教練工作職責(zé)

1、工作職責(zé)及規(guī)范（一）各崗位工作職責(zé)及規(guī)范1 .工作職責(zé)總則以專業(yè)的教練形象展示給所有會(huì)員關(guān)注俱樂部的所有區(qū)域（伸展區(qū)域、自由重量區(qū)域和心肺功能訓(xùn)練區(qū)域等），并給與需要幫助的會(huì)員正確的指導(dǎo)幫助會(huì)員制定初級(jí)健身計(jì)劃并做好下一步的預(yù)約工作，與此同時(shí)也要認(rèn)真細(xì)致的介紹自己和俱樂部的一些相關(guān)情況積極向會(huì)員推薦俱樂部的健身計(jì)劃、培訓(xùn)情況、活動(dòng)及促銷活動(dòng)幫助會(huì)員定期測(cè)試自己健身效果并設(shè)立新的訓(xùn)練目標(biāo)，更新健身計(jì)劃主動(dòng)結(jié)識(shí)會(huì)員，并向會(huì)員作自我介紹，并盡量記住每一個(gè)會(huì)員的名字。積極聽取會(huì)員的反饋意見，并尋求解決辦法向會(huì)員推薦私教課程，并與主管配合做好會(huì)員資料的跟蹤保持俱樂部健身區(qū)域的整潔，訓(xùn)練器械工作良好，為會(huì)

2、員創(chuàng)造一個(gè)安全的健身環(huán)境定期清潔、保養(yǎng)器械配合銷售員向參觀者介紹教練以及一些專業(yè)的健身知識(shí)公司例行會(huì)議（銷售月會(huì)）不得無故缺席，有特殊情況缺席，需要提前24小時(shí)報(bào)請(qǐng)部門主管同意部門周會(huì)及培訓(xùn)不得無故缺席，有特殊情況缺席，提前24小時(shí)報(bào)請(qǐng)部門主管同意在節(jié)假日期間要服從公司和主管的調(diào)度和安排閱讀俱樂部的所有備忘錄和時(shí)事通訊報(bào)嚴(yán)格保守本健身公司的機(jī)密，維護(hù)本健身運(yùn)動(dòng)俱樂部的形象，不得唆使會(huì)員，不在會(huì)員面前討論公司的問題，要有良好的職業(yè)道德；從主管指派的工作巡場(chǎng)教練為會(huì)員提供服務(wù)，保證所有的器材設(shè)施安全使用，負(fù)責(zé)所屬教練組日常服務(wù)工作的組織和工作開展，保證服務(wù)質(zhì)量。每日做好儀容、儀表、禮節(jié)禮貌等基本工

3、作。教練全體人員一起為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并有禮貌的勸阻個(gè)別會(huì)員的違章行為，勸阻無效時(shí)應(yīng)立即向自己的上級(jí)和有關(guān)部門匯報(bào)。報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目，確保所有健身器材設(shè)備處于良好狀態(tài)。盡最大努力協(xié)助會(huì)籍人員達(dá)成銷售目的。保持與會(huì)員良好的關(guān)系，完成本部門下達(dá)的任務(wù)。利用本部門統(tǒng)一的健身理論知識(shí)為會(huì)員制定出運(yùn)動(dòng)建議方案。隨時(shí)清理用過的毛巾、浴巾、水杯，保證健身區(qū)內(nèi)的清潔及會(huì)員的安全。將自由重量區(qū)的器材 （杠、啞鈴片、健身球、墊子等）擺放整齊，并確認(rèn)其工作正常，并及時(shí)向工程部報(bào)告器材維護(hù)情況（如啞鈴、杠鈴松動(dòng)、器械修理等）督促會(huì)員在使用完器械后歸放于原位。能熟練的操縱及使用各種健身器材設(shè)備，利用本部門統(tǒng)一

