ATM配件服務合作框架協(xié)議

1、“ATM配件服務”合作框架協(xié)議協(xié)議編號：簽定地點： 甲 方：（以下簡稱“甲方”）地 址： 電 話： +86 傳 真： +86 代 表 人： 乙 方: 深圳市高揚電子技術服務有限公司（以下簡稱“乙方”）地 址： 深圳市福田區(qū)上步中路深勘大廈1209-1210室電 話： +86 755 8375 5655傳 真： +86 755 8375 5768代 表 人： 李凱 先生甲方為ATM自助設備服務商，乙方為ATM自助設備的備件供應和模塊維修專業(yè)服務商，雙方在業(yè)務發(fā)展上都有各自特殊的優(yōu)勢及相當的互補性。雙方本著平等、自愿、誠信的原則，經友好協(xié)商一致，同意在ATM自助設備服務業(yè)務方面成為合作伙伴，根據中

2、華人民共和國合同法等相關規(guī)定，就ATM自助設備服務業(yè)務合作中的權利、義務及相關事宜達成本合作協(xié)議，以資雙方共同遵守。本合作協(xié)議所涉及的相應條款如下：一、合作內容甲方將其服務體系內ATM自助設備的備件供應整體外包給乙方，由乙方負責設備維護服務期內的零配件的消耗與置換，以及后臺二線技術支持服務，但不包括ATM相關軟件的提供和技術服務。甲方的服務體系是指甲方為客戶提供的ATM整機維護服務。納入合作體系內的ATM設備品牌及型號：（參見附件一：合作體系內ATM設備品牌及型號）二、雙方合作中的權利與義務（一）甲方的權利與義務1、 甲方應在本框架協(xié)議下，將其服務體系內的自助設備的備件供應以服務外包方式與乙方

3、簽定 ATM服務備件支持合同（參見附件二），合同到期后，由雙方重新協(xié)商確定。2、 甲方應提供納入支持合同范圍內設備的品牌、數量、型號、分布范圍、機器編號、分布情況、 歷史故障統(tǒng)計以及其它相關的詳細信息（參見附件三：服務體系內ATM清單）。甲方將保證提供數據的準確性和完整性。3、 甲方應保證一線現場維護人員經過ATM專業(yè)服務培訓。4、 甲方承擔ATM的日?，F場維修工作(一線服務)。5、 甲方需按照甲乙雙方協(xié)商制訂的備件管理規(guī)定領用日常維護零配件，在乙方為甲方設立的常用零配件庫中備件不夠周轉時，甲方可以要求乙方先行將所需零配件發(fā)給甲方，但甲方須在2日內將更換下來的故障零配件發(fā)貨至乙方上海維修中心。

4、6、 甲方每次使用備件時須及時記錄備檔，并與乙方在每月末對常用零配件庫進行清查核對，經雙方認可后形成書面報告文件存檔。7、 甲方負責乙方提供的所有零配件的保管和維護工作。如因甲方保管不當造成的配件損壞或遺失，甲乙雙方將按照ATM廠家配件公開報價為參考協(xié)商進行賠償。8、 甲方保證乙方提供的所有零配件只能用于接受備件支持合同內的設備,乙方擁有監(jiān)督權利。 乙方如發(fā)現零配件被用于其它用途，乙方有權要求甲方按照ATM廠家配件公開報價購買用于其他用途的零配件。9、 甲方應積極聽取乙方提出的管理及技術上的合理建議，對確實存在的問題加以改進。（二）乙方的權利與義務1、 乙方負責對ATM服務備件支持合同內的正常

5、使用情況下產生的故障零配件及模塊免費提供置換備件，承擔ATM正常使用情況下的置換備件的消耗。免費置換備件僅不包括：（1） ATM運行中使用的消耗品如打印機色帶、打印紙等，由甲方客戶自理；（2） 由雙方認定的人為破壞、自然災害、雷擊、水淹、老鼠闖入等因素所造成的屬于財產保險責任方面的零配件損壞，由甲方承擔。對此類配件如甲方委托乙方負責維修,乙方對能夠修復的配件將額外收取配件維修費；（3） 原廠顯示器的顯象管，經甲方同意，乙方可免費提供替代品進行置換；（4） 原廠讀卡器的讀寫磁頭，經甲方同意，乙方可免費提供替代品進行置換；（5） 送修配件中缺失的部件；（6） 鈔箱（7） EPP鍵盤2、 甲方對服務

