為某集團(tuán)總的培訓(xùn)課程開發(fā)方案

1、1和*2009 年培訓(xùn)課程開發(fā)方案第一部分 培訓(xùn)課程開發(fā)工作模型圖:第二部分培訓(xùn)課程類別總體模型圖培訓(xùn)課程中級一-中級一-一通用初級初通級用MM-審計(jì)類IT 類通用初級中級初級中級中級中級If政類風(fēng)I丄竝町湖啖3第三部分2009年培訓(xùn)課程開發(fā)詳案一、需求分析：1、 解決目前人員與崗位要求間差距，使人員能夠更好的勝任本職工作,提高工作產(chǎn)出。（大 部分）一一與任職資格的接口2、 基于 09年培訓(xùn)方向的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向人才培養(yǎng)，解決人才斷層問題，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。（核 心人才）_與人才儲(chǔ)備的接口3、 基于集團(tuán)整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的需求。因此，特設(shè)置 09年系統(tǒng)的培訓(xùn)開發(fā)課程。二、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：1、

2、 系統(tǒng)性與戰(zhàn)略性原則：加強(qiáng)對培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)型后的系統(tǒng)性、宏觀性把控，培訓(xùn)課程作為培訓(xùn)的堅(jiān)石基礎(chǔ)，就必然 要求有一套系統(tǒng)性的培訓(xùn)課程資源可供年度培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施。而且培訓(xùn)向著人學(xué)式培訓(xùn)過度，必須要求有套學(xué)院式的課程模式急待開發(fā)。2、 針對性與實(shí)效性原則：基于培訓(xùn)課程開發(fā)周期長、成本高的特點(diǎn)，我們可以選擇與企業(yè)經(jīng)營關(guān)系密切的觀念、 知識和技能類課程進(jìn)行開發(fā)，提高課程開發(fā)的針對性和實(shí)效性。要提高培訓(xùn)效果，就必須基 于準(zhǔn)確的任職資格（必須基于組織戰(zhàn)略需要，任職資格才能保證其準(zhǔn)確性）3、 通用性和專業(yè)性相結(jié)合的原則：尊重事物的規(guī)律，避免做事時(shí)陷入形而上學(xué)的誤區(qū)，在課程開發(fā)時(shí)就要把握好系統(tǒng)性和 針對性的關(guān)系，找到

3、一個(gè)切實(shí)的度，進(jìn)而開發(fā)出一套企業(yè)實(shí)際所需的通用性和專業(yè)性相結(jié)合 的培訓(xùn)課程。三、培訓(xùn)課程開發(fā)時(shí)間：課程開發(fā)的時(shí)間實(shí)際上是周期性的，以年為界，進(jìn)行課程開發(fā)與運(yùn)用檢驗(yàn)總結(jié)；每年 2 月的 第一周，由人力資源中心簽頭組織培訓(xùn)課程開發(fā)討論會(huì)，總結(jié)上一年培訓(xùn)課程開發(fā)及實(shí)施情 況，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)際需求來調(diào)整卞一年的培訓(xùn)課程。（09年暫為 5月底前）四、職責(zé)權(quán)限：1、 總裁：確認(rèn)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，把握課程開發(fā)的整體方向。2、 人力資源中心：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程開發(fā)的方案擬定，組織評審會(huì)，協(xié)調(diào)溝通好各部門做好課 程需求，擬建培訓(xùn)課程體系，組織搜集培訓(xùn)課程資源。3、 其它部門： 負(fù)貴及時(shí)調(diào)查并上報(bào)本部門內(nèi)人員的培訓(xùn)課

4、程需求， 以及對培訓(xùn)課程內(nèi)容的 開發(fā)、應(yīng)用反饋評估。五、09年培訓(xùn)課程開發(fā)工作內(nèi)容：（一）課程開發(fā)前準(zhǔn)備工作：1、 希求分析：確認(rèn)年度課程需求（1）確認(rèn)企業(yè)年度戰(zhàn)略需求、部門需求（2）確認(rèn)年度人力資源需求（人才梯隊(duì)建設(shè)）（3）確認(rèn)員工與崗位要求（基于任職資格）的差距2、 立項(xiàng)：（1）就企業(yè)情況而言，課程的適用受訓(xùn)對彖，主要有新員工、基層人員、中層人員、高層 人員四種。09年著重開發(fā)通用和初中級的課程。（2）課程按培訓(xùn)內(nèi)容大體可分為三類：理論知識類、技能類和素質(zhì)（觀念態(tài)度）類。（3）基于課程開發(fā)的針對性和實(shí)效性的要求，我企業(yè)課程可分為以下類別：（二） 確定內(nèi)容開發(fā)方式和課程開發(fā)人員。41、開發(fā)方

