(最新售后服務(wù)文檔)服務(wù)營(yíng)銷試卷及答案_第1頁
(最新售后服務(wù)文檔)服務(wù)營(yíng)銷試卷及答案_第2頁
(最新售后服務(wù)文檔)服務(wù)營(yíng)銷試卷及答案_第3頁
(最新售后服務(wù)文檔)服務(wù)營(yíng)銷試卷及答案_第4頁
(最新售后服務(wù)文檔)服務(wù)營(yíng)銷試卷及答案_第5頁
已閱讀5頁,還剩7頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、卷煙服務(wù)營(yíng)銷試題注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間: 90分鐘。2、滿分 100 分。一、單項(xiàng)選擇題 ( 每題 1 分,共 27 分)1、企業(yè)決策、將客戶分類以及營(yíng)銷人員開展工作的基礎(chǔ)是( B )A、客戶滿意B、客戶信息C、客戶配合D、客戶忠誠(chéng)2、根據(jù)國(guó)家局零售客戶分類標(biāo)識(shí),鄉(xiāng)村中型規(guī)模超市的標(biāo)識(shí)為(C )A、 XN2B、CS1C、XS2D、CS23、評(píng)估零售客戶的卷煙銷售經(jīng)營(yíng)飽和度,是指對(duì)零售客戶的(B )進(jìn)行評(píng)估。A、貢獻(xiàn)度 B、成長(zhǎng)度C、影響力D、支持度4、針對(duì)當(dāng)前價(jià)值比較高,而潛在價(jià)值比較低的次價(jià)值客戶,公司應(yīng)采取(A )服務(wù)策略。A、保證在他們身上足夠的財(cái)力、精力投入,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,提高其合作

2、程度B 、投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系,促進(jìn)其成為價(jià)值客戶。C、挖掘他們的潛力,努力提高經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)度。D 、把重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上。5、將客戶需求分類,該項(xiàng)需求即使不被滿足,客戶也無所謂;但一旦被滿足,客戶會(huì)十分滿意,該需求是( A )A、驚喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求6、 “客戶滿意度提升”是屬于服務(wù)目標(biāo)里面的(B )A、感性目標(biāo)B 、整體目標(biāo)C、理性目標(biāo)D 、細(xì)化目標(biāo)7、服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法中,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和(A )A、實(shí)驗(yàn)法 B、訪談法C、案例分析法D、留置調(diào)查法8、零售客戶提出申請(qǐng)?jiān)隽?、申?qǐng)調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營(yíng)的需求, 這些都屬

3、于( C )A、服務(wù)需求B 、情感需求C、成長(zhǎng)需求D 、利潤(rùn)需求9、在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中,把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是(B )A、外部互動(dòng)分界線B 、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D 、內(nèi)部支撐分界線10、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二個(gè)步驟是(B )A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為。B 、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。D 、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)。11、在電話溝通過程中,不應(yīng)該做的是(C )A、提出暫時(shí)建議并說明建議的好處B 、填寫相關(guān)表格C、說:“這種事情通常不會(huì)發(fā)生”D 、聽與說的比例約為7: 312、在具體的每項(xiàng)服

4、務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上,則著重了解客戶(D )A、客戶價(jià)值B、客戶分類C、客戶潛力 D、客戶需求13、一般情況下,有效時(shí)間管理的指標(biāo)是:有效的客戶時(shí)間至少超過(A )A、 60% B、 70%C、 65% D、 80%14、根據(jù)時(shí)間管理矩陣,應(yīng)該將有效的時(shí)間大部分用在(B )A、緊急又重要的事情B 、重要但不緊急的事情C、緊急但不重要的事情D 、不緊急也不重要的事情15、客戶經(jīng)理富有親和力的形象,拉近與客戶的距離, 讓客戶愿意和你溝通, 是運(yùn)用了心理學(xué)上的( D )A、暈輪印象B、光環(huán)效應(yīng)C、愛屋及烏 D、首暈印象16、在客戶有情緒時(shí),我們?cè)诳蛻魷贤ㄖ?,?yīng)該使用(C )A、運(yùn)用封閉式提問B、運(yùn)用開

