5點(diǎn)8D應(yīng)用培訓(xùn)(共37頁).ppt

1、5 5點(diǎn)點(diǎn)8D8D應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)主講：肖永華主講：肖永華培訓(xùn)要求 積極主動參與培訓(xùn)全過程 請將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)為靜音 不隨便離開座位 不從事與培訓(xùn)無關(guān)的活動 不咬頭接耳 目錄目錄一、什么是問題什么是問題二、從五個點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題二、從五個點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題( (5 5點(diǎn)點(diǎn)）三、解決問題的八大步驟（三、解決問題的八大步驟（8D)8D)n發(fā)現(xiàn)問題是能力發(fā)現(xiàn)問題是能力,n報告問題是原則報告問題是原則,n認(rèn)識問題是素質(zhì)認(rèn)識問題是素質(zhì),n解決問題是成績解決問題是成績.一、什么是問題一、什么是問題n當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距時，即遇到問題問題問題理想的狀態(tài)或目標(biāo)理想的狀態(tài)或目標(biāo)現(xiàn)狀或現(xiàn)實(shí)的水平現(xiàn)狀或現(xiàn)實(shí)的水平質(zhì)量水平質(zhì)量水平n問

2、題的形態(tài)q技術(shù)性問題q非技術(shù)性（工藝性）問題n問題的特點(diǎn)q問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨q它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限q問題出現(xiàn)時是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子q或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝 蘇軍德軍 第二次世界大第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)期期間間，蘇軍準(zhǔn)備蘇軍準(zhǔn)備趁黑夜向德趁黑夜向德軍發(fā)軍發(fā)起起進(jìn)進(jìn)攻，可是攻，可是進(jìn)進(jìn)攻那晚天上攻那晚天上偏偏有星星，大部偏偏有星星，大部隊(duì)隊(duì)出出擊擊很很難難做到高度做到高度隱隱蔽而不被蔽而不被對對方察方察覺覺。 蘇軍蘇軍元元帥帥朱可夫朱可夫?qū)Υ怂妓髁撕芫?，突然想到一此思索了很久，突然想?/p>

3、一個個主意，立即主意，立即發(fā)發(fā)出指示：出指示：將將全全軍軍所有大探照所有大探照燈燈都集中起來。在向德都集中起來。在向德國發(fā)國發(fā)起起進(jìn)進(jìn)攻時，攻時，蘇軍蘇軍的的140140臺大探照臺大探照燈燈同同時時射向射向德軍陣德軍陣地。地。 極極強(qiáng)的亮光把強(qiáng)的亮光把隱隱蔽在防御工事蔽在防御工事里里的德的德軍將軍將士照得士照得睜睜不不開開眼，什么也看不眼，什么也看不見見，只有挨打而只有挨打而無無法法還擊還擊。蘇軍蘇軍很快突破了德很快突破了德軍軍的防的防線線，這這成了二成了二戰(zhàn)戰(zhàn)中一中一個個著名著名戰(zhàn)戰(zhàn)例例。錯誤錯誤界定界定：天黑方好向天黑方好向敵敵人人發(fā)發(fā)起起進(jìn)進(jìn)攻攻正正確確界定：界定：讓敵讓敵人看不人看不見

4、見就好就好發(fā)發(fā)起起進(jìn)進(jìn)攻。攻?！疤旌谔旌凇辈皇钦皇钦_確的界定，的界定，“看不看不見見”才是正才是正確確的界定的界定干部發(fā)現(xiàn)問題能力高水平標(biāo)準(zhǔn)干部發(fā)現(xiàn)問題能力高水平標(biāo)準(zhǔn)n1、看別人看不到的看別人看不到的n2 2、聽別人聽不出的、聽別人聽不出的n3 3、感覺別人感覺不到的、感覺別人感覺不到的n4 4、想別人想不到的、想別人想不到的n5 5、發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了、發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了 的問題的問題n6 6、總結(jié)別人總結(jié)不出來的問題、總結(jié)別人總結(jié)不出來的問題二、二、從五個點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題從五個點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題1、關(guān)鍵點(diǎn)（致命的地方）：關(guān)鍵點(diǎn)（致命的地方）：2 2、薄弱點(diǎn)（最容易出問題的地方）薄弱點(diǎn)（最容易出問題的地方

