行政前臺崗位職責(zé)及績效考核

1、行政前臺崗位職責(zé)說明書一、崗位標識崗位名稱行政前臺所屬部門行政人事部崗位 級別一般職員崗位人數(shù)1人直接 上級總經(jīng)理助理直接 下級無二、本職工作負責(zé)前介接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。三、工作職責(zé)1 .接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2 .對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、 上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3 .保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護理，展示公司良好形象。4 .及時錄入指紋，監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。5 .負責(zé)公司快遞、信件、包裹及報紙等的收發(fā)工作6 .負責(zé)辦公用

2、品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登 記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。7 .杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保 障工作。8 .負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9 .負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10 .負責(zé)管理及更新公司刊物及網(wǎng)站新聞。11 .負責(zé)管理銷售人員的考勤定位。12 .負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。13 .負責(zé)做好公司例會及中高層領(lǐng)導(dǎo)的會議記錄。14 .負責(zé)會議室酒類產(chǎn)品管理，并做好出入庫登記。15 .負責(zé)所有離開公司酒類產(chǎn)

3、品登記及放行條管理。16 .負責(zé)倉庫衛(wèi)生檢查。17 .負責(zé)辦理公司證照年檢及車輛保險的續(xù)簽。18 .負責(zé)保障公司員工用餐及時，杜絕浪費。并做好餐費核銷工作。19 .負責(zé)設(shè)備正常運行及保障公共安全。20 .協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事物事務(wù)。四、崗位權(quán)限1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；2、對考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權(quán)；3、對辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。4、對酒類產(chǎn)品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。五、任職資格經(jīng)驗性上年2。死方要求別女齡2。-25 '10教育背 景文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷工作經(jīng) 驗1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗技能 要求有一定的文字功底，語言

4、表達流暢，有一定的英文基礎(chǔ)。能夠熟練使用office、 excel等軟件和相關(guān)辦公設(shè)備。知識 要求熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管.即方面的 知識。個人 素質(zhì)要求身高160cm以上，形象氣質(zhì)良好,性格開朗,待人誠懇。匚作認真負責(zé)，善 于與人溝通，具有較強的應(yīng)變能力和良好的服務(wù)意識。前臺/行政文員考核評分表（月度）考核期間:姓名崗位績 考 核號考核項目重目標值要求評分等級得分評級果業(yè) 績指 標100%文件 制作、傳 遞0%文件的制作、傳 遞有標準的流程，及 時準確率為95%以上完成目標值要求10分達到85%以上5分低于80%0分文件 及檔案管 理0%文件及檔案存 放整

5、齊無缺失，有目 錄，標識、借閱方便， 有流程完成目標值要求10分有小瑕疵，但影響不大 5分雜亂不完整0分考勤 管理0%考勤管理公正 公平，無投訴，統(tǒng)計 準確率95%以上完成目標值要求20分達到90%以上10分低于85% 0分會務(wù)組織0%會務(wù)安排得當(dāng) 無投訴，滿意度達85%以上完成目標值要求10分達到80%以上5分有投訴或滿意度低于70% 0分接待安排0%禮貌待客，充分 體現(xiàn)企業(yè)形象。有執(zhí) 行標準流程，無投訴完成目標值要求10分無標準流程，接待按要求完成5分未按標準完成接待或出現(xiàn)客戶投訴0 分文字 打印、復(fù) 印、接收 傳真0%打印、復(fù)印、接 收傳真及時，一次準 確率達到95%以上完成目標值要求1

6、0分達到85%以上5分低于80% 0分酒類管理0%按要求進行酒 類管理，制作臺賬， 酒類管理及統(tǒng)計準 確率達100%完成目標值要求20分達到95%以上10分低于90%0分公共 衛(wèi)生及設(shè) 備安全0%公共衛(wèi)生及設(shè)備安 全得當(dāng)無投訴，滿意 度達90%以上完成目標值要求10分達到95%以上5分低于90%0分加權(quán)重合計彳為號行為指 標重指標說明考核評分評級果*J核團隊精神0%1級：大方傳播必要信息助于別 人成長或工作2級：與別人合作不會發(fā)生情緒 上隔閡，總能讓每一位員工參與會 議的討論（目標，決策）3級：總能選擇最佳贊譽方式并 授權(quán)準確4級：親自或協(xié)同解決沖突并有 好效果5級：所處團隊成員執(zhí)行工作氛 圍

