電大特許經(jīng)營(yíng)概論期末考試-機(jī)考-單選

1、特許經(jīng)營(yíng)概論期末考試有三個(gè)類型!單選、多選、判斷。一、單項(xiàng)選擇題加油哦1、特許經(jīng)營(yíng)作為一種特殊經(jīng)營(yíng)方式,最早起源于( D 。A、歐洲B、東南亞C、日本D、美國(guó)2、( C 是指特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利。A、區(qū)域開(kāi)發(fā)特許B、代理特許C、二級(jí)特許D、單體特許3、特許經(jīng)營(yíng)的(B是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中,對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到統(tǒng)一,以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。A、專業(yè)化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、簡(jiǎn)單化D、差異化4、特許經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是(A。A、制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督B、制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C、獲得最佳秩序和社會(huì)效益D、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的

2、推廣5、以下關(guān)于特許經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)哪一種是不正確的。( D A、特許人的經(jīng)營(yíng)資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。B、特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。C、經(jīng)營(yíng)資源是一個(gè)寬泛的概念。D、經(jīng)營(yíng)資源作為受許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。6、(A 是經(jīng)營(yíng)模式型特許經(jīng)營(yíng)方式主要的增長(zhǎng)領(lǐng)域。A、零售業(yè)B、餐飲業(yè)C、服務(wù)業(yè)D、旅店經(jīng)營(yíng)7、( C 不僅要求加盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和服務(wù),而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進(jìn)行。A、產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營(yíng)B、產(chǎn)品分銷特許C、經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)D、區(qū)域開(kāi)發(fā)特許8、零售商與零售商特許經(jīng)營(yíng)類型的典型代表企業(yè)是(B 。A、超級(jí)市場(chǎng)B、快餐店C、計(jì)算機(jī)商店D、藥店9、( A

3、適用于在較小的空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點(diǎn)。A、單體特許B、區(qū)域開(kāi)發(fā)特許C、二級(jí)特許D、代理特許10、( B 是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而生成的差異。A、產(chǎn)品差異化B、市場(chǎng)差異化C、服務(wù)差異化D、顧客差異化11、特許經(jīng)營(yíng)最大的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在(D。A、不受資金、地域、時(shí)間等限制B、可在任何有消費(fèi)群地域發(fā)展C、對(duì)國(guó)家、加盟總部、加盟商等都有益D、集中送貨與配送12、特許經(jīng)營(yíng)中,受許人較容易獲得(B 的財(cái)政幫助。A、政府B、銀行C、特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)D、加盟商13、特許經(jīng)營(yíng)是一種智能型商業(yè)組織形式,它使(A 能最充分組合和利用自身優(yōu)勢(shì),最大限度吸納廣泛的社會(huì)資源。A、特許人B、受許人C、

4、加盟商D、國(guó)家14、特許經(jīng)營(yíng)所具備的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于(D。A、特許人B、受許人C、社會(huì)D、以上都是15、( B 是指具有相同名字和裝修風(fēng)格的被公眾認(rèn)為是連鎖店的企業(yè)。A、加盟店B、品牌店C、自營(yíng)連鎖店D、以上都不是16、發(fā)展加盟店,應(yīng)首先在一些已形成優(yōu)勢(shì)的業(yè)態(tài)中著重發(fā)展,例如(D 和一些富有特色的專業(yè)店。A、超級(jí)市場(chǎng)B、便利店C、快餐店D、以上都是17、受許人與特許人簽訂合同后,以下哪種行為必須得到總部的批準(zhǔn)?(D。A、中途終止合同B、將生意遷移他地C、將生意轉(zhuǎn)讓他人D、以上都是18、特許經(jīng)營(yíng)使(B降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間、資金等成本。A、特許人B、受許人C、加盟商D、以上都不是19、特許經(jīng)

5、營(yíng)成功的要素有( D 。A、加盟發(fā)展戰(zhàn)略B、必要的文本C、加盟店監(jiān)控D、以上都是20、契約是市場(chǎng)交易(C之間基于各自利益要求所達(dá)成的一種協(xié)議。A、雙方B、多方C、雙方或多方D、管理方和交易方21、契約的功能在于( A 。A、約束人們的經(jīng)濟(jì)行為,確保每個(gè)社會(huì)成員合理的利益B、滿足交易各方的利益需求C、承諾D、追求價(jià)值最大化22、在契約活動(dòng)中,人們是通過(guò)(D 而實(shí)現(xiàn)契約內(nèi)容的。A、自由與責(zé)任原則B、誠(chéng)信原則C、無(wú)償承諾義務(wù)原則D、追求價(jià)值最大化的經(jīng)濟(jì)行為23、(A 是契約得以訂立的倫理基礎(chǔ)。A、自由與責(zé)任原則B、誠(chéng)信原則C、無(wú)償執(zhí)行承諾原則D、損害賠償原則24、亞當(dāng)·斯密在國(guó)富論中提出的

