互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)管理創(chuàng)新

1、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)管理創(chuàng)新    摘要：互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響是全方位的，而對(duì)企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠(yuǎn)。在經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時(shí)代，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新。本文著重從管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的創(chuàng)新等幾個(gè)方面作了具體分析。筆者認(rèn)為，在管理理念創(chuàng)新上，要建立知識(shí)資本是企業(yè)最重要的資源的基本理念，企業(yè)管理者應(yīng)該十分關(guān)注無(wú)形資產(chǎn)的投入；在管理模式創(chuàng)新上，應(yīng)該將知識(shí)管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，從傳統(tǒng)的以交易過(guò)程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工

2、作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來(lái)；在管理組織創(chuàng)新上，要實(shí)現(xiàn)從金字塔型等級(jí)化的垂直管理向網(wǎng)絡(luò)型扁平化的水平管理的轉(zhuǎn)變；在管理方式的創(chuàng)新上，則應(yīng)從消極地適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向積極求變、創(chuàng)新，將企業(yè)管理從科學(xué)管理推進(jìn)到科學(xué)加藝術(shù)的管理的新境界。 人類(lèi)進(jìn)入新的世紀(jì)，“互聯(lián)網(wǎng)”成了當(dāng)今最深入人心的概念。在人們感到驚詫、甚至來(lái)不及作出反應(yīng)之時(shí)，它便以迅雷不及掩耳的速度開(kāi)始融入我們生活的各個(gè)領(lǐng)域及不同層面?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其爆發(fā)出來(lái)的力量是無(wú)窮無(wú)盡的。它對(duì)企業(yè)的影響是最直接和最深遠(yuǎn)的。面對(duì)全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及文化的廣泛應(yīng)用和普及，企業(yè)管理必須適應(yīng)這種新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，作出相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新。本文著重從

3、管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的創(chuàng)新等幾個(gè)方面略作分析，以期引起大家對(duì)這一問(wèn)題的重視和討論。 一、管理理念創(chuàng)新：知識(shí)資本將成為企業(yè)最重要的資源 人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地感到“知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪”。與此相適應(yīng)，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個(gè)新的轉(zhuǎn)折：相對(duì)于有形資本，無(wú)形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識(shí)資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要的資源。 著名未來(lái)學(xué)家阿爾溫·托夫勒以其未來(lái)學(xué)家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢(shì)，并將這種由社會(huì)技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的對(duì)知識(shí)的“賦值”稱(chēng)之為“符號(hào)財(cái)富”。他甚至深刻地提醒世人：沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樘O(píng)果計(jì)算機(jī)公司或IBM公

4、司的物質(zhì)資產(chǎn)而購(gòu)買(mǎi)其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機(jī)器設(shè)備，而是其市場(chǎng)推銷(xiāo)能力和社會(huì)關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過(guò)是另一些象征性符號(hào)而已，而且已達(dá)到令人驚異的地步。 托夫勒的話絕非一個(gè)未來(lái)學(xué)家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來(lái)才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實(shí)，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實(shí)。年銷(xiāo)售額超過(guò)20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場(chǎng)上可謂獨(dú)占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標(biāo)、生產(chǎn)許可證、市場(chǎng)銷(xiāo)售能力和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂(lè)公司總裁敢夸下?？冢?/p>

5、“如果可口可樂(lè)公司總部被燒毀，它可以憑可口可樂(lè)的牌子重新起家”。在新的企業(yè)兼并浪潮中，許多企業(yè)就是為了獲得無(wú)形資產(chǎn)而進(jìn)行兼并，或以無(wú)形資產(chǎn)作為兼并其它企業(yè)的本錢(qián)。 這一事實(shí)表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務(wù)業(yè)為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正如美國(guó)進(jìn)步政策研究會(huì) (PPI)技術(shù)創(chuàng)新和新經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目小組主任羅伯特·D·阿特金森(Robert DAtkinson)博士與該會(huì)技術(shù)政策分析家拉諾夫·H·科爾特(Ranolph HCourt)在其合著的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)聯(lián)邦與州一書(shū)

