藥品業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

1、藥品業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)藥品業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)我于20xx年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo) 和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī)院，我作為 客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：1. 服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安 排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客 戶。負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。3. 負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。4. 負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。5. 負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作8. 完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作在工作初始階段，部分

2、工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī) 院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作 效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的 提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶 接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在投訴受理的工作過程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定 發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較 長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各第1頁共7頁樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化 解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位 做的好，

3、就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能 更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中 ; 反之，如果這個(gè)崗位做的 不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi) 許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延 緩。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處 理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部 門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投 訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方 便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制 度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型

4、分類并進(jìn)行了詳 細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的， 我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意 的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問題 中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問 題給予解決、落實(shí)。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng) 驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信 心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今 后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利 開展，盡一名

5、員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作 5 個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這 5 個(gè)多月的試用期 工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提 高。轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給 我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬 容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到 了醫(yī)院員工不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者 的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的 一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片 荒蕪的土地上，開始了

6、艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅 程上一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑， 將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。藥品業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)【二】一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。 學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所 以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī) 藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹 立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā) 展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充 實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了 預(yù)備。二、求實(shí)創(chuàng)新

7、，認(rèn)真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。201X年的招商工作雖無突飛 猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理 商比較零散，大部分是做終端業(yè)務(wù)的客戶 （來自: 我愛:這樣治理起來也 很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)，因此我們就將部分 散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足 ; 選擇 部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了 解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高 公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。 本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資

8、料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商 的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工 作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下 來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到 任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。 反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得 還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反 思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀 了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)

9、用還不到 位 研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商 的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高， 達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。轉(zhuǎn)變觀念做的 很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。 在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，轉(zhuǎn)變觀念對(duì)于我們來說也 是重中之首?？偨Y(jié)201X年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求 精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。附送：藥品會(huì)計(jì)崗位職責(zé)藥品會(huì)計(jì)崗位職責(zé)藥品會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、

10、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格物價(jià)政 策。2、按庫名、品名設(shè)置金額數(shù)量明細(xì)賬，對(duì)入、出庫藥品要及時(shí)按 品名、數(shù)量、金額進(jìn)行逐筆登記。3、每月末與保管核對(duì)數(shù)量，與財(cái)務(wù)科分管會(huì)計(jì)核對(duì)金額，做到賬 實(shí)相符第5頁共7頁4、審核購進(jìn)藥品的品種、數(shù)量、價(jià)格，掌握結(jié)存動(dòng)態(tài)，協(xié)助保管 做好快失效藥品的處理。5、認(rèn)真做好藥品調(diào)價(jià)，盤點(diǎn)的數(shù)量、金額匯總工作。6、及時(shí)、準(zhǔn)確復(fù)核門診藥房銷售憑據(jù)及門診醫(yī)生的處方金額進(jìn) 行逐日登記。7、完成科室交辦的其它工作任務(wù)。1. 在科主任和藥庫負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 負(fù)責(zé)藥品、器材的入庫、調(diào)撥、核算、統(tǒng)計(jì)工作。3. 負(fù)責(zé)制作和保存各種單據(jù)、報(bào)表。做到各種帳目日清

11、月結(jié)，各 種報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)。4. 參與倉庫的定期盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)盤點(diǎn)表的統(tǒng)計(jì)工作。5. 參與采購計(jì)劃的擬訂。負(fù)責(zé)購進(jìn)物資價(jià)格的審定，協(xié)同有關(guān)人員按規(guī)定做好藥品、器材 的調(diào)價(jià)工作。7. 經(jīng)常與供貨方進(jìn)行對(duì)帳，協(xié)助財(cái)務(wù)科進(jìn)行貨款結(jié)算工作。8. 指導(dǎo)醫(yī)藥院校學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作。9. 完成醫(yī)院、科室及倉庫負(fù)責(zé)人布置的其他工作 藥品會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1. 所有藥品均按國家規(guī)定的零售價(jià)建立明細(xì)賬進(jìn)行核算，明細(xì)賬 按品種入賬。認(rèn)真做好每一新品種藥品的微機(jī)錄入工作，建立藥典。嚴(yán)格認(rèn)真 地進(jìn)行折算率的核算，并做出是否醫(yī)保類用藥的錄入登記工作。3.每月在 20 日左右對(duì)藥品的原始發(fā)票和入庫單進(jìn)行核對(duì)，計(jì)算出 進(jìn)銷差價(jià)做出憑證，并

12、按入庫單的第四聯(lián)登記藥品明細(xì)賬及往來賬。4.藥品會(huì)計(jì)每月在藥品盤點(diǎn)后第 2 天將全月調(diào)劑室請領(lǐng)單進(jìn)行匯 總，核算金額編制記賬憑證，上報(bào)財(cái)務(wù)科主管會(huì)計(jì)，并進(jìn)行明細(xì)賬登 記。5. 每月月末與調(diào)劑室、財(cái)務(wù)科進(jìn)行對(duì)賬，保證藥品賬賬、賬物相 符。參與每月規(guī)定的月末藥品盤點(diǎn)工作。抽查各調(diào)劑室的盤點(diǎn)過程， 做到微機(jī)、藥品賬、保管賬三方面核對(duì)一致，對(duì)盤盈、盤虧的藥品要 查明原因，上報(bào)藥劑科主任、科長，按規(guī)定做出相應(yīng)的賬務(wù)處理。7. 負(fù)責(zé)藥品的價(jià)格調(diào)整工作，接到上級(jí)有關(guān)藥品調(diào)價(jià)的通知后， 應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的在微機(jī)中做出相應(yīng)的調(diào)整，月末做出相應(yīng)的賬務(wù)處理， 上報(bào)財(cái)務(wù)科。8. 嚴(yán)格執(zhí)行藥品數(shù)量統(tǒng)計(jì)，金額管理，月末由微機(jī)調(diào)出各調(diào)劑室 的消耗情況，并將調(diào)劑室消耗藥品與各臨床科室藥品請