6、分工理論的主要論點(diǎn)是( C 。A、專業(yè)分工使勞動(dòng)者將生產(chǎn)活動(dòng)集中于較少規(guī)范操作上,能迅速提高生產(chǎn)數(shù)量B、專業(yè)分工使先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的采用成為可能。C、分工能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D、復(fù)雜勞動(dòng)進(jìn)行專業(yè)分工,降低了管理工作復(fù)雜程度,提高了管理效率25、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的專業(yè)分工主要是通過(guò)( B 管理實(shí)現(xiàn)的。A、差異化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、專業(yè)化D、簡(jiǎn)單化26、( B 是特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作方法的核心。A、標(biāo)準(zhǔn)化管理B、分工與協(xié)作C、專業(yè)化管理D、合作27、高校擴(kuò)招過(guò)程中存在著( C 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、范圍經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)D、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)28、(D理論的主要思想是聯(lián)合生產(chǎn)幾種產(chǎn)出的支出比分別生產(chǎn)它們的支出要

7、少。A、部門規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、城市規(guī)模經(jīng)濟(jì)C、企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)D、范圍經(jīng)濟(jì)29、( B 是指整個(gè)行業(yè)規(guī)模變化而使個(gè)別經(jīng)濟(jì)實(shí)體的收益增加。A、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)B、規(guī)模外部經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)D、部門規(guī)模經(jīng)濟(jì)30、( C 是指工業(yè)生產(chǎn)中總收益的增加與生產(chǎn)成本增加之間的比例關(guān)系。A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、范圍經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模收益D、邊際報(bào)酬31、產(chǎn)權(quán)的( A 是指特定財(cái)產(chǎn)的各項(xiàng)產(chǎn)權(quán)分屬于不同主體的性質(zhì)。A、可分離性B、可分割性C、排他性D、不完備性32、商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例中規(guī)定,除特許人同意外,特許經(jīng)營(yíng)合同約定的特許經(jīng)營(yíng)期限應(yīng)當(dāng)不少于( C 。A、1年B、2年C、3年D、4年33、我國(guó)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例規(guī)定,特許人從事特許

8、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)至少擁有( C 個(gè)直營(yíng)店,并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)(年。A、1;1B、1;2C、2;1D、2;234、我國(guó)的家族以( A 為主。A、血緣B、親緣C、姻緣D、地緣35、我國(guó)絕大多數(shù)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的資金來(lái)源是通過(guò)( D 籌集的。A、向社會(huì)發(fā)行普通股票B、發(fā)行債券C、銀行貸款D、家庭財(cái)產(chǎn)積累36、( B 是企業(yè)制度平臺(tái)中最重要也是最基本的部分。A、治理結(jié)構(gòu)B、企業(yè)治理C、組織結(jié)構(gòu)D、管理制度37、特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是在( C 指導(dǎo)下的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。A、業(yè)主型治理模式B、利益相關(guān)者共同治理模式C、折中型治理模式D、現(xiàn)代企業(yè)制度38、特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中真正的困難在于( A

9、的建設(shè)。A、高層核心決策團(tuán)隊(duì)B、中層管理骨干團(tuán)隊(duì)C、基層作業(yè)執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)D、基層作業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)39、( D 是特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)發(fā)展的主題。A、制度創(chuàng)新B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新C、文化創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新40、( A 是指制度的創(chuàng)立、變更及隨時(shí)間的變化而被打破的方式。A、制度創(chuàng)新B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新C、文化創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新41、( B 的主要職責(zé)是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略決策并對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行有效監(jiān)督。A、股東大會(huì)B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì)D、董事長(zhǎng)42、特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)經(jīng)理薪酬計(jì)劃中,(D是指薪酬的具體組成部分、發(fā)放原則。A、薪酬理念B、薪酬目標(biāo)C、薪酬戰(zhàn)D、薪酬包43、( D 主要包括接近控制、定期盤點(diǎn)控制等。A、組織結(jié)構(gòu)

10、控制B、授權(quán)批準(zhǔn)控制C、文件記錄控制D、資產(chǎn)保護(hù)控制44、特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備的基本條件有( D 。A、特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2家門店,且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年B、只有擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)才可以作為特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C、特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的要求D、以上都是45、特許人應(yīng)該考慮的實(shí)際問(wèn)題有(D 。A、現(xiàn)實(shí)的發(fā)展計(jì)劃B、有受許人需要的技術(shù)C、合理的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)D、以上都是46、構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)體系的(A 分析一般應(yīng)從企業(yè)本身所獲得的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)影響角度來(lái)進(jìn)行。A、必要性B、基礎(chǔ)性C、可

