政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)及來年工作計劃

1、政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)及來年工作計劃一是推動行政審批制度改革。推動“僅跑一次”改革， xxx余項審批和服務(wù)事項實現(xiàn)“僅跑一次”或“審批不見面”；公布“馬上辦、一次辦、就近辦、網(wǎng)上辦”清單，其中“一次辦”和“網(wǎng)上辦”比率達到xx%以上；以企業(yè)和群眾一次辦好“一件事”為標準，形成個體和企業(yè)高頻主題事項全流程辦事指南xx項；打造高新區(qū)工程建設(shè)項目綜合服務(wù)區(qū)，實行“一窗受理”分階段開展并聯(lián)審批，印發(fā)“多評合一”“區(qū)域評估”“中介管理”等相關(guān)工作實施辦法，將“多評合一”政府審批全流程時限控制在xx個工作日內(nèi)，逐步試點“區(qū)域評估”。二是出臺高新“人工智能+政務(wù)服務(wù)”實施方案，對xxxx-xxxx年

2、高新區(qū)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”進行統(tǒng)籌規(guī)劃，推出“人工智能+智慧大廳”“人工智能+輔助申報”等項目，打造xx小時智能自助政務(wù)服務(wù)超市x個。三是大力推動相對集中行政許可權(quán)改革。先后到武侯、江油、x浦東新區(qū)、x市x區(qū)等地考察調(diào)研，學習當?shù)卣?wù)服務(wù)先進經(jīng)驗及相對集中行政許可權(quán)改革方式，形成了調(diào)研報告、組建成立行政審批局建議方案、“受辦分離”改革建議方案共三份材料，呈報黨工委管委會，供領(lǐng)導(dǎo)參考決策。 二、搶抓機遇，立足“互聯(lián)網(wǎng)”手段，信息化建設(shè)再加強。 一是夯實信息化建設(shè)基礎(chǔ)。按期完成xx個部門目錄梳理，主動完成x個街道的目錄梳理工作，共梳理業(yè)務(wù)事項xxxx項、信息資源xxxx項、數(shù)據(jù)項xxxxx項，為

3、下一步電子政務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支撐；編制政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享工作方案自建政務(wù)信息系統(tǒng)遷移上云及部署規(guī)劃方案，牽頭協(xié)調(diào)各部門制定信息系統(tǒng)遷移上云方案并組織實施；印發(fā)xx區(qū)電子政務(wù)項目管理辦法，進一步規(guī)范高新區(qū)電子政務(wù)項目建設(shè)及管理，推動電子政務(wù)項目建設(shè)和信息資源共享利用，提高財政資金的使用效益。二是建好信息化平臺載體。加強門戶網(wǎng)站建設(shè)，健全網(wǎng)站管理機制，做好網(wǎng)站安全防范，開發(fā)高新區(qū)公眾信息網(wǎng)實時數(shù)據(jù)分析展示功能，更加全面、精準地了解及分析網(wǎng)站運營情況，為決策提供科學依據(jù)；創(chuàng)新構(gòu)建“全域政務(wù)服務(wù)平臺”，形成“一個平臺、全域覆蓋”的信息化服務(wù)模式，辦事群眾通過平臺提前預(yù)約、查詢指南、查看進度、事后評價，

4、減少排隊等候，事先解決問題，事后反饋意見。三是建設(shè)高新區(qū)智慧治理中心。制定xx區(qū)高質(zhì)量建設(shè)城市智慧治理中心行動計劃（xxxxxxxx年），明確工作目標，在石羊街道高質(zhì)量建設(shè)智慧治理中心，設(shè)展示廳、會客廳、智慧長廊等六個區(qū)域，對大廳的設(shè)備進行信息化升級改造。 三、聚焦關(guān)鍵，著眼群眾需求，政務(wù)服務(wù)工作再提質(zhì)。 一是深入推進網(wǎng)絡(luò)理政工作，從不同層面、不同維度對網(wǎng)絡(luò)理政數(shù)據(jù)進行分析研判，挖掘問題根源，擬定針對性措施，利用周報、月報、專報等，定期在黨工委管委會辦公會上通報或呈請領(lǐng)導(dǎo)親閱，為決策提供參考。同時，進行呼叫中心智能化改造，將呼叫中心各個平臺數(shù)據(jù)標準進行統(tǒng)一歸集、整合對接，建立“政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫”

