藥店防盜技巧

1、Drugstore Training Program課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容 盜竊的定義盜竊的定義 常見盜竊方法常見盜竊方法 防盜技巧防盜技巧 處理方法處理方法n由于超市是一種實行敞開式售貨、顧客自助服由于超市是一種實行敞開式售貨、顧客自助服務(wù)的購物場所，所以，它也是一些想不勞而獲務(wù)的購物場所，所以，它也是一些想不勞而獲的不法分子光顧的主要場所，超市的經(jīng)濟(jì)效益的不法分子光顧的主要場所，超市的經(jīng)濟(jì)效益因此受到很大的影響。因此受到很大的影響。 概論概論-重要性重要性n被盜，一直是超市行業(yè)最敏感、最棘手的問題被盜，一直是超市行業(yè)最敏感、最棘手的問題。而偷盜又是一種社會現(xiàn)象，我們無法絕對的。而偷盜又是

2、一種社會現(xiàn)象，我們無法絕對的杜絕，但我們?nèi)绾蔚陌堰@種現(xiàn)象壓低到最低限杜絕，但我們?nèi)绾蔚陌堰@種現(xiàn)象壓低到最低限度呢？首先就要求我們?nèi)珕T加強(qiáng)防盜意識，全度呢？首先就要求我們?nèi)珕T加強(qiáng)防盜意識，全員參與，加強(qiáng)工作的責(zé)任心，樹立主人翁的責(zé)員參與，加強(qiáng)工作的責(zé)任心，樹立主人翁的責(zé)任感。任感。 概論概論-主人翁意識主人翁意識（1 1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。（2 2）顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。）顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。（3 3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商

3、品。（4 4）顧客未付帳白吃超市中的商品。）顧客未付帳白吃超市中的商品。（5 5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目（6 6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動。）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動。（7 7）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動。）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動。 概論概論-偷盜的行為定義偷盜的行為定義課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容 盜竊的定義盜竊的定義 常見盜竊方法常見盜竊方法 防盜技巧防盜技巧 處理方法處理方法常見偷盜的方法常見偷盜的方法n偷盜的手段綜述偷盜的手段綜述（1 1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。）顧客不買任何商品，利

4、用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（2 2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（3 3）顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。）顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。（4 4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。）顧客利用大包裝商品盜竊商品。（5 5）顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動。）顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動。 常見偷盜的方法常見偷盜的方法n小偷盜竊的主要形式小偷盜竊的主要形式nA.A. 認(rèn)準(zhǔn)死角，伺機(jī)行竊。認(rèn)準(zhǔn)死角，伺機(jī)行竊。nB.B. 佯裝購物，觀察動靜。佯裝購物，觀察動靜。nC.C. 部分買單，部分匿藏。部分買單，部分匿藏。nD.D. 利用死角，大吃

5、大喝。利用死角，大吃大喝。nE.E.偷梁換柱。偷梁換柱。 偷梁換柱這種手段通常叫調(diào)包，顧客通過調(diào)包而達(dá)到低價買走高價偷梁換柱這種手段通常叫調(diào)包，顧客通過調(diào)包而達(dá)到低價買走高價的商品的目地，調(diào)包的手法主要有三種：的商品的目地，調(diào)包的手法主要有三種：1 1、直接對商品的標(biāo)簽進(jìn)行調(diào)換。、直接對商品的標(biāo)簽進(jìn)行調(diào)換。2 2、外包裝的商品進(jìn)行內(nèi)在物品的調(diào)換。、外包裝的商品進(jìn)行內(nèi)在物品的調(diào)換。課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容 盜竊的定義盜竊的定義 常見盜竊方法常見盜竊方法 防盜技巧防盜技巧 處理方法處理方法防盜的技巧防盜的技巧n現(xiàn)象上識別小偷現(xiàn)象上識別小偷 顧客在選購商品的時候，不慌不忙，平心靜氣的對顧客在選購商品

6、的時候，不慌不忙，平心靜氣的對商品進(jìn)行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費(fèi)水商品進(jìn)行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費(fèi)水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動靜，看，東張西望，以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動靜，看是否有機(jī)可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜是否有機(jī)可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進(jìn)行收藏，而后若西竄，以尋找商場無人的角落對商品進(jìn)行收藏，而后若無其事的走出收銀口，所以他們在選購商品時顯露出很無其事的走出收銀口，所以他們在選購商品時顯

7、露出很強(qiáng)的隨意性。強(qiáng)的隨意性。防盜的技巧防盜的技巧n現(xiàn)象上識別小偷現(xiàn)象上識別小偷 v1 1、購買商品時，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；、購買商品時，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；v2 2、在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；、在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；v3 3、拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽、拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；或破壞商品標(biāo)簽；v4 4、幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購、幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品；買商品；v5 5、顧客表情緊張、慌張、異樣等；、顧客表