5、）3 3、奇異點(diǎn)奇異點(diǎn)（就是與平常時候不同的地方就是與平常時候不同的地方）4 4、盲點(diǎn)盲點(diǎn)（就是平時不容易出問題的地方就是平時不容易出問題的地方）5 5、結(jié)合點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)（就是交接的地方就是交接的地方）1、關(guān)鍵點(diǎn)（致命的地方）關(guān)鍵點(diǎn)（致命的地方）n產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否與圖紙相符合，如：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否與圖紙相符合，如：q模具頂針在長時間生產(chǎn)時來回的磨擦及頂出不順時，易出現(xiàn)斷頂針現(xiàn)象。斷頂針后模具頂針在長時間生產(chǎn)時來回的磨擦及頂出不順時，易出現(xiàn)斷頂針現(xiàn)象。斷頂針后產(chǎn)品有產(chǎn)品有2種現(xiàn)象：種現(xiàn)象：q頂針位多膠：因頂針斷掉，不能受力，長度不夠，造成嚴(yán)重多膠，也就是產(chǎn)品頂針頂針位多膠：因頂針斷掉，不能受力，長度不夠

6、，造成嚴(yán)重多膠，也就是產(chǎn)品頂針位嚴(yán)重高出平面。位嚴(yán)重高出平面。q頂針位少膠：因頂針在頂出產(chǎn)品時斷掉，而斷掉的頂針燒死在頂針孔內(nèi)，無法退回，頂針位少膠：因頂針在頂出產(chǎn)品時斷掉，而斷掉的頂針燒死在頂針孔內(nèi)，無法退回，成型后產(chǎn)品就會少膠，也就是產(chǎn)品頂針位穿洞或者只穿一半的現(xiàn)象。成型后產(chǎn)品就會少膠，也就是產(chǎn)品頂針位穿洞或者只穿一半的現(xiàn)象。q生產(chǎn)的模具都有鑲件位，作業(yè)員未按成型機(jī)操作指導(dǎo)書作業(yè)易出現(xiàn)壓模現(xiàn)象。生產(chǎn)的模具都有鑲件位，作業(yè)員未按成型機(jī)操作指導(dǎo)書作業(yè)易出現(xiàn)壓?，F(xiàn)象。這種情況下可能會出現(xiàn)斷鑲件，成型后產(chǎn)品會出現(xiàn)嚴(yán)重多膠現(xiàn)象。這種情況下可能會出現(xiàn)斷鑲件，成型后產(chǎn)品會出現(xiàn)嚴(yán)重多膠現(xiàn)象。q注意修模后產(chǎn)

7、品結(jié)構(gòu)是否與圖紙相符。注意修模后產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否與圖紙相符。n產(chǎn)品的重點(diǎn)尺寸是否符合圖紙的要求產(chǎn)品的重點(diǎn)尺寸是否符合圖紙的要求n產(chǎn)品的性能是否符合客戶要求標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的性能是否符合客戶要求標(biāo)準(zhǔn)2、薄弱點(diǎn)（最容易出問題的地方）薄弱點(diǎn)（最容易出問題的地方）n新進(jìn)員工：新進(jìn)人員對導(dǎo)光板和膠框產(chǎn)品沒有基本的認(rèn)識，更談不上產(chǎn)品的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，因他們上崗作業(yè)時對此產(chǎn)品尚無認(rèn)識，往往會出現(xiàn)以下狀況：q毛邊漏刮q毛絮殘留q臟污q劃傷q削傷q混裝2、薄弱點(diǎn)（最容易出問題的地方）薄弱點(diǎn)（最容易出問題的地方）n人員調(diào)動：就是膠框人員調(diào)到導(dǎo)光板車間作業(yè)或?qū)Ч獍遘囬g人員調(diào)到膠框車間作業(yè)。因?qū)Ч獍搴湍z框作業(yè)方式相差很大，這