6、體系內的每臺設備按照甲方和客戶簽訂的服務合同的相應規(guī)定提供PM服務。乙方每年只提供 次PM的備件更換支持。甲方應提前三個月以上向乙方提出PM巡回計劃，以便乙方做好PM備件的準備工作。乙方必須在甲方的預計實施時間前的15個工作日內將相應的PM備件運抵甲方備件總庫。3、 ATM服務備件支持合同簽定后，乙方按照甲方提供的信息資料，并在甲方的協(xié)助下對合 同內的所有機器進行編號和信息整理，匯編出完整的服務體系內ATM信息資料清單。（參見附件四）4、 常用零配件庫的建立與管理4.1 常用零配件庫的建立4.1.1 根據甲乙雙方確定的服務體系內ATM清單ATM數量，乙方必須為甲方在當地設立一個常用零配件庫，備

7、件庫的備件品種與數量（參見附件五：常用零配件庫存清單）由甲乙雙方協(xié)商確定，備件庫的設立和調整要以保障現場服務所需的配件及時供應為準則，備件庫配件數量，按照廠家公開報價合計，原則上不超過合同總金額的80%。4.1.2 在配件庫建立后，甲方可根據服務機器的故障情況變化、日常服務工作中的實際需要隨時向乙方提出常用備件型號和數量的調整申請，乙方有責任予以積極配合與支持。4.2. 常用零配件庫的所有權4.2.1 乙方設立在甲方的庫存?zhèn)浼乃袡鄽w乙方，乙方可以安排專人負責庫存調撥和管理，也可以委托甲方派專人按照雙方商定的管理辦法管理備件庫。4.2.2 為加快維護的響應速度，備件存放地點可以設立在甲方公司

8、內。4.3. 備件庫的充足率管理4.3.1 應保證常用備件庫的備件充足率不低于70%。儲備備件充足率=當月使用的備件總件數-當月需要使用但沒有儲備的備件件數×100%當月使用的備件總件數4.3.2 雙方每月對常用備件庫的備件充足率進行統(tǒng)計和核算，并根據統(tǒng)計結果對儲備備件的型號和數量等進行調整以保證80%的充足率。4.4. 備件交換管理4.4.1 對于甲方需要使用，但常用零備件庫中沒有需求備件的情況，乙方應保證在甲方以書面形式提出先發(fā)請求的48小時內發(fā)出（受到不可抗力的影響除外）。4.4.2 對于甲方常用備件庫內有交換備件的情況，乙方也須應保證在甲方提出交換請求的3個工作日內發(fā)出補充儲

9、備配件。4.4.3 乙方應保證所有發(fā)往甲方的配件完好率不小于95%。配件完好率=當月配件發(fā)貨總件數有問題的配件件數×100%當月發(fā)貨總件數有問題的備件包括：a、運輸造成的配件損壞；b、配件收貨時發(fā)現或90天內發(fā)生的功能性損壞。5、 乙方在上海設立ATM配件供應維修中心，中心應根據合同范圍內服務設備的情況配備一定數量的應急備件，同時應配備相關維修設備和測試設備，能夠保障協(xié)議中注明的各種品牌和型號ATM配件的維修和測試工作，以保障備件質量、滿足甲方服務響應時間要求。6、 乙方將為甲方提供后臺二線技術咨詢等服務, 協(xié)助甲方能夠開展正常的ATM維護保養(yǎng)服務。三、 服務費用1、 服務費用（參見

10、附件六：服務費用清單）2、 甲方因服務合同續(xù)簽等原因或其他商務原因，部分設備無法按以上服務費用標準支付費用的，應在與客戶簽訂服務合同前或其他納入服務體系的實際行為前，與乙方進行溝通，經乙方同意后可以按照雙方另行約定的服務費用支付。3、 以下五類配件不包含在上述服務費用中:（1） 原廠顯示器的顯象管；（2） 原廠讀卡器的讀寫磁頭；（3） 送修配件中缺失的部件；（4） 鈔箱（5） EPP鍵盤以上五類配件甲方如需購買和更換，乙方在征的甲方同意后可以加收額外的費用。4、 以下情況導致的ATM配件損壞的不包含在上述服務費用內A.人為造成的玻璃,燈罩,ATM面罩以及顯示屏和顯象管的損害B.配線,導管,聲音

