4提升醫(yī)院后勤工作執(zhí)行力

1、提升醫(yī)院后勤工作執(zhí)行力中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院副院長(zhǎng)楊飛龍2016年10月19日目錄一醫(yī)院后勤工作的二執(zhí)行力的概念與內(nèi)涵三如何打造高效執(zhí)行力？四提升執(zhí)行力推進(jìn)醫(yī)院后勤工作一、醫(yī)院后勤工作的1、病患人數(shù)持續(xù)加大，后勤負(fù)擔(dān)越來(lái)越重2、成本增加，投入相對(duì)減少3、衛(wèi)生監(jiān)管要求高，、違法風(fēng)險(xiǎn)增大4、5、后勤素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)技術(shù)化建設(shè)滯后缺乏二、執(zhí)行力的概念與內(nèi)涵道，踐行，行貴實(shí)干文選第二卷第221頁(yè)：“世界上的事情都是干出來(lái)的,不干,半點(diǎn)主義都沒(méi)有?！比〉贸尚У年P(guān)鍵因素 30%靠機(jī)遇 30%靠策略 40%靠執(zhí)行力負(fù)效勞動(dòng),10%正確有效方法,40%醫(yī)院后勤工作執(zhí)行力低下的想做但做不無(wú)事生非,好, 15%5%

2、 不想做, 10%盲做, 20%想做而（一）什么是執(zhí)行力？平安保險(xiǎn)聯(lián)想.：競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力。：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人。：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)力求完美，切實(shí)執(zhí)行。（一）什么是執(zhí)行力？所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。（二）正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力、和意愿。如對(duì)的方式來(lái)達(dá)到目標(biāo)執(zhí)行力意愿能力執(zhí)行計(jì)劃決策目標(biāo)該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要見(jiàn)到。該說(shuō)的要說(shuō)到做到的要

3、見(jiàn)到說(shuō)到的要做到醫(yī)院要求職工做到的一 定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來(lái)凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不 折不扣地執(zhí)行下 去執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果一定要留下記錄，沒(méi)有就等于沒(méi)有發(fā)生（三）執(zhí)行力層面一位知名學(xué)者在一次的普遍問(wèn)題論壇時(shí)講：不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；有效少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動(dòng)參與少，執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，不強(qiáng)；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制善，情大于法。在實(shí)踐過(guò)，究竟哪些問(wèn)題造成我們執(zhí)行力薄弱呢？概括性描述執(zhí)行力不足三個(gè)突出表現(xiàn)：?jiǎn)渭兊卣J(rèn)為不做“頂門(mén)杠”、“不去”就是

4、執(zhí)行。其實(shí)這只是表明對(duì)執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要 隨意性前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果，真正的意義和目的。也就是說(shuō)，在對(duì)待執(zhí)行的問(wèn)題上，既要不講條件地堅(jiān) 決服從，又要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好。 簡(jiǎn)單化主要表現(xiàn)在對(duì)待執(zhí)行問(wèn)題上的患得患失，即符合意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識(shí)和紀(jì)律觀念，是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。執(zhí)行過(guò)最常見(jiàn)，也是最致命的問(wèn)題。 借口沒(méi)有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問(wèn)題還找借口，總之我們有說(shuō)的理由，但這一切都改變結(jié)果。找借口的實(shí)質(zhì)就是把游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。“執(zhí)行無(wú)力”是普遍

5、的“短板”執(zhí)行無(wú)力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提高績(jī)效管理的瓶頸 。加大組織執(zhí)行力建設(shè)，已經(jīng)成為大多數(shù)管理者的共識(shí)。一個(gè)組織的發(fā)展，不僅需要管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)拉動(dòng)和引導(dǎo)，更需要全員執(zhí)行力的推動(dòng)和追隨。，組織的“執(zhí)行力”才會(huì)增強(qiáng)，管理者的意圖和既定戰(zhàn)略才會(huì)得到貫徹和實(shí)現(xiàn)，組織才能不斷。（四）執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向） ×精度（品質(zhì)） ×速度(效率）正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0 如何提高執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo)執(zhí)行力三要素執(zhí)行力的前提意愿執(zhí)行力的保證盡可能把工作做得最好技能承諾持之以恒,不輕言放棄后勤管理，思想觀念, 行動(dòng)執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力強(qiáng)的九個(gè)特征自動(dòng)自發(fā)：首先要