8、情緊張、慌張、異樣等；v6 6、衣著寬大不合適的人、衣著寬大不合適的人, ,走路不自然，略顯臃腫的人；走路不自然，略顯臃腫的人；防盜的技巧防盜的技巧n現(xiàn)象上識別小偷現(xiàn)象上識別小偷 n7 7、折疊商品、壓縮商品體積的人；、折疊商品、壓縮商品體積的人；n8 8、不停東張西望或到比較隱蔽的角落、不停東張西望或到比較隱蔽的角落, ,觀察周圍環(huán)境比挑選商觀察周圍環(huán)境比挑選商品還細(xì)致的人；品還細(xì)致的人；n9 9、從商品盒下面打開包裝的人；（探囊取物，直接將內(nèi)物取、從商品盒下面打開包裝的人；（探囊取物，直接將內(nèi)物取走）走）n1010、短時間內(nèi)多次出入賣場的人；、短時間內(nèi)多次出入賣場的人；n1111、拿了商品

9、不加詳看就走的人；、拿了商品不加詳看就走的人；n1212、不買商品故意叫走工作人員的人；、不買商品故意叫走工作人員的人；防盜的技巧防盜的技巧n現(xiàn)象上識別小偷現(xiàn)象上識別小偷 v1313、扮成孕婦；、扮成孕婦；v1414、同時進(jìn)入賣場又分開者；、同時進(jìn)入賣場又分開者；v1515、購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實力；、購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實力；v1616、將體積較小商品用錢包或報紙覆蓋的人；、將體積較小商品用錢包或報紙覆蓋的人；v1717、不將小商品放進(jìn)購籃內(nèi)的人；、不將小商品放進(jìn)購籃內(nèi)的人；v1818、將隨身攜帶的包裹打開的人、將隨身攜帶的包裹打開的人, ,往身上、衣兜、提包

10、中放商往身上、衣兜、提包中放商品；品；防盜的技巧防盜的技巧n防盜技巧防盜技巧 禁止顧客攜帶大型背包進(jìn)入店內(nèi)。禁止顧客攜帶大型背包進(jìn)入店內(nèi)。 顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入店內(nèi)時要留意他們的行為。顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入店內(nèi)時要留意他們的行為。 禁止顧客攜帶店內(nèi)銷售的商品進(jìn)入店內(nèi)，如必須可用膠帶將帶入包裝禁止顧客攜帶店內(nèi)銷售的商品進(jìn)入店內(nèi)，如必須可用膠帶將帶入包裝封死。封死。 把商品堆放整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)。把商品堆放整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)。 要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動，借一人制造混亂之機(jī)要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著

11、商品偷偷溜走。，其他人則帶著商品偷偷溜走。 如果顧客在店內(nèi)試用商品時，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請他們到收銀臺付如果顧客在店內(nèi)試用商品時，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請他們到收銀臺付款結(jié)算?？罱Y(jié)算。 讓顧客使用購物籃讓顧客使用購物籃 以介紹產(chǎn)品接近顧客以介紹產(chǎn)品接近顧客課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容 盜竊的定義盜竊的定義 常見盜竊方法常見盜竊方法 防盜技巧防盜技巧 處理方法處理方法防盜的處理方法防盜的處理方法n詢問嫌疑人方法：詢問嫌疑人方法：n詢問地點：詢問地點：一般在顧客出了收銀臺之后；一般在顧客出了收銀臺之后；v詢問應(yīng)注意的問題：詢問應(yīng)注意的問題：A A、要注意禮貌、要注意禮貌, ,態(tài)度要誠懇態(tài)度要誠懇; ; B

12、 B、要避免跟顧客在出口發(fā)生爭吵；、要避免跟顧客在出口發(fā)生爭吵；C C、要善于察言觀色；、要善于察言觀色；D D、千萬不要出現(xiàn)、千萬不要出現(xiàn)“我親眼看見你我親眼看見你”字眼字眼防盜的處理方法防盜的處理方法n案例一：案例一： 情形：情形：你確認(rèn)顧客在選購了某種商品后一直沒有回原處你確認(rèn)顧客在選購了某種商品后一直沒有回原處，但在出收銀臺時該商品不見了，你沒有親眼看到顧客，但在出收銀臺時該商品不見了，你沒有親眼看到顧客將商品放入身體某一部位。將商品放入身體某一部位。 你該如何處理？你該如何處理？防盜的處理方法防盜的處理方法n1 1）分析有三情況：顧客將商品放到其它柜臺上；顧客將商品）分析有三情況：顧