4、的健身理論知識(shí)為會(huì)員示范，講解要領(lǐng)和練習(xí)方法，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。巡場(chǎng)時(shí)不能和幾個(gè)教練扎堆閑聊。一定要耳靈、目敏，及時(shí)洞察現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)年老體弱的會(huì)員要經(jīng)常提醒他們注意適時(shí)休息，勸阻無人陪同的16歲以下的少年進(jìn)入自由力量區(qū)，禁止12歲以下的兒童進(jìn)入器械區(qū)鍛煉，避免因?qū)∩砥鞑脑O(shè)備操作不慎造成傷害式器材的損壞以及造成 人生傷害。保持與會(huì)員良好的關(guān)系，隨時(shí)收集、征求會(huì)員意見。揀拾到會(huì)員丟失物品，要盡快交還失主，無法歸還的，應(yīng)立即送交總臺(tái)失物招領(lǐng)處。同其他部門員工保持密切聯(lián)系，杜絕客人不交費(fèi)使用健身器材和設(shè)備。針對(duì)日常問題，提出改造建議。完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。發(fā)生火警及傷害事故時(shí)，要立即采取必要的

5、措施，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后， 要嚴(yán)格檢查各種健身器材設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的器械， 應(yīng)向有關(guān)部門匯報(bào)，在器械設(shè)備未修好以前，要將損壞的器材注上標(biāo)簽（OUTOFORDER/ 停止使用），防止會(huì)員使用，以防會(huì)員使用損壞的器材設(shè)備而發(fā)生傷害事故。每日下班前做好工作交接。私人教練加強(qiáng)自身魅力、知識(shí)的全面性及專業(yè)性。發(fā)展俱樂部?jī)?nèi)潛在的客戶收取相應(yīng)信息。對(duì)會(huì)員提出的詢問教練給予詳細(xì)解答。根據(jù)會(huì)員情況雙方商定私人教練課程總數(shù)后簽訂私教合約帶領(lǐng)會(huì)員到收銀臺(tái)交款并開具相關(guān)票據(jù)和會(huì)員約定體測(cè)及初次訓(xùn)練時(shí)間的相關(guān)內(nèi)容、細(xì)節(jié)提前24小時(shí)，至少半天和會(huì)員確認(rèn)預(yù)約。如會(huì)員時(shí)間有變動(dòng)問清原由重新預(yù)約。應(yīng)用

6、第一節(jié)課的體測(cè)前 30鐘測(cè)定出會(huì)員身體狀況的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料，后30分鐘通過觀察交談了解會(huì)員的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)運(yùn)動(dòng)目標(biāo)或與會(huì)員共同為其制定一個(gè)合理的運(yùn)動(dòng)目標(biāo)并記錄在案。日后根據(jù)以上信息具體分析后設(shè)計(jì)針對(duì)會(huì)員的運(yùn)動(dòng)及飲食、休息方面的計(jì)劃。然后約定下次授課時(shí)間。授課前一小時(shí)確認(rèn)會(huì)員行程確認(rèn)后提前把會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃寫好。如會(huì)員時(shí)間有變動(dòng)問清原由重新預(yù)約會(huì)員講解并確認(rèn)為其制定的飲食及訓(xùn)練計(jì)劃。確認(rèn)后實(shí)施第一次私教課程如會(huì)員提出疑問加以改正后實(shí)施私教課程授課期間若有任何情況 （主觀或客觀因素） 私人教練應(yīng)及時(shí)更改計(jì)劃，達(dá)到會(huì)員當(dāng)日的訓(xùn)練目的。授課完畢后會(huì)員及其私教必須在私教單上簽字確認(rèn)后將私教單交于私教主管，私教主管需

7、定期核查-簽字。課后認(rèn)真記錄會(huì)員每一次訓(xùn)練計(jì)劃（動(dòng)作、數(shù)量、強(qiáng)度、時(shí)間）訓(xùn)練后的感覺及飲 食、休息。及時(shí)去場(chǎng)上巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)新的會(huì)員，不能和幾個(gè)教練扎堆閑聊。根據(jù)以上收集的信息，積極做有質(zhì)量的回訪，增加會(huì)員的滿意度。通過私教與會(huì)員的共同努力最終達(dá)到會(huì)員的要求，并通過二次體測(cè)從數(shù)據(jù)上證明訓(xùn)練的效果。與會(huì)員的續(xù)約。在工作中應(yīng)以不斷發(fā)展會(huì)員為核心，注重授課質(zhì)量為宗旨， 良好的回訪為基礎(chǔ)， 努力工作。在帶會(huì)員訓(xùn)練的同時(shí)或帶完會(huì)員，將帶課過程中使用過的所有器具全部歸位。私人教練主管直接對(duì)私教部經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行下達(dá)的管理指令制定私人教練未來的工作規(guī)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求等，并實(shí)施檢查落實(shí)配合教練的工作，做好場(chǎng)