5、放式提問C、運(yùn)用移情傾聽D、設(shè)計(jì)好的開場(chǎng)白17、在與客戶溝通過程中,最佳的狀態(tài)是:讓客戶說(), 自己說( A )A、 70% 30% B、 60%40%C、 80% 20%D、 90%10%18、在探尋客戶需求階段,需要更多的獲得信息,應(yīng)該多提(B )A 、封閉式問題B 、開放式問題C 、正面問題D 、負(fù)面問題19、客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實(shí)與理由直接否定客戶異議的一種處理策略是(A、詢問處理法 B、利用處理法C、間接處理法D、反駁處理法20、對(duì)于老弱群體、固執(zhí)己見群體,卷煙陳列的解決方案是( B )A、利益誘導(dǎo)法B、實(shí)際行動(dòng)法C、暈輪效應(yīng) D、示范效應(yīng)21、把新品牌規(guī)格與同檔次暢銷品牌規(guī)格并

6、肩陳列、展示, 以爭(zhēng)取更多的認(rèn)知、 了解和被選擇購(gòu)買的機(jī)會(huì),這種是屬于( D )A、集中陳列法 B、突出重點(diǎn)法 C、品牌系列法D、比附陳列法22、貨柜中卷煙擺放整齊、密度適中,忌出現(xiàn)空缺,貨柜陳列不滿,是卷煙陳列基本原則中的( C )A、分類明確原則 B、美觀醒目原則 C、豐滿繁榮原則D、附帶說明原則23、在日常對(duì)零售客戶進(jìn)行商定總量的維護(hù)工作中,要靈活機(jī)動(dòng), 適時(shí)合理地調(diào)整卷煙的投放量,這是卷煙商定總量原則中的( D )A、定性與定量相結(jié)合原則B 、總體調(diào)控原則C、客戶需求與市場(chǎng)平衡相結(jié)合原則D 、動(dòng)態(tài)管理原則24、能代表商店特色、銷售業(yè)績(jī)最好的品類及相關(guān)品牌, 最能滿足消費(fèi)者需要, 屬于最

7、大種類和款式的產(chǎn)品,是( B )A 、常規(guī)品類B 、目標(biāo)品類C 、偶發(fā)性品類D 、季節(jié)性品類25、在評(píng)估指標(biāo)方面,SERVQUAL 模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的 5要素,即有形性、響應(yīng)性、個(gè)性關(guān)懷、可靠性和( D )A、差異性 B、專業(yè)性 C、及時(shí)性 D、確實(shí)性26、卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟包括:?jiǎn)栴}定義、定性研究、( A )和成果利用。A、定量研究極其實(shí)施步驟B、界定范圍調(diào)查C、抽樣調(diào)查 D、問卷調(diào)查27、具有回收率高,被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響, 避免由于被調(diào)查者誤解調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差;缺點(diǎn)是調(diào)查費(fèi)用高的調(diào)查方法是( C )A、電話調(diào)查B、面談?wù){(diào)查 C、留置調(diào)查D、其它調(diào)查方

8、式二、多項(xiàng)選擇題(每題 1 分,共 40 分。 )1、對(duì)于大多數(shù)服務(wù)而言,它們具有(ACD )特征A、服務(wù)的不可感知性B、服務(wù)的不可預(yù)知性C、服務(wù)的不可分離性D、服務(wù)的差異性2、按客戶行為特征分類,一般根據(jù)(ACD )來分。A 、按零售客新品戶定貨行為進(jìn)行分類B 、根據(jù)零售客戶對(duì)新品營(yíng)銷支持程度進(jìn)行分類C、按照零售客戶對(duì)公司其他政策導(dǎo)向的配合度進(jìn)行細(xì)分D 、在制定系列忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)后,按照忠誠(chéng)度大小進(jìn)行分類3、客戶價(jià)值管理的意義在于:( ABC )A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶B 、針對(duì)性滿足客戶期望,提升整體滿意度C、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源D 、提高網(wǎng)上訂貨率4、客戶資料庫(kù)的內(nèi)容包括(

