第二章 個體行為的基礎(chǔ)

1、第二章 個體行為的基礎(chǔ) 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn) 1、主要的傳記特征及其在管理中的應(yīng)用。 2、能力的概念及維度。 3、四種人格理論。 4、影響個體成功的人格特征。 5、情商的概念與內(nèi)涵。第1節(jié) 個人的傳記特點(diǎn) 一、年齡一、年齡 二、性別二、性別 三、婚姻狀況三、婚姻狀況 四、教育背景四、教育背景 五、工作經(jīng)歷五、工作經(jīng)歷第第2節(jié)節(jié) 個體的心理特點(diǎn)個體的心理特點(diǎn) 一、能力一、能力 二、人格二、人格一、能力一、能力 能力（ability），是指個體能夠完成工作中各種任務(wù)的可能性。 它是對個體現(xiàn)在所能做的事情的一種評估。 能力可以分為心理能力和體質(zhì)能力兩大類。 心理能力的七個緯度維度維度描述描述工作范例工作

2、范例算術(shù)算術(shù)快速而準(zhǔn)確的運(yùn)算能力會計(jì)：在一系列項(xiàng)目中計(jì)算營業(yè)稅語言理解語言理解理解讀到的和聽到的內(nèi)容，理解詞匯之間的關(guān)系的能力工廠管理者：推行企業(yè)雇用政策知覺速度知覺速度迅速而準(zhǔn)確地辨認(rèn)視覺上異同的能力火災(zāi)調(diào)查員：鑒別縱火責(zé)任的證據(jù)和線索歸納推理歸納推理確定一個問題的邏輯后果，以及解決這一問題的能力市場調(diào)查員：對未來一段時間內(nèi)某一產(chǎn)品的市場需求量進(jìn)行預(yù)測演繹推理演繹推理運(yùn)用邏輯來評估某種觀點(diǎn)的價值的能力主管：在員工提供的兩項(xiàng)不同建議中做出抉擇空間視知覺空間視知覺當(dāng)物體的空間位置變化時，能想象出物體的形狀的能力室內(nèi)裝飾師：對辦公室進(jìn)行重新裝飾記憶力記憶力保持和記憶過去經(jīng)歷的能力銷售人員：回憶顧客

3、的姓名9種基本的體質(zhì)能力力量因素力量因素1 1動力力量不斷重復(fù)或持續(xù)運(yùn)用肌肉力量的能力2 2軀干力量運(yùn)用軀干部肌肉（尤其是腹部肌肉）已達(dá)到一定肌肉強(qiáng)度的能力3 3靜態(tài)力量產(chǎn)生力量阻止外部物體的能力4 4爆發(fā)力在一項(xiàng)或者一系列爆發(fā)活動中產(chǎn)生最大能量的能力靈活性因素靈活性因素5 5廣度靈活性盡可能遠(yuǎn)的移動軀干和背部肌肉的能力6 6動力靈活性進(jìn)行快速、重復(fù)的關(guān)機(jī)活動的能力其他因素其他因素7 7軀體協(xié)調(diào)性軀體不同部位進(jìn)行同時活動時相互協(xié)調(diào)的能力8 8平衡性受到外力推拉時，依然保持軀體平衡的能力9 9耐力當(dāng)需要延長努力時間時，持續(xù)保持最高努力水平的能力二、人格二、人格 人格（personality），是

4、指影響個體行為的、相對穩(wěn)定的一系列心理特征和行為模式。 人格也稱個性，來自拉丁文Persona，意為面具，使演員演出時佩戴的用來表示人物性格和身份的臉譜。 人格具有4個特點(diǎn)：獨(dú)特性、穩(wěn)定性、綜合性和功能性。 人格理論-類型理論（1）類型類型內(nèi)、外向內(nèi)、外向情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性行為特點(diǎn)行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)（興奮型）（興奮型）外向不穩(wěn)定暴躁、好動、攻擊、興奮、善于社交、沖動、樂觀、積極多血質(zhì)多血質(zhì)（活潑型）（活潑型）外向穩(wěn)定有領(lǐng)導(dǎo)能力、無憂無慮、靈活、活潑、逍遙自在、敏感、健談、開朗、社交型的粘液質(zhì)粘液質(zhì)（安靜型）（安靜型）內(nèi)向穩(wěn)定被動、謹(jǐn)慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)

