最新店長培訓課程PPT課件

1、 店長培訓課程店長培訓課程1;.1.清晰店長應具備的心態(tài)和素質；清晰店長應具備的心態(tài)和素質；2.清晰店長的角色和職責；清晰店長的角色和職責；3.掌握店長的管理知識及技巧。掌握店長的管理知識及技巧。 2;.一一.3;.n心態(tài)決定一切：想到心態(tài)決定一切：想到+做到做到=得到得到n心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。n態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。n習慣改變，你的性格跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。n性格改變，你的認識跟著改變。性格改變，你的認識跟著改變。4;. 5;.6;.意志意志誠意誠意上進心上進心責任心責任心自信自信心心 店長心態(tài)店長心態(tài)*

2、說話清晰，響亮；說話清晰，響亮；* 做事積極，主動；做事積極，主動；* 表達自己的想法；表達自己的想法；* 不懂就要多問；不懂就要多問；* 接受別人的意見和建議；接受別人的意見和建議；* 勇于承擔責任。勇于承擔責任。7;.*以店為家以店為家 *保持學習分享的好習慣；保持學習分享的好習慣； *保持好奇心，勇于去嘗試；保持好奇心，勇于去嘗試； *不恥下問，虛心請教。不恥下問，虛心請教。 8;.*真心待人，不虛假，不耍手段；真心待人，不虛假，不耍手段；*有誠信有誠信*不怕困難，勇者無懼；不怕困難，勇者無懼；*不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；*吃一塹，長一智。吃一塹，長一智。9;. 10;.1

3、1;.技能素質技能素質性格素質性格素質品格素質品格素質學識素質學識素質有優(yōu)良的商品銷售技能有優(yōu)良的商品銷售技能有切實執(zhí)行的技能有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關系的能力有良好處理人際關系的能力具有自我成長的能力具有自我成長的能力擁有教導下屬的能力擁有教導下屬的能力12;. 有積極的性格有積極的性格有忍耐力有忍耐力有開朗的性格有開朗的性格有包容力有包容力13;. 榜樣的力量是無窮的。榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿。好的品格可成為模仿。14;. 學識是才能的基礎學識是才能的基礎 才能是知識的實踐表現(xiàn)才能是知識的實踐表現(xiàn)15;.16;.17;.代表者代表者分析者分析者控制者控制者培訓者培訓者指

4、揮者指揮者協(xié)調者協(xié)調者激勵者激勵者執(zhí)行者執(zhí)行者店長角色店長角色 店長角色店長角色-n店長是代表專賣店的最高責任者。顧客和品牌接觸的唯一場所就是店長是代表專賣店的最高責任者。顧客和品牌接觸的唯一場所就是“店店”，專賣店的賣場就等于是品牌，若服務不好，則品牌形象就會，專賣店的賣場就等于是品牌，若服務不好，則品牌形象就會受損。從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表受損。從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強化顧客、了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強化顧客、加盟商對品牌的印象；加盟商對品牌的印象；n另一方面，

5、就員工而言，店長是員工利益的代表者另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。18;. 店長對總部的下達的指令要指導帶領店鋪人員共同執(zhí)行。店長在門店必店長對總部的下達的指令要指導帶領店鋪人員共同執(zhí)行。店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)店

6、經(jīng)營目標的實現(xiàn)店長角色店長角色-執(zhí)行者執(zhí)行者 19;. 下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。店長應時時激勵全店員工保持高昂的工作員工工作的質量。店長應時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。使命感，責任心和進取心。店長的角色店長的角色-激勵者激勵者 20;.店長的角色店長的角色-協(xié)調者協(xié)調者店長應具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與店長應具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，

7、與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達和內外溝通過程中，都應盡量注意運用技巧和方長在上傳下達和內外溝通過程中，都應盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調好各種關系。法，協(xié)調好各種關系。21;. 店長的角色店長的角色-指揮者指揮者因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，店長必須負起總指因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在揮的責任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來

8、，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標。升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標。22;. 店長的角色店長的角色-培訓者培訓者員工的業(yè)務水平高低與否，關系到門店經(jīng)營的好壞。所以員工的業(yè)務水平高低與否，關系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗及相關技能，更要店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓。不斷地對所屬員工進行崗位培訓。23;. 店鋪的角色店鋪的角色-控制者控制者為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常應運與為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常應運與管理業(yè)務進行有力的、實質性的控制。其控制的重點是：人員管理業(yè)務進行有力的、

9、實質性的控制。其控制的重點是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。等。24;. 店長應始終保持著理性，善于觀察和收集門店應運管店長應始終保持著理性，善于觀察和收集門店應運管理有關的情報，并進行有效的分析，以及預測可能發(fā)理有關的情報，并進行有效的分析，以及預測可能發(fā)生的情況。生的情況。店長的角色店長的角色-分析者分析者 25;. 1遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。 2監(jiān)督考核導購工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，對導購進行培訓。監(jiān)督考核導購工作表現(xiàn)，及時反

