績效考核不能為了量化而量化

1、For personal use only in study and research; not for commercial useFor personal use only in study and research; not for commercial use膂績效考核不能為了量化而量化螃只會盯著，最起碼包括以下幾大績效考'六、裊以上幾大環(huán)節(jié)中，最重要的因為績效管理的目的就是為了改進的，進而改進的績效。前面所有的環(huán)節(jié)，都應(yīng)該為績次這么說，前面五個是方法，后面一個是目的。我們把與員工目標，我們、，我們進行考核評定，我們獎優(yōu)罰劣,員工，這一切的一切都是為了員工績效的改進，的改進。袃

2、但是我們現(xiàn)在普遍的做法，卻是把工作重心放在了績效考核上，就像我們上學(xué)讀書，不是為了分數(shù)一樣，績效管理不是為了績效考核，更不是為了罰款。如果重點放在績效考核上，那么考核結(jié)果就是終點，但如果重點是放在績效改進上，那么考核結(jié)果只是起點。蒂為了量化而量化羇績效考核，必定離不開（即：Key Performanee Indicator）, 旦開始績效考核，就會最大程度的追求量化，甚至對一些不可能也沒必要去量化的因素也為了量化而量化，流于形式。芆比如，客服人員接聽客服這個工作，為了做到量化，我們可以從幾個維度對員工進行考核，比如，"電話響三聲之內(nèi)接起電話，有電話記錄，記錄完整無缺項，缺一項扣3分”

3、這些維度是可以衡量的。但是對于接電話的，我們通常無法衡量，我們無法地知道通過客服 人員接聽電話，使產(chǎn)生了多少好感， 解決了客戶多少實際問題，對客戶的產(chǎn)生了的影響，而 這些東西恰恰是客服人作中最重要的部分。蚅也許一年當(dāng)中，客服人員都是嚴格按照量化的指標去做的，到年終的時候，考核結(jié)果全部是優(yōu)秀。但是，在過程當(dāng)中，客服人員對客戶不友好，或者業(yè)務(wù)不熟練，使得客戶對產(chǎn) 生不好的印象，而導(dǎo)致，而這些東西是公司無法的，恰恰是這些東西影響了。因此，考核的 時候，的和員工的績效就對接不起來了，就產(chǎn)生了為什么員工的考核結(jié)果很好，而公司的業(yè)績卻在下降這個問題了。芀中西方差異肇 是，來自西方，有著明顯的西方特色。西方

4、人喜歡說一是一，說二是二，簡單清晰明 了，要做到客觀量化非常容易。但我們中國人呢？說一是一，也可能是二，永遠含糊不清。 于易經(jīng)與人生中描述的入木三分：蚆中國人講話經(jīng)常是陰陽同時講的。中國人有沒有，他說沒有意見，然后講一大堆意見。肅西方人說一就是一，說二就二，有意見就是有意見，沒有意見他就真的沒有意見。中國人不是：我沒有意見，不過，我認為怎么怎么怎么講一大堆。聿過分執(zhí)著于“德”的考核膇 對于，公司都希望招進來的能德才兼?zhèn)?，甚至先德后才，于是的選項里， “德”的考核越占越大。肇 我個人認為， " 德"只須在入職、等關(guān)鍵階段考核及格就好，達到要求的，你就用；達 不到要求的，你就不

5、用，別過分糾結(jié)于"德 "的考核， 80 分與 100 分的 "德 "，于有什么區(qū)別？你又不是評選道德模范。螅 而且，過分執(zhí)著于 “德”的考核， 那么很可能會出現(xiàn)以下二種情況， 第一是求全責(zé)備， 沒有人是百分百完， 績效考核這么頻繁深入， 就如同把人放到顯微鏡下， 小小的毛病都會被 無限放大。第二種情況， 就是弄虛作假， 員工為了能夠得到更高的評分就會專注于做道德秀， “舉孝廉，父別居；舉秀才，不識書”的現(xiàn)象出現(xiàn)，是遲早的事。綜上所述，只會盯著績效考核，一味追求量化，過分糾結(jié)道德高低，親愛的，那真的不僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For per

6、sonal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen fu r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.t o ji e k o gfljirogeifcc, TOpBicnob3 groimio

7、麻yqeHuicic 碼 egoBua Hedo 員冶hbi ucno 員 B30BaTbCEb KoMMepqeckux qeiix.以下無正文For personal use only in study and research; not for commercial use僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.t