6、中詳細(xì)地分析了美國(guó)聯(lián)邦及各州的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)狀況后指出的：“知識(shí)變得越來(lái)越重要，對(duì)這一點(diǎn)存在廣泛的認(rèn)同，這也是對(duì)新經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)的一個(gè)確切的方面。”“知識(shí)日顯重要意味著無(wú)形資本的凈積累(如教育、研究與發(fā)展等方面)比有形資本的凈積累(如建筑物、交通、道路和機(jī)器系統(tǒng)等方面)增長(zhǎng)的更快。在聯(lián)邦財(cái)政資助方面，無(wú)形資本占聯(lián)邦財(cái)政資助有形資產(chǎn)的比重從70年代的60提高到現(xiàn)在的93。在商業(yè)中也有同樣的趨勢(shì)。在60年代和70年代，平均股票溢價(jià)收益中約有25應(yīng)歸功于已報(bào)告利潤(rùn)的變動(dòng)。到了90年代早期，這個(gè)比例下降到低于10。這個(gè)變化部分地可歸功于公司的價(jià)值越來(lái)越取決于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)無(wú)法核算的無(wú)形資產(chǎn)(如研發(fā)、商標(biāo)和雇員專(zhuān)利知識(shí)

7、等)這個(gè)事實(shí)。無(wú)形資產(chǎn)的重要性至少已經(jīng)和有形資產(chǎn)旗鼓相當(dāng)，而且有形資產(chǎn)價(jià)值中的更大部分取決于無(wú)形資產(chǎn)的投入?！惫芾韺W(xué)大師德魯克教授更是早就明確指出，知識(shí)已經(jīng)成為知識(shí)社會(huì)中最重要的資源，并一語(yǔ)道破真諦：“知識(shí)是唯一的經(jīng)濟(jì)資源?！?#160;二、管理模式創(chuàng)新：知識(shí)管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容 傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關(guān)注于人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，此一時(shí)，彼一時(shí)，無(wú)所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)思想最長(zhǎng)久的一個(gè)假設(shè)報(bào)酬遞減。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作和傳統(tǒng)的以物品為基

8、礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下不可避免地會(huì)隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識(shí)在其自身作用下 (生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長(zhǎng)的，它可以創(chuàng)造以前從來(lái)不存在的市場(chǎng)，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應(yīng)該是“報(bào)酬遞增”，即在以知識(shí)為基礎(chǔ)的特定市場(chǎng)中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中也是不斷增強(qiáng)的。這些企業(yè)在管理行為、管理風(fēng)格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實(shí)上正在進(jìn)行知識(shí)管理的新嘗試。 借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)管理者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。但由此帶來(lái)的問(wèn)

9、題在于太容易將數(shù)據(jù)與知識(shí)、信息技術(shù)與信息相混淆。隨著資產(chǎn)無(wú)形化的日益發(fā)展，隨著知識(shí)在企業(yè)發(fā)展中戰(zhàn)略地位的日益突出，隨著人們獲取的數(shù)據(jù)不斷增加，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分享及利用的困難也變得更加尖銳了。于是在許多企業(yè)紛紛出現(xiàn)了一批新式高級(jí)經(jīng)理人員，其頭銜為：“知識(shí)主管”、“學(xué)習(xí)主管”、“知識(shí)資本經(jīng)理”、“知識(shí)管理經(jīng)理”，等等。一些著名公司(尤其是知識(shí)型公司)在知識(shí)管理方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，值得我們認(rèn)真研究。 從管理模式的角度看，面向知識(shí)管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過(guò)程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容