10、映員工動態(tài)，對導購進行培訓。 3負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。 4負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。 5協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 6協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。 7定時按要求反饋周圍品牌在商場的促銷活動和銷售情況。定時按要求反饋周圍品牌在商場的促銷活動和銷售情況。8. 激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。26;.三三. 店長的營運管理及技巧店長的營運管理及技巧27;.28;.營業(yè)中營業(yè)中營業(yè)后營業(yè)后營業(yè)前

11、營業(yè)前 1開啟電器及照明設備；帶領店員打掃衛(wèi)生；開啟電器及照明設備；帶領店員打掃衛(wèi)生； 2召開晨會；召開晨會； 3點貨品，專賣店要清點備用金。點貨品，專賣店要清點備用金。 4核對，完成昨天營業(yè)報表，傳送公司。核對，完成昨天營業(yè)報表，傳送公司。29;. 每天晨會作用？每天晨會作用？ ：能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。店鋪銷售業(yè)績。30;.1.匯報昨天整體的銷售業(yè)績，目標達成率，業(yè)績分析，昨天遺留重要事項等；匯報昨天整體的銷售業(yè)績，目標達成率，業(yè)績分析，昨天遺留重要事項等；2.檢查周目標及月目標的完成率，并制定對策；檢查周目標及月目

12、標的完成率，并制定對策；3.店長對昨天的工作情況做總結，表揚和鼓勵員工，頒布當天的工作重點及計劃。店長對昨天的工作情況做總結，表揚和鼓勵員工，頒布當天的工作重點及計劃。把計劃細分到個人，細分到時段；把計劃細分到個人，細分到時段；4.介紹新到的貨品款號，價格，賣點，搭配技巧，促銷活動，并針對促銷活動方案介紹新到的貨品款號，價格，賣點，搭配技巧，促銷活動，并針對促銷活動方案進行有效的搭配附加推銷技巧；進行有效的搭配附加推銷技巧；5.公司的其他的工作的安排指示；公司的其他的工作的安排指示；6.激勵性口號，調節(jié)員工的心態(tài)。激勵性口號，調節(jié)員工的心態(tài)。31;.（不同的開業(yè)準備工作，不同的效果）案例分析案

13、例分析： 業(yè)績的差異從什么時間開始？業(yè)績的差異在客戶還沒有進店的時候就已經(jīng)開始了業(yè)績的差異在客戶還沒有進店的時候就已經(jīng)開始了。因為店鋪的氛圍，人氣，員工的狀態(tài)，貨品的陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了客戶的進店率。 開業(yè)前的準備工作： 1.抓住服務的第一步。抓住服務的第一步。 想辦法提升店鋪的進店率是服務的第一步。 2. 無形的感覺比有形的服務影響更大。無形的感覺比有形的服務影響更大。 有形的服務-店鋪表現(xiàn)出來的，員工嘴里面說出來的，客戶一眼看出來的。 無形的服務-員工還沒有來得及服務，但已經(jīng)為客戶營造的一種無形感覺。32;.無形的服務無形的服務：店鋪的燈光，音樂，陳列，人氣。店鋪的人氣？注意：注意：1

14、.服務的勝敗在顧客沒進店前就已確定服務的勝敗在顧客沒進店前就已確定50%，而不是在于之，而不是在于之后的服務。后的服務。2.店鋪是有生命的，你給它活力，它給你生意！店鋪是有生命的，你給它活力，它給你生意！33;. 1檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌； 2專賣店的店長需督導收銀操作，掌握及時銷售情況； 3控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）； 4備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用； 5維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔； 6根據(jù)情況及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列； 7注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生； 8及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題； 9收集市場信息，做好銷售分析； 10

15、整理接收公司公文及通知； 11.推廣執(zhí)行有關的促銷活動工作； 12.提高人員的士氣，帶動店鋪銷售氣氛。34;. 1核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。 2營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。 3檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。 4專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。 35;. 店長的店鋪管理店長的店鋪管理5個部分個部分 1.人員的管理人員的管理 2.貨品的管理貨品的管理 3.賣場的管理賣場的管理 4.資產(chǎn)的管理資產(chǎn)的管理 5.日常事物的管理日常事物的管理36;.一.人員的管理人員的管理1.店鋪內部人員內部人員進行管理；2.店鋪客戶客戶進行管理。37;.1.對店鋪內部人員進行管理對店鋪內部