11、行性D、社會(huì)效益47、特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的可行性報(bào)告不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?(D A、企業(yè)綜合環(huán)境分析B、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與提示C、特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃D、以上都不是48、特許經(jīng)營(yíng)總部構(gòu)建中,重中之重是( C ,它是特許經(jīng)營(yíng)體系知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效開(kāi)發(fā)和特許經(jīng)營(yíng)體系擴(kuò)張的有效保證。A、組織體系B、制度建設(shè)C、特許權(quán)組合設(shè)計(jì)D、人力資本49、作為利潤(rùn)中心的特許經(jīng)營(yíng)總部,特許人的特許業(yè)務(wù)如果占其全部業(yè)務(wù)的(B左右時(shí),特許經(jīng)營(yíng)總部屬于盟主。A、30%B、50%C、80%D、90%50、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、選址、論證等工作是( A 的職責(zé)。A、業(yè)務(wù)發(fā)展部B、財(cái)務(wù)部C、營(yíng)銷部D、市場(chǎng)部51、特許經(jīng)營(yíng)總部?jī)?nèi)部控制程序中( B 的目的

12、是對(duì)公司發(fā)出的文件實(shí)施有效控制和規(guī)范管理。A、會(huì)議管理控制程序B、文件管理控制程序C、工作紀(jì)律管理控制程序D、印章管理控制程序52、( B 的職責(zé)是對(duì)直營(yíng)店及加盟店的支持、溝通、控制與創(chuàng)新。A、公司總經(jīng)理B、總部總監(jiān)C、部門經(jīng)理D、營(yíng)銷總監(jiān)53、樣板店在特許經(jīng)營(yíng)體系推廣中的作用是( C 。A、研發(fā)B、推介企業(yè)形象C、示范作用D、以上都不是54、建立樣板店的原則有(A。A、保證特許經(jīng)營(yíng)總部的絕對(duì)控制B、為加盟單店的運(yùn)營(yíng)管理提供樣板C、為加盟商提供培訓(xùn)場(chǎng)所D、以上都是55、家庭裝修屬于( B 。A、坐店服務(wù)型單店B、流動(dòng)服務(wù)型單店C、生產(chǎn)型單店D、綜合型單店56、( C 是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。A、M

13、IB、BIC、VID、BIP57、單店在特許經(jīng)營(yíng)體系中所扮演的角色是( D 。A、特許權(quán)載體B、創(chuàng)造利潤(rùn)者C、品牌窗口D、以上都是58、關(guān)于SI說(shuō)法正確的是(D 。A、是指店鋪的設(shè)計(jì)與識(shí)別B、是視覺(jué)識(shí)別的延伸和最具活力部分C、涉及空間設(shè)計(jì)和管理兩方面內(nèi)容D、以上都是59、( C 是指特許加盟總部對(duì)受許人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)而收取的費(fèi)用。A、加盟金B(yǎng)、保證金C、權(quán)利金D、違約金60、特許權(quán)使用費(fèi)的收取方式有( C 。A、一次收齊B、按年收取C、從月?tīng)I(yíng)業(yè)收入中按比例提取D、以上都是61、下列屬于特許經(jīng)營(yíng)推廣渠道的是(D 。A、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)B、專業(yè)展會(huì)C、加盟說(shuō)明會(huì)D、以上都是62、以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于特許經(jīng)營(yíng)總體

14、推廣規(guī)劃的內(nèi)容。(C A、形成網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型B、對(duì)特許推廣項(xiàng)目工作進(jìn)行細(xì)目分解C、特許經(jīng)營(yíng)體系發(fā)展策略D、確定特許經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)的工作目標(biāo)63、特許經(jīng)營(yíng)體系制定加盟條件時(shí)可以不考慮潛在受許人的( D 。A、信譽(yù)B、資金實(shí)力C、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)D、以上都不是64、特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日起(B日內(nèi),依照商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案。A、10B、15C、20D、3065、特許人如果希望在全國(guó)范圍內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng),則需要在(B進(jìn)行備案。A、企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市主管部門B、商務(wù)部委托的省、自治區(qū)、直轄市主管部門C、商務(wù)部D、國(guó)務(wù)院66、特許經(jīng)營(yíng)招募手冊(cè)的主要內(nèi)容是(D。A