8、種情形下應(yīng)注意：q作業(yè)員的手法是否正確q作業(yè)要求是否符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。n新模具的量產(chǎn)，就是模具首次量產(chǎn)，應(yīng)注意：q作業(yè)員對產(chǎn)品的毛邊位置不熟悉，易出現(xiàn)毛邊漏削。q加工手法不熟練，容易產(chǎn)生劃傷、削傷、臟污、毛絮殘留等現(xiàn)象。n崗位調(diào)動，如：q開機(jī)人員和加工毛邊人員互調(diào)q全檢人員和開機(jī)人員互調(diào)q包裝人員和全檢人員互調(diào)n6S未做到位，如：n工作臺不整潔，產(chǎn)品未做相應(yīng)的標(biāo)識。n 3、奇異點(diǎn)奇異點(diǎn)（就是與平常時候不同的地方就是與平常時候不同的地方）n模具之前不斷水口，后出現(xiàn)斷水口現(xiàn)象n模具這前不打離型劑，后要打離型劑生產(chǎn)n成型機(jī)之前用的是全自動生產(chǎn)，現(xiàn)用的是半自動生產(chǎn)n成型周期與之前不同n模具頂針頂出時與之前

9、不同，發(fā)出咔嚓聲n機(jī)臺螺桿與之前不同，發(fā)出類似火車的聲音n原料產(chǎn)生奇怪的異味4、盲點(diǎn)盲點(diǎn)（就是平時不容易出問題的地方就是平時不容易出問題的地方）n老員工最容易忽略一些最基本的加工工序，如毛邊加工。n在正常生產(chǎn)過程中，模具可能會因缺損現(xiàn)象，而產(chǎn)生毛邊。n（膠框）原材料：原材料和水口為的匹配比率如果不同，會引起尺寸變化，毛邊增加。n（導(dǎo)光板）加原料：我司導(dǎo)光板現(xiàn)常用材料有3種，第一種：PMMA 第二種：PC-1500 第三種PC-1225Y。每種料的密度和流動性不同，直接影響產(chǎn)品的性能，若加料疏忽，把料加錯，對我們的品質(zhì)有重大影響，5、結(jié)合點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)（就是交接的地方就是交接的地方）5.1兩個班交接的

10、時候：1）剛上班作業(yè)員的心情還未平靜下來2）兩班的工作內(nèi)容交接不清楚3）兩班的產(chǎn)品交接的時候數(shù)量和質(zhì)量要求還不清楚4）更換模具的時候：生產(chǎn)前后產(chǎn)品外形很相似，而現(xiàn)場未做好相應(yīng)標(biāo)識將易產(chǎn)生混產(chǎn)品現(xiàn)象。5）生產(chǎn)過程中出現(xiàn)品質(zhì)異常，而改善前的產(chǎn)品和改善后的產(chǎn)品未分開或未做好標(biāo)識。n5.2前后工序產(chǎn)品交接和換線的時候。n5.3尾數(shù)包裝時。n5.4返修品包裝時三、解決問題八大步驟（三、解決問題八大步驟（ 8D）D1：問題描述和確認(rèn)：問題描述和確認(rèn) Problem DescriptionD2：成立改善團(tuán)隊(duì)：成立改善團(tuán)隊(duì) Setup Improvement teamD3：圍堵措施（糾正）：圍堵措施（糾正）

11、Containment PlanD4：原因分析和驗(yàn)證：原因分析和驗(yàn)證 The Root CauseD5：糾正措施：糾正措施 The Permanent C/A PlanD6：預(yù)防措施：預(yù)防措施 Prevent RecurrenceD7：效果驗(yàn)證：效果驗(yàn)證 Verification Of the EffectivenessD8：團(tuán)隊(duì)總結(jié)：團(tuán)隊(duì)總結(jié) Congratulate Your TeamD1：問題描述和確認(rèn)：問題描述和確認(rèn)n使用客戶了解的術(shù)語n最好引用客戶客訴的原文n用圖示、圖片、不良樣品來描述問題點(diǎn)n以量化表示q從客戶的觀點(diǎn)來描述問題，他們看到什么？qDate code 制造日期？qLot

12、 No。 批號q投入數(shù)？不良數(shù)？不良率？不良內(nèi)容？嚴(yán)重性：會造成客戶停線嗎？q說明所有客戶提供的數(shù)據(jù)q說明規(guī)格的要求q說明電子、機(jī)械驗(yàn)證及任何失效分析的結(jié)果。需要不良樣品分析？q所報告的問題是否是真正的問題？連續(xù)問5次為什么？q使用5W2H （what, when, where, who, why, how many, how much） （何事，何時，何地，何人，為什么，范圍/影響，比例）D2：成立改善團(tuán)隊(duì)：成立改善團(tuán)隊(duì)n建立一個改善團(tuán)隊(duì)來解決問題和執(zhí)行改善計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有產(chǎn)品或流程知識、權(quán)力和需要的技能；一般由6-7人組成改善團(tuán)隊(duì)q小組長是誰？（應(yīng)為能直接投入問題處理并承擔(dān)小組責(zé)任的人

