汽車保養(yǎng)與維修第二次課ppt課件

1、汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 1項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)了解汽車了解汽車4S站站汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 2項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)了解汽車了解汽車4S站站- 4S含義含義 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。是一種以“四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式整車銷售整車銷售Sale）零配件零配件Sparepart）售后服務(wù)售后服務(wù)Service）信息反饋等信息反饋等Survey）汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 3項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)

2、項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)了解汽車了解汽車4S站站-售后服務(wù)崗位設(shè)置售后服務(wù)崗位設(shè)置售后服務(wù)人員一般分為：售后服務(wù)人員一般分為：售后總監(jiān)也稱為客服經(jīng)理）售后總監(jiān)也稱為客服經(jīng)理）技術(shù)主管也稱為車間主任）技術(shù)主管也稱為車間主任）客服顧問接車員）客服顧問接車員）機電工又分主修、副修、學(xué)徒）機電工又分主修、副修、學(xué)徒）鈑金工又分主修、副修、學(xué)徒）鈑金工又分主修、副修、學(xué)徒）噴漆工又分主修、副修、學(xué)徒）噴漆工又分主修、副修、學(xué)徒）汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 4(1/1)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)了解汽車了解汽車4S站站-售后服務(wù)崗位設(shè)置售后服務(wù)崗位設(shè)

3、置汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 5(1/1)業(yè)務(wù)人員判斷客戶的需求并提供建議。技師領(lǐng)隊進行修理并檢查每項工作的質(zhì)量。技術(shù)員維護和修理工作。管理員/領(lǐng)班分配工作給技師并監(jiān)督每項工作的進程。項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)了解汽車了解汽車4S站站-售后服務(wù)崗位設(shè)置售后服務(wù)崗位設(shè)置汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 6(1/1)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)了解汽車了解汽車4S站站 技術(shù)員職責(zé)技術(shù)員職責(zé)汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 7(1/1)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽

4、車售后服務(wù)基礎(chǔ)了解汽車了解汽車4S站站 技師領(lǐng)隊職責(zé)技師領(lǐng)隊職責(zé)汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 8(1/8)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)了解汽車了解汽車4S站站-維修車間的基本操維修車間的基本操作作汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 9(2/8)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)維修車間的基本操作維修車間的基本操作 1、商定、商定汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 10(3/8)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)維修車間的基本操作維修車間的基本操作 2. 接待接待汽

5、車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 11(4/8)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)維修車間的基本操作維修車間的基本操作 3. 工作分配工作分配汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 12(5/8)技術(shù)員技師領(lǐng)隊項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)維修車間的基本操作維修車間的基本操作 4. 維修維修汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 13(6/8)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)維修車間的基本操作維修車間的基本操作 5. 最終檢查最終檢查汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-

6、09-8Page 14(7/8)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)維修車間的基本操作維修車間的基本操作 6. 維修交付維修交付汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 15(8/8)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)維修車間的基本操作維修車間的基本操作 7. 維修后續(xù)工維修后續(xù)工作作汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 16(1/1)自然因素造成的事故人為因素造成的事故項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-作業(yè)須知作業(yè)須知汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 17(1/1

7、)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-工作著裝工作著裝汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 18(1/2)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-在車間內(nèi)在車間內(nèi)汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 19(2/2)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-在車間內(nèi)在車間內(nèi)汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 20(1/2)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-防火防火汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-

8、8Page 21(2/2)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-防火防火汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 22(1/2)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-電氣設(shè)備安全措施電氣設(shè)備安全措施汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 23(2/2)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-電氣設(shè)備安全措施電氣設(shè)備安全措施汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 24(1/1)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)工作安全工作安全-險情報告險情報告汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 25(1/1)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知安全標(biāo)志認(rèn)知安全標(biāo)志汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 26(6/6)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)維修車間的基本操作維修車間的基本操作 講臺汽車保養(yǎng)與維修汽車技術(shù)專業(yè)部于占明2010-09-8Page 27(6/6)項目一：汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)項目一：汽