2020年店長個人工作總結(jié)

1、2020 年店長個人工作總結(jié)不知不覺間，來到X X已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣， 認識了很多良師益友， 獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從X X店的一名導購慢慢成長為XX店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。 已不在是站在自己的位置上思考問題， 而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題， 想的更全面一些了， 會替他人著想了。二、在工作上主要存在的

2、問題有：在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中， 我會不斷的學習和思考， 從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面， 從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案， 以后在工作中還需不斷學習總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。三、工作心得：在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦， 在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一

3、定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充， 大大提高了工作效率， 所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下， 能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出; 時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵， 感謝他們的不離不棄， 他們都是我的師傅， 從他們身上學

4、到了很多知識技能和做人的道理， 也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。 我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。四、工作教訓：經(jīng)過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、 工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。 仔細總結(jié)一下， 自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏，低價A 風暴”業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請?zhí)鼗菡撸?/p>

5、應該把被動變主動， 用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌， 占據(jù)一定的市場份額。跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人， 別拿自己不當干糧” 跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的， 尊重你還是他們的領導。 有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。回首 2020 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們X X X全體 同仁的共同努力

6、下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理： 對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說， 一是要有一個專業(yè)的管理者； 二是要有良好的專業(yè)知識做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：1 、 認真貫徹公司的經(jīng)營方針， 同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2 、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。3 、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購

7、物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4 、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5 、 靠周到而細致的服務去吸引顧客。 發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境; 其次， 積極主動的為顧客服務， 盡可能的滿足消費者需求; 要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離

8、開本店。6 、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升， 對店長提出了新的工作要求， 熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了， 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1. 加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;2. 對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3. 樹立對公司高度忠誠， 愛崗敬業(yè)， 顧全大局， 一切為公司著

9、想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4. 加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和 -諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊?？偨Y(jié)這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信公司領導的正確引導之下， 門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、_2020 年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的201X年。一轉(zhuǎn)眼，來安x x集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作， 心里頗有幾份感觸。 在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝

10、經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。 讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧， 并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。 其次感謝這個業(yè)務團隊， 感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。 他們所有人都有值得我去學習地方， 我從他們身上學到了不少知識， 讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合， 我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、 社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此， 通過這 8 個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結(jié)：一、專業(yè)知識能力方面：1 ）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱X X各個系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特

11、點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關情況；2 ）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打X X葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。3 ）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買x x的 基本要求目的等。4 ）市場知識方面：了解本地x x的市場動向和變化、顧客購買力 情況，進行不同區(qū)域市場需求分析。5 ）專業(yè)知識方面：進一步了解與x x有關的種植、加工、沖泡方 面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè)， 不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變， 以便更好的合作。6 ）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮

12、節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況； 有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的 _ 。二、個人綜合能力方面：1 ）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力， 有了這些經(jīng)驗做鋪墊， 相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2 ）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來， 然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果_ 別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務。3 ）客戶的開發(fā)與

13、維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶， 只有這樣才能有收效， 等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4 ）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意， 主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富， 目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破， 市場開發(fā)能力還有待加強， 還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢， 還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎， 提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。三、日常管理能力方面：1 ）資料：首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中

14、發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對X X的口味有不同需求，X X本屬于X X類，但有些初嘗X X 的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的X X產(chǎn)品分為X X、 XX、XX三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同 XX品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類 管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。其次， 對于員工， 我店做好分配分配、 排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于

15、產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品， 或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系， 積極補貨， 滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。2 ）訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新X X是否能夠按時到貨，最后對 于外送的XX,我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據(jù)顧 客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；3 ）貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費

16、的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況， 對于簽單的顧客， 我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的XX品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；4 ）了解市場需求：維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的XX葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品X X不久的顧客面對五花八門的X X產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，

17、更加加強了聯(lián)絡工作， 為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。5 ）新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。X X本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立， 購買的顧客往往是高層次有知識文化的人群， 因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高， 對于個人而言還有加大提升空間。整個816 月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁， 為保證服務質(zhì)量保證員工素質(zhì)， 我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用

18、一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。 這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)， 更激發(fā)了新老員工的工作熱情， 提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。6 ）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)， 更作為銷售一線的專營店， 我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點， 更是我集團的一個重要的對外形象窗口， 特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。 因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。201X 年的展望及規(guī)劃：20