ZT人事行政部KPI指標(biāo)庫(kù)

1、ZTHFUN從事行政部KPI指標(biāo)庫(kù)序 號(hào)指標(biāo)類型KPI指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說(shuō)明/定義計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源考核 周期權(quán)重備注1招聘類招聘達(dá)成率可量化衡量招聘成績(jī)達(dá)成的重要指標(biāo)入職人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%招聘報(bào)表月度2招聘類招聘合格率可量化衡里招聘質(zhì)里的重要指標(biāo)復(fù)試合格人數(shù)/應(yīng)聘總?cè)藬?shù)*100%招聘報(bào)表月度3招聘類招聘預(yù)算使用率可量化衡量招聘預(yù)算使用的控制情況招聘實(shí)際支出費(fèi)用/招聘預(yù)算*100%招聘報(bào)表月度4招聘類人均招聘成本控制率可量化衡量人均招聘成本費(fèi)用實(shí)際人均招聘成本 /計(jì)劃人均招聘成本*100%招聘報(bào)表月度5招聘類員工留用率可量化衡量所招聘人員的穩(wěn)定性轉(zhuǎn)正人數(shù)/入職人數(shù)*100%人事報(bào)表月度6

2、招聘類關(guān)鍵人才儲(chǔ)備完成率可量化衡量公司人才儲(chǔ)備情況（儲(chǔ)備人才需經(jīng)上級(jí)面試認(rèn)可）實(shí)際儲(chǔ)備的關(guān)鍵人才數(shù)量 /計(jì)劃儲(chǔ)備的關(guān)鍵人才數(shù)量*100%人才儲(chǔ)備庫(kù)季度7招聘類招聘渠道開發(fā)情況可量化衡量招聘渠道的開發(fā)應(yīng)用情況根據(jù)一定期限內(nèi)開發(fā)的有效招聘渠道數(shù) 量及質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)招聘報(bào)表月度8招聘類招聘滿意度可量化考核用人部門對(duì)招聘的周期、 人 員素質(zhì)等是否滿意（一般采用滿 意度調(diào)查問(wèn)卷方式進(jìn)行）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查表季度9培訓(xùn)類培訓(xùn)工作計(jì)劃達(dá)成率可量化衡量培訓(xùn)工作計(jì)劃達(dá)成情況的 重要指標(biāo)完成的培訓(xùn)工作/計(jì)劃的培訓(xùn)工作*100%培訓(xùn)報(bào)表月度10培訓(xùn)類培訓(xùn)滿意度可量化衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量的重要指標(biāo) （采用調(diào)查

3、問(wèn)卷方式進(jìn)行）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查表月度11培訓(xùn)類培訓(xùn)課件開發(fā)情況軟指標(biāo)衡量培訓(xùn)課件的開發(fā)應(yīng)用情況根據(jù)一定期限內(nèi)開發(fā)的培訓(xùn)課件的數(shù)量 及質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)報(bào)表季度12培訓(xùn)類培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)情況軟指標(biāo)衡量培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)數(shù)量、質(zhì) 量的指標(biāo)根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)開發(fā)建設(shè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍 的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)（質(zhì)量主要通過(guò)培訓(xùn) 講師的課件開發(fā)能力、表達(dá)能力、授課滿 意度等方面進(jìn)行考核得出）培訓(xùn)報(bào)表季度序 號(hào)指標(biāo)類型KPI指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說(shuō)明/定義計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源考核 周期權(quán)重備注精選資料13企劃類企劃工作計(jì)劃達(dá)成率可量化衡量企劃工作計(jì)劃達(dá)成情況的 重要指標(biāo)完成的企劃工作/計(jì)劃的企劃工作*100%企劃報(bào)表月

4、度14企劃類企劃建設(shè)滿意度可量化衡里企劃工作質(zhì)里的重要指標(biāo) （米用調(diào)查問(wèn)卷方式進(jìn)行）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查表月度15企劃類企劃類活動(dòng)創(chuàng)新情況軟指標(biāo)衡量企劃創(chuàng)新意識(shí)的指標(biāo)根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)策劃的創(chuàng)新企劃方案的 數(shù)量及執(zhí)行質(zhì)量來(lái)衡量企劃報(bào)表、方案季度16薪酬類工資、考勤準(zhǔn)確度可量化衡量工資、考勤文件的準(zhǔn)確性根據(jù)當(dāng)月工資、考勤的出錯(cuò)次數(shù)來(lái)衡量工資、考勤報(bào)表月度17薪酬類薪酬市場(chǎng)信息掌握程 度軟指標(biāo)衡量對(duì)薪酬信息把握、對(duì)薪酬市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)的掌握情況（一般以薪酬 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告為考核依據(jù)）根據(jù)薪酬信息市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的全面性和 準(zhǔn)確性來(lái)衡量市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告季度18薪酬類薪酬制度建設(shè)情況軟指標(biāo)衡量公司薪酬制度的

