微笑的禮儀訓(xùn)練1

1、 瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡很很的盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng)，微笑的說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑！是推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡，我要一把.” 邊說(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很象我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶.” 本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢的變得靦腆起來(lái)。 他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦，謝謝！” 最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人那著錢(qián)遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你的微笑將改變我的一生！” 微笑的力量 微笑禮儀 一種表情，起著溝通人際關(guān)系，表達(dá)感情一種表情，起著溝通人際關(guān)系，表達(dá)感情的重要作用。的重要作用。 職業(yè)需要，酒店員工對(duì)賓客服務(wù)心理的外

2、職業(yè)需要，酒店員工對(duì)賓客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)在體現(xiàn) 服務(wù)形象最直觀的第一印象。服務(wù)形象最直觀的第一印象。微 笑 訓(xùn) 練 方 案 微笑訓(xùn)練需要微笑訓(xùn)練需要注入感情注入感情。在我們身邊的旅游企業(yè)中常常。在我們身邊的旅游企業(yè)中常常也有叫得很響的微笑服務(wù)，由于沒(méi)有注入感情，往往是也有叫得很響的微笑服務(wù)，由于沒(méi)有注入感情，往往是皮笑肉不笑皮笑肉不笑，似乎是呆板的肌肉被強(qiáng)拉出一些折皺，給，似乎是呆板的肌肉被強(qiáng)拉出一些折皺，給人的感覺(jué)是服務(wù)人員人的感覺(jué)是服務(wù)人員逢場(chǎng)作戲逢場(chǎng)作戲，僅有的一點(diǎn)笑意也好像，僅有的一點(diǎn)笑意也好像費(fèi)了好大勁才擠出來(lái)的，何況還有逐利心機(jī)，令人哭笑費(fèi)了好大勁才擠出來(lái)的，何況還有逐利心機(jī)，令

3、人哭笑不得。而微笑訓(xùn)練就是要不得。而微笑訓(xùn)練就是要讓微笑飽含感情讓微笑飽含感情，使其成為從，使其成為從業(yè)人員的天性，不光業(yè)人員的天性，不光笑得開(kāi)心可愛(ài)笑得開(kāi)心可愛(ài)，而且要，而且要自然得體自然得體，優(yōu)雅大方優(yōu)雅大方。 微 笑 訓(xùn) 練 方 案 微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒(3-5秒)鐘為宜。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)給人以傻笑的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。 當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然；切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。 目光注視禮儀目光注視禮儀 時(shí)間：與賓客交流時(shí)要注視對(duì)方，目光不要突然時(shí)間：與賓客交流時(shí)

4、要注視對(duì)方，目光不要突然移開(kāi)，移開(kāi)，35秒為宜，同一人微笑次數(shù)秒為宜，同一人微笑次數(shù)23次為最佳次為最佳 區(qū)域：平視或仰視為主，注視賓客面部雙眉到嘴區(qū)域：平視或仰視為主，注視賓客面部雙眉到嘴唇的倒三角區(qū)，表示尊敬，注意傾聽(tīng)對(duì)方講話唇的倒三角區(qū)，表示尊敬，注意傾聽(tīng)對(duì)方講話 禮貌微笑，發(fā)自內(nèi)心，與語(yǔ)言想結(jié)合。禮貌微笑，發(fā)自內(nèi)心，與語(yǔ)言想結(jié)合。微 笑 訓(xùn) 練 方 案 1、微笑訓(xùn)練的預(yù)備動(dòng)作：將兩手輕輕摩、微笑訓(xùn)練的預(yù)備動(dòng)作：將兩手輕輕摩擦直至有熱感，兩手在臉蛋上做從里到擦直至有熱感，兩手在臉蛋上做從里到外的圓周按摩，使面部肌肉富有彈性和外的圓周按摩，使面部肌肉富有彈性和活力，柔軟滑潤(rùn)?；盍Γ彳浕瑵?rùn)

5、。微 笑 訓(xùn) 練 方 案 2、拇指法：雙手四指輕握，兩姆指伸出，呈、拇指法：雙手四指輕握，兩姆指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近；兩拇倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近；兩拇指肚向上，放于嘴角兩端一厘米處，輕輕向指肚向上，放于嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角；反復(fù)多次，觀察尋求斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角；反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑感覺(jué)狀態(tài)后，封存記憶。你滿意的微笑感覺(jué)狀態(tài)后，封存記憶。 微 笑 訓(xùn) 練 方 案 3、食指法：輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，、食指法：輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角，并放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角，并尋找最佳