9、ABC )A、客戶原始資料B 、公司投入記錄C、統(tǒng)計(jì)分析資料D 、客戶資料卡5、了解客戶需求的途徑有(ABD )A、利用動(dòng)銷臺(tái)賬獲取零售客戶需求信息B 、開展零售客戶調(diào)查C、通過查閱數(shù)據(jù)庫(kù)D 、通過零售客戶提報(bào)的形式獲取需求6、根據(jù)“品質(zhì)模型”,其將客戶需求分成( BCD )A、激勵(lì)型需求B 、基本型需求C、驚喜性需求D 、期望型需求7、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)包括:( ABD )A、識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求B 、了解客戶需求的總量,各類需求的數(shù)量。C、關(guān)注重要客戶的需求D 、關(guān)注滿足程度最低的需求8、客戶期望可以分成三類:( ACD )A、模糊期望B 、清晰期望C、隱形期望D 、顯性期望9、影響客戶期望

10、的因素有(ABD )A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷B 、他人的介紹C、口碑D 、企業(yè)的宣傳10、客戶服務(wù)界面包括:( ABD )A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)B 、電子化服務(wù)界面C、電話訂貨系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)D 、由一線人員直接提供的服務(wù)11、有效表達(dá)的要求包括:( ABCD )A、有自信B 、對(duì)市場(chǎng)充分認(rèn)識(shí)C、確立“專業(yè)地位”D 、用客觀事實(shí)說服客戶12、零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件包括(ABD )A、電腦、網(wǎng)絡(luò)B 、網(wǎng)上訂貨意愿C、相關(guān)政策支持D 、其他輔助設(shè)備13、網(wǎng)上訂(配)貨的服務(wù)功能包括( ABCD )A、網(wǎng)上交易B 、自助查詢C、信息平臺(tái)D 、互動(dòng)反饋14、拜訪路線的安排需要遵循以下幾個(gè)原則,分別是:

11、( ABCD )A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期B 、每條地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪路線中C、每條路線的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配D 、拜訪路線計(jì)劃實(shí)施前應(yīng)與客戶服務(wù)中心主任共同研究決定15、客戶經(jīng)理獲取拜訪結(jié)果至少要經(jīng)歷幾個(gè)步驟包括:( ABCD )A、簡(jiǎn)單回顧或重述客戶所接受的產(chǎn)品或服務(wù)的特征及利益B 、提出客戶經(jīng)理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單,并要求客戶回復(fù)C、客戶回應(yīng)D 、解答客戶的問題,并主動(dòng)促成拜訪結(jié)果16、客戶經(jīng)理在日常拜訪時(shí)需把握的卷煙零售客戶特征層面的知識(shí)包括:( ABDA、轄區(qū)零售客戶總數(shù)及各類型客戶在本轄區(qū)市場(chǎng)的比例和變化

12、情況。B 、轄區(qū)零售客戶的經(jīng)營(yíng)況C、轄區(qū)重點(diǎn)培育品牌的上柜率、訂單滿足率、社會(huì)庫(kù)存和價(jià)格情況等D 、轄區(qū)零售客戶守法況17、客戶的異議可以分成三種:( ABD )A、真實(shí)的異議 B、假的異議 C、顯性的異議D、隱藏的異議18、客戶異議處理包括(ABC )幾個(gè)方面。A、正確看待、冷靜處理B 、尊重客戶、咨詢理解C、審慎答復(fù)、據(jù)實(shí)以告D 、詳細(xì)記錄、迅速反饋19、處理客戶抱怨的意義有:( ABC )A、客戶抱怨是客戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)不認(rèn)可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的 行為。B 、客戶抱怨客戶可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶。C、客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。D 、客戶抱怨可以為信

13、息采集提供契機(jī)。20、客戶抱怨分類中,屬于貨源供應(yīng)抱怨的有(BC )A、柜臺(tái)面積有限,不適宜增加新的卷煙規(guī)格B 、暢銷品牌貨源不足,造成客戶盈利能力下降C、拜訪周期不均,造成客戶不滿D 、上柜后擠壓貨源21、關(guān)于卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理的方法有(ABCD )A、及時(shí)向公司和廠家反饋新品的市場(chǎng)反應(yīng)B 、要向客戶提供新品的有關(guān)信息,讓客戶對(duì)新品有比較全面的了解C、要向客戶宣傳培育新品的好處,在利益上誘導(dǎo)客戶D 、要向客戶提供其他客戶銷售成功的例子,打消客戶的顧慮22、卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)分析中的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析包括(ABD )A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、政策環(huán)境D、環(huán)境變化23、卷煙零售客戶狀態(tài)分