16、人員進行管理n安排員工的出勤狀況安排員工的出勤狀況n關注店鋪的每位人員關注店鋪的每位人員n確保店鋪的服務水準確保店鋪的服務水準n確保店鋪的工作效率確保店鋪的工作效率n推動店鋪的共同作業(yè)推動店鋪的共同作業(yè)38;. （人員由于對工作的前景迷茫，提出離職的想法）案例分析：案例分析： 只要你積極主動，命運自然也會眷顧你！我們只要努力積累經(jīng)驗，導購只要你積極主動，命運自然也會眷顧你！我們只要努力積累經(jīng)驗，導購往上也有很多的成長空間。同時銷售行業(yè)能鍛煉一個人的積極生活態(tài)度，往上也有很多的成長空間。同時銷售行業(yè)能鍛煉一個人的積極生活態(tài)度，和獨立應對能力，具有其他行業(yè)無法取代的優(yōu)勢。和獨立應對能力，具有其他行

17、業(yè)無法取代的優(yōu)勢。39;.1.導購的職業(yè)生涯方向：n銷售能手；n陳列師；n店長助理，店長。2.店長的職業(yè)生涯方向： - 大店長； - 區(qū)域督導； - 區(qū)域經(jīng)理； - 辦事處負責人； - 零售經(jīng)理； - 銷售總監(jiān)。事在人為，凡事在自己。機會永遠是均等的。事在人為，凡事在自己。機會永遠是均等的。我們要做到：n心存高遠，腳踏實地；n就地取材，成為領域的專家。40;.（店長接班人的案例）案例分析：案例分析： 如果你擔心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培訓別人的同時，你也得到提高，你的綜合競爭能力也更強了，同時你還具有了培訓的復制能力。能帶出一個好的店長，比只做一個好店長更有價值。41;

18、.培訓需要注意細節(jié)：n一定要樹立一個良好的榜樣。n 培訓并非一朝一夕，要有序著手；n培養(yǎng)態(tài)度遠比培養(yǎng)技能更重要；n定制個性化的培養(yǎng)方案；n任何高手都不能只占唯一的位置。最優(yōu)秀的員工往往是培養(yǎng)出來的，不是挖過來的最優(yōu)秀的員工往往是培養(yǎng)出來的，不是挖過來的 42;.店長和店鋪員工的關系？店長和店鋪員工的關系？43;. 協(xié)調店長和店鋪人員的關系協(xié)調店長和店鋪人員的關系 店長是店鋪的靈魂，對店內經(jīng)營管理質量的好壞直接影響整個店店長是店鋪的靈魂，對店內經(jīng)營管理質量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。因此店長要協(xié)調和激勵全體員工做好店內營業(yè)工鋪的贏利水平。因此店長要協(xié)調和激勵全體員工做好店內營業(yè)工作，賦予店

19、鋪生命，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷的提高店鋪作，賦予店鋪生命，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷的提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績的經(jīng)營業(yè)績44;. 人際關系人際關系店鋪發(fā)展的店鋪發(fā)展的“軟實力軟實力”n把下屬當作把下屬當作“合作伙伴合作伙伴” 如果店長能用合作伙伴的高度來認識店鋪員工的價值，會非常有利的建立和諧的上下屬關系。n強化自己的強化自己的“軟實力軟實力” 和諧的上下級關系，不僅影響店長的心態(tài)和效率，還將影響組織的團結和效率。 因此廣泛的被認為是店鋪的“軟實力”。店長對店鋪人員所表現(xiàn)出的恰如其分的語言，態(tài)度，指令，做法等是增強團隊凝聚力，戰(zhàn)斗力的關鍵。是店鋪面對困難，戰(zhàn)勝困難的力量源泉。 45;. 動起

20、來動起來-與下屬共奏和諧的交響曲與下屬共奏和諧的交響曲n關愛下屬關愛下屬：店長要學會多使用“南風法則”，對下屬多進行關心和愛護。多鼓勵，多贊揚；激發(fā)人員的積極性和主動性。n平等待人平等待人：店長要學會與下屬平等相處，對人隨和，親切。加強與下屬的溝通，打開下屬人員的心門。n保持威嚴保持威嚴：店長在交際交往中要“保持心理距離”。為了在工作中能發(fā)揮領導作用，保持威嚴要做到： A.正式的場合“象個領導”，辦事果斷，責任心強，思路清晰，顧全大局，堅持原則； B.非正式場合“象個群眾”，平易近人，不擺官家，善于傾聽，處事靈活。n胸懷寬廣胸懷寬廣：人無完人，店長要善于理解別人，體諒別人，原諒別人，賞識別人。

21、46;. 招聘人員的案例分析：招聘人員的案例分析： 對店鋪的人員真誠的關心，適當?shù)慕o予贊美和鼓勵，不要把他們當作只是干活的人，要當作你事業(yè)的幫手，在生活上多關系，在對方的立場多考慮，他們才會心甘情愿的為你做事。 做事先做人，留人先留心，激發(fā)主動的做事先做人，留人先留心，激發(fā)主動的“士為知己者死士為知己者死”！47;. 你對你的員工了解嗎？你對你的員工了解嗎？48;.高產(chǎn)能店長的激勵菜譜高產(chǎn)能店長的激勵菜譜1.因人而異，投其所需；因人而異，投其所需；2.動之以情，勝之以情；動之以情，勝之以情；3.適時贊美，藝術批評；適時贊美，藝術批評；4.春風化雨，美好氣氛。春風化雨，美好氣氛。49;. 高產(chǎn)能