15、、正文文字B、圖案C、加盟申請(qǐng)表D、以上都是67、特許經(jīng)營(yíng)總部可以采用的合同形式是( C 。A、由特許經(jīng)營(yíng)總部向加盟者提供原材料、半成品或產(chǎn)品,總體主要通過(guò)銷售實(shí)體商品來(lái)賺取利潤(rùn)的合同。B、由特許經(jīng)營(yíng)總部向加盟者提供經(jīng)營(yíng)管理訣竅和銷售支援,總部從加盟者支付的使用費(fèi)和其他費(fèi)用中獲取利潤(rùn)的合同。C、以上兩類皆可選用D、以上都不是68、受許人遴選工作的內(nèi)容包括(D 。A、分析、審核加盟申請(qǐng)人提供的資料B、邀請(qǐng)加盟申請(qǐng)人到特許經(jīng)營(yíng)總部參觀和考察樣板店C、赴加盟申請(qǐng)人所在地考察加盟申請(qǐng)人的資信,并進(jìn)行目標(biāo)商圈調(diào)查D、以上都是69、特許經(jīng)營(yíng)商務(wù)談判的(A是指談判中面對(duì)利益分歧,要從大局出發(fā),努力尋求共同利

16、益。A、求同原則B、自愿原則C、效益原則D、互利原則70、談判雙方正式接觸,就談判的非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行交談是在特許經(jīng)營(yíng)商務(wù)談判的(B。A、準(zhǔn)備階段B、開(kāi)局階段C、磋商階段D、成交階段71、企業(yè)盈利過(guò)程中,(C 是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源。A、員工B、管理者C、客戶D、以上都是72、督導(dǎo)人員的作用是( D 。A、是特許經(jīng)營(yíng)總部與各單店的橋梁B、貫徹特許經(jīng)營(yíng)總部的政策和規(guī)范制度C、指導(dǎo)和監(jiān)督各加盟單店的業(yè)務(wù)運(yùn)作D、以上都是73、督導(dǎo)人員的具體任務(wù)是( D 。A、傳達(dá)信息B、業(yè)務(wù)核查C、促進(jìn)銷售D、以上都是74、對(duì)加盟店(B 的督導(dǎo)重點(diǎn)是對(duì)收銀和進(jìn)貨票據(jù)的管理與監(jiān)督。A、商品管理B、現(xiàn)金管理C、運(yùn)營(yíng)狀況D、店長(zhǎng)

17、作業(yè)75、特許經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)是( A 。A、合作伙伴管理B、業(yè)務(wù)核查C、促進(jìn)銷售D、經(jīng)營(yíng)分析76、(B 是特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)體系運(yùn)行的前提。A、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的督導(dǎo)人員隊(duì)伍B、順暢的溝通渠道C、督導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立D、以上都不是77、特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一運(yùn)作不包括(B 。A、統(tǒng)一進(jìn)貨B、統(tǒng)一管理C、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、統(tǒng)一促銷78、在店鋪內(nèi)使用總部的標(biāo)識(shí)、圖形及與之相關(guān)的記號(hào)、設(shè)計(jì)、標(biāo)簽和其他營(yíng)業(yè)標(biāo)記的權(quán)利是指受許人的( A 。A、加盟權(quán)B、取得總部幫助的權(quán)利C、地區(qū)專營(yíng)權(quán)D、合法權(quán)利79、加盟特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)時(shí)要做的選擇包括( D 。A、是否加盟特許經(jīng)營(yíng)體系B、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類的選擇C、特許經(jīng)營(yíng)體系

18、的選擇D、以上都是80、受許人評(píng)估產(chǎn)品和市場(chǎng)時(shí),獲取加盟行業(yè)信息的常用渠道不包括( C 。A、參加專業(yè)展會(huì)B、瀏覽專業(yè)網(wǎng)站C、召開(kāi)加盟說(shuō)明會(huì)D、咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)81、以下哪項(xiàng)屬于受許人對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系市場(chǎng)調(diào)研的4P的內(nèi)容?( D A、產(chǎn)品B、獲利能力C、運(yùn)作過(guò)程D、以上都是82、對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容不包括( A 。A、考察特許權(quán)結(jié)構(gòu)B、考察樣板店C、考察特許經(jīng)營(yíng)總部D、產(chǎn)品調(diào)查83、一般來(lái)說(shuō),加盟店的設(shè)計(jì)和裝修由( B 負(fù)責(zé)。A、加盟店店主B、總部C、設(shè)計(jì)單位D、裝修公司84、加盟商籌集資金時(shí),以下哪種方法風(fēng)險(xiǎn)最小?( A A、個(gè)人積累B、向社會(huì)借貸C、向銀行貸款D、爭(zhēng)取特許經(jīng)營(yíng)總部的優(yōu)