6、有工作的意愿.（凡事有熱情!）注重細(xì)節(jié):細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)折射內(nèi)涵.為人誠(chéng)信：言必信，行必果，（人無(wú)信則不立）分析，應(yīng)變力強(qiáng).（瞬間決策背后是思考）樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)新.（撲捉與工作相關(guān)的）對(duì)工作投入.（凡事就怕認(rèn)真）有韌性.（艱辛曲責(zé)必然,歷盡滄桑悟然）團(tuán)隊(duì)精神，人際好.（15%、75%)求勝欲望強(qiáng)烈.（鮮花的背后有多少奔波的勞累!）三如何打造高效執(zhí)行力？（一）提升執(zhí)行力的必要性與緊迫性執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，這是一條亙古不變的公理性法則。因?yàn)槿绻麤](méi)有執(zhí)行力，無(wú)論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果！執(zhí)行中易出現(xiàn)的問(wèn)題 管理者不能長(zhǎng)抓不懈 忽略了表率作用 制度,令

7、職工無(wú)所適從 制度不合情理,妨礙執(zhí)行（二）“六步”打造高效執(zhí)行力第一步：組織靈活化，問(wèn)題簡(jiǎn)單化讓員工知道如何服務(wù)顧客第二步：配置合理化，崗位責(zé)任化讓員工明確的任務(wù)與職責(zé)第三步：工作流程化，行為制度化讓員工知道如何做事，簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生高效第四步：考核績(jī)效化，改進(jìn)循環(huán)化檢查員工的執(zhí)行情況第五步：分配公平化，獎(jiǎng)懲公開(kāi)化對(duì)員工論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣第六步：培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化讓提高員工能力，構(gòu)建醫(yī)院能力模型“六步”打造高效執(zhí)行力的邏輯路線(xiàn)第六步培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化第五步分配公平化獎(jiǎng)懲公開(kāi)化第四步考核績(jī)效化改進(jìn)循環(huán)化第二步配置合理化崗位責(zé)任化第三步工作流程化行為制度化第一步組織靈活化、問(wèn)題簡(jiǎn)單化第一步：組

8、織靈活化、問(wèn)題簡(jiǎn)單化就是明確界定的職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)利等，讓有責(zé)任的崗位有處理職責(zé)范圍內(nèi)的權(quán)力，有效，適度，用簡(jiǎn)單管理的思想處理日常事物，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化處理。第二步：崗位責(zé)任化、配置合理化必須讓每個(gè)職工都知道本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、履行哪些職責(zé)與承擔(dān)哪些責(zé)任 。開(kāi)展工作分析，合理配置崗位，對(duì)職務(wù)進(jìn)行界定，權(quán)衡長(zhǎng)短期需求，進(jìn)行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。第三步：工作流程化、行為制度化就是讓職工學(xué)會(huì)主動(dòng)做事。用流程優(yōu)化的方式梳理、各崗位工作程序，用簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表 格化。醫(yī)院7080的工作都可以通過(guò)流程、制度來(lái)規(guī)范。人換

9、崗了，流程、制度還在，我們就能創(chuàng)造出機(jī)會(huì)讓若干平凡的人把事情做好。第四步：考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化就是要，就工作重點(diǎn)達(dá)成一致共識(shí)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將考核納入管理體系， 實(shí)行考核改進(jìn)提高循環(huán)（績(jī)效計(jì)劃、反饋指導(dǎo)、考核評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)）。第五步：分配公平化、獎(jiǎng)懲公開(kāi)化進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估確定薪酬結(jié)構(gòu)，開(kāi)展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，根據(jù)職工業(yè)績(jī)（執(zhí)行的結(jié)果）決定個(gè)人收入。用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推行計(jì)劃執(zhí)行。說(shuō)：“獎(jiǎng)勵(lì)你的員工這就是全部訣竅所在。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，我所做的最重要的一件事就是論功行賞，獎(jiǎng)罰分明?！保ǖ慕Y(jié)局堪稱(chēng)悲涼。人以利動(dòng)）第六步：培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上就