6、位置。尋找最佳位置?；螂p手輕握，伸出食指；兩拳相靠放于下巴下或雙手輕握，伸出食指；兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動(dòng)。方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動(dòng)。反復(fù)推動(dòng)多次，一直找到滿意位置為止。反復(fù)推動(dòng)多次，一直找到滿意位置為止。微 笑 訓(xùn) 練 方 案 4、雙指法：雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏；、雙指法：雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏；用兩拇指頂在下巴下面；兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，用兩拇指頂在下巴下面；兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動(dòng)；反復(fù)多次，直到滿意為止。向斜上方輕輕推動(dòng)；反復(fù)多次，直到滿意為止?；螂p手拇指、食指伸出，其余三指握攏；將兩食指按

7、或雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏；將兩食指按放在兩眉上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩放在兩眉上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動(dòng)。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記拉動(dòng)。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中憶中微 笑 訓(xùn) 練 方 案 5、用一根筷子橫著咬在牙上，、用一根筷子橫著咬在牙上，使兩嘴角上拉盡力高過(guò)筷子，不使兩嘴角上拉盡力高過(guò)筷子，不妨對(duì)著鏡子自己看著，微笑就出妨對(duì)著鏡子自己看著，微笑就出來(lái)了。保持笑容僅來(lái)了。保持笑容僅5秒鐘后放松秒鐘后放松一下，再訓(xùn)練，保持一下，再訓(xùn)練，保持5秒，每組秒，每組訓(xùn)練時(shí)間不得少于十分鐘。訓(xùn)練時(shí)間不得少于十分鐘。微 笑 訓(xùn) 練

8、方 案 6、口型對(duì)照法：想開(kāi)心的事，輕輕、口型對(duì)照法：想開(kāi)心的事，輕輕地發(fā)地發(fā)“qi”或或“xi”音，神情要專注，音，神情要專注，目光不能游移不定，要有一定的目目光不能游移不定，要有一定的目標(biāo)，將眼神和情感投注到服務(wù)對(duì)象標(biāo)，將眼神和情感投注到服務(wù)對(duì)象身上。盡量是嘴角上翹，眉梢上揚(yáng)，身上。盡量是嘴角上翹，眉梢上揚(yáng)，兩腮肌肉盡力向上推，就好像戴眼兩腮肌肉盡力向上推，就好像戴眼鏡的人用臉蛋將欲下跌眼鏡向上推。鏡的人用臉蛋將欲下跌眼鏡向上推。時(shí)間不少于十分鐘。時(shí)間不少于十分鐘。 一字笑：不露齒，嘴呈現(xiàn)彎曲的一字笑：不露齒，嘴呈現(xiàn)彎曲的“一一”。 小微笑：微露小微笑：微露2顆門(mén)牙，嘴角上提。顆門(mén)牙，嘴角

9、上提。 普通微笑：上提嘴角，露出上門(mén)牙普通微笑：上提嘴角，露出上門(mén)牙6顆左右，眼睛也顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)，保持笑一點(diǎn)，保持5秒。秒。 大微笑：上提嘴角，露出上門(mén)牙大微笑：上提嘴角，露出上門(mén)牙8顆左右，眼睛也笑顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)，保持一點(diǎn)，保持5秒。秒。 發(fā)自內(nèi)心的笑必定是露出八顆牙齒發(fā)自內(nèi)心的笑必定是露出八顆牙齒 微笑訓(xùn)練視頻 集體訓(xùn)練：音樂(lè)音樂(lè)2 歌詞微笑的訓(xùn)練微 笑 訓(xùn) 練 圖集 微 笑 訓(xùn) 練 方 案 訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！流連酣暢！ 訓(xùn)練口號(hào)：

10、訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！ 輕松視頻輕松視頻微 笑 訓(xùn) 練 方 案 訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法： （1）他人誘導(dǎo)法他人誘導(dǎo)法同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。 （2）情緒回憶法情緒回憶法通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。 （3）口型對(duì)照法口型對(duì)照法通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一一”、“茄子茄子”、 “錢(qián)錢(qián)”、“呵呵”、“哈哈”等。等。 （4）習(xí)慣性佯笑習(xí)慣性佯笑強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