19、惠政策85、特許人向受許人提供的(B主要內(nèi)容是選擇、培訓(xùn)及幫助受許人建立業(yè)務(wù),它能幫助沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的潛在受許人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)特許業(yè)務(wù)。A、后續(xù)服務(wù)B、初始服務(wù)C、督導(dǎo)D、支持與控制86、特許人與受許人之間溝通的主要方式有( D 。A、人員接觸B、書(shū)面溝通C、特許會(huì)議D、以上都是87、解決特許人和受許人之間問(wèn)題的措施不包括( B 。A、充實(shí)總部職能B、加強(qiáng)監(jiān)管C、建立為加盟者服務(wù)的咨詢系統(tǒng)D、強(qiáng)化總部與加盟店之間的溝通88、以下哪一種關(guān)于溝通的說(shuō)法是錯(cuò)誤的?(B A、溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程B、特許經(jīng)營(yíng)管理中,特許人要以文字形式明確表述自己的主張和要求C、特許經(jīng)營(yíng)管理中,特許人要向受許人按時(shí)報(bào)送應(yīng)填報(bào)的資料D

20、、合同是控制特許經(jīng)營(yíng)雙方關(guān)系的主要工具,但實(shí)際上控制特許經(jīng)營(yíng)合作關(guān)系的是雙方的溝通和交流89、特許人對(duì)受許人的控制不是通過(guò)( A 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)B、運(yùn)作手冊(cè)C、有效的溝通督導(dǎo)制度D、簽訂合同90、具有特許經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的控制方法有( D 。A、經(jīng)濟(jì)控制B、法律控制C、行政控制D、以上都是91、盡量延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間,使顧客盡可能多的消費(fèi)是特許經(jīng)營(yíng)店鋪布局的(C原則。A、吸引顧客B、方便顧客C、促進(jìn)消費(fèi)D、快樂(lè)購(gòu)物92、特許經(jīng)營(yíng)店鋪開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則不包括( A 。A、安全性原則B、進(jìn)行科學(xué)的開(kāi)店布點(diǎn)C、充分考慮物流配送的問(wèn)題D、做好財(cái)務(wù)規(guī)劃93、( B 是指具有宣傳或形象塑造作用的店

21、鋪。A、全面布點(diǎn)B、政策性布點(diǎn)C、卡位布點(diǎn)D、包圍布點(diǎn)94、特許經(jīng)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的選擇主要包括(D內(nèi)容。A、商圈分析B、客流分析C、店鋪地址確定及評(píng)估D、以上都是95、( A 指商店有一定地理界限的銷售范圍,它是以商店所在地點(diǎn)為中心,沿一定距離形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域。A、商圈B、店面C單店D、展會(huì)96、(A 的顧客占顧客總數(shù)的5570%,是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域,擁有較多忠誠(chéng)率高的顧客群。A、核心商業(yè)圈B、次級(jí)商業(yè)圈C、邊緣商業(yè)圈D、輔助商圈97、(A是指專門為購(gòu)買某種商品而來(lái)店的顧客所形成的客流,它是店鋪銷售收入的主要來(lái)源。A、自身客流B、分享客流C、派生客流D、以上都是98、以

22、下地點(diǎn)哪個(gè)不適宜作為特許經(jīng)營(yíng)店鋪的地址?( D A、商業(yè)活動(dòng)頻繁或歷史悠久的中心商業(yè)區(qū)B、同行集聚的街道、集市C、人口密度高的居民小區(qū)及周邊地區(qū)D、以上都不是99、店鋪選址時(shí)也可以利用GIS技術(shù)進(jìn)行商圈選址評(píng)估。其中GIS是(B的縮寫。A、全球定位系統(tǒng)B、地理信息系統(tǒng)C、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)D、以上都不是100、( A 的利潤(rùn)主要來(lái)自于生產(chǎn)環(huán)節(jié)和批發(fā)環(huán)節(jié)。A、批發(fā)型單店B、零售型單店C、坐店服務(wù)型單店D、流動(dòng)服務(wù)型單店101、門店經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估安全性指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要來(lái)自于( B 。A、損益表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、費(fèi)用明細(xì)表D、現(xiàn)金流量表102、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行營(yíng)運(yùn)分析時(shí),以(B分析財(cái)務(wù)狀態(tài)是否良好及

23、償債能力的強(qiáng)弱。A、收益性指標(biāo)B、安全性指標(biāo)C、效率性指標(biāo)D、發(fā)展性指標(biāo)103、“實(shí)際營(yíng)業(yè)收入/目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入×100%”是(C 指標(biāo)的計(jì)算式。A、毛利率B、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率C、營(yíng)業(yè)收入達(dá)成率D、凈利率104、門店自我審查時(shí)審查的重點(diǎn)是( D 。A店鋪內(nèi)外條件的診B經(jīng)營(yíng)效率的診C顧客診斷D、以上都是105、門店經(jīng)營(yíng)安全性的改善主要涉及(D 。A、增加營(yíng)業(yè)外收入B、提高商品效率C、販賣力的強(qiáng)化D、以上都不是106、( B 是指領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)、有效管理的下級(jí)人數(shù)。A、管理范圍B、管理幅度C、管理層次D、管理能力107、(A組織結(jié)構(gòu)是指特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),下屬部門只接