10、的系統(tǒng)上來(lái)，以行動(dòng)和知識(shí)的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來(lái)對(duì)全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出反應(yīng)?！?#160;在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)管理應(yīng)該在保守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，營(yíng)造良好的氛圍，最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享、促進(jìn)企業(yè)知識(shí)流動(dòng)。企業(yè)還應(yīng)該充分利用外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的管理，最大限度地利用外部知識(shí)資源。在新的管理模式中，企業(yè)管理者還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，個(gè)人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力是一種特殊資源，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)其在知識(shí)開(kāi)發(fā)中的獨(dú)特性，實(shí)施有效的管理。 三、管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級(jí)化的垂直管理到網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的水平管理 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家錢(qián)德勒在其頗有影響的著作看得見(jiàn)的手美國(guó)企業(yè)中的經(jīng)理革命一書(shū)中曾經(jīng)寫(xiě)道：“

11、美國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的成長(zhǎng)過(guò)程可以從兩個(gè)方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張過(guò)程；二是資本所有權(quán)與管理的分離過(guò)程?！薄坝梢唤M支薪的高、中層經(jīng)理人員所管理的多單位企業(yè)，就可恰當(dāng)?shù)乇环Q(chēng)為現(xiàn)代企業(yè)”。這種被稱(chēng)為現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式成了當(dāng)今美國(guó)工商企業(yè)制度中的標(biāo)準(zhǔn)形式，也被包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家和地區(qū)作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的參照系。 然而，有必要指出的是，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來(lái)更好地控制原料供應(yīng)，以此來(lái)獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場(chǎng)需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價(jià)值大多來(lái)自有待解決的市場(chǎng)問(wèn)題所需要的專(zhuān)業(yè)研究、工程

12、和設(shè)計(jì)服務(wù)，識(shí)別問(wèn)題所需要的專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)，以及把上述兩個(gè)方面連接起來(lái)的專(zhuān)門(mén)化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務(wù)。只有這種價(jià)值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，創(chuàng)新和服務(wù)將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和廣泛普及，正在改變傳統(tǒng)企業(yè)管理的許多做法?！霸谶@種情況下，企業(yè)若沿用那種按職能分工、條塊分割形成的金字塔型的層級(jí)結(jié)構(gòu)，那就無(wú)法對(duì)外來(lái)信息做出快速反應(yīng)。基于此，1993年出現(xiàn)了企業(yè)重建的理論與實(shí)踐。它的核心思想是把原來(lái)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，形成以任務(wù)或合同為對(duì)象的有關(guān)職能專(zhuān)業(yè)人員的組合。而這種變革的技術(shù)基礎(chǔ)是信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部的普遍覆蓋?！?#160

13、;這樣的發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)紛紛壓縮縱向距離，造成了企業(yè)結(jié)構(gòu)向水平化、橫向化的構(gòu)造運(yùn)動(dòng)。 在這樣的大背景下，企業(yè)管理層次必須減少。“而首當(dāng)其沖的便是經(jīng)理階層?！敝袑咏?jīng)理的職責(zé)是協(xié)調(diào)下層部門(mén)的工作，從下級(jí)收集信息，轉(zhuǎn)給其它的下級(jí)或向上級(jí)匯報(bào)。由于傳統(tǒng)體制下等級(jí)森嚴(yán)，信息往往難以迅速反映到高層。正如國(guó)外有的研究者注意到的，最糟的情況是：報(bào)告被凈化了，數(shù)字被修飾了，信息被隱藏和隱瞞，甚至被偽造。而在新的技術(shù)背景下，計(jì)算機(jī)可以代替中層經(jīng)理的搜集、傳遞、分析和處理信息的無(wú)創(chuàng)造性或低創(chuàng)造性的工作。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，使得一個(gè)普通程序員可以將有關(guān)信息直接傳送給遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水的總部的CEO，一下子跨

