工作方案包括內容

1、報告 Report工作方案包括內容ElThe work plan includes contents匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共7頁工作方案包括內容前言：本文檔根據題材書寫內容要求展開，具有實踐指導意義，適用于組織或個人。 便于學習和使用，本文檔下載后內容可按需編輯修改及打印。指導思想和工作思路:全面推行企業(yè)化的管理機制，調動一切可以調動的因素， 實行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責任定經濟指標，層 層簽定目標責任書。完全實行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤， 超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超 額完成公司下達的經營創(chuàng)收任務。二、機構設置及人員職數(shù)安排1、

2、客戶服務部本部：經理：1名副經理：1名（兼各管理片站站長）主管：名內勤：1名收費大廳：名第2頁共7頁2、按照以區(qū)域為主，接合用戶分布和網改情況，將整個 區(qū)域擬分為三個管理片站，即： 城北管理站區(qū)域范圍：人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道 至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。站長（副經理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名 城南管理站區(qū)域范圍：東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿城、燕 泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。站長（副經理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名 城東管理站第3頁共7頁 區(qū)域范圍：東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿城、沿燕

3、泉河一線，北到人民東路、蘇石路、 沿郴州大道至石榴灣一線。站長（副經理兼）1名副站長（主管兼）1名員工（含臨聘人員）名三、工作職責：1、客戶服務部本部： 協(xié)助協(xié)調三個片站完成工作任務 管理收費大廳并完成工作任務 負責集體戶的收視費征收 負責可尋址收費控制的相關工作 負責用戶咨詢和維修電話的處理 負責各片站用戶收費資料的輸入工作 完成公司下達的其它工作任務2、各管理片站:第4頁共7頁 負責轄區(qū)內有線電視收費工作（不含網改用戶和在冊 集體戶的收費），確保完成公司下達的創(chuàng)收指標。 負責轄區(qū)內光節(jié)點以下有線電視網絡的日常維護和維 修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調度。 負責轄區(qū)內有線電視網絡的

4、稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽 查工作的統(tǒng)一調度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作 參與網改用戶和新入網用戶的驗收，逐步清點各類用 戶的準確數(shù)量，深入挖掘收費潛力一網店批發(fā)毛衣。 完成公司下達的其它工作任務四、創(chuàng)收任務與效益掛鉤實行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費用和個人收入 與創(chuàng)收任務直接掛鉤。根據這一原則，將各片站的管轄范圍、創(chuàng)收任務、人員車輛配置、相關費用、提成標準和獎懲 標準規(guī)定如下：項目單位 創(chuàng)收任務（萬 元）人員（個）車輛（輛） 基本費用（萬元）維修材料費（萬元）收入提成（%）超 收提成（%）欠收例扣（%）城北站第5頁共7頁城南站城東站收費廳 集體戶 合計說明：1、基本費用、收入提成和超收提成包

5、含了各片站 的所有經費（基本工資、效益工資、加班費、誤餐費、通訊費、 車輛燃料修理費等所有的'業(yè)務費）。2、維修材料費是指月份至年底維修材料費，超支自負， 節(jié)余的獎給各站，保修期內的器材以舊換新不計入成本。3、創(chuàng)收任務包括了收視費、稽查費、老欠費等。五、財務管理辦法:1、各站的財務管理統(tǒng)一由公司財務部管理，分站核算, 建立分類明細帳。2、星期 將各類收入賬上解公司財務部，并將上解數(shù)目 報送客戶服務部內勤。第6頁共7頁3、基本工資由各站按公司制定的工資標準審定后由客戶 服務部統(tǒng)一按月上報，審批后發(fā)放，效益工資（提成）根據完 成任務的情況，按上述程序分季或年底發(fā)給個人。六、考核內容和辦法：1、考核內容： 經濟指標的完成情況。 維修成本及其它成本控制情況。 服務質量和群眾滿意程度。 各部門的團結協(xié)作和服從調度的情況。2、考核辦法： 各管理站、收費大廳、集體戶收費組都要按各自的工 作職責和任務，制定切實可行的實施細則，上報客戶服務部和 公司分管副總，