電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理

1、電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理報(bào)告人：報(bào)告人： 劉衛(wèi)東劉衛(wèi)東 教授教授電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述一、概述二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)質(zhì)量管理三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)質(zhì)量管理四、結(jié)束語四、結(jié)束語一、概述一、概述1.1.電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展2.2.電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架3.3.電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用 1.1.電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展0 0200020004000400060006000800080001000010000120001200014000140001998

2、19982000200020032003b to cb to cb to bb to b2.2.電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 服務(wù)與安全體系服務(wù)與安全體系 各類電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)各類電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng) 法律法規(guī)體系法律法規(guī)體系3.3.電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù) 在線營銷和廣告在線營銷和廣告 網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物 遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程教育 電子政務(wù)電子政務(wù)二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作1. 1. 工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)2. 202. 20世紀(jì)世紀(jì)9090年代的企業(yè)年代的企業(yè)3. 3. 電子商務(wù)環(huán)境

3、下的企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)1.1.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)工業(yè)化時(shí)代的企業(yè) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工 資源管理資源管理 成本成本 產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)流水線生產(chǎn)流水線 采購采購 利潤利潤 生產(chǎn)生產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 庫存管理庫存管理 效率效率 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn) 市場營銷市場營銷 客戶服務(wù)客戶服務(wù)2. 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代的企業(yè)年代的企業(yè) 服務(wù)服務(wù) 信用管理信用管理 技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)生產(chǎn) 企業(yè)企業(yè)資源規(guī)劃資源規(guī)劃 分銷分銷 （erp） 結(jié)算結(jié)算3.3.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè) 虛擬企業(yè) intranet 供應(yīng)商 采購 制造 分銷 顧客 internet 企業(yè) inte

4、rnet 銀行三、電子商務(wù)環(huán)境下的三、電子商務(wù)環(huán)境下的 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理1.1.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)2.2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系3.3.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理4.4.電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理5.5.電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量管理電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量管理1.1.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn) 以顧客為中心以顧客為中心 顧客需求的個(gè)性化：多品種、小批量、快速響應(yīng)顧客需求的個(gè)性化：多品種、小批量、快速

5、響應(yīng) 從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制 生產(chǎn)內(nèi)部的橫向分工越來越細(xì)生產(chǎn)內(nèi)部的橫向分工越來越細(xì) 產(chǎn)品的組裝程度越來越高產(chǎn)品的組裝程度越來越高 生產(chǎn)的自動(dòng)化控制逐步向兩端延伸生產(chǎn)的自動(dòng)化控制逐步向兩端延伸 形成以供應(yīng)鏈管理為核心的經(jīng)營體系形成以供應(yīng)鏈管理為核心的經(jīng)營體系 對信息流的依賴程度越來越高對信息流的依賴程度越來越高 管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2.2.電子商務(wù)環(huán)境下電子商務(wù)環(huán)境下 企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系 供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理3.3.電子商務(wù)環(huán)境下的電子商務(wù)

6、環(huán)境下的 供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理 區(qū)域、國家和全球資源的有效整合區(qū)域、國家和全球資源的有效整合 企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈上企業(yè)的計(jì)劃協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上企業(yè)的計(jì)劃協(xié)調(diào) 協(xié)同產(chǎn)品服務(wù)協(xié)同產(chǎn)品服務(wù) 協(xié)同研發(fā)與制造協(xié)同研發(fā)與制造 供方庫存管理系統(tǒng)供方庫存管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈上下游間的動(dòng)態(tài)庫存分布管理供應(yīng)鏈上下游間的動(dòng)態(tài)庫存分布管理 b to b b to b 的電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)平臺(tái)4.4.電子商務(wù)環(huán)境下電子商務(wù)環(huán)境下 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 iso9000 iso9000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 過程模式過程模式 全面生產(chǎn)性維護(hù)全面生產(chǎn)性維護(hù)( (tpm)tpm) 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)5.5.電子商務(wù)環(huán)境下的電子商務(wù)環(huán)境下的 服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理 商業(yè)商業(yè)/ /連鎖商業(yè)管理連鎖商業(yè)管理 面向零售管理面向零售管理 顧客關(guān)系管理（顧客關(guān)系管理（crm) ) 面向營銷體系面向營銷體系 顧客滿意評價(jià)顧客滿意評價(jià)四、結(jié)束語四、結(jié)束語1. 1. 物流的質(zhì)量管理物流的質(zhì)量管理 價(jià)值鏈的