24、受一個(gè)上級(jí)的指令,各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。A、直線型B、直線職能型C、事業(yè)部D、以上都不是108、( B 是指用來(lái)識(shí)別廠商產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、圖案或它們的組合。A、商標(biāo)B、商品品牌C、商譽(yù)D、專利109、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌定位運(yùn)作的(B工作目的是要使品牌定位與本企業(yè)資源相協(xié)調(diào)。A、心理迎合B、審視品牌環(huán)境C、創(chuàng)造品牌差異D、傳遞品牌定位110、( A 是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。A、質(zhì)量B、工作質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量111、以下哪一種關(guān)于質(zhì)量管理的說(shuō)法是錯(cuò)誤的?(D A、質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面,是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興B、質(zhì)量管理是對(duì)

25、確定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全部職能和活動(dòng)的管理C、質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃,實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證,開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。D、以上都不是112、(C是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等各項(xiàng)工作的總稱。A、質(zhì)量管理B、全面質(zhì)量管理C、質(zhì)量控制D、以上都不是113、構(gòu)成特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的基本要素不包括( B 。A、注冊(cè)商標(biāo)B、專利C、產(chǎn)品或服務(wù)D、標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)114、( A 是指公民或法人對(duì)其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的發(fā)明、成果和作品依法享有的專有權(quán)。A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)B、專利C、版權(quán)D、設(shè)計(jì)權(quán)1

26、15、以下哪一種關(guān)于商號(hào)的說(shuō)法是錯(cuò)誤的?( D A、商號(hào)就是指企業(yè)名稱。B、特許人不能把商號(hào)作為特許權(quán)的內(nèi)容許可被特許人使用C、商號(hào)是指企業(yè)為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在注冊(cè)登記時(shí)用以表明自己企業(yè)的名稱D、商號(hào)是特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的組成部分之一116、以下哪一項(xiàng)不是商業(yè)秘密的基本要件?( D 。A、不為公眾所知B、具有實(shí)用性C、能為權(quán)利人帶來(lái)利益D、以上都不是117、中華人民共和國(guó)專利法規(guī)定,實(shí)用新型專利的保護(hù)期是( B 。A、5年B、10年C、15年D、20年118、以下哪項(xiàng)不是特許經(jīng)營(yíng)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的理由?(C A、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)飽和或接近飽和B、國(guó)外有更多真實(shí)的市場(chǎng)機(jī)會(huì),不應(yīng)錯(cuò)失良機(jī)C、可以獲得即時(shí)現(xiàn)金流,醫(yī)治業(yè)

27、務(wù)的不良狀況D、國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況良好,應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)走出國(guó)門向海外發(fā)展119、( A 是指特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)其自身生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所從事的改進(jìn)、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動(dòng)。A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、服務(wù)創(chuàng)新C、工藝創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新120、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)有( D 。A、是社會(huì)化的系統(tǒng)工程B、是綜合經(jīng)濟(jì)行為過(guò)程C、最終目的是要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益D、以上都是121、(B是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。A、企業(yè)管理B、企業(yè)人力資源管理C、運(yùn)營(yíng)管理D、職能管理122、以下哪種關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理任

28、務(wù)的說(shuō)法是錯(cuò)誤的?(C A、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性B、通過(guò)規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動(dòng)力和人才。C、人力資源管理的政策應(yīng)該與政府的要求統(tǒng)一D、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求,做好工資、福利、安全等工作,協(xié)調(diào)勞企關(guān)系123、( B 是整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作分析過(guò)程的核心部分。A、計(jì)劃階段B、分析階段C、運(yùn)用階段D、運(yùn)行階段124、工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作,從而細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析工作的特點(diǎn)和要求是指工作分析的( B 方法。A、問(wèn)卷法B、工作實(shí)踐法C、訪談法D、觀察法125、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作描述書(shū)一般應(yīng)包含( A 內(nèi)容。A、工作職責(zé)B、生理要求C、一般要求D、心理