5、建設(shè)、完 善、科學(xué)規(guī)范程度根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)的薪酬滿意度調(diào)查；薪酬制度的漏洞、盲區(qū)等進(jìn)行評(píng)價(jià)薪酬制度報(bào)告半年19薪酬類工資增漲率可量化衡量一定時(shí)期內(nèi)員工工資成本 的增漲幅度【（一定時(shí)期的工資總額）-（上一時(shí)期的 工資總額）】/ （上一時(shí)期工資總額*100%工資報(bào)表年度20薪酬類員工投訴次數(shù)可量化全面衡量工作質(zhì)量、效率、服務(wù) 等是否讓員工滿意的重要指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的員工有效投訴次數(shù)投訴記錄表月度21薪酬類員工關(guān)系維護(hù)情況軟指標(biāo)衡量公司員工關(guān)系是否順暢、和 諧的指標(biāo)是否能及時(shí)解決員工所遇到的各種困難、 疑問(wèn)，保證讓員工滿意員工關(guān)系維護(hù) 記錄季度22薪酬類檔案管理的規(guī)范性、 完善性可量化衡量人事檔案管

6、理工作的規(guī)范 性、科學(xué)性、完善性根據(jù)檢查檔案所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤次數(shù)及不完 善次數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)檢查記錄表月度23薪酬類臺(tái)帳的準(zhǔn)確性可量化衡量各類臺(tái)帳內(nèi)容的準(zhǔn)確性、 格 式的規(guī)范性等根據(jù)檢查臺(tái)帳所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤次數(shù)及不規(guī) 范次數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)檢查記錄表月度24薪酬類薪酬工作滿意度可量化衡量薪酬工作質(zhì)量的重要指標(biāo) （采用調(diào)查問(wèn)卷方式進(jìn)行）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查表月度25后勤類餐廳管理滿意度可量化衡量后勤餐廳管理質(zhì)量的重要 指標(biāo)（采用調(diào)查問(wèn)卷方式進(jìn)行）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查表月度26后勤類宿舍管理滿意度可量化衡量后勤宿舍管理質(zhì)量的重要 指標(biāo)（采用調(diào)查問(wèn)卷方式進(jìn)行）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查表月

7、度27后勤類維修及時(shí)性軟指標(biāo)衡量后勤維修工作的及時(shí)性根據(jù)維修記錄、員工反應(yīng)等來(lái)評(píng)價(jià)維修記錄表月度序指標(biāo)類型KPI指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說(shuō)明/定義計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源考核權(quán)重備注精選資料號(hào)周期28后勤類固定資產(chǎn)完整性可量化衡量公司固定資產(chǎn)的管理情況根據(jù)固定資產(chǎn)清單盤點(diǎn)，按缺少或不符記 錄的固定資產(chǎn)數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)固定資產(chǎn)盤點(diǎn) 報(bào)告月度29后勤類員工投訴次數(shù)可量化全面衡量工作質(zhì)量、效率、服務(wù) 等是否讓員工滿意的重要指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的員工有效投訴次數(shù)投訴記錄表月度30前臺(tái)類文件收發(fā)及時(shí)性軟指標(biāo)衡量前臺(tái)文件收發(fā)的效率（文件 亦包括信件、雜志、刊物等）按“當(dāng)日文件當(dāng)日處理”的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)文件處理記錄月度31前臺(tái)類接待服務(wù)

8、禮儀規(guī)范性軟指標(biāo)衡量前臺(tái)工作禮儀是否規(guī)范依據(jù)“前臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)主管、同事評(píng)價(jià)月度32前臺(tái)類員工/客戶投訴次數(shù)可量化全面衡量前臺(tái)工作質(zhì)量、服務(wù)等 是否讓員工/客戶滿意的指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的員工/客戶有效投訴次數(shù)投訴記錄表月度33網(wǎng)絡(luò)類設(shè)備保養(yǎng)/維護(hù)及時(shí) 性軟指標(biāo)衡量網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作是否及時(shí)設(shè)備有定期保養(yǎng)記錄；維護(hù)依據(jù)各單位維 護(hù)/維修需求，即時(shí)解決保養(yǎng)/維護(hù)記錄 表月度34網(wǎng)絡(luò)類集團(tuán)網(wǎng)站維護(hù)及時(shí)性軟指標(biāo)衡量集團(tuán)網(wǎng)站維護(hù)質(zhì)量的指標(biāo)一般根據(jù)網(wǎng)站信息準(zhǔn)確性、是否及時(shí)更新 等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)集團(tuán)網(wǎng)站月度35網(wǎng)絡(luò)類員工投訴次數(shù)可量化全面衡量網(wǎng)絡(luò)工作質(zhì)量、效率服 務(wù)等是否讓員工滿意的指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生