7、良好1級10 分2級20 分3級30 分4級40 分5級50 分協(xié)作性0%1級：事不關(guān)己高高掛起，還經(jīng) 常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑 挑揀揀。2級：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示 對本職工作不滿。3級：大體上能與同事保持和睦相 處、互相幫助的關(guān)系。4級：能夠與同事協(xié)作共同完成 工作目標。5級：能經(jīng)常不計個人得失，為 自己所在部門進行協(xié)作。1級10 分2級20 分3級30 分4級40 分5級50 分加權(quán)重合計1J分總分=業(yè)績考核得分X 85%+行為考核得分X15%=*J核人簽字：年月日10銷售文員崗位職責(zé)說明書一、崗位標識崗位名稱行政前臺所屬 部門行政人事部崗位 級別一般職員崗位人數(shù)1人直接 上級總經(jīng)

8、理助理直接 下級無二、本職工作負責(zé)前臺接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。三、工作職責(zé)1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2 .對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、 上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3 .保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護理，展示公司良好形象。4 .及時錄入指紋，監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。5 .負責(zé)公司報紙的收發(fā)及整理工作6 .負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。7 .負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。8 .負責(zé)管理銷售

9、人員的考勤定位。9 .負責(zé)做好公司例會及中高層領(lǐng)導(dǎo)的會議記錄。10 .負責(zé)會議室及會議室內(nèi)小辦公室酒類產(chǎn)品管理，并做好出入庫登記。11 .負責(zé)所有離開公司酒類產(chǎn)品登記及放行條管理。12 .負責(zé)倉庫衛(wèi)生檢查。13 .負責(zé)設(shè)備正常運行及保障公共安全。14 .負責(zé)公司辦公用品及時分發(fā)到位。15 .協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。四、崗位權(quán)限5、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);6、對考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權(quán)；7、對辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。8、對酒類產(chǎn)品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。五、任職資格經(jīng)驗 要求性 別女年 齡20-25 歲教育背 景文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷匚作經(jīng) 驗1年以

10、上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗bb 技求 要有一定的文字功底，語言發(fā)達流暢，有一定的英文基礎(chǔ)。能夠熟練使用office、 excel等軟件和相關(guān)辦公設(shè)備。知識熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的10要求知識。個人 素質(zhì)要求身高160cm以上，形象氣質(zhì)良好,性格開朗,待人誠懇。工作認真負責(zé)，善 于與人溝通，具有較強的應(yīng)變能力和良好的服務(wù)意識。銷售文員考核評分表（月度）考核期間:姓名吳杰鳳uXj /.». 岡位行政前臺績 考 核號考核項目重目標值要求評分等級得分評級果業(yè) 績指 標100%文件 制作、傳 遞0%文件的制作、傳 遞有標準的流程，及 時準確

11、率為95%以上完成目標值要求10分達到85%以上5分低于80%0分文件及檔案管 理0%文件及檔案存 放整齊無缺失，有目 錄，借閱方便，有流程完成目標值要求10分有小瑕疵，但影響不大 5分雜亂不完整0分考勤 管理包括 銷售管家 管控0%考勤管理公正 公平，無投訴，統(tǒng)計 準確率95%以上完成目標值要求20分達到90%以上10分低于85% 0分會務(wù)組織0%會務(wù)安排得當(dāng) 無投訴，滿意度達85%以上完成目標值要求10分達到80%以上5分有投訴或滿意度低于70% 0分接待安排0%禮貌待客，充分 體現(xiàn)企業(yè)形象。有執(zhí) 行標準流程，無投訴完成目標值要求10分無標準流程，接待按要求完成5分未按標準完成接待或出現(xiàn)客

12、戶投訴0 分文字 打印、復(fù) 印、接收 傳真0%打印、復(fù)印、接 收傳真及時，一次準 確率達到95%以上完成目標值要求10分達到85%以上5分低于80% 0分酒類管理0%按要求進行酒 類管理，制作臺賬， 酒類管理及統(tǒng)計準 確率達100%完成目標值要求20分達到95%以上10分低于90%0分公共 衛(wèi)生及設(shè) 備安全0%公共衛(wèi)生及設(shè)備安 全得當(dāng)無投訴，滿意 度達90%以上完成目標值要求10分達到95%以上5分低于90%0分加權(quán)重合計彳為號行為指 標重指標說明考核評分評級果*核團隊精神0%1級：大方傳播必要信息助于別 人成長或工作2級：與別人合作不會發(fā)生情緒 上隔閡，總能讓每一位員工參與會 議的討論（目標

