IT部崗位職責及標準

1、IT部崗位職責及標準2020年4月19日文檔僅供參考IT部崗位職責及標準崗位職責標準備注IT專員一、與總部 相關的工作1.保障總部互聯(lián)網(wǎng)服務器與區(qū)域各店 SIS服務器連接正常a.登錄SIS B端查看是否正常；每天b.將故障及時反應給總部相關人員（當前是陳勇）；話述：“*老師，我是昆明區(qū)域IT* ,現(xiàn)在我們使用的 SIS服務器出現(xiàn)故障 （如圖所 示），請幫助解決，謝謝！ ”。反饋故障是否解決給總部。2.向總部提交開通SIS系統(tǒng)安裝申請a.將收集到的加盟店信息，及時準確的填報總部。按具體表格填 寫；登記信息無差錯。b.向總部說明開通具體情況。話述：“*老師，我是昆明區(qū)域IT* ,我們區(qū)域現(xiàn)在又新增

2、加了一個加盟店，加盟店名“21世紀/、動產(chǎn)昆明區(qū)域*加盟店”，該店資料已按要求填報，請幫助審 批?！笨偛繉徟?jīng)過，同意安裝 SIS系統(tǒng)。3.向總部反應加盟店SIS系統(tǒng)功能需求。a.系統(tǒng)原有功能不方便或有故障的功能進行修改；原來功能的描述 （圖片），現(xiàn)在所需要功能描述，以及這樣改的原因。盡量說服 總部 按我們的要求修改。b.新增系統(tǒng)功能需求；具體詳細的功能描述以及需求具體原因。溝 通明了，理由充分。4.按IT委員會要求參加會議a.參加總部組織的電話例會。回答總部提出的問題，了解其它區(qū)域 的相關情況，并向主管領導進行匯報。b.參加總部IT委員會組織的培訓會議。及時向主管領導反應情況， 申請參加培訓

3、。二、與連鎖 相關工作1.提供加盟店開業(yè)前電腦和網(wǎng)絡硬件購 置支持。保證SIS運行正常a.根據(jù)總部IT部提供使用SIS技術資料，結(jié)合本地情況，適時提供 解決方案。；當前為：1、intel cpu 雙核2.0及以上；2、內(nèi)存 容量1G以上，服務器2G; 3、硬盤160G及以上容量。SIS運行流 暢。b.提供電信、聯(lián)通、長城寬帶和其它網(wǎng)絡運營商 ADSLB相關咨詢。1）店址所在地段網(wǎng)絡速度2）網(wǎng)絡使用穩(wěn)定性3） 一線多機相關管理情況4）建立店內(nèi)SIS服務器和總部服務器之間穩(wěn)定通暢的通 信，保證SIS系統(tǒng)的高效安全運行。c.店內(nèi)啟線（無線）網(wǎng)絡力榮支持；1）店面大，遮擋多。提供有線網(wǎng)絡方案；連接穩(wěn)定

4、安全。2）店面不大，遮擋少。提供有線和無線二種方案。加盟店 選擇。d.為山口盟店推薦供應商。根據(jù)需求，推薦電腦硬件和網(wǎng)絡工程商家。目的：提供專業(yè)服務，保證 SIS系統(tǒng)使用。2.查看B端SIS數(shù)據(jù)。檢查加盟店SIS 系統(tǒng)使用情況a.各店總傭金數(shù)。讓加盟店將錯誤數(shù)據(jù)改正，保障數(shù)據(jù)真實性。每天b.數(shù)據(jù)傳輸量控制。對沒有傳輸數(shù)據(jù)的店進行詢問了解。話述：您好，我是區(qū)域IT xx,看到店上最后一次傳輸成功的時間是x年 X月X日X時，離現(xiàn)在已經(jīng)有X天沒有做傳輸工作了，是不是有 什么問題？為了店上錄入的數(shù)據(jù)安全，請現(xiàn)在做完傳輸。目的： 檢查各店是否按SIS運營手冊規(guī)定，進行數(shù)據(jù)傳輸工作，保證信 息安全和信息同

5、步更新。每天c.銷售報表檢查。檢查 SIS B端銷售報表。指導加盟店對錯誤的報 表進行調(diào)整修改。話述：XX您好！發(fā)現(xiàn)店上編號為：XXXX的銷售報表有XXX錯誤，請做調(diào)整表進行修改。保證數(shù)據(jù)的準 確性。每天d.調(diào)整報表檢查。檢查 SIS B端調(diào)整表。指導加盟店完成止確的調(diào) 整表。話述：xx您好！發(fā)現(xiàn)店上編號為：xxxx的銷售報表 調(diào)整表有XXX錯誤，請重做調(diào)整表。保證數(shù)據(jù)的準確性。每天3.審批各店申請開通的SIS號a.收到加盟店SIS申請表后，到SIS B端進行SIS號的審批。審批 完成后通知加盟店。依照SIS申請表上的名單進行審批。4.體系內(nèi)人員流動SIS號的轉(zhuǎn)移a.依照現(xiàn)行的人員流動規(guī)定，向

