布丁酒店移動端的網(wǎng)絡(luò)營銷方法案例分析

1、布丁酒店移動端的網(wǎng)絡(luò)營銷方法案例分析講到移動互聯(lián) ,大家都會感受到 ,目前大量的消費(fèi)者都是活在手機(jī)上面網(wǎng)絡(luò)營銷 方法, 在手機(jī)上他們有很多停留 ,有瀏覽、刷微博、玩微信、玩游戲、看視頻、掃描 二維碼、獲得 優(yōu)惠等等。 在整個移動互聯(lián)領(lǐng)域里面 , 其實做酒店的是最后端的 , 因 為酒店是在最后端的一 個供應(yīng)商。對于整個移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷方法而言 ,酒店是一 個非常傳統(tǒng)的行業(yè)。1、網(wǎng)絡(luò)營銷方法禮賓服務(wù)禮賓服務(wù)是我們比較看重的 ,因為酒店的客人安裝了你的這一款 APP 客戶端以 后,他 其實有非常多的深度操作。 他進(jìn)入酒店以后 , 他需要周邊的一些查詢 , 包括交 通線路及景點(diǎn) 的查詢 ,可以通過客戶

2、端辦理自助入住或離店的手續(xù) ;他也可以去查詢 航班,還可以租車 , 進(jìn)行天氣預(yù)報的查詢 ; 甚至在客人離店以后 , 還可以進(jìn)行一些滿意 度的調(diào)查等。 這些以前在 傳統(tǒng)的酒店里面是網(wǎng)絡(luò)營銷方法由禮賓部的人來做的。 但是現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)的發(fā)展 , 我們 慢慢就會把它搬到移動端 , 它會更加便捷 , 而客 人也更樂意和你進(jìn)行這樣的交互。 所以禮賓 服務(wù)是對于酒店的移動互聯(lián)比較重要 的一塊內(nèi)容。2、網(wǎng)絡(luò)營銷方法預(yù)訂另外還有一些是預(yù)訂。 預(yù)訂有酒店客房的預(yù)訂 , 一些規(guī)模比較大的高星級酒店 還會涉 及到很多的服務(wù)項目 , 比如說 SPA 、 健身房、 客房服務(wù)等等 , 這些其實都 是可以通過手機(jī)端 ,

3、或者通過移動互聯(lián)的方式來進(jìn)行這些預(yù)訂的。移動端客戶忠誠度較高作為酒店的這款 APP ,現(xiàn)在有 30 萬累計用戶 ,日均可以帶來的預(yù)訂單是 1000多 單, 占整體預(yù)訂單的 10%。這個數(shù)字比去年相比有比較大的突破 ,去年所有移動端的 訂單占 2%不到 ,今天到現(xiàn)在已經(jīng)突破 10%,所以移動端對于酒店行業(yè)而言 ,我們會非 常地重視 ,因 為我們會發(fā)覺中國用戶的消費(fèi)習(xí)慣在移動端上面會非常明顯和強(qiáng)烈 的。我們對通過移動端過來的一些客戶網(wǎng)絡(luò)營銷方法進(jìn)行分析 ,發(fā)覺從 APP 移動端 過來的客人的忠誠度相對來說比其他客人的忠誠度更高一些 , 郝澤霖人性營銷 專家。原西門子高級講師。 10余年中外企業(yè)營銷

4、實戰(zhàn)經(jīng)歷 ,曾在中國人保、西門 子、加多寶、大田等多家 中外知名企業(yè)擔(dān)當(dāng)銷售經(jīng)理、總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng) 理、高級講師等不同職位。精通人格 分析、各種營銷工具 ,尤其在銷售精英訓(xùn)練、 大客戶營銷培訓(xùn)、識人術(shù)有著獨(dú)特的見解和認(rèn) 識, 能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地 , 讓企業(yè)能 夠順利實施。個人銷售經(jīng)驗豐富 , 管理銷售團(tuán)隊數(shù)千人 , 培訓(xùn)學(xué)員上萬人?，F(xiàn)任天 下伐謀咨詢獨(dú)家簽約講師 , 人性營銷學(xué)院院長。他的重購率會高過其他將近 7%- 8%, 24小時之內(nèi)預(yù)訂的比例是非常高的 ,幾乎占七成左右的用戶。蘋果和安卓的比例從布丁的用戶群體來看 , 還是蘋果用戶的比例會更高一些 , 用 戶的訂單轉(zhuǎn)化率的程度也是蘋