10、是醫(yī)院的能力，醫(yī)院的能力就是職工的工作能力（知識(shí)、技能、品格、心態(tài)、能力）。明確執(zhí)行中的角色定 位，掌握工具使用，調(diào)整心態(tài)，建立培訓(xùn)體系， 開(kāi)展生涯設(shè)計(jì)，建立能力素質(zhì)模型，固化醫(yī)院取 得高績(jī)效的能力。（摩托羅拉公司有數(shù)據(jù)表明：在培訓(xùn)上每投入1億，就有30億的回報(bào)。）（三）個(gè)人執(zhí)行力提升“四字決”-的這部經(jīng)典著作告訴了我們，管理不僅是一項(xiàng)工作，一門(mén)學(xué)科，它還以人為。每一項(xiàng)成就都是管理者的成就，每一次失敗也是管理者的失敗。是人在管理，而不是”力量”或“事實(shí)”在管理。（美） 著， 華夏 譯一要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心

11、強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣二要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必,古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有作不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、 作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。

12、一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝。養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣三要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日。我生待明日，蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上 就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理， 時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后。養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣四要著眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作。只有，活力；只有創(chuàng)新，發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的，創(chuàng)新和應(yīng)變能力

13、已成為推進(jìn)發(fā)展的要素。精神和創(chuàng)新因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的能力，堅(jiān)決克服無(wú)所用心、的問(wèn)題，充分發(fā)揮能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作、執(zhí)行指令。養(yǎng)成勤于思考、的良好習(xí)慣提升執(zhí)行力推進(jìn)醫(yī)院后勤工作四（一）醫(yī)院后勤管理的工作內(nèi)容與主要特征醫(yī)院后勤管理的定義：醫(yī)院后勤管理是為醫(yī)院的工作提供醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要的支持系統(tǒng)，是對(duì)涉及后勤的、物資、環(huán)境、生活以及保衛(wèi)等工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和，以保證醫(yī)院任務(wù)順利完成的一個(gè)過(guò)程。后勤管理的意義：1.醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)勤工作的多層面的支持與配合；，需要后2.患者在醫(yī)療過(guò)后勤多方面的支持；的滿(mǎn)意程度也有賴(lài)于3. 基本上都在與“物”打交道，具有很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)；

14、4. 后勤工作的運(yùn)行質(zhì)量會(huì)影響醫(yī)療活動(dòng)的質(zhì)量，醫(yī)院的發(fā)展也離不開(kāi)后勤的支持。醫(yī)院后勤管理的基本原則和特征一、基本原則：1.以臨床和為中心原則2. 講究效益原則3. 依從性原則二、基本特征：1. 服務(wù)性2. 不間斷性3.性4. 技術(shù)性5. 安全性（二）后勤中層目標(biāo)與提升執(zhí)行力的u 只有了，團(tuán)隊(duì)向。共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的旗幟，在這面旗幟的指引下，所有的成員去共同奮斗。u 中層力。要要以正確的來(lái)提升自身和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行把所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能量集中起來(lái)，描繪遠(yuǎn)景，明確目標(biāo)，幫助每位成員了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，并使成員了解團(tuán)體的成就對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)。后勤中層要醫(yī)院后勤工作總體思路開(kāi)展工作u 遵循“綠色、安全、效率、服務(wù)”工作

15、理念，提出“三下兩轉(zhuǎn)一提升”（下巡下送，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作態(tài)度，提升執(zhí)行力）提高醫(yī)院后勤安全管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、化水平。u 進(jìn)一步深化后勤服務(wù)， 通過(guò)“六強(qiáng)化六提高”，做到管理優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良，為實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院發(fā)展、人民滿(mǎn)意、職工提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤安全保障?！钡摹叭簤?mèng)”后勤中層提升執(zhí)行力的論u 2.目標(biāo)管理設(shè)立管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落實(shí)科室人頭實(shí)施督促檢查u 1.行政管理執(zhí)行法規(guī)健全規(guī)章制度應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制3.深入一線(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決主動(dòng)服務(wù)、送工上門(mén)、實(shí)行三下保障運(yùn)行、定期檢查、保證三通密切配合、互相支持、彼此諒解（三）后勤提升執(zhí)行力的主要措施u 后勤要想具有高效執(zhí)行力，必須大力提