29、要求126、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)招聘計(jì)劃編寫步驟的第一個(gè)步驟是(B 。A、初步確定招聘小組B、獲取人員需求信息C、選擇招聘信息發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道D、初步確定選擇考核方案127、人員招聘和錄用工作是建立在人力資源(D的基礎(chǔ)之上的,是人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作。A、崗位設(shè)計(jì)B、工作描述C、工作說(shuō)明D、規(guī)劃和工作分析128、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括( C 。A、寧缺毋濫原則B、真實(shí)原則C、效益原則D、公開(kāi)和公平競(jìng)爭(zhēng)原則129、企業(yè)招聘與錄用員工時(shí)(D測(cè)試方法的目的是用以判斷應(yīng)聘者的心理品質(zhì)與能力,考察應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。A、筆試B、口試C、面試D、心理測(cè)驗(yàn)130、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)

30、遵循的原則是( D 。A、戰(zhàn)略原則B、投入產(chǎn)出講究效益原則C、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則D、以上都是131、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工的(B主要任務(wù)是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象所應(yīng)具有的能力加以培訓(xùn)和補(bǔ)充,主要是解決“會(huì)”的問(wèn)題。A、知識(shí)培訓(xùn)B、技能培訓(xùn)C、思維培訓(xùn)D、觀念培訓(xùn)132、以下哪種方法不是績(jī)效考核時(shí)對(duì)工作行為的考核方法?( D A、分級(jí)法B、簡(jiǎn)單清單考核法C、針對(duì)不同考核者的考核方法D、崗位績(jī)效指數(shù)化法133、(A適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、員工勞動(dòng)差別大,分工較粗,以及工作物不固定的工種。A、技術(shù)等級(jí)薪酬制B、職務(wù)等級(jí)薪酬制C、結(jié)構(gòu)薪酬制D、提成薪酬制134、薪酬制度的(B原則是指企業(yè)的薪酬能在社會(huì)上或人才市場(chǎng)上具

31、有吸引人才的作用,能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè),招聘到所需要的人才。A、公平性B、競(jìng)爭(zhēng)性C、激勵(lì)性D、經(jīng)濟(jì)性135、( A 是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。A、外在報(bào)酬B、內(nèi)在報(bào)酬C、直接薪酬D、間接薪酬136、( B 是指具有特定的需要和欲望,并愿意和能夠以交換來(lái)滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的集合。A、商圈B、市場(chǎng)C、單店D、商業(yè)街137、以下哪種關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的說(shuō)法是正確的?( D A、市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B、市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)管理過(guò)程C、交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心D、以上都是138、以下哪種關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法是不正確

32、的?( B A、顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求程度的體驗(yàn)和綜合評(píng)價(jià)B、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài)C、顧客購(gòu)買后是否滿意,取決于實(shí)際效果和期望效果的差異D、顧客滿意是顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ),也是影響其他顧客購(gòu)買的重要因素。139、(B是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。A、顧客讓渡價(jià)值B、顧客總價(jià)值C、顧客總成本D、以上都不是140、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷也叫STP營(yíng)銷,各字母對(duì)應(yīng)的含義分別是(A 。A、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位B、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市C、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)141、企業(yè)僅選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為其目標(biāo)市場(chǎng),集中力量為之

33、服務(wù),這是目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略中的( C 。A、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略B、差異性目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略C、集中性目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略D、以上都不是142、( A 是指向顧客提供的基本效用和利益,是顧客真正要買的東西。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、以上都不是143、在營(yíng)銷組合策略中,(B是唯一能產(chǎn)生收入的因素。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷渠道D、產(chǎn)品促銷144、以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ),加上一定的利潤(rùn)來(lái)制定價(jià)格是(C 定價(jià)方法。A、需求定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法C、成本定價(jià)法D、折扣定價(jià)法145、廣播和電視屬于( B 廣告媒介。A、印刷類B、視聽(tīng)類C、其他類D、網(wǎng)絡(luò)類146、(C通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習(xí)

34、俗舉辦的促銷活動(dòng)。A、開(kāi)業(yè)促銷B、周年店慶促銷C、例行性促銷D、競(jìng)爭(zhēng)性促銷147、將商品以低于正常定價(jià)的價(jià)格出售是指( A 。A、優(yōu)價(jià)促銷B、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷C、集點(diǎn)贈(zèng)送與分紅促銷D、有獎(jiǎng)銷售促銷148、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷策略有( D 。A、價(jià)格促銷策略B、服務(wù)促銷策略C、有獎(jiǎng)銷售促銷策略D、以上都是149、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用有(D 。A、資本運(yùn)營(yíng)作用B、計(jì)劃作用C、監(jiān)督作用D、以上都是150、( A 是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要,籌措和集中所需資金的過(guò)程。A、籌資活動(dòng)B、投資活動(dòng)C、資金營(yíng)運(yùn)活動(dòng)D、分配活動(dòng)151、(A是在認(rèn)真研究分析有關(guān)歷史資料、經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的情況下,對(duì)未來(lái)的財(cái)務(wù)指標(biāo)做出