13、，決策）3級：總能選擇最佳贊譽方式并 授權(quán)準確4級：親自或協(xié)同解決沖突并有 好效果5級：所處團隊成員執(zhí)行工作氛 圍良好1級10 分2級20 分3級30 分4級40 分5級50 分協(xié)作性0%1級：事不關(guān)己高高掛起，還經(jīng) 常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑 挑揀揀。2級：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示 對本職工作不滿。3級：大體上能與同事保持和睦相 處、互相幫助的關(guān)系。4級：能夠與同事協(xié)作共同完成 工作目標。5級：能經(jīng)常不計個人得失，為 自己所在部門進行協(xié)作。1級10 分2級20 分3級30 分4級40 分5級50 分加權(quán)重合計1分總分=業(yè)績考核得分X 85%+行為考核得分X15%=*J核人簽字：年月日行政前

14、臺崗位職責(zé)說明書一、崗位標識崗位名稱行政前臺所屬 部門行政人事部崗位 級別一般職員崗位人數(shù)1人直接 上級總經(jīng)理助理直接 下級無二、本職工作負責(zé)前介接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。三、工作職責(zé)1 .接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2 .對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、 上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3 .保持公司清潔衛(wèi)生及綠植、魚缸等護理，展示公司良好形象。4 .負責(zé)公司快遞、信件、包裹及報紙等的收發(fā)工作5 .負責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做

15、好登 記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。6 .杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保 障工作。7.負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。8 .負責(zé)管理及更新公司刊物及網(wǎng)站新聞。9 .負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。10 .負責(zé)做好公司例會及中高層領(lǐng)導(dǎo)的會議記錄。11 .負責(zé)會議室酒類產(chǎn)品管理，并做好出入庫登記。12 .負責(zé)辦理公司證照年檢及車輛保險的續(xù)簽。13 .負責(zé)保障公司員工用餐及時，杜絕浪費。并做好餐費核銷工作。14 .負責(zé)公司辦公用品及時分發(fā)到位。15 .協(xié)助上級完成日常工作，完成上級

16、交辦事務(wù)。四、崗位權(quán)限9、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；10、 對考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權(quán)；11、 對辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。12、 對酒類產(chǎn)品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。五、任職資格經(jīng)驗 要求性 別年女齡20-25歲教育背 景文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷匚作經(jīng) 驗1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗技能 要求有一定的文字功底，語言表達流暢，有一定的英文基礎(chǔ)。能夠熟練使用office、 excel等:軟件和相關(guān)辦公設(shè)備。知識 要求熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的 知識。個人 素質(zhì)要求身高160cm以上，形象氣質(zhì)良好，性格開朗，待人誠懇&#

17、176;工作認真負責(zé)，善 于與人溝通，具有較強的應(yīng)變能力和良好的服務(wù)意識。前臺/行政文員考核評分表（月度）考核期間:姓名余晶岡位行政文員績 考 核號考核項目重目標值要求評分等級得分評級果業(yè) 績指 標100%文件 制作、傳 遞0%文件的制作、傳 遞有標準的流程，及 時準確率為95%以上完成目標值要求10分達到85%以上5分低于80%0分文件 及檔案管 理0%文件及檔案存 放整齊無缺失，有目 錄，借閱方便，有流 程完成目標值要求10分有小瑕疵，但影響不大 5分雜亂不完整0分早會管理0%早會統(tǒng)計管理 公正公平，無投訴， 統(tǒng)計準確率95%以 上完成目標值要求10分達到90%以上5分低于85% 0分會務(wù)

18、組織0%會務(wù)安排得當(dāng) 無投訴，滿意度達85%以上完成目標值要求10分達到80%以上5分有投訴或滿意度低于70% 0分接待 安排0%禮貌待客，充分 體現(xiàn)企業(yè)形象。有執(zhí) 行標準流程，無投訴完成目標值要求10分無標準流程，接待按要求完成5分未按標準完成接待或出現(xiàn)客戶投訴0 分用餐安排0%用餐安排及時 得當(dāng)無投訴，滿意度 達85%以上完成目標值要求10分達到80%以上5分低于80% 0分酒類 管理0%按要求進行酒 類管理，制作臺賬， 酒類管理及統(tǒng)計準 確率達100%完成目標值要求20分達到95%以上10分低于90%0分證照 年檢及保 險續(xù)簽0%證照年檢及保 險續(xù)簽在有效期前 一星期完成，無投 訴，潤息率達100%完成目標值要求10分達到95%以上5分低于90%0分公共 衛(wèi)生及設(shè) 備安全0%公共衛(wèi)生及設(shè)備安 全得當(dāng)無投訴，滿意 度達90%以上完成目標值要求10分達到95%以上5分低于90%0分加權(quán)重合計彳為號行為指 標重指標說明考核評分評級果*J核團隊精神0%1級：大方傳播必要信息助于別 人成長或工作2級：與別人合作不會發(fā)生情緒 上隔閡，總能讓每一位員工參與會 議的討論（目標，決策）3級