16、高以下八種能力：u （1）要常有自知之明，提位認(rèn)知能力；u （2）要充分吃透上情，提高決策領(lǐng)悟能力；u （3）要未雨綢繆，提高計(jì)劃條理能力；u （4）要保證不折不扣，提高組織實(shí)施能力；u （5）要做到上下同欲，提高全面協(xié)調(diào)能力；u （6）要有先見(jiàn)之明，提高科學(xué)u （7）要精于抓大放小，提高有效能力；能力；u （8）要教條主義，提高大膽創(chuàng)新能力。以“六強(qiáng)化六提高”為導(dǎo)向提高工作水平ØØØØØØ（1） 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；（2） 強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提高安全意識(shí)；（3） 強(qiáng)化制度建設(shè)，提高管理的規(guī)范化水平；（4） 強(qiáng)化節(jié)能減排，提高管理

17、的精細(xì)化水平；（5）強(qiáng)化醫(yī)院管理體系，提高后勤化水平；（6）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高后勤隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平。以?xún)?yōu)質(zhì)為，以高效為方向，不斷更新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將服務(wù)關(guān)口前移，創(chuàng)新服務(wù)措施，急臨床之所急，想臨床之所想。重在實(shí)干，重在落實(shí)提高工作執(zhí)行力和辦事效率，患者和醫(yī)護(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。后勤的“后”，是空間概念而不是時(shí)間的概念。后勤工作具有“先行性”：臨床工作者未想到的我們要想到，臨床工作者未發(fā)現(xiàn)的我們要發(fā)現(xiàn)，臨床一線(xiàn)未上報(bào)的我們已解決。如何變后勤為前勤？趨前后勤工作要趨前。臨床工作者未想到的我們要想到，臨床工作 者未發(fā)現(xiàn)的我們要發(fā)現(xiàn)，臨床一線(xiàn)未上報(bào)的我們已解決超前后勤管理要超前。具有超前思

18、維，對(duì)問(wèn)題的矛頭要有預(yù)見(jiàn)性、前 瞻性，做到“未雨綢繆”、“萬(wàn)事具備”、“有備無(wú)患”處理問(wèn)題要靠前。管理者身體要前移，要深入一線(xiàn)去了解、研究、靠前解決問(wèn)題，精準(zhǔn)產(chǎn)生問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和癥結(jié)，聚焦問(wèn)題的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找解決問(wèn)題的辦法和途徑；完成任務(wù)要提前。對(duì)手中的事要做到“日事日畢”，“日清日結(jié)”， 改變過(guò)去推諉扯皮、辦事遲緩的工作狀態(tài)，要從細(xì)、從實(shí)、從快 來(lái)為科室服務(wù)提前只有對(duì)工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，迫感和落實(shí)工作的使命感。完成任務(wù)的緊在后勤服務(wù)上，要“沒(méi)事找事”在解決問(wèn)題上，要“不留尾巴”在處理問(wèn)題上，要“剖根問(wèn)底”在認(rèn)識(shí)問(wèn)題上，要“搞準(zhǔn)吃透”后勤保衛(wèi)的“五條自問(wèn)自責(zé)”我們的服務(wù) 是否安全規(guī)范完美？我們的服務(wù)是否低耗高效？3我們的服務(wù) 是否得到大家 的認(rèn)可和滿(mǎn)意？我們完成任務(wù)是否及時(shí)快捷？425我們的工作是否盡職盡責(zé)？1五條自問(wèn)自責(zé)讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣讓結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)“PDCA”管理模式A（action）P（plan）處理計(jì)劃?rùn)z查執(zhí)行D（do）C（ch