售后服務承諾書(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上售后服務承諾書本公司結合長期為教育單位、政府機關、企事業(yè)單位服務的經驗，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務，特制定以下服務措施：1、設備質量保證我公司保證所提供產品均為全新原廠正品，設備質量標準符合國家標準及國際行業(yè)相關標準，保證所有設備是標書所示原廠生產，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障；對所提供產品實行免費一年上門服務。2、產品保修我公司對售出的產品，將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。對售出的產品保修1年免費維

2、修；其他設備均按原廠承諾的保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。3、產品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。三包政策為保證產品的質量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成的

3、設備損壞，由公司負責免費更換和維修。終身維護：設備使用期限超過包修、保修期的，公司負責其設備繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費用。4、技術支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發(fā)揮其最大的使用價值。5、本公司備有充足的備件，可以為優(yōu)質、快速、迅速、及時的售后服務和技術支持，決不會由于備品備件不足而使用戶損失。6、我們將對售出的產品進行安裝調試及技術維護并提供一年免費保修，及永久維修的售后

4、服務。在一年保修期內除人為損壞外，我們提供免費保修，在保修期滿后，我們將按標準收取合理的維修費用及更換零件費用。7、在保修期內負責免費更換或維修；保修期外，也會按照合同規(guī)定的價格及服務給予用戶最完善的服務。8、在保修期內，當用戶的設備出現(xiàn)故障時，本公司負責免費提供備品備件以保證設備的正常進行，備品備件在設備修復并正常使用后收回；保修期外，將根據實際的情況提供備品備件的支持。9、本公司設有熱線服務電話，以便用戶設備出現(xiàn)故障時使用在任何時候可以到本公司的及時響應。本公司的服務熱線響應時間在30分鐘以內，即在接到用戶要求通知后，一定會以電話或傳真方式在5分鐘內將此次服務計劃及行動安排通知給客戶，并在

5、規(guī)定的時間內趕赴現(xiàn)場服務。10、本公司保證用戶的利益，提供用戶長久的技術支持。保證對系統(tǒng)質量和軟件的升級全面負責，保證在3年內提供軟件升級，并保證在3年內以不高于本合同的設備價格向用戶提供備件。11、本公司將近建立完善的用戶檔案，通過先進的計算機網絡管理，隨時查詢。12、本公司設有熱線服務電話，以便用戶設備出現(xiàn)故障時使用在任何時候可以得到本公司的及時響應。我們將對用戶所提出的技術問題及所要求解決的總是提供以下具體的售后服務措施及方法。13、服務電話、傳真如下：0553- 14、我們將在用戶提出的問題后的5分鐘以內電話的方式解答、解決所提出的問題或給出服務計劃及行動安排通知給客戶。如果不能以電話

6、的方式解決時，我們將按下列的時間表派工程師赴現(xiàn)場檢查維修或更換：縣城30分鐘鄉(xiāng)下2小時內15、我們將竭盡所能，為用戶提供完善的技術服務，并希望客戶給我們提寶貴的意見和建議。保修期內售后服務1、在規(guī)定的質量保證期同，南陵縣建英電腦有限公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，南陵縣建英電腦有限公司在收到買方通知后，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。2、本公司設有熱線電話，可通過電話指導用戶技術人員，對設備進行診斷和維修。3、如需要技術工程師到現(xiàn)場維修，收到報告故障，30分鐘內到達現(xiàn)場。保修內所發(fā)生的一切費用包括設備維修或更換、人員交通、差

7、旅服務等費用全部由本公司承擔。4、本公司規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場時應帶齊所需備品備件，以便到達現(xiàn)場后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。5、到達現(xiàn)場后即使不是合同中的設備出現(xiàn)故障（含軟件系統(tǒng)故障），本公司的工程師也同樣有責任幫助或協(xié)同用戶查找問題所在，并盡量幫助用戶解決問題。6、每次服務完成后，本公司都會向用戶提交正規(guī)的售后服務報告，并應得到用戶簽字認可。這些服務報告都將做為本公司的技術檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務。保修期外售后服務1、本公司為保障其用戶利益，保障產品的質量，在用戶購買的產品超出保修期后，仍向用戶提供與保修期內同等質量的技術服務，包括服務響應時間、到達現(xiàn)場時間、處理解決問題效果等。2、通過電話解答用戶提出的問題