公共關(guān)系禮儀培訓(xùn)

1、主講：嚴 烽提提 綱綱一、個人禮儀一、個人禮儀二、辦公禮儀二、辦公禮儀三、交際禮儀三、交際禮儀禮儀定義：禮儀定義：禮：由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)。儀：指人的容貌、舉止。禮儀就是人類社會交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。禮儀的基本原則禮儀的基本原則： 一、敬人； 二、自律； 三、適度； 四、真誠。(一) 儀表 1、衛(wèi)生：2、服飾：男士著裝：女士著裝：3、化妝：女性化妝注意事項商務(wù)場合著裝規(guī)范商務(wù)場合著裝規(guī)范六不準六不準過分雜亂；過分鮮艷；過分暴露；過分透視；過分短??；過分緊身。男士穿西裝如何穿男士穿西裝如何穿應(yīng)遵循以下原則：“三色原則、三一定律、三大禁忌”三色原則：三色原則：男

2、士在商務(wù)場合著西裝時西裝整體顏色最多不可超過3種顏色，男士著西裝應(yīng)注重“顏色、面料、款式”的搭配三一定律：三一定律：男士身上有三個部位的顏色必須一致（一般為黑色）：鞋子、腰帶、公文包1.三大禁忌：三大禁忌：西裝左袖口商標未拆；穿尼龍面料的襪子且襪子顏色要與皮鞋顏色不協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的顏色與襯衫顏色不相襯。領(lǐng)帶和西裝的幾種穿法及注意事項領(lǐng)帶和西裝的幾種穿法及注意事項領(lǐng)帶有時尚的打法：不隨意對他人的領(lǐng)帶打法進行評論以免讓人笑話無知，如：領(lǐng)帶節(jié)下方示出一個溝，釋為“男人的酒窩”并非錯誤的打法長袖襯衫打領(lǐng)帶時只適合在室內(nèi)穿著，穿短袖襯衫打領(lǐng)帶分兩種情況：一種意為休閑裝，另一種是公司的工裝打領(lǐng)帶一般不帶領(lǐng)帶夾

3、，除非是：VIP客戶、穿制服的人（警察、稅務(wù)人員等），男士西裝如果是單排扣則西裝最下方的扣子一般不扣，藍色西裝是標準的上班裝1.正裝與休閑裝有一定的區(qū)別，主要表現(xiàn)在色彩、款式、面料上的區(qū)別，休閑裝在這三項上不做規(guī)定性要求，搭配較自由首飾配帶：首飾配帶的原則是：“符合身份，以少為佳”。女士配帶首飾的注意事項：商務(wù)禮儀中女士不宜配帶的首飾有兩大類1）珠寶首飾（珠寶顯示身份高貴，有炫耀的意思）2）展示性別魅力的首飾；（胸針、腳鏈等）說明：配帶首飾兩件或兩件以上的標準是：同質(zhì)同色，如果不能保證同質(zhì)但一定要是同色。女士著裝：女士著裝：在商務(wù)場合女士應(yīng)著職業(yè)裝裙裝，女士著裝時五不準：1）黑色皮裙不能穿；2

4、）著裙裝不能光腿；3）不穿破露的襪子；4）鞋襪不能不配套；（忌穿涼鞋穿襪子等）5）嚴禁出現(xiàn)“三節(jié)腿”的現(xiàn)象，即是襪子短于裙子的下擺露出一節(jié)腿（惡性分割?。?二) 言談 十字用語(二) 言談 私人問題五不問1、不問收入；2、不問年紀；3、不問婚否；4、不問健康；5、不問個人經(jīng)歷(二) 言談 商務(wù)交往六不談1、不非議國家和政府（職業(yè)道德）；2、不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；3、不對交往對象的內(nèi)部事務(wù)發(fā)表言論；4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題（小道消息等）；6、不涉及私人問題（關(guān)心過度是一種傷害）(二) 言談 文明交談（受歡迎的幾個話題）向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題，因此要事先對對方

5、有一定了解格調(diào)要高雅，話題要適合群眾（如：公共、安全話題、哲學(xué)、電影、建筑等）輕松愉快的話題（如：風味小吃、娛樂節(jié)目、電影電視、體育比賽、流行時尚）聊天（即聊天氣情況）(三) 舉止 1、坐： 2、立： 3、行：【模擬演練模擬演練】(一) 接待禮儀1、接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲2、文明十字：3、熱情三到：眼到、口到、意到(二) 電話禮儀1、電話前的準備2、接聽電話3、結(jié)束電話在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準確記錄的好習慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量安

6、排在非辦公時間處理私人事務(wù)?！灸M演練模擬演練】(三) 引見禮儀1、敲門2、介紹禮儀【模擬演練模擬演練】(四) 乘車行路1、乘車：座位選擇2、引領(lǐng)：平路樓梯電梯(五) 會議禮儀1、主席臺座位安排：2、與會禮儀：交際禮儀(一) 見面禮儀1、握手禮握手須知：伸手的前后順序，即“尊者居先”，先伸手的人地位高迎客主為先，送客客為先。握手忌諱點：握手忌諱點：1、不用左手；2、握手時不戴墨鏡；3、握手時不戴帽子；4、不帶手套；5、初次與異性會面，不用雙手握手2、鞠躬禮3、致意禮致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點頭致意等形式來表達友善之意?！灸M演練模擬演練】(二) 遞物與接物1、遞接名片：2、遞接筆、剪