11、和數據傳輸設備等內部連接裝置故障C.惡意破壞行為D.不可抗力D.濫用E.ATM使用和維護者沒有遵循操作說明引起機器運行故障所導致?lián)p壞的.F.ATM維護人員在安裝,調試和維護過程中操作不當引起的損壞四、 付款方式 服務費用按季度進行結算。甲方在每個季度開始前15日內支付本季度的服務費，甲方向乙方提供設備和費用清單（參見附件一服務體系內ATM清單）。乙方應在5個工作日內給予確認并開具全額服務發(fā)票，甲方應在收到乙方發(fā)票后5個工作日內向乙方支付發(fā)生的合計費用款項。為了配合和支持乙方的工作開展，在ATM服務備件支持合同簽署之日起15天內，甲方向乙方支付備件保證金，備件保證金金額由雙方協(xié)商確定，原則上不超

12、過合同總金額30%，以作為乙方為甲方建立ATM備件庫的信用保證。乙方承諾在收到甲方備件保證金后一個月內為甲方配齊常用零備件（參見附件五：常用零備件庫存清單）。以上全部費用皆用人民幣支付，并按照協(xié)議規(guī)定支付到乙方指定的銀行帳戶。乙方開戶銀行： 乙方銀行帳號：五、 協(xié)議的生效、有效期、終止及更改1、 本協(xié)議在雙方法定代表人或法定代表授權人簽字、蓋章完畢開始生效。2、 本協(xié)議有效期： 自200 年 月 日起至200 年 月 日止。3、 甲乙雙方的任何一方進入破產、解散、資不抵債、清算時另外一方可終止合同。4、 協(xié)議雙方不得隨意更改本協(xié)議，只有在書面通知對方并得到對方確認的前提下方可對本協(xié)議進行修改，

13、修改后的內容經雙方簽字、蓋章確認后生效。5、 在協(xié)議終止后一周內，甲乙雙方應清查核對在甲方設立的常用零備件庫，經書面確認后，甲方退還乙方所有備件，乙方退還甲方全部備件保證金。六、 保密條款任何一方不得隨意將本協(xié)議的內容泄露給第三方(包括甲方公司名稱)，特殊情況下須經雙方同意，并須簽書面?zhèn)渫?。雙方在合作過程中，有義務對對方的技術、資料、運作模式、客戶信息等加以保密。七、 解決爭議條款本協(xié)議發(fā)生爭議時，雙方可通過友好協(xié)商解決，若協(xié)商無效，任何一方均可向中國人民法院起訴。其結果對雙方均具有約束力。八、 運輸條款 1. 甲乙雙方往來郵寄配件的費用由發(fā)貨方承擔 2. 甲乙雙方往來郵寄的配件因運輸原因造

14、成的配件損壞或丟失由發(fā)貨方承擔一切經濟損失.九、 其它條款1、 甲乙雙方須提供聯(lián)系人和聯(lián)系電話，方便溝通聯(lián)系。甲方聯(lián)系人： 聯(lián)系電話: 乙方聯(lián)系人： 聯(lián)系電話: 2、 本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各持貳份，本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。3、 對本協(xié)議的任何修改、變更文書須經雙方授權人簽字蓋章認可并即時生效，成為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。4、 本協(xié)議未涉及部分，按 中華人民共和國合同法執(zhí)行。附件一： 合作體系內ATM設備品牌及型號附件二： ATM服務備件支持合同附件三： 服務體系內ATM清單附件四： 服務體系內ATM信息資料清單附件五： 常用零配件庫存清單附件六： 服務價格清單甲 方： 乙 方：深圳市誠信高揚電子有限公司單位蓋章： 單位蓋章：授權代表簽字： 授權代表簽字：日 期： 日 期：附件一：合作體系內ATM設備品牌及型號類別品牌取款機存款機NCR5674、5675、5684、5685、5870、5884、5