13、，如QE/SQE等）q需要供應(yīng)商加入團(tuán)隊(duì)嗎q需要客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎q這些團(tuán)隊(duì)成員分別擔(dān)當(dāng)什么任務(wù)n考慮人員的能力，不是有人就好。n跨單位的人選q編寫8D報告之前，小組成員開會了嗎q采用腦力激蕩來解決問題嗎D3：圍堵措施：圍堵措施n立即執(zhí)行線上品，庫存品，在途品及客戶端之臨時處理對策n以5W1H說明目前你如何控制該不良，同時防止上述不良品再度流入客戶手中 （5W1H：做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度 ）n依據(jù)成本、交期及引發(fā)其它不良可能性來評估臨時對策之有效性n嫌疑品可由制造日期，批號等判別n應(yīng)評估臨時對策是否有效區(qū)分嫌疑品n臨時對策進(jìn)行中？完成？須掌握時效觀念n檢查/測試/分

14、析結(jié)果說明。詳列檢查數(shù)，不良數(shù)，不良率n詳述檢查方法，方法可行嗎？有做有效性驗(yàn)證嗎？n采取分工，說明臨時對策執(zhí)行之責(zé)任者及納期n臨時對策引起其它問題嗎？D3：圍堵措施：圍堵措施n可繼續(xù)生產(chǎn)嗎？是否先停產(chǎn)？n在制品管制：標(biāo)示，隔離？n庫存品管制：凍結(jié)？n管制品的處理方法：返修/返工/挑選/讓步/報廢n在途品之處理：退貨，還是當(dāng)?shù)匕才欧倒客戶端產(chǎn)品如何處理：請客戶處理/到客戶處處理/退回來處理n建議客戶采取何種臨時對策避免造成停線n客戶流出去的產(chǎn)品如何處理？不良率是一項(xiàng)決定性的要素n生管安排補(bǔ)貨計(jì)劃D4：根本原因分析和驗(yàn)證：根本原因分析和驗(yàn)證n問題產(chǎn)生的機(jī)理是什么？n你掌握的事實(shí)的真相嗎？n是否

15、實(shí)踐“三現(xiàn)主義”？n應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹危欠衽c問題產(chǎn)生的機(jī)理匹配n說明為何會發(fā)生條件變異，或確認(rèn)潛在因素?zé)o法被察覺而逃脫之系統(tǒng)原因n將根本原因分類：如5M1E （5M1E：人，機(jī)，料，法，環(huán)，測量系統(tǒng)）n比對法：以前發(fā)生過相同的問題嗎？是否前次之對策無效所致n連續(xù)問5個為什么，直到問題的根本原因被找到n驗(yàn)證方法：量測/實(shí)配n整理數(shù)據(jù)，試驗(yàn)報告n追溯品質(zhì)記錄，檢驗(yàn)報告，模具維修記錄1、事實(shí)的真相、事實(shí)的真相所有的事實(shí)都是“實(shí)際的真相嗎？”請看下面這則寓言：有三個盲人遇到一頭大象，但是他們不知道所遇為何物。其中一個人摸到大象的鼻子，“感覺上它象一條蛇”，另一個人摸到一雙耳朵，“不，感覺上它象

16、一片大葉子”，最后一位摸到大象的大牙齒，說道“不，它的堅(jiān)硬猶如一塊石頭并且頂上猶如一只箭”。每個人都相信他的描述是正確的及完全符合事實(shí)的。如果你在沒有任何掌握“實(shí)際的真相”下努力改進(jìn)品質(zhì)，則你將如同在摸象的三個盲人。你掌握的事實(shí)都是你掌握的事實(shí)都是“實(shí)際的真相實(shí)際的真相”嗎？嗎？2、三現(xiàn)主義、三現(xiàn)主義經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)作決定的時候，經(jīng)驗(yàn)是重要的，但是事實(shí)的重要性也不可漠視。你的決策應(yīng)建立在經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)基礎(chǔ)上你的決策應(yīng)建立在經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)基礎(chǔ)上下列三個事實(shí)原理可幫助我們有系統(tǒng)的，有條理的整理真相：三個事實(shí)原理三個事實(shí)原理進(jìn)入事實(shí)的地點(diǎn) Location探尋事實(shí)的事物 Thing并且考慮事實(shí)的環(huán)境 Circum