13、客將商品放到其它柜臺上；顧客將商品隱藏了；轉(zhuǎn)移了商品；隱藏了；轉(zhuǎn)移了商品；n2 2）分析顧客的穿著能否隱藏商品。）分析顧客的穿著能否隱藏商品。n3 3）詢問：）詢問：“先生（小姐），我是這里的工作人員，請問您剛才選先生（小姐），我是這里的工作人員，請問您剛才選購的某某商品是否放回了原處？購的某某商品是否放回了原處？n反應(yīng)一：顧客說放回了原處。（可以判斷該顧客有偷竊嫌疑）反應(yīng)一：顧客說放回了原處。（可以判斷該顧客有偷竊嫌疑）n反應(yīng)二：顧客說放到了賣場內(nèi)的其他地方，但神色為緊張，在賣反應(yīng)二：顧客說放到了賣場內(nèi)的其他地方，但神色為緊張，在賣場內(nèi)尋了較長時間出未找回該商品。（可以判斷該顧客有偷竊嫌場內(nèi)

14、尋了較長時間出未找回該商品。（可以判斷該顧客有偷竊嫌疑）疑）n反應(yīng)三：顧客不配合工作或者大發(fā)脾氣。（我們可視情況并做好反應(yīng)三：顧客不配合工作或者大發(fā)脾氣。（我們可視情況并做好解釋工作）解釋工作）防盜的處理方法防盜的處理方法n案例二：案例二： 情形：情形：你確認(rèn)顧客將商品藏入了身體的某一部位。你確認(rèn)顧客將商品藏入了身體的某一部位。 你該如何處理？你該如何處理？防盜的處理方法防盜的處理方法n詢問：詢問：“先生（小姐），我是這里的工作人員，請問您先生（小姐），我是這里的工作人員，請問您還有什么東西忘記付款沒有？還有什么東西忘記付款沒有？”（在問的同時，我們可（在問的同時，我們可以裝著不經(jīng)意的樣子拍打

15、該顧客藏入商品的這個部位）以裝著不經(jīng)意的樣子拍打該顧客藏入商品的這個部位） 防盜的處理方法防盜的處理方法n案例三：案例三： 情形：情形：不能肯定顧客有偷竊行為，只是知道顧客在選購不能肯定顧客有偷竊行為，只是知道顧客在選購了某種商品后出了收銀臺時不見了。了某種商品后出了收銀臺時不見了。 你該如何處理？你該如何處理？防盜的處理方法防盜的處理方法n1)1) 分析顧客的著裝是否能藏商品；分析顧客的著裝是否能藏商品；n2)2) 觀察顧客的口袋是否有凸起的部位；觀察顧客的口袋是否有凸起的部位；n3)3) 觀察顧客在收銀臺付款時是否經(jīng)常向出口或后面張望；觀察顧客在收銀臺付款時是否經(jīng)常向出口或后面張望；n4)

16、4) 故意從其身邊走過碰其某部位；故意從其身邊走過碰其某部位；n詢問：詢問：“先生（小姐），我是這里的工作人員，有件事想問您一先生（小姐），我是這里的工作人員，有件事想問您一下，剛才有一位員工（顧客）說您選購了某某商品，但您沒有到下，剛才有一位員工（顧客）說您選購了某某商品，但您沒有到收銀臺付款，他（好）要我問您一下放到什么地方去了？收銀臺付款，他（好）要我問您一下放到什么地方去了？”n反應(yīng)一：顧客頓時顯得很不自然，說話支支唔唔，在尋找的過程反應(yīng)一：顧客頓時顯得很不自然，說話支支唔唔，在尋找的過程中沒有找到該商品。（可以判斷顧客有偷竊嫌疑）中沒有找到該商品。（可以判斷顧客有偷竊嫌疑）n反應(yīng)二：

17、顧客不配合工作或者發(fā)脾氣。（我們可視情況放行并做反應(yīng)二：顧客不配合工作或者發(fā)脾氣。（我們可視情況放行并做好解釋道歉工作）好解釋道歉工作）防盜的處理方法防盜的處理方法n顧客偷盜的處罰方法顧客偷盜的處罰方法 （1 1）和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者）和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。 抓獲抓獲1414歲以下（含歲以下（含1414歲）人員，批評教育，寫書面檢查歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來人

18、，將其帶回。，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來人，將其帶回。（2 2）司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，多次來本超市的慣）司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理，遇此情況需及時撥打處理，遇此情況需及時撥打110110。 防盜的處理方法防盜的處理方法n處理原則處理原則v不要打罵、侮辱顧客，切記不能搜身、搜包等。不要打罵、侮辱顧客，切記不能搜身、搜包等。v最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理，如果是自己店內(nèi)處最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理，如果是自己店內(nèi)處理的話，你畢竟不是警察的身份，主要意思無非是希望小偷把商品理的話，你畢竟不是警察的身份，主要意思無非是希望小偷把商品還回來，絕對不可以過分盤問還回來，絕對不可以過分盤問 v盡量避免在人多的場