8、上對(duì)非私教會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)對(duì)私人教練日常工作檢查與督促與客服部及會(huì)籍部做好體測(cè)事宜的溝通工作制定私人教練的獎(jiǎng)罰制度提高私教銷售的積極性，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)組織私人教練的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高私教綜合能力確保完成私教的銷售任務(wù)對(duì)私人教練授課質(zhì)量、數(shù)量的檢查及督促取開卡會(huì)員名單，并負(fù)責(zé)公平、合理、及時(shí)地分配。2 .儀容儀表作為俱樂部形象的代表，健身教練的清潔和正確的儀容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建立良好的客戶關(guān)系相當(dāng)重要。無論上下班，員工都必須保持儀表整潔，必須遵守以下的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：頭發(fā)梳理整齊，身體無異味穿阿迪的制服，必須干凈、燙平運(yùn)動(dòng)鞋干凈無異味襪子為干凈的白色運(yùn)動(dòng)襪名牌：必須佩戴于制服左上的位置上班前、下班后不允許穿工服

9、。3 .工作態(tài)度微笑待人，主動(dòng)問候每個(gè)會(huì)員。“禮貌”是對(duì)待會(huì)員、對(duì)待同事、對(duì)待主管時(shí)最基本的要求“和善”是以笑容接待會(huì)員，可以使工作更愉快，使會(huì)員放松、舒適“責(zé)任心”是對(duì)俱樂部財(cái)務(wù)的愛護(hù)，注意支付和俱樂部設(shè)施維護(hù)，也是對(duì)自己工作表現(xiàn)的重視“誠(chéng)實(shí)”是對(duì)員工最基本的要求，特別是發(fā)現(xiàn)客人或同事遺失物品時(shí)要及時(shí)上交到 總服務(wù)臺(tái)“積極”是以飽滿的工作熱情投入到每天的工作中去4 .言行標(biāo)準(zhǔn)禁止與會(huì)員發(fā)生矛盾沖突，任何與會(huì)員發(fā)生的爭(zhēng)吵及打架情況都視為嚴(yán)重違紀(jì)不應(yīng)與客人接觸過密，除非工作需要，工作時(shí)間不可與同一會(huì)員交談超過十分鐘（上課時(shí)間除外）不可在俱樂部開放區(qū)域內(nèi)吃飯上班時(shí)間內(nèi)不得觀看電視、電影俱樂部?jī)?nèi)禁止

10、抽煙工作時(shí)間內(nèi)不可以鍛煉身體涂改，造假，毀滅原始單據(jù)不允許搬弄是非，誹謗他人，影響軟結(jié)，影響俱樂部聲譽(yù)5 .電話使用未經(jīng)主管同意不得使用公司電話撥打私人電話每次使用電話不得超過五分鐘，除非有特殊情況，需要報(bào)請(qǐng)主管以端正的姿勢(shì)接打電話6 . 電腦設(shè)備使用所有員工有權(quán)利保護(hù)好俱樂部的財(cái)務(wù)， 包括： 電腦、 打印機(jī)和其它一些外部設(shè)備 （也 包括公司的程序和數(shù)據(jù)等軟件）玩游戲和上網(wǎng)聊天是被嚴(yán)格禁止的除非經(jīng)過特殊允許， 任何員工不得擅自修改電腦硬件、 平臺(tái)或軟件數(shù)據(jù)系統(tǒng)未經(jīng)主管允許，不可擅自使用電腦及附屬設(shè)備7 . 考勤員工必須按時(shí)上下班未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)， 若非人力可控制的時(shí)件發(fā)生， 須得當(dāng)日上班三小時(shí)