5、，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，強化平臺分析統(tǒng)計能力。二是認真落實政務(wù)公開工作要求。加強政府信息公開年報、財政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項目批準和實施、環(huán)保督察、質(zhì)量監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息公開，推動基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作開展，嚴格規(guī)范、指導(dǎo)政府信息依申請公開工作。三是持續(xù)強化政務(wù)大廳管理。完成視頻監(jiān)察設(shè)備升級建設(shè)，實現(xiàn)高新區(qū)視頻監(jiān)察工作窗口xxx%全覆蓋，開展“五維一體”政務(wù)服務(wù)效能大督察活動，綜合運用視頻監(jiān)控、實地走訪、第三方測評等方式，對明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題建立通報整改機制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。xxxx年，全區(qū)辦件總量突破xxxx萬件，其中區(qū)級政務(wù)大廳辦件量占比xx%，基層便民中心辦件量占

6、比x%；區(qū)級大廳中現(xiàn)場辦件量占比xx%，當場辦結(jié)率xx%，非接觸式辦件量占比達xx%。 xxxx年工作計劃 xxxx年政務(wù)服務(wù)中心將深入總結(jié)政務(wù)服務(wù)推進經(jīng)驗，深刻分析政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢，牢牢把握高新區(qū)新一輪改革發(fā)展機遇，振奮精神、主動作為，通過實施“高效政務(wù)”提升行動、“陽光政務(wù)”提升行動、“智慧政務(wù)”提升行動，全面提高企業(yè)和群眾滿意度，全力營造全國一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。 一、開展“高效政務(wù)”提升行動，實施重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的政務(wù)服務(wù)體制改革。 一是繼續(xù)強化政務(wù)服務(wù)大廳管理。加快上線一套集智能監(jiān)察、人員進出管理、人員考勤管理、現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等功能于一體的智能政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，全方位深

7、入開展政務(wù)大廳行政效能監(jiān)察，形成問題清單機制，全面提高政務(wù)服務(wù)管理水平、提升企業(yè)群眾滿意度。二是持續(xù)清理行政審批及服務(wù)事項，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“六辦”比率，到xxxx年底實現(xiàn)審批服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”比率xxx%，xxx個以上審批服務(wù)事項“智能辦”，“主題式”服務(wù)事項達到xxx個以上，xx%以上審批服務(wù)事項“一窗辦”。三是加快推進政務(wù)服務(wù)新中心建設(shè)。按照建設(shè)計劃加快協(xié)調(diào)督促南區(qū)新中心內(nèi)部設(shè)計和裝修工作，配合做好空港新城服務(wù)中心選址設(shè)計工作，并會同相關(guān)單位制定空港新城政務(wù)服務(wù)中心設(shè)計方案。 二、開展“陽光政務(wù)”提升行動，營造管理規(guī)范、支撐有力的政務(wù)服務(wù)保障環(huán)境。 一是提升網(wǎng)絡(luò)理政工作水平。進一步加強呼

8、叫中心各個平臺數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)采集、錄入、歸類，減少人工耗時和錯誤率；利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，加強數(shù)據(jù)分析、提前預(yù)警、及時處置能力和結(jié)果運用；進一步加大對訴求件的甄別力度，將分類處置做細做實，積極發(fā)揮好過濾網(wǎng)作用。二是強化政務(wù)公開工作能力。一是針對高新區(qū)南區(qū)、高新區(qū)東區(qū)政務(wù)公開水平不平衡問題，積極主動探索切入口，更加規(guī)范、有效開展信息公開工作；依托x市政府已建成的政府網(wǎng)站集約化平臺進行x區(qū)政府門戶網(wǎng)站功能拓展升級，注重網(wǎng)站功能提升。 三、開展“智慧政務(wù)”提升行動，構(gòu)建覆蓋全面、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。 一是不斷夯實工作架構(gòu)，出臺大數(shù)據(jù)管理辦法，制定遷移上云實施細則，夯實技術(shù)支撐，推動與國內(nèi)行業(yè)翹楚合作，探索采用PPP、BOT等模式開展智慧城市建設(shè)，避免出現(xiàn)頂層設(shè)計不合理、建設(shè)思路不延續(xù)、工作內(nèi)容不統(tǒng)籌等風險。二是高水平建設(shè)智慧治理中心，遵循“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的全新理念，以“數(shù)據(jù)”為紐帶，智慧治理中心為支撐，重塑政務(wù)信息化管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，形成“用數(shù)據(jù)對話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的現(xiàn)代化治理模式。三是高質(zhì)量開展智慧治理專題研究，聯(lián)合高校、科研院所籌備重點實驗室，引入