22、店長的激勵菜譜高產(chǎn)能店長的激勵菜譜因人而異，投其所需因人而異，投其所需工資工資保障保障團隊團隊榮譽榮譽成就成就50;.高產(chǎn)能店長的激勵菜譜高產(chǎn)能店長的激勵菜譜動之以情，勝之以情動之以情，勝之以情n最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法n員工的能力與領導的感情投資成正比員工的能力與領導的感情投資成正比n掌握員工心理微妙變化適時表示關愛掌握員工心理微妙變化適時表示關愛51;.高產(chǎn)能店長的激勵菜譜高產(chǎn)能店長的激勵菜譜適時贊美，藝術批評適時贊美，藝術批評n及時贊美會給下屬帶來巨大力量及時贊美會給下屬帶來巨大力量n信任與真誠信任與真誠-贊美的前提贊美的前提n認可和贊美的

23、環(huán)境認可和贊美的環(huán)境-寬容寬容n贊揚不表達，就等于不存在贊揚不表達，就等于不存在n突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點n良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒n只對事情不對人只對事情不對人n以建議的方式取代批評以建議的方式取代批評52;. 高產(chǎn)能店長的激勵菜譜高產(chǎn)能店長的激勵菜譜春風化雨春風化雨 ，美好氣氛，美好氣氛1.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種“工作工作真好真好”的氣氛。的氣氛。2. 情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，積極的思考方式，提高工作情緒上的活力，帶動輕松

24、、振作的感覺，積極的思考方式，提高工作效率。效率。3.多投資一些玩笑，對工作態(tài)度嚴肅，但對自己則不必。多投資一些玩笑，對工作態(tài)度嚴肅，但對自己則不必。53;.萬變不離其宗萬變不離其宗激勵原則激勵原則1.1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人自己必須先被激勵，如此才能激勵別人2.2.激勵以動員全員參與為目標激勵以動員全員參與為目標3.3.眾人所認同的領導才有真正的激勵作用眾人所認同的領導才有真正的激勵作用4.4.最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5.5.激勵從敬重員工開始激勵從敬重員工開始激勵以行動代替建議，以建議代替批評激勵以行動代替建議，以建議代替批評 每個人都

25、有激勵的引線每個人都有激勵的引線 團隊歸屬感的激勵作用團隊歸屬感的激勵作用 適當?shù)馁p識、信任適當?shù)馁p識、信任 授權是最有效的激勵授權是最有效的激勵54;.你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？如何在店鋪樹立店長的威信？如何在店鋪樹立店長的威信？55;.樹立個人威信最堅實的利器樹立個人威信最堅實的利器-個人魅力個人魅力 1.做到事事領先；做到事事領先； 2.為人講信用；為人講信用； 3.真誠的關心員工；真誠的關心員工； 4.敢于面對和承擔責任；敢于面對和承擔責任； 5.統(tǒng)一的管理標準統(tǒng)一的管理標準56;.2.對店鋪客戶的管理對店鋪客戶的管理n建立，設計，收集客戶檔案和資料建

26、立，設計，收集客戶檔案和資料n建立客戶檔案的管理制度建立客戶檔案的管理制度n定期聯(lián)絡，留住忠誠客戶定期聯(lián)絡，留住忠誠客戶創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，緊記創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，緊記“250定律定律”！57;.客戶資料檔案客戶資料檔案記錄內容記錄內容： 客戶和潛在客戶的所有資料，他們的孩子，愛好，學歷，職務，旅游過有關客戶和潛在客戶的所有資料，他們的孩子，愛好，學歷，職務，旅游過有關客戶的地方，年齡，文化背景及他們所有有關信息?？蛻舻牡胤?，年齡，文化背景及他們所有有關信息。作用作用：可以幫你更好的接近客戶，有效的與客戶進行溝通，討論客戶有興趣的問題和話題，從而了解他們的需求。只要你讓客戶心情高興了，他們也不會讓你失望的！58;.二二. 貨品的管理貨品的管理nA 配合不同的季節(jié)，天氣，節(jié)假日和推廣活動，對貨品的擺放進行調配合不同的季節(jié)，天氣，節(jié)假日和推廣活動，對貨品的擺放進行調整，盡量多的吸引客人進店鋪；整，盡量多的吸引客人進店鋪；nB 保證貨品補給及時，保證不會因為貨品的不足影響生意；保證貨品補給及時，保證不