11、前爭(zhēng)得主管或經(jīng)理同意，否則不得無故遲到、早退及擅離職守員工必須依照確定的時(shí)間表當(dāng)值工作，未經(jīng)部門主管許可，不得擅自換班員工因準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到崗報(bào)到員工上下班必須打鐘卡，禁止帶人或托人打鐘卡若因公未及時(shí)打鐘卡者，經(jīng)上級(jí)主管在考勤表上簽字認(rèn)可后，作為按時(shí)打卡處理。不得提早打卡。8 . 火災(zāi)及緊急情況保持冷靜撥“109 ”通知總臺(tái)告知火災(zāi)地點(diǎn)和范圍疏散人群走消防樓梯切斷電源和蒸汽管道9 . 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰違紀(jì)：負(fù)責(zé)主管視情節(jié)輕重給與開警告信、罰款（ 50-1000 元） 、降職、降薪、辭退處理。重大違紀(jì)屬嚴(yán)重犯規(guī)， 將受到即時(shí)開除處理， 由部門主管上報(bào)違紀(jì)情況， 行政部門 核查，報(bào)俱樂

12、部經(jīng)理批核執(zhí)行。觸犯法律者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。（ 二 ） 工作流程1. 教練部工作流程1） 日常工作流程教練日常值班職責(zé)（見附件一）2） 客戶服務(wù)工作流程來電咨詢：左手持聽筒、右手拿筆電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話報(bào)出俱樂部或部門名稱確定來電者身份姓氏聽清楚來電目的復(fù)誦來電要點(diǎn)幫助會(huì)員安排好教練最后道謝讓客戶先收線外撥電話令人產(chǎn)生好感的做法5W, 1H通話要點(diǎn)（Why理由，What內(nèi)容，Who對(duì)象，When時(shí)間, Where地點(diǎn) , How 方法）確定對(duì)方姓名及電話號(hào)碼報(bào)上自己俱樂部的名稱及自己的姓名復(fù)誦重要事項(xiàng)及電話號(hào)碼真心誠(chéng)意的應(yīng)答及感謝專心應(yīng)對(duì)切忌詞不達(dá)意對(duì)答過程勿裝腔作勢(shì)教練

13、臺(tái)接待會(huì)員咨詢看到會(huì)員走近，馬上笑臉相迎，先問候會(huì)員（教練應(yīng)隨身帶筆）詢問需求（5W, 1H）幫會(huì)員解決問題如果需要應(yīng)該掌握會(huì)員的聯(lián)系方式送走會(huì)員教練臺(tái)接待會(huì)員咨詢常見情況預(yù)約時(shí)間詢問課程有問題要解答投訴巡場(chǎng)咨詢善于發(fā)現(xiàn)猶疑不決的會(huì)員主動(dòng)上前幫忙詢問時(shí)否新會(huì)員詢問是否有教練負(fù)責(zé)若有則盡量馬上轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)教練， 或簡(jiǎn)單操作指導(dǎo)， 得到會(huì)員滿意，再通知該教練。若沒有，則強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練安全性，幫其安排負(fù)責(zé)教練阻止服裝不合適的會(huì)員進(jìn)行鍛煉先主動(dòng)上去自我介紹，并強(qiáng)調(diào)自己的身份詢問會(huì)員的姓名，確認(rèn)對(duì)方是否會(huì)員（會(huì)員，非會(huì)員）然后聊一些會(huì)員有興趣的人或事，以增進(jìn)感情（建立友誼）感情增進(jìn)后， 告知會(huì)員非會(huì)員服裝不合適運(yùn)動(dòng)。 建議會(huì)員非會(huì)員去喝點(diǎn)咖啡或洗澡。感謝會(huì)員的配合分開敬禮處理客戶投訴利用自由回答的問題，來解決抱怨?。?5W, 1H）了解事實(shí)： 以誠(chéng)懇、 專注的態(tài)度來聽取顧客對(duì)服務(wù)的意見， 并表示理解，不要辯解確認(rèn)事實(shí)：確認(rèn)自己理解的事實(shí)是否與對(duì)方所說的一致傾聽時(shí)不可有防范心理不要認(rèn)為顧客吹毛求疵雞蛋里挑骨頭提供更多的附加值，但不可無原則地追求顧客滿意度的最大化要分清善意不滿和惡意不滿的界限。 （面對(duì)惡意不滿要迅速了解情況控制局面拿出有力應(yīng)對(duì)措施防止節(jié)外生枝給企業(yè)造成更大的傷害。