14、越了傳統(tǒng)管理的許多層級(jí)和諸多需要匯報(bào)、請(qǐng)示的環(huán)節(jié)，加快了企業(yè)信息的反饋速度，更消除了金字塔型等級(jí)制的官僚作風(fēng)，使得高層與基層直接對(duì)話成為現(xiàn)實(shí)可能，從而某種程度地使中層經(jīng)理成為多余。 在中層管理削弱的同時(shí)，新的企業(yè)形式，如網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，某些虛擬企業(yè)的成功運(yùn)作為人們提供了極為廣闊的思考空間。這樣的企業(yè)結(jié)構(gòu)象網(wǎng)而非金字塔。與傳統(tǒng)企業(yè)根本不同的是，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都是創(chuàng)新的源泉，其成員既是項(xiàng)目的參與者，也是利潤(rùn)的分享者。這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一方面極大地刺激了每一個(gè)結(jié)點(diǎn)的創(chuàng)新，另一方面又減少了中層管理，降低了管理成本，對(duì)解決傳統(tǒng)管理體制的弊端也是一劑良藥。 四、管理方式

15、創(chuàng)新：從消極地適應(yīng)市場(chǎng)到積極求變創(chuàng)新 微軟中國(guó)研究院院長(zhǎng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)家張亞勤先生最近曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“計(jì)算與通信的有機(jī)結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時(shí)候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無(wú)限聯(lián)通?！睆埾壬脑捠遣粺o(wú)道理的。在這復(fù)雜多變的新形勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿(mǎn)著不確定因素?；ヂ?lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進(jìn)入全球，管理文化從同質(zhì)交流進(jìn)入與異質(zhì)共存，管理對(duì)象從現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)入虛擬世界，管理組織從垂直進(jìn)入水平狀態(tài)，管理指令從日常語(yǔ)言到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，管理內(nèi)容從主要對(duì)生產(chǎn)要素的管理到對(duì)知識(shí)要素的管理，這對(duì)企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求

16、。在這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能否具有審時(shí)度勢(shì)、舉重若輕、應(yīng)付自如的素質(zhì)。 在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須破除安于現(xiàn)狀、滿(mǎn)足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應(yīng)市場(chǎng)，企圖守業(yè)，已難以維繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機(jī)遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新。要主動(dòng)地去推進(jìn)變革，甚至主動(dòng)地進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”，成為變革的先行者，而不是被動(dòng)地在變革出現(xiàn)之后才去應(yīng)付經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。比爾·蓋茨在微軟成立二十五周年之際曾充滿(mǎn)激情地寫(xiě)道：“縱觀商業(yè)歷史，我們可以看到很多公司，他們的行事方式僵化死板，滿(mǎn)足于自己的成功，而沒(méi)有意識(shí)到世界不論有無(wú)他們都將變化。所以，對(duì)微軟來(lái)說(shuō)最寶貴的東西

17、是我們適應(yīng)變化的能力，我們能迅速抓住新的行業(yè)方向，隨著技術(shù)的進(jìn)化，不斷重塑了自己，從而始終保持了成功。” 處在激變時(shí)代，企業(yè)的管理方式必須從常規(guī)階段進(jìn)入創(chuàng)新階段。新世紀(jì)的企業(yè)管理，從根本上講，將是強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏和扁平，將注重平等與尊重、創(chuàng)造與直覺(jué)、主動(dòng)與創(chuàng)業(yè)精神、遠(yuǎn)見(jiàn)與價(jià)值控制，將依靠信息共享、虛擬整合、企業(yè)間相互依存，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，為贏得未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上講，企業(yè)管理應(yīng)該是從科學(xué)走向科學(xué)加藝術(shù)的管理，是求變和創(chuàng)新的管理。 參考文獻(xiàn)： 12 羅伯特·D·阿特金森，拉諾夫H科爾特美國(guó)新經(jīng)濟(jì)聯(lián)邦與州M北京：人民出版社，2000 3 PEDyucker：The Information Executives Truly Need， Harvard Business Review JJanuaryFebruary，54 62，1995 4 王德祿等知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)力之源M南京：江蘇人民出版社，1999 5 錢(qián)德勒看得見(jiàn)的手美國(guó)企業(yè)中的經(jīng)理革命M北京：商務(wù)印書(shū)館，1987 6 潘承烈“重視和發(fā)展中國(guó)的管理科學(xué)”