6、加盟店收集所需材料，符合轉(zhuǎn)移條 件的人員給予轉(zhuǎn)號；不符合轉(zhuǎn)移條件向店上說明情況。人員流動 符合規(guī)定。5.樓盤字典的增加和修改b.增加新的樓盤。對各加盟店報來的新樓盤進行以下核實：1、準確的物業(yè)全稱2、準確的地理位置3、所屬的行政區(qū)4、公交幾路 到哪站下。確保樓盤字典的正確統(tǒng)一。c.修改樓盤字典。主要是針對一些預售樓盤名稱，開盤后有改變。6.為有需求的加盟店推薦硬件供應商。根據(jù)具體情況向有需要加盟店推薦購置硬件和供應商。話述：X總（店長），我看了店上的這個情況，根據(jù)我的經(jīng)驗當前使用XX比 較合適，如果有弟要的話我有供應商給您推薦，能夠給您送貨到店 上，電話是1234567。目的：提供支持，讓加盟

7、店用好 SIS,感覺到 我們服務的專業(yè)和周到。7.提供網(wǎng)絡故障咨詢和解決方案a.ADSL故障，建議找電信人員上門維護。 b.店內(nèi)設備故障，提供解決方案。8.SIS系統(tǒng)的安裝a.新店初次安裝系統(tǒng)。i.準備工作：1）系統(tǒng)是XR Q%程檢查2）已連接到互聯(lián)網(wǎng)。能QQ®程3）指導加盟店填寫加盟店信息登記表4）將登記信息報到SIS B端。5）請求總部IT部批準安裝SIS A端。6）按實際要求設置總店和管理的分店。7）與連鎖經(jīng)理溝通卜店時間。8）與加盟店協(xié)調(diào)到店安裝SIS系統(tǒng)時間。ii.到店安裝1）對加盟店作自我介紹。話述：xx總（店長）您好！我是21世紀/、動產(chǎn)昆明區(qū)域分部IT部的支持 專員X

8、X,我之前與XX有過溝通，我現(xiàn)在就是按 店上的要求來安裝 SIS系統(tǒng),請您給予幫助配合。 說明此行的目的，并要求店上配合工作。2）檢查操作系統(tǒng)情況a） 系統(tǒng)運行是否正常。b） 分情況為XP打好SIS安裝前補丁（詳見軟件安 裝手冊）3）按SIS系統(tǒng)安裝說明書進行安裝。保證店內(nèi) SIS系 統(tǒng)使用正常。c） i.進行店向培訓1）與店東（店長）溝通SIS使用重要性。2）與店東（店長）溝通后，指導設置 SIS參數(shù)和各崗 位權限。3）說明MASTER號的重要性。4）訓店秘學會SIS系統(tǒng)中人員管理功能的使用。5）全店人員培訓房客源錄入操作。d） .與連鎖經(jīng)理溝通卜次下店時間v.約定卜次到到店針對性解決問題時

9、間。vii. 填寫卜店執(zhí)行單b.老店SIS安裝。目的：確保店內(nèi)使用 SIS系統(tǒng)止常。i. 經(jīng)過QQ®程協(xié)助，進行安裝。ii. 與連鎖經(jīng)理溝逋下店時間后，約定到店進行安裝。iii. SIS 使用輔導。vi. 填寫卜店執(zhí)行單9.解決加盟店SIS系統(tǒng)使用過程中遇到 的問題。目的：正常使用SIS系統(tǒng)。a.SIS系統(tǒng)使用故障。ii. 用QQ遠程協(xié)助的方法，遠程解決 SIS系統(tǒng)使用故障。話述：您好，* （一般情況是店秘），您提出的關于SIS的問題我們已經(jīng)收到，（了解完具體情況后進行遠程協(xié) 助）現(xiàn) 在我們 進行一下遠程 協(xié)助，（查看并解決問 題），您女現(xiàn)在 SIS上的問題已經(jīng)解決了，您看一下 SI

10、S上還有什么問題，如果還有什么需要幫助的能夠隨 時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務。iii. 與連鎖經(jīng)理溝通卜店時間后，到店解決SIS使用故障。話述：您好，我是昆明區(qū)域 IT部的* ,我們接到您關 于SIS的*問題，現(xiàn)在來幫您解決，請問您出問題的是 哪臺機器？（查看后解決問題或給出解決方案）您好， 現(xiàn)在問題已經(jīng)解決，請您一下還有什么需要幫助的。iv. 填寫卜店執(zhí)行單10.收集加盟店在SIS使用過程中出現(xiàn) 的問題。目的：提高工作效率。a.對已解決的問題總結(jié)解決方法。b.對暫時不能解決的問題反映給總部，并將結(jié)果告知加盟店。11.將實際業(yè)務中需要的新功能按要求 報IT委員會，要求新增功能。12.要求加盟