9、的員工有效投訴次數(shù)投訴記錄表月度36司機(jī)類車輛維護(hù)/保養(yǎng)及時(shí) 性軟指標(biāo)衡量車輛保養(yǎng)/維護(hù)工作是否 及時(shí)車輛后定期保養(yǎng)/維護(hù)記錄保養(yǎng)/維護(hù)記錄 表月度37司機(jī)類交通違章次數(shù)可量化衡量行車規(guī)范的重要指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)車輛的交通違章處罰次數(shù)交通社草查詢?cè)露?8司機(jī)類安全事故次數(shù)可量化衡量行車安全的重要指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的行車安全事故次數(shù)，一般以0為標(biāo)準(zhǔn)事故報(bào)告月度39司機(jī)類客戶滿意度可量化衡量司機(jī)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)（采用客戶調(diào)查問(wèn)卷方式進(jìn)行）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查表月度40采購(gòu)類采購(gòu)成本控制可量化衡量采購(gòu)成本控制的重要指標(biāo)根據(jù)與市場(chǎng)同期同類產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行對(duì) 比分析后進(jìn)行評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查月度41采

10、購(gòu)類采購(gòu)的及時(shí)性可量化衡量采購(gòu)工作效率的重要指標(biāo)依據(jù)收到米購(gòu)需求到米購(gòu)?fù)瓿伤璧臅r(shí) 間來(lái)衡量，一般時(shí)間越長(zhǎng)采購(gòu)及時(shí)率越差米購(gòu)記錄表月度42采購(gòu)類采購(gòu)?fù)对V次數(shù)可量化全面衡量米購(gòu)工作質(zhì)量、效率等 是否讓客戶滿意的指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的有效投訴次數(shù)投訴記錄表月度序指標(biāo)類型KPI指標(biāo)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)說(shuō)明/定義計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源考核權(quán)重備注精選資料號(hào)周期43開發(fā)類人力資源管理體系的 建立和完善軟指標(biāo)衡量公司各項(xiàng)人力資源管理體 系的完善程度一般按照公司各項(xiàng)人力資源制度體系的 完善程度來(lái)衡量，可分四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：很完善、 較完善、完善一般、完善較差人力資源制度 體系報(bào)告季度44開發(fā)類各項(xiàng)方案設(shè)計(jì)的科學(xué) 性、實(shí)用性軟指標(biāo)科

11、學(xué)性：符合HR規(guī)律，系統(tǒng) 實(shí)用性：符合企業(yè)當(dāng)前問(wèn)題解決 需要并能有效解決問(wèn)題；符合持 續(xù)改進(jìn)提升公司HR管理水平根據(jù)方案推行及時(shí)性、方案推行效果評(píng)估 報(bào)告來(lái)評(píng)價(jià)方案推行報(bào)告季度45開發(fā)類人力資源政策滿意度可量化政策：薪酬、考核、激勵(lì)政策滿意度：對(duì)提升公司管理水平 作用；員工接受和支持度（采 用內(nèi)部制度評(píng)估和調(diào)查問(wèn)卷進(jìn) 行）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查表季度46綜合類總監(jiān)授權(quán)工作完成情 況軟指標(biāo)衡量總監(jiān)授權(quán)工作的完成進(jìn)度、 質(zhì)量等根據(jù)完成總監(jiān)授權(quán)工作的時(shí)間控制及總 監(jiān)的評(píng)價(jià)皿考核授權(quán)工作記錄 表月度47綜合類突發(fā)事件處理能力軟指標(biāo)衡量處理突發(fā)事件的能力根據(jù)事件處理的質(zhì)量及效率來(lái)評(píng)價(jià)相關(guān)工作記錄月度48綜合類部門工作滿意度可量化全面衡量行政人事中心工作質(zhì) 量、效率、服務(wù)的指標(biāo)（采用調(diào)查問(wèn)卷方式進(jìn)行）滿意度：根據(jù)對(duì)部門工作進(jìn)行調(diào)查所取得 的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)滿意度調(diào)查表季度49綜合類員工流失率可量化衡量公司員工流失情況的指標(biāo)離職員工數(shù)量/在職員工數(shù)量*100%人事月報(bào)表月度50綜合類核心員工流失率可量化核心員工：見公司核心員工清單核心員，離職數(shù)量/在職員工數(shù)量*100%人事月報(bào)表月度51綜合類文件管理的規(guī)范性軟指標(biāo)衡量部門文件管理的規(guī)范程度根據(jù)文件清單、存放位置、文件標(biāo)識(shí)等規(guī)范存放，容易查找。一般按在3分鐘內(nèi)能 找到文件的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)文件