社會(huì)保障工作人員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上科右前旗人社系統(tǒng)工作人員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一章總則 第一條為扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，突出為民務(wù)實(shí)清廉主題，著力改進(jìn)“四風(fēng)”，樹(shù)立前旗人社系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的良好行業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”的目標(biāo)，特制定本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第二條本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于前旗人社系統(tǒng)全體干部職工。 第二章職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 第三條認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守。要嚴(yán)格按政策、制度、程序辦理業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)好、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)。 第四條嚴(yán)格自律，廉潔奉公。要嚴(yán)格按有關(guān)政策及法律法規(guī)辦事，不徇私情，不利用工作之便 “吃、拿、卡、要、占”，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。 第五條恪

2、守信用，竭誠(chéng)服務(wù)。要主動(dòng)熱情接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，對(duì)符合條件和手續(xù)的要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)，對(duì)不符合條件和手續(xù)的要做好解釋工作。要進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 第三章日常工作標(biāo)準(zhǔn) 第六條工作人員要按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不脫崗，有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。 第七條保持辦公和服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到干凈、整潔、物品擺放合理有序。 第八條工作要有計(jì)劃、有條理，分清輕重緩急，講求工作效率和質(zhì)量。 第九條堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，在不違反原則的前提下，積極為服務(wù)對(duì)象排憂解難。 第十條股室、窗口之間積極配合，相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)一致，不拖拉、不推諉扯皮、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。 第十一條要按程序逐級(jí)

3、進(jìn)行匯報(bào)請(qǐng)示或安排布置工作。 第十二條上班時(shí)間不安排接待親朋，如有親朋來(lái)訪，要盡量縮短接待時(shí)間，盡量避免影響他人工作。 第十三條下班前要清理好帳款憑證和重要文件，收拾好辦公物品，檢查水、電、燈、門、窗、鎖，確保安全。 第四章業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 第十四條熟悉業(yè)務(wù)，掌握政策，堅(jiān)持原則，做到工作不出差錯(cuò)，執(zhí)行政策不出偏差。 第十五條接待來(lái)訪人員和辦事人員要熱心，講解業(yè)務(wù)要細(xì)心，回答問(wèn)題要耐心，杜絕“生、冷、硬、橫、頂”等現(xiàn)象發(fā)生。 第十六條領(lǐng)導(dǎo)指示需要辦理的公文要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，防止漏批、漏辦和延誤。 第十七條起草文件要有政策依據(jù)，觀點(diǎn)明確，措施具體，行文要嚴(yán)格按照公文格式及行文程序辦理。 第十八條上報(bào)

4、業(yè)務(wù)報(bào)表，要實(shí)事求是，準(zhǔn)確無(wú)誤，防止遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)。 第十九條因公下基層、到部門、單位辦理業(yè)務(wù)，要做到謙虛、禮貌，不盛氣凌人，不隨意承諾自己權(quán)限以外的事情。 第二十條每位工作人員都有宣傳、講解人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，要隨時(shí)進(jìn)行講解宣傳。 第二十一條在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確掌握政策，嚴(yán)格把關(guān)，做到耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)，保證服務(wù)對(duì)象的切身利益。 第二十二條嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，勤儉節(jié)約，量入為出。做到帳目清晰、收支平衡、準(zhǔn)確無(wú)誤。 第二十三條規(guī)范辦事程序，業(yè)務(wù)報(bào)表、單據(jù)憑證要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)帳薄要按類裝訂成冊(cè)，歸檔立卷，便于隨時(shí)查閱。 第二十四條工作人員對(duì)所轄區(qū)域

5、內(nèi)的服務(wù)對(duì)象要了如指掌，做到收繳有計(jì)劃，支出有標(biāo)準(zhǔn)，防止錯(cuò)收濫發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)違反政策、弄虛作假、故意錯(cuò)收錯(cuò)撥的，視情節(jié)輕重要給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者要追究法律責(zé)任。 第二十五條每年都要進(jìn)行內(nèi)外部審計(jì)和稽核工作，對(duì)內(nèi)防止錯(cuò)收錯(cuò)撥，對(duì)外摸清底數(shù)，防止基金流失，確?；鸢踩c完整。 第五章窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二十六條辦理業(yè)務(wù)要做到“三個(gè)熟知”：1、熟知人力資源和社會(huì)保障政策，計(jì)算準(zhǔn)確，避免差錯(cuò)；2、熟知業(yè)務(wù)流程，工作不錯(cuò)、不亂、有章、有序；3、熟知憑證要素，認(rèn)真審核，章證相符。避免錯(cuò)辦，使辦事人員往返空跑。 第二十七條辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到：1、堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來(lái)先辦；2、堅(jiān)持問(wèn)清、點(diǎn)清、交清、筆筆

6、清；3、填寫單據(jù)書寫規(guī)范，字跡清晰、工整，蓋章齊全、清楚、端正；4、交給服務(wù)對(duì)象單據(jù)、憑證、錢款時(shí)不扔、不摔。 第二十八條對(duì)外服務(wù)要做到“四個(gè)一樣”：1、生人熟人一個(gè)樣；2、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣；3、交款領(lǐng)款一個(gè)樣；4、人多人少一個(gè)樣。 第二十九條在崗服務(wù)要做到“十個(gè)不準(zhǔn)”：1、不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位辦私事；2、不準(zhǔn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)吸煙、吃零食；3、不準(zhǔn)酒后上崗；4、不準(zhǔn)串崗、聊天；5、不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難辦事人員；6、不準(zhǔn)對(duì)辦事人員評(píng)頭論足；7、不準(zhǔn)以職謀私；8、不準(zhǔn)無(wú)故拖、推、拒辦人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)；9、不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、網(wǎng)購(gòu)、玩手機(jī)等。；10、不準(zhǔn)利用辦公電話撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話。

7、 第六章儀表舉止標(biāo)準(zhǔn) 第三十條窗口服務(wù)人員上班時(shí)間必須掛牌上崗。 第三十一條工作人員服飾莊重、整潔、得體，上班時(shí)不能穿背心、短褲、拖鞋，女同志不能穿超短裙、吊帶裙、無(wú)袖上衣等短、透、緊、露服裝。 第三十二條男職工不蓄長(zhǎng)發(fā)，女職工不化濃妝。 第三十三條舉止文明，做到立姿筆挺、坐姿端正、走姿穩(wěn)重。 第三十四條說(shuō)話要語(yǔ)言文明，語(yǔ)句清晰，音量適度，不喧嘩、嘻鬧，保持辦公場(chǎng)所安靜。 第七章接待禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第三十五條守時(shí)。約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇緊急事情難以準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)想辦法通知對(duì)方。 第三十六條迎客?？腿诉M(jìn)門時(shí)要起身迎接、主動(dòng)讓座，重要客人來(lái)訪應(yīng)迎到門口。 第三十七條握手。握手時(shí)要自然大方，如遇女同志或職位高的人，應(yīng)等對(duì)方先伸手再握手。 第三十八條介紹。應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人，在介紹順序上