5、式主要有自編、選編、完全引用三種。2、員工素質(zhì)類、管理素質(zhì)類等觀念心態(tài)類培訓(xùn)可完全引用。3、理論知識類可適當(dāng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際選編。4、技能類必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行自編。（三）課程開發(fā)的附屬要求為了保證課程的穩(wěn)定性和不同培訓(xùn)師之間傳授的一致性，企業(yè)的關(guān)鍵課程要具備標(biāo)準(zhǔn)化 和完整性，一般需要包括七個(gè)部分的內(nèi)容：授課計(jì)劃：課程的教學(xué)計(jì)劃，是對教學(xué)進(jìn)程和必備事項(xiàng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。編寫授課計(jì)劃有利 于確保課程的規(guī)范性、繼承性和授課的一貫性。授課計(jì)劃包括課程描述和授課計(jì)劃兩個(gè)部 分，課程描述主要指課程培訓(xùn)對彖、課程名稱、課程目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人數(shù)、課程時(shí)間 和設(shè)施要求等;授課計(jì)劃則包扌舌課程綱要、內(nèi)容要點(diǎn)、培訓(xùn)方法

6、、練習(xí)項(xiàng)目或案例、時(shí)間分 配等內(nèi)容。講師手冊:講師培訓(xùn)的指導(dǎo)手冊，相當(dāng)于教學(xué)人綱。包括了每一個(gè)知識點(diǎn)講師培訓(xùn)的具體 步驟,培訓(xùn)方法和講評要點(diǎn)，是講師理解和掌握課程的關(guān)鍵資料。學(xué)員手冊:學(xué)員培訓(xùn)時(shí)使用的文件，包括培訓(xùn)前的閱讀資料、培訓(xùn)中的課程資料和培訓(xùn) 后的復(fù)習(xí)資料。講師演示文件（Powerpoint 文件）：講師培訓(xùn)時(shí)用來演示用的文件。練習(xí)手冊:培訓(xùn)過程中學(xué)員需要進(jìn)行的案例分析、角色扮演、互動(dòng)活動(dòng)等的詳細(xì)說明， 包括背景資料、練習(xí)要求、講師操作步驟和講評要點(diǎn)等?？己宋募?包括考核方式、考核題目、參考答案和評分標(biāo)準(zhǔn)，是評價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握程度 的工具。錄像教學(xué)片（根據(jù)需要制作）：一般適合觀念態(tài)度類培

7、訓(xùn)和技能類培訓(xùn)使用，主要采用正 反對比的方式拍攝,保證培訓(xùn)的準(zhǔn)確性、一致性和趣味性。新員工培訓(xùn)班課程：一是了解企業(yè)基本概況（行業(yè)與競爭對手情況、企業(yè)在行業(yè)中的地位、公司組織架構(gòu)、 各部門職責(zé)分工、產(chǎn)品介紹、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及相關(guān)配合關(guān)系；公司相關(guān)政策如企業(yè)愿景目標(biāo)、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)核心競爭力、企業(yè)價(jià)值觀、用人理念、職業(yè)發(fā)展通道、任職資格等級標(biāo) 準(zhǔn)、內(nèi)部管理制度）二是了解企業(yè)文化（包括企業(yè)老總及核心人員的事跡）三是了解公司人力資源基本概況，尤其是與新員工相關(guān)的公司管理制度、員工行為守則（包括轉(zhuǎn)正、薪資、勞動(dòng)合同、職業(yè)發(fā)展通道、內(nèi)部競聘、績效或提成、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等）四是掌握企業(yè)運(yùn)營概況，產(chǎn)品介紹、流程

8、和基本操作（包扌舌*運(yùn)營系統(tǒng)基本操作）和 基本的業(yè)務(wù)開拓技能。（如何開拓和維護(hù)客戶，拓展業(yè)務(wù)）五是掌握風(fēng)險(xiǎn)控制基本知識和技能（包 4S 安全管理）六是了解公司質(zhì)量管理體系基本知識（便于理解遵循公司標(biāo)準(zhǔn)流程）和商務(wù)禮儀基本知 識（社會(huì)人向職業(yè)人轉(zhuǎn)變的基本要求，也是以后洽談客戶時(shí)的需要）七是必須掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作和維護(hù)，此項(xiàng)是入公司前就必須掌握的。八是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練（社會(huì)人向職業(yè)人轉(zhuǎn)變的必然要求，要有積極向上與自我激勵(lì)心態(tài)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等精神）九是職業(yè)規(guī)劃（引導(dǎo)新員工在剛?cè)牍揪蜆淞⑴c企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致的職業(yè)規(guī)劃，有利于個(gè)人和企業(yè)的雙向發(fā)展，以免他們迷茫）5基層培訓(xùn)（操作員及其他初級人員）課程：一