5、果的用戶更高一些。我們在支付端里面最新上了一個和支付寶錢包的合作 ,我們是支付寶首家合作 的酒店。支付寶“我的旅行”里面有一個行程單 ,布丁在支付寶錢包里面所有的訂單 , 可以在“我的旅行”的 板塊里面看到他的完整訂單信息。 這個網(wǎng)絡(luò)營銷方法功能的上線也是 超乎我的預(yù)期 , 上線以后給每天給我?guī)淼挠唵伪仍瓉碓鲩L了 100-200左右。網(wǎng)絡(luò)營銷方法微信運(yùn)營六大招布丁微信運(yùn)營了大半年左右的時間 ,運(yùn)營中六點(diǎn)需要注意的 : 第一、做不做微信最關(guān)鍵的一點(diǎn)是找準(zhǔn)你的定位 , 你的客戶群體和微信客戶群 體是否有比較好的匹配 ;第二、不管是推廣你的 APP 還是推廣你的微信賬號 ,網(wǎng)絡(luò)營銷方法渠道的推廣

6、是非常重要,作為我們這樣 O2O 企業(yè)的,有一個很好的渠道 ,就是我們的線下渠道。 如何用好線下渠道, 把這些碼鋪設(shè)了 , 同時如何用你線下人員來引導(dǎo)你的用戶掃碼 , 成為你的激活用戶 , 這是非常重要的。因為整體操作下來我們發(fā)覺 , 單純的只是把 碼鋪到線下 , 其實引過來的用戶數(shù)量還是有限 , 更重要的是你線下的工作人員的一 些引導(dǎo), 他們只要用一兩句話 , 向你的 用戶做解釋以后 , 用戶就會更樂意來進(jìn)行掃碼 和激活, 所以, 渠道上面的一些推廣是非常重 要。 我們酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷方法渠道推 廣基本上是無孔不入的 , 在整個酒店里 , 從大堂到電梯、 走廊 ,直到進(jìn)入房間 ,甚至在 馬桶上

7、都可以看到二維碼 ,這樣才便于客人進(jìn)行掃描 ;第三、 活動的網(wǎng)絡(luò)營銷方法策劃還是針對用戶的需求來進(jìn)行的 , 硬推你自己所 要推廣的 一些促銷性質(zhì)的活動 , 對于用戶的損失是蠻大的。 因為我們嘗試過硬推活 動, 直接掉粉量非 常大, 但是你做一些比較有互動和趣味性 , 再增加一些獎品的刺激 那么用戶的活躍度就會 比較高 ;第四、如果你的公共賬號能夠開放 API ,可以對接你的自定義菜單以及自定義 回復(fù) ,會 讓你的微信功能豐富 ;第五、不管是 APP 還是網(wǎng)絡(luò)營銷方法微信 ,也需要你的用戶幫你口口相傳去做 口碑的 宣傳 ,你的產(chǎn)品本身的網(wǎng)絡(luò)營銷方法功能和體驗度是非常重要的 ;第六、 APP 上所

8、運(yùn)營內(nèi)容是不是你的網(wǎng)絡(luò)營銷方法用戶喜愛和接受的 ,這點(diǎn)也 同樣非 常重要。總結(jié)第一、從酒店行業(yè)來進(jìn) ,如果要做移動互聯(lián) ,還是要搭建一個比較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 環(huán)境, 無線 WIFI 的布入還是非常重要 ,尤其是對于生活服務(wù)類的網(wǎng)絡(luò)營銷方法商 家。我有一個很 明顯的印象 ,酒店而言 , 網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境是非常重要的 ,這是一個基礎(chǔ)。 有高星級酒店來跟我交 流, 我“怎么樣把你們布丁現(xiàn)在這套東西復(fù)制到我的酒店里 面去 ?”我說這個很難 ,因為你 前期第一步連無線 WIFI 都還沒有完全覆蓋 ,你后面的 很多的內(nèi)容真的很難做。第二、 如果說你要來做這個網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營團(tuán)隊 , 對于生活服務(wù)商而言他們可能 會有這樣 的問題, 就是找怎樣的人組建團(tuán)隊做這件事。 找對人是非常重要的 , 一定 要找一個具有互聯(lián) 網(wǎng)基因的人來組建團(tuán)隊和做這些事情。第三、 就是對于自己客群的精準(zhǔn)分析 , 你的客人到底是怎樣的一些客人 , 他有 怎樣的需 求和特點(diǎn) , 他在移動互聯(lián)上面的消費(fèi)行為又是怎樣的 ?了解了以后再來做 后期整體運(yùn)營和營 銷才能更有效果。還有一些是關(guān)于到內(nèi)容的 ,比方說布丁的這一 款 APP ,我一直和我的團(tuán) 隊成員強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷方法 , APP 做得再炫 ,為未必能真正帶 來客戶。但是你要最了解你的 客戶的核心訴求是什么 ?你們的第一核心訴求