35、估計(jì)和判斷,制定財(cái)務(wù)計(jì)劃的過(guò)程。A、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)監(jiān)督D、平衡財(cái)務(wù)收支152、通過(guò)資金運(yùn)動(dòng)的組織和調(diào)節(jié)來(lái)保證各項(xiàng)物質(zhì)資源具有最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的(B原則。A、收支積極平衡B、資金合理配置C、成本效益D、收益風(fēng)險(xiǎn)均衡153、( C 是以核算資料為主要依據(jù),對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支的合理性、合法性和有效性所進(jìn)行的檢查。A、財(cái)務(wù)分析B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)檢查D、財(cái)務(wù)審計(jì)154、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有( D 。A統(tǒng)一核算、分級(jí)管理B票流、物流分C、地位平等,利益均衡D、以上都是155、企業(yè)籌建資金的方式主要有( B 。A、國(guó)家財(cái)政資金B(yǎng)、發(fā)行股票C、外商資金D、企業(yè)自

36、留資金156、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)投資的目的是(D 。A、為了獲得較高的投資收益B、積累一定數(shù)額的資金C、控制其他企業(yè),發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務(wù)D、以上都是157、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)主要是指( C 。A、現(xiàn)金B(yǎng)、存款C、存貨資產(chǎn)D、股票158、( A是供特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部管理人員分析企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀所編制的財(cái)務(wù)報(bào)告。A、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、財(cái)務(wù)報(bào)告C、損益表D、現(xiàn)金流量表159、( D 是反映特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定時(shí)期所發(fā)生的資金運(yùn)用及其變動(dòng)情況的動(dòng)態(tài)報(bào)表。A、資產(chǎn)負(fù)債表B、損益表C、利潤(rùn)分配表D、現(xiàn)金流量表160、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的短期償債能力用(B 來(lái)進(jìn)行分析。A、資產(chǎn)負(fù)債率B、現(xiàn)金比率C、產(chǎn)權(quán)比率D、利息保障倍數(shù)

37、161、反映特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)盈利能力的財(cái)務(wù)比率有( D 。A、銷售毛利率B、每股收益C、市盈率D、以上都是162、(B指的是“物”從供給者到需求者之間有一段空間差,供給者和需求者之間往往處于不同的場(chǎng)所,由于改變“物”的不同場(chǎng)所而創(chuàng)造的價(jià)值。A、時(shí)間價(jià)值B、地點(diǎn)價(jià)值C、服務(wù)價(jià)值D、利潤(rùn)價(jià)值163、有效地利用面積和空間是現(xiàn)代物流管理的( C 目標(biāo)。A、服務(wù)B、快捷C、節(jié)省D、安全164、采購(gòu)是指以( A 方式有償取得貨物、工程和服務(wù)的行為。A、合同B、貨幣C、現(xiàn)金D、支票165、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的采購(gòu)管理原則是( D 。A選擇適當(dāng)?shù)牟少?gòu)時(shí)間B以適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)采購(gòu)C以適宜的數(shù)量采購(gòu)D、以上都是166、特許經(jīng)營(yíng)企

38、業(yè)采購(gòu)作業(yè)流程包括以下步驟:聯(lián)系供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同制定采購(gòu)需求計(jì)劃支付貨款制定采購(gòu)單進(jìn)貨控制驗(yàn)收入庫(kù)采購(gòu)評(píng)價(jià)。這些步驟的先后次序應(yīng)該是( B 。A、B、C、D、167、以下哪一種關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)的說(shuō)法是不正確的( C 。A、倉(cāng)儲(chǔ)是物流的主要功能要素之一B、倉(cāng)儲(chǔ)是“第三個(gè)利潤(rùn)源”的重要源泉之一C、倉(cāng)儲(chǔ)可以創(chuàng)造空間價(jià)值D、倉(cāng)儲(chǔ)是社會(huì)物資生產(chǎn)及生活順利進(jìn)行的必要條件之一168、(C是指以保管活動(dòng)為中心,從倉(cāng)庫(kù)接收商品入庫(kù)開(kāi)始,到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過(guò)程。A、倉(cāng)儲(chǔ)B、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)C、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程D、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程169、庫(kù)存是指(A 。A、處于存儲(chǔ)狀態(tài)的商品B、處于加工制造狀態(tài)的物品C、處于運(yùn)輸狀態(tài)的物品D、以上都不是170、包裝是指為在流通過(guò)程中(D,按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。A、保護(hù)產(chǎn)品B、方便運(yùn)輸C、促進(jìn)銷售D、以上都是171、( B