9、是通用課程：枳極心態(tài)及如何自我激勵(lì)、時(shí)間管理、溝通技巧、商務(wù)禮儀、執(zhí)行力、職業(yè)規(guī)劃、計(jì)算機(jī)基 本操作和維護(hù)、基層財(cái)務(wù)基本操作實(shí)務(wù)、公司質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識、風(fēng)險(xiǎn)控制初級技能 檔案管理及行政基本實(shí)務(wù)二是專業(yè)課程：營運(yùn)等各模塊基礎(chǔ)操作實(shí)務(wù)、如何開拓市場和維護(hù)客戶、客戶服務(wù)技巧店長培訓(xùn)課程：一是通用課程：枳極心態(tài)及如何自我激勵(lì)、時(shí)間管理、溝通技巧、商務(wù)禮儀、執(zhí)行力、職業(yè)規(guī)劃、計(jì)算機(jī)基 本操作和維護(hù)、公司質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識、基層財(cái)務(wù)基本操作實(shí)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制初級技能、 檔案管理及行政基本實(shí)務(wù)二是專業(yè)WS：熟練營運(yùn)各模塊操作實(shí)務(wù)、如何開拓市場和維護(hù)客戶、客戶服務(wù)技巧、人力資源管理概論、 財(cái)務(wù)管理概論、營運(yùn)

10、管理概論、怎樣當(dāng)好班組長/怎樣當(dāng)好一線主管（重點(diǎn)如何帶動(dòng)他人、 激勵(lì)下屬）青干班培訓(xùn)課程：一是通用勰：枳極心態(tài)及如何自我激勵(lì)、時(shí)間管理、溝通技巧、高效會(huì)議管理、商務(wù)禮儀、執(zhí)行力、職業(yè) 化與職業(yè)素養(yǎng)、 怎樣自我規(guī)劃與協(xié)助下屬作好規(guī)劃、 計(jì)算機(jī)基本操作和維護(hù)、 公司質(zhì)量管理 體系知識、檔案管理、風(fēng)險(xiǎn)控制中級技能、中層主管核心管理技能、行政管理概論、人力資 源管理概論、財(cái)務(wù)管理概論、營運(yùn)管理概論、人文素質(zhì)教育、6S 管理二是專業(yè)課程：營運(yùn)體系：專業(yè)技能（物流營運(yùn)管理、客服管理、儲(chǔ)運(yùn)、集散、銷售管理）、如何開拓和維 護(hù)大客戶財(cái)務(wù)體系：專業(yè)技能（全面預(yù)算、獨(dú)立核算、財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作技能、財(cái)務(wù)管理與審查技能）

11、人力體系：專業(yè)技能（基于企業(yè)實(shí)際系統(tǒng)的招聘流程和招聘技巧、怎樣進(jìn)行工作分析、怎樣 編寫職位說明書、怎樣推行薪酬改革、怎樣組織有效的培訓(xùn)項(xiàng)目、怎樣選用育留退等）高級人才預(yù)科班培訓(xùn)課程：一是提高素質(zhì)課程：積極心態(tài)及如何自我激勵(lì)、管理者如何溝通與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、如何打造學(xué)習(xí) 型組織、時(shí)間管理、高效會(huì)議管理、6S 管理、商務(wù)禮儀、執(zhí)行力、職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)、職 業(yè)規(guī)劃與引導(dǎo)卜屬作好規(guī)劃、檔案管理、公司質(zhì)量管理體系知識、風(fēng)險(xiǎn)控制專業(yè)技能、行政 管理概論、人力資源管理概論、財(cái)務(wù)管理概論、營運(yùn)管理概論、高層主管的管理技能、管理 學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、客戶心理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)組織設(shè)計(jì)與部門職能劃分、 企業(yè)信息化與物流管理、人文素質(zhì)教育。二是專業(yè)知識基礎(chǔ)課程：營運(yùn)體系專業(yè)知識（現(xiàn)代物流概論、運(yùn)輸管理、第三方物流、管理運(yùn)籌學(xué)、客戶關(guān)系管理、 倉儲(chǔ)與配送管理、商品學(xué)、營運(yùn)管理、集散管理、公路零擔(dān)運(yùn)輸）財(cái)務(wù)體系專業(yè)知識（財(cái)務(wù)管理學(xué)、會(huì)計(jì)原理、經(jīng)濟(jì)法、稅法、統(tǒng)計(jì)學(xué)、中級會(huì)計(jì)法、企業(yè)內(nèi) 部控制制度）人力體系專業(yè)知識（人力資源規(guī)劃、招聘專業(yè)知識、勞動(dòng)合同法、績效管理、激勵(lì)管理、薪 酬與福利專業(yè)知識、培