17、stances“事實(shí)的地點(diǎn)”指的是工場，辦公室，倉庫或者問題所在的任何地方“事實(shí)的事物”指的是實(shí)際的產(chǎn)品，服務(wù)，機(jī)器等等“事實(shí)的環(huán)境“指的是真正的狀況，客觀的探尋問題并且無任何偏見即，三現(xiàn)主義：紀(jì)紀(jì)念塔石念塔石頭頭腐腐蝕蝕案案“美美國華國華盛盛頓紀(jì)頓紀(jì)念塔的石念塔的石頭腐蝕頭腐蝕了了”?！凹o(jì)紀(jì)念塔的意念塔的意義義就是就是讓讓人民英雄永人民英雄永垂不朽，而垂不朽，而經(jīng)經(jīng)念塔的石念塔的石頭腐蝕頭腐蝕了，真了，真讓后讓后人愧人愧對對英烈英烈”。全。全體體美美國國國國民都民都憤憤怒怒了了，要求美，要求美國國政府立即解決。照一般的思路，最政府立即解決。照一般的思路，最簡單簡單的做法就是更的做法就是更換換

18、石石頭頭。但。但這樣這樣需要花需要花費(fèi)費(fèi)一大一大筆錢筆錢。這讓這讓紀(jì)念塔管理人紀(jì)念塔管理人員員大大傷腦傷腦筋。筋。這時這時美美國國政府派了一位品政府派了一位品質(zhì)質(zhì)管理管理專專家家協(xié)協(xié)助解助解決決了了這個問題這個問題。1. 為為什么石什么石頭會腐蝕頭會腐蝕？ 維護(hù)維護(hù)人人員過于頻員過于頻繁地清洗石繁地清洗石頭頭 2. 為為什么需要什么需要這樣頻這樣頻繁清洗？繁清洗？ 經(jīng)經(jīng)常光常光臨紀(jì)臨紀(jì)念塔的念塔的鴿鴿子子們們留下了太多糞便留下了太多糞便 3. 為為什么有什么有這么這么多的多的鴿鴿子子來這里來這里？ 這里這里有大量的蜘蛛有大量的蜘蛛讓鴿讓鴿子子來來吃吃 4. 為為什么有那么多的蜘蛛？什么有那么多

19、的蜘蛛？ 這里這里有大量的有大量的飛蛾讓飛蛾讓蜘蛛吃蜘蛛吃 5. 為為什么有那么多的什么有那么多的飛飛蛾？蛾？ 黃昏黃昏時時被被紀(jì)紀(jì)念塔的念塔的燈燈光吸光吸應(yīng)飛應(yīng)飛蛾蛾過來過來的的蜘蛛蜘蛛糞便糞便飛蛾飛蛾鴿鴿子子黃昏沒有黃昏沒有燈燈光光頻頻繁清洗繁清洗石石頭頭不不腐蝕腐蝕D5：糾正措施：糾正措施n詳述永久對策的內(nèi)容與執(zhí)行日期n以5W1H說明你如何改變材料、方法等以完全消除造成問題的根本原因n評估永久對策的影響：包括其它問題點(diǎn)及何時可以取消臨時對策n采用防呆嗎，可執(zhí)行嗎n應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已被有效填補(bǔ)n系統(tǒng)或制程二者中，應(yīng)有一個具備防呆功能n要修改治具嗎？ECNn對生產(chǎn)排程的影響？檢討庫存，生產(chǎn)排產(chǎn)，模具修改的時間表n制程需要修改嗎？檢驗(yàn)方法，測架，治具，制程管制方法等n需要修改相關(guān)文件嗎？作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等D6：預(yù)防措施：預(yù)防措施n將采取何種措施以防止再發(fā)？n說明內(nèi)部及外部系統(tǒng)采取何種變更以防止再發(fā)n改善團(tuán)隊(duì)組長應(yīng)將這些建議反饋給管理層，以利執(zhí)行n制程FMEA是否已檢討并修正？n永久對策是否適用于別的地方？n所有相關(guān)文件或系統(tǒng)文件是否已修正并實(shí)施？n預(yù)防對策目標(biāo)完成日期如何？n同樣的問題會不會發(fā)生在其它產(chǎn)品上？n他山攻錯，