14、析的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)有兩個(gè),分別是(BD )A、銷售毛利率B、盈利水平 C、動(dòng)銷率D、周轉(zhuǎn)24、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常的途徑有(ABD )A、數(shù)據(jù)分析B、環(huán)境觀察C、電話記錄D、客戶反饋25、高檔卷煙銷售指導(dǎo)包括(ABD )A、抓住目標(biāo)群體,不斷挖掘消費(fèi)潛力B 、做好貨源組織,確保貨源充足供應(yīng)C、做好信息傳遞,著力品牌推廣D 、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造良好“購(gòu)買體驗(yàn)”26、滯銷煙銷售指導(dǎo)從(ABCD )幾個(gè)方面入手A、經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變B 、抓住時(shí)機(jī)積極推銷C、擺放在顯眼位置D 、及時(shí)反饋、尋求方法27、卷煙商定總量的相關(guān)工作中客戶經(jīng)理層面需要做的工作有(ABD )A、對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分B 、開展卷煙品牌調(diào)查與分析C、對(duì)銷

15、量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)D 、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)28、卷煙品類管理包括(ABCD )A、零售店卷煙品類劃分B 、選擇經(jīng)營(yíng)的品類、C、劃分各品類角色D 、確定各品類的產(chǎn)品數(shù)并制定針對(duì)各品類的策略29、鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)特點(diǎn)包括(ABD )A、經(jīng)營(yíng)時(shí)間要機(jī)動(dòng)靈活B 、善于捕捉卷煙商機(jī)C、要挖掘隱形經(jīng)營(yíng)D 、卷煙經(jīng)營(yíng)要有人情味30、服務(wù)檢測(cè)的作用包括(BCD )A、監(jiān)督服務(wù)過程B 、指導(dǎo)服務(wù)人員C、提供評(píng)估依據(jù)D 、服務(wù)改進(jìn)參考31、對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析未達(dá)成目標(biāo)原因很多 大體可分成三類: ( ABD )A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨椤 、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定太高。C、企業(yè)自身的硬件配套不夠D

16、、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷32、服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下幾個(gè)途徑獲?。海?ACD )A、滿意度項(xiàng)目分析B 、客戶配合行為分析C、客戶投訴分析33、服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營(yíng)銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時(shí)通常可從( 方面進(jìn)行糾正。D 、對(duì)標(biāo)分析BCD )個(gè)A、教育B、溝通 C、懲罰機(jī)制 D、培訓(xùn)34、常見的服務(wù)測(cè)量主要是從( AD )兩個(gè)維度展開.D 、客戶投訴A、客戶滿意度 B、客戶期望值C、客戶實(shí)際感受35、對(duì)于新客戶來說,有三種銷售技巧:A 、因地制宜法B 、上門推銷法( ABC )C、宣傳促銷法D、優(yōu)化陳列法36、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書的內(nèi)容包括:( ABCD )D 、每月計(jì)劃執(zhí)行情況A 、時(shí)間跨度

17、B 、卷煙銷售整體情況C 、客戶分析37、在對(duì)重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的周期性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)過程中,確定經(jīng)營(yíng)提升目標(biāo)的過程包括( ABCD )A、確定需實(shí)施經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的客戶清單B 、定位客戶當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)C、確定提升目標(biāo)值D 、制定經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)計(jì)劃38、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系包括(ABD )A、服務(wù)目標(biāo)不是監(jiān)測(cè)目標(biāo),監(jiān)測(cè)指標(biāo)也不等于服務(wù)目標(biāo)B 、服務(wù)目標(biāo)是對(duì)服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的效果或結(jié)果的抽象描述,監(jiān)測(cè)指標(biāo)是階段性衡量、反映抽象服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況的可操作的、量化的依據(jù)C、監(jiān)測(cè)指標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定,服務(wù)目標(biāo)相對(duì)多變,在不同階段具有不同的指標(biāo)形式和指標(biāo)值。D 、應(yīng)積極追求服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而不是單純地追求監(jiān)測(cè)指標(biāo)的高低。39、網(wǎng)上訂