11、店按時按量提交 SIS銷售 報表。a.使用QQ是醒提交。 b.使用電話提醒提交。13.加盟店前后臺交接工作。向新加入21世紀不動產(chǎn)體系的加盟店店東介紹區(qū)域IT部主要負責的工作和崗位職責。話述：“您好，我是 21世紀/、動產(chǎn)昆明區(qū)域IT 部的* ,這是我的名片（把名片雙手交到店東手上），我將在未來 的工作當中為您提供以下服務和支持：1.在您開業(yè)前期提供計算機、網(wǎng)絡方面的咨詢和相應的解決方案，為后續(xù)SIS系統(tǒng)的安裝提供硬件基礎。2.在您開業(yè)以后負責安裝 SIS系統(tǒng)，也就是21世紀不 動產(chǎn)中國區(qū)域自主研發(fā)的二手房銷售信息系統(tǒng)，提供關于SIS系統(tǒng)的相關培訓、指導、調(diào)試和維護工作。3.在您使用SIS系統(tǒng)

12、的過程當中，把收集到的問題和您提出的SIS系統(tǒng)所需要新增的功能反應給中國總部。4.在您加盟期間，為您提供各種計算機方面的咨詢和 幫助。14.區(qū)域網(wǎng)站的建設、更新。a.每天訪問區(qū)域網(wǎng)站查看鏈接、顯示是否正常；b.對網(wǎng)站上各欄目、廣告位及時更新c.每個月月初對上個月的SIS業(yè)績冠軍進行統(tǒng)計排名，向 SIS業(yè)績 冠軍得獎者提出口頭祝賀，并請具提供照片。上傳至網(wǎng)站進行宣 傳和鼓勵；d.有新加盟店加入體系的，將新加盟店最新照片、門店介紹和相關 咨詢在區(qū)域網(wǎng)站“賀喜”欄進行發(fā)布和賀喜；e.將各部門提供的文章、資料和區(qū)域動態(tài)進行審核后發(fā)布在網(wǎng)站“最新動態(tài)”欄目中，并不定時向區(qū)域各部門提出更新網(wǎng)站文章的要求，

13、將區(qū)域職工文化發(fā)布在網(wǎng)站上，并以資鼓勵；f.每季度將市場部提供的昆明區(qū)域內(nèi)刊進行發(fā)布；g.不定時更新由市場部提供的“友情鏈接”欄目；h.體系內(nèi)各店提供的精品房源，將其發(fā)布于網(wǎng)站“精品推薦”欄目 進行宣傳；i.更新招兵買馬欄目中所需招聘人員的信息j.更新由市場部提供的市場活動廣告、房地產(chǎn)市場分析和區(qū)域內(nèi)刊 等文章和期刊k.用軟件調(diào)整提供的圖片縈材，使之付合網(wǎng)站使用耍求。三、與人事 相關的工作對應聘崗位有計算機要求的人員，按相 應要求進行測試，并將結(jié)果反饋給人事 部。四、集團各 公司電腦維 護1.集團卜各公司的計算機系統(tǒng)軟件故 障。接到故障信息后，到現(xiàn)場了解情況，判斷引起故障的原因，如要重裝操作系

14、統(tǒng)，必須首先落實有沒有驅(qū)動光盤，硬盤上的資料和 數(shù)據(jù)是否已經(jīng)備份（包括C盤、桌間、我的文檔上的資料和數(shù)據(jù)），在確保上述條件都以滿足的情況下，進行重裝操作系統(tǒng)。（注：如果沒有驅(qū)動光盤，則需要判斷硬件型號，到網(wǎng)上進行相應 下載；如資料和數(shù)據(jù)沒有備份，又進/、操作系統(tǒng)的，則用系統(tǒng)引 導光盤進入硬盤幫其備份；如實在無法進行備份的，必須向當事人 說明資料和數(shù)據(jù)在重裝系統(tǒng)后會丟失，得到當事人同意方可進行重 裝系統(tǒng)的工作）。話述：您好，*師傅，我來幫您一下電腦，（了解情況，進行故障判斷），您這個需要重裝操作系統(tǒng)，麻煩問 一下您這里有沒有驅(qū)動程序的光盤？資料和數(shù)據(jù)后沒有備份？以上 問題得到落實后，進行重裝系統(tǒng)

15、。目的：讓電腦達到工作要求。2.集團卜各公司的計算機系統(tǒng)硬件故 障。排除軟件引起的故障，進行硬件的檢測，爭得其它人同意的情 況卜，調(diào)換硬件進行排查，找到引起故障的硬件，如此硬件還能維 修，告知當事人和相關領導此硬件需要維修，得到同意后通知維修 人員進行維修；如果硬件需要更換的，告知當事人和相關領導此硬 件需要更換或新增，得到同意后與當事人和主管領導溝通購買預 算，由誰購買等事項，問題落實后方可進行新增和采購工作，最后 是購買費用的報銷。3.計算機外設維護。打印機、路由器和1.打印機色帶的更換交換機。2 .打印機故障的維修聯(lián)系3 .修理費用的報銷4.公司局域網(wǎng)絡的維護。1 .辦公設備移動后，網(wǎng)絡布線的調(diào)整2 .網(wǎng)