店面營銷寶典專賣店一點通培訓經典材料

1、 . . . 店面營銷寶典目錄一、店面管理表格.3（一）專賣店訪客登記表.3（二）專賣店客戶資料登記表.3（三）專賣店客戶跟進記錄.3（四）專賣店終端產品特征表.3（五）專賣店簽單客戶記錄表.3二、裝飾公司設計師管理表格.4（一）設計師調研表.11（二）家裝公司調研表.11（三）家裝設計師檔案表.12（四）家裝公司檔案表.12（五）設計師跟蹤表.13（六）設計師項目報備表.13（七）設計師費用申領表.13（八）業(yè)主檔案表.14（九）免費贈品申領表.14（十）免費贈品發(fā)放表.14三、小區(qū)管理表格.15（一）小區(qū)信息匯總表.15（二）小區(qū)調研表.15（三）小區(qū)綜合評估表.16（四）小區(qū)業(yè)主動態(tài)報備

2、表.16（五）業(yè)務員拜訪表.16四、促銷管理表格.17（一）促銷執(zhí)行統(tǒng)籌表.17（二）促銷活動集客任務表.1821 / 21（三）促銷廣告排期表.18（四）促銷預算表.19五、售后管理表格.20（一）安裝服務監(jiān)督表.20（二）客戶回訪信息反饋表.20（三）客戶檔案表.21一、店面管理表格（一）專賣店訪客登記表（特點說明、習慣動作、五官身材、服飾佩戴、品牌狀況、隨行關系、口音香味等）（對產品價格、質量、服務、品牌等的問題，注意提問方式和語氣）（特別詳細詢問的容、觀察的部分、觸摸與敲打、體驗中的表現(xiàn)等）（已交定金、拿鑰匙、請設計公司、敲墻、布水電、做泥水、做墻體地板等）（購買種類、數(shù)量、時間、意向

3、購買品牌、數(shù)量、價格等）（二）專賣店客戶資料登記表（三）專賣店客戶跟進記錄（四）專賣店終端產品特征表（五）專賣店簽單客戶記錄表-華麗麗的分割線-“精裝優(yōu)品”微信公眾號：我們立志成為家居互聯(lián)網領域最靠譜的分享平臺，全 面推行“免費模式”，將我們在家居領域摸爬滾打十來年的“肉痛”經驗，將我們 在互聯(lián)網領域感悟、探索、實踐的真實體驗，全部免費與大家分享！轉發(fā)有禮：只要您轉發(fā)了“精裝優(yōu)品”訂閱號文章，將轉發(fā)截圖在公眾號中回復 給我們，并留下您的，我們將在24小時將小區(qū)營銷寶典和家裝營銷 寶典發(fā)送給您。精裝優(yōu)品后期還將有更多干貨持續(xù)分享，敬請期待！二、裝飾公司設計師管理表格（一）設計師調研表填表人：填表

4、日期：調研總結：（二）家裝公司調研表填表人：填表日期：調研總結：（三）家裝設計師檔案表填表人：填表日期：（四）家裝公司檔案表填表人：填表日期：A.工裝B.家裝C.商業(yè)裝修D.混合型（五）設計師跟蹤表填表人：（六）設計師項目報備表報備申請人：部門經理：總經理：年月日（七）設計師費用申領表申請人：部門經理：總經理：年月日（八）業(yè)主檔案表填表人：高檔中檔簡單裝修包工包料包凈工業(yè)主采購裝修公司采購（九）免費贈品申領表編號：備注：注：要求領取人填寫<<免費贈品領取表>>，作為報銷和督察的憑證。（十）免費贈品發(fā)放表填表負責人：注：1.貴重禮品可發(fā)放禮品領取卡邀請其來店里領??；2.由

5、禮品發(fā)放對象簽字，由人代簽的應在備注欄說明原因。三、小區(qū)管理表格（一）小區(qū)信息匯總表填表人：填表日期：12345678（二）小區(qū)調研表調研員：調研日期：經濟適用/商品房/公寓/別墅是否跟進計劃：（三）小區(qū)綜合評估表填表人：填表日期：123456（四）小區(qū)業(yè)主動態(tài)報備表小區(qū)棟填表人：填表時間：注：1.填寫層數(shù)后，按層區(qū)隔；要求從最高樓層數(shù)填寫；2.在進展程度欄目中，須詳細填寫進展情況，比如溝通容，業(yè)主猶豫的原因；3.在備注欄中填寫：業(yè)主選用的其他品牌、沒有采用公司產品的原因、是否找的熟人購買以與不需要再次拜訪的業(yè)主。（五）業(yè)務員拜訪表填表人：填表日期：總結：四、促銷管理表格（一）促銷執(zhí)行統(tǒng)籌表（

6、二）促銷活動集客任務表通過店面導購人員采集客戶信 息并與客戶深入溝通，最終達成 預售通過小區(qū)懸掛橫幅和噴繪以與 小區(qū)設立征集點采集客戶信息 并深入溝通通過網絡論壇收集潛在客戶信息并由專人進行深入溝通通過和短信的形式與老客戶進行溝通，以轉介紹的形式獲 得客戶資源（三）促銷廣告排期表（四）促銷預算表店促銷單頁海報易拉寶地貼吊旗橫幅（含店外）價格簽爆炸簽抽獎卡店外拱門戶外舞臺刀旗臨促人員媒體電視廣播戶外路牌報紙網絡抽獎贈品買贈贈品進店贈品產品折扣輔料折扣五、售后管理表格（一）安裝服務監(jiān)督表1、用戶打超過三聲無人接聽；是否客服部2、接聽時態(tài)度惡劣；是否3、未能24小時上門服務；是否4、未能在與用戶約好

7、的時間上門服務；是否5、上門服務不穿售后工作服；是否6、上門服務不佩帶工作證；是否7、上門服務時態(tài)度惡劣，與用戶爭吵；是否8、服務完畢不打掃衛(wèi)生，引起用戶抱怨；是否9、向用戶發(fā)表損害形象的言論，夸大問題；是否10、在用戶家有吃、拿、卡、要等行為。是否1、非產品質量原因，同一問題重復維修；是否2、安裝服務質量不到位或水平太差；是否3、拒絕用戶安裝、維修要求。是否1、以其他廠家地板配件冒充公司配件結算；是否2、錯誤判斷地板問題，將無問題的配件拆換下來結算；是否3、因安裝質量造成用戶退換地板。是否反饋意見：客戶簽名：年月日在我方施工人員安裝完全部地板后，由客戶填寫意見，由經銷商收回確認，以便盡好的為 客戶服務與對施工人員進行考核。請客戶在考核標準，打“”選擇。（二）客戶回訪信息反饋表（三）客戶檔案表-華麗麗的分割線-“精裝優(yōu)品”微信公眾號：我們立志成為家居互聯(lián)網領域最靠譜的分享平臺，全 面推行“免費模式”，將我們在家居領域摸爬滾打十來年的“肉痛”經驗，將我們 在互聯(lián)網領域感悟、