18、貨模式帶來的工作職能變化,電話訂貨員需要具備的就不僅僅是原有的電話溝通、產(chǎn)品介紹能力,還需要具備( ABC )A、綜合信息處理能力B 、市場(chǎng)調(diào)研能力C、投訴處理及分析能力D 、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力40、客戶經(jīng)理對(duì)滯銷煙銷售指導(dǎo)可以從(ABC )方面入手。A、經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變B 、擺放在顯眼位置C、把握好身邊煙民D 、抓住時(shí)機(jī),積極推銷三、判斷題(每題 0.5分,共 10分。 )1、客戶的滿意源于需求滿足和服務(wù)行為。(X )2、客戶忠誠(chéng)指客戶對(duì)企業(yè)的持續(xù)購(gòu)買和消費(fèi)行為。(X )3、在客戶分類、客戶價(jià)值管理時(shí), 為了更精準(zhǔn)地細(xì)分客戶需求, 制定有針對(duì)性的服務(wù)措施,我們應(yīng)該盡量使用多種分類方法。( V)4、客戶

19、期望產(chǎn)生于客戶需求,是客戶對(duì)需求被滿足程度的預(yù)期。5、客戶滿意的對(duì)立面是客戶不滿意。(X )6、客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。(V )7、只有當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知超越了他對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望時(shí),他才會(huì)感到滿意。(V)8、降低客戶期望最有效的戰(zhàn)略是:低承諾、高超越。(V)9、服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的核心需求和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。(,)10、處理客戶異議的 LSCPA法包括:傾聽、分享、澄清、提出和要求五個(gè)步驟。(,)11、卷煙銷量不高,但日單位面積卷煙銷量高說明經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng);而總銷量高,日單位卷煙銷量低,說明該客戶有可能卷煙經(jīng)營(yíng)達(dá)到飽和,提升空間有限。(,)12、零售客戶擅自降價(jià), 必

20、然會(huì)導(dǎo)致卷煙市場(chǎng)價(jià)格普遍下降,最終只能造成零售客戶的集體利益受損。(V )13、對(duì)于不同的零售客戶要實(shí)施不同的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),對(duì)中小型客戶,要開展客戶培訓(xùn)和促銷活動(dòng)。(X )14、通常選擇忠誠(chéng)度作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容,這具有一定的普遍性。( X )15、如果投訴率較低,說明該服務(wù)質(zhì)量較好。( X )16、三級(jí)督察是從上向下確立督察關(guān)系,并對(duì)督察考評(píng)制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢測(cè)。(X )17、在對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)過程中,總體而言重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象一般是潛力客戶和配合度較好的客戶。(V )18、實(shí)際銷量=(上次庫(kù)存+上次訂貨)-本次庫(kù)存(V )19、煙柜內(nèi)卷煙的存放不要超過兩周;每隔一段時(shí)間就要更換一次柜內(nèi)卷煙

21、。(X )20、品類過多會(huì)帶來商品庫(kù)存積壓,占有經(jīng)營(yíng)者大量流動(dòng)資金,降低利潤(rùn)率,甚至導(dǎo)致虧本。( V )四、案例分析題(共 23分)某零售客戶甲位于市區(qū)一新建的小型綜合市場(chǎng),是一家食雜小店。去年市場(chǎng)周邊在整修道路,修路工人較多,所以該店主要以銷售中低檔煙為主。下表是該客戶某月銷量最大的5個(gè)卷煙品牌的銷售情況,該 5個(gè)品牌的銷售額約占該店卷煙銷售總額的45%毛利額約占該店卷煙經(jīng)營(yíng)毛利總額的 60%項(xiàng)目銷售數(shù)量 (條)建議零售價(jià) (元/包)煙草公司批發(fā)價(jià) (元/條)A 口口牌卷煙903.0024.50B 口口牌卷煙625.0042.00C 口口牌卷煙4110.0085.00D 口口牌卷煙308.0070.00E品牌卷煙232.0018.50今年,隨著道路的完工,市場(chǎng)周邊新開張了許多店鋪,附近幾個(gè)酒家、娛樂城也紛紛開業(yè)。相比之下,這家卷煙零售店的食雜店經(jīng)營(yíng)模式顯得有些落后,顧客更愿意到開架自選的小超市購(gòu)物;店鋪外觀顯得有些陳舊,卷煙陳列只是利用簡(jiǎn)易的貨架,不夠集中、美觀;原來暢銷的中低檔煙銷售情況也不理想,小店經(jīng)營(yíng)每況愈下。 該零售客戶找到客戶經(jīng)理, 希望客戶經(jīng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論