5、（抑制型）（抑制型）內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴(yán)肅、刻板、焦慮、憂慮氣質(zhì)與神經(jīng)類型的行為特點(diǎn)氣質(zhì)與神經(jīng)類型的行為特點(diǎn) 人格理論-類型理論（2）A型人格表現(xiàn)為以下五個方面型人格表現(xiàn)為以下五個方面：運(yùn)動、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時做兩件以上的事情；無法處理休閑時光；著迷數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。B型人格表現(xiàn)為如下四個方面：型人格表現(xiàn)為如下四個方面：從來不曾有時間緊迫感以及其它類似的不適感；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感到內(nèi)疚

6、。A型人格和型人格和B型人格型人格 人格理論-卡特爾的16種心理特質(zhì)的特征 心理特質(zhì)心理特質(zhì)低分者特征低分者特征高分者特征高分者特征A.樂群性緘默孤獨(dú)樂群外向B.聰慧性遲鈍、學(xué)識淺薄聰慧、富有才識C.穩(wěn)定性情緒激動情緒穩(wěn)定E.恃強(qiáng)性謙虛順從好強(qiáng)固執(zhí)F.興奮性嚴(yán)肅審慎輕松興奮G.有恒性權(quán)宜敷衍有恒負(fù)責(zé)H.敢為性退縮退怯冒險敢為I.敏感性理智、注重實(shí)際敏感、感情用事L.懷疑性信賴隨和懷疑剛愎M.幻想性現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想、狂放N.世故性坦白直率、天真精明能干、世故O.憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多端Q1.實(shí)驗(yàn)性保守、服膺傳統(tǒng)自由、批評激進(jìn)Q2.獨(dú)立性依賴、隨群附眾自主、果斷Q3.自律性矛盾

7、沖突、不明大體知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)Q4.緊張性心平氣和緊張困擾人格理論-大五人格理論 外傾性（extraversion），描述的是個體對關(guān)系的舒適感程度。 隨和性（agreeableness），描述個體服從他人的傾向性。 責(zé)任心（conscientiousness），描述細(xì)心、可靠和自律的人格維度。 情緒穩(wěn)定性（emotional stability），描述個體面對壓力的反應(yīng)和能力。 經(jīng)驗(yàn)開放性（openness to experience），描述個體對新鮮事物的接收和喜愛程度。 人格理論-邁爾斯布瑞格斯類型指標(biāo) 社交傾向：外向型或內(nèi)向型（E或I） 資料搜集：領(lǐng)悟型或直覺型（S或N） 決策偏好：

8、情感型或思維型（F或T） 決策風(fēng)格：感知型或判斷型（R或J） 霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例 人格類型人格類型人格特征人格特征職業(yè)范例職業(yè)范例研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立；喜歡需要思考、組織和理解的活動生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞工作者現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從；喜歡需要基本技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動機(jī)械師、鉆井操作工、電子工、裝配線工人、農(nóng)場主社會型社交、友好、合作、理解；喜歡能夠幫助別人和指導(dǎo)別人的活動社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型服從、有效率、務(wù)實(shí)、缺乏想象力、缺乏靈活性；喜歡系統(tǒng)規(guī)范、有條理、清楚明確的活動會計(jì)、銀行出納員、檔案管理員、辦公室人員、秘書企業(yè)型

9、自信、進(jìn)取、冒險、獨(dú)斷、盛氣凌人；喜歡能夠影響他人合伙的權(quán)力的活動法官、經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)經(jīng)理藝術(shù)型富于想象力、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際；喜歡需要創(chuàng)造性表達(dá)的、無規(guī)則可循的活動畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師第第3節(jié)節(jié) 影響個體成功的人格特征影響個體成功的人格特征 一、控制點(diǎn)一、控制點(diǎn) 二、自尊二、自尊 三、馬基雅維里主義三、馬基雅維里主義 四、自我監(jiān)控四、自我監(jiān)控 五、冒險性五、冒險性 六、自我效能六、自我效能一、控制點(diǎn)一、控制點(diǎn) 控制點(diǎn)（locus of control），是人們對于自己與命運(yùn)關(guān)系的信念，一些人相信自己能主宰自己的命運(yùn)，另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)操縱，相信生活

10、中所發(fā)生的一切源于運(yùn)氣和機(jī)遇。 內(nèi)控型（internals）的人相信自己能夠掌握自己的命運(yùn)；外控型（externals）的人相信自己的生活受到外部力量的控制。二、自尊二、自尊 現(xiàn)代漢語將自尊定義為“自尊是尊重自己，不向別人卑躬屈節(jié)，也不許別人歧視、侮辱；自尊心?！?納撒尼爾布倫（Nathaniel Branden）博士的定義為“自尊是認(rèn)為自己在經(jīng)歷中有能力對付生活的基本挑戰(zhàn)，并有資格享受幸福的一種氣質(zhì)?！?在管理學(xué)研究中，自尊（self-esteem，SE）被定義為人們喜歡或不喜歡自己的程度。 三、馬基雅維里主義三、馬基雅維里主義 馬基雅維里在16世紀(jì)撰寫的如何獲得和操弄權(quán)書的專著君主論，提出

11、要講求實(shí)際，對人保持情感距離，相信結(jié)果能夠替手段辯護(hù)的觀點(diǎn)。 四、自我監(jiān)控四、自我監(jiān)控 自我監(jiān)控（self-monitoring）是指個體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。五、冒險性 冒險性（adventure preference），是指個體趨近或者回避風(fēng)險的傾向性。人們對于冒險的意愿各不相同。 六、自我效能六、自我效能 自我效能是指個體對自己能力的一種確切的信念（或自信心），這種能力是自己在某個背景下為了成功地完成某項(xiàng)特定任務(wù)，能夠調(diào)動起必需的動機(jī)、認(rèn)知資源與一系列行動。 第第4節(jié)節(jié) 情商情商 情緒（emotion），是指個體對某人或某事的感受。 情緒的六種基本類型：生氣、害怕、高興、哀

12、、悲傷和驚訝。 不高興的 高興的激發(fā)的未激發(fā)的激動的令人吃驚的激勵的熱心的興高采烈的快樂的令人愉快的輕松的滿意的冷靜的安靜的平靜的寧靜的厭煩的疲倦的困倦的不愉快的悲傷的沮喪的苦惱的害怕的緊張的激發(fā)的消極影響激發(fā)的消極影響激發(fā)的積極影響激發(fā)的積極影響情緒坐標(biāo)模型情緒坐標(biāo)模型正性情緒與負(fù)性情緒正性情緒與負(fù)性情緒 正性基本情緒正性基本情緒其他描述其他描述1 1愛/感情接納、愛慕、渴望、投入、陶醉2 2愉快/歡樂高興、滿足、幸福、喜悅、快樂、享受、迷戀、興奮、興高采烈、狂喜3 3驚訝驚愕、驚奇、吃驚、震驚負(fù)性基本情緒負(fù)性基本情緒其他描述其他描述1 1恐懼焦慮、警覺、憂懼、擔(dān)心、疑慮、恐懼、驚嚇、害怕2

13、 2悲傷悲痛、失望、傷心、陰郁、絕望、痛苦、沮喪3 3生氣暴怒、惱怒、憤怒、憤慨、敵意、易怒4 4討厭輕蔑、侮辱、憎惡、反感、嫌惡5 5羞恥內(nèi)疚、懊悔、悔恨、困窘、羞辱 情商（Emotional quotient，EQ）是一種個體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。薩羅威和梅伊爾 情商是：察覺自己和他人的感受，進(jìn)行自我激勵，有效的管理自己以及他人關(guān)系中的情緒的能力。 戈?duì)柭樯痰木S度及工作中的例子情商的維度及工作中的例子 EQEQ的維度的維度特征特征工作中的例子工作中的例子自我察覺對自己的了解；認(rèn)識當(dāng)前的真實(shí)感受王總經(jīng)理要任命一位生產(chǎn)部經(jīng)理，但他意識到自己現(xiàn)在很沮喪，因此需要先恢復(fù)一下心情再做這個重要的人事決策。自我約束控制自己的情緒以利于而不是阻礙手頭的工作；擺脫負(fù)性情緒并回到解決問題的建設(shè)性軌道上從云南回來的旅游團(tuán)游客代表就旅游過程中的不滿憤怒地大聲吵組團(tuán)的計(jì)調(diào)小張，小張努力克制自己的情緒，集中精力聽完游客投訴。自我激勵堅(jiān)持追求理想中的目標(biāo)；克服負(fù)性的情緒沖動，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后才感到滿足人力資源部經(jīng)理在經(jīng)費(fèi)有限的清況下順利地找到了技術(shù)部經(jīng)理人的合適人選。共情能夠敏感地覺察并理解他人的感受；能夠感覺到他人的感受和需要編好最后一道程序，張明知道他的團(tuán)隊(duì)成員作出了