沃爾瑪企業(yè)文化建設(shè)分析

1、沃爾瑪企業(yè)文化建設(shè)分析摘要：日本的銷售之神松下辛之助曾說過： “企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒有文化的企業(yè)像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。 ”那么如何成就一個(gè)企業(yè)，樹立良好的企業(yè)文化呢？眾所周知， 沃爾瑪公司的企業(yè)文化已經(jīng)成為零售業(yè)界的佳傳，其文化的精髓在于企業(yè)理念， 企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝” ，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天” ，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)” 等等的服務(wù)原則和文化理念， 都被世人稱為寶典，更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。關(guān)鍵詞：核心價(jià)值觀；堅(jiān)持以人為本；創(chuàng)造輕松氛圍

2、；真誠(chéng)回報(bào)社會(huì) 正文：第一次接觸和認(rèn)識(shí)沃爾瑪是高中時(shí)營(yíng)銷老師給我介紹 “產(chǎn)品服務(wù)” 那一講，舉的第一個(gè)案例就是沃爾瑪超市服務(wù)人員的微笑服務(wù)， 而且是“八顆牙齒的微笑” 。作為一個(gè)超市集團(tuán)，沃爾瑪不僅擁有自己的衛(wèi)星，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢” 的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾，還能一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、 員工與眾不同” 的原則，走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。 而且沃爾瑪推行 “一站式”購(gòu)物新概念， 使顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品，當(dāng)時(shí)我就被震撼了，這樣的無微不至，以消費(fèi)者為上帝的熱忱，是在怎樣的一種環(huán)境下形成的呢？為什么會(huì)有如此強(qiáng)大的文化吸引力？所以

3、借此機(jī)會(huì)就來和大家一起探討與分享一下沃爾瑪豐厚的企業(yè)文化精神建設(shè)：一、核心價(jià)值觀1、顧客就是上帝為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，為顧客節(jié)省每一分錢。而且公司還采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價(jià)30銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。 在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。2、尊重每一位員工尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色

4、的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同” 這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。 各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。 這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5 個(gè)人，

5、沃爾瑪 (中國(guó) )公司總裁是其中的一個(gè)。3、每天追求卓越沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首， 但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來說， 他們每周至少要到周圍其它商店 10 次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低， 看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。 公司以沃爾瑪 (WALMART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號(hào)，內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。公司每次召開股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)， 每個(gè)商店每天開門營(yíng)業(yè)前， 都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下， 沃爾

6、瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購(gòu)足的購(gòu)物理念， 第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化， 來建造新世紀(jì)的零售王國(guó)。二、堅(jiān)持以人為本沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)， 重視對(duì)員工潛能的開發(fā)， 重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)， 重視每一位員工的建立， 重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。 也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。1、公仆領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓

7、他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講， 把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)” 。強(qiáng)調(diào)要始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。2、激勵(lì)員工沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了， 他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說： “換種方法你會(huì)做得更好！”沃爾瑪公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱“合伙人”

8、而不稱“雇員” 。沃爾瑪所做的一切也充分體現(xiàn)了對(duì)人的尊重， 他們認(rèn)為一切高技術(shù)設(shè)備如果離開了合適的管理人員， 以及為整個(gè)系統(tǒng)盡心， 他盡力的員工都是完全沒有價(jià)值的。沃爾瑪制定了與員工分享經(jīng)營(yíng)成果、 分擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的政策，使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，如利潤(rùn)分享、員工購(gòu)股、低耗獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃來調(diào)動(dòng)員工積極性。 而且還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、 當(dāng)紅演員、NBA球星等來參加晨會(huì)， 激發(fā)與會(huì)者的興趣使員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。3、上下溝通沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)對(duì)沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。沃爾瑪曾經(jīng)有個(gè)這樣的活動(dòng)，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在公司的鼓勵(lì)下提出降低成本

9、的建議、設(shè)計(jì)出別出心裁的商品陳列、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式。4、信息共享沃爾瑪?shù)男艞l是 “接觸顧客的是第一線的員工， 而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。 所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。 信息共享使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，在各個(gè)商店里，沃爾瑪公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況， 并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布， 而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。三、創(chuàng)造輕松氛圍沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。 山姆在任何時(shí)候都不會(huì)忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。 沃爾瑪

10、的員工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱公司文化， 這是一種團(tuán)隊(duì)精神，一種小鎮(zhèn)美國(guó)人努力工作、真誠(chéng)待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同時(shí)在工作之余自?shī)首詷贰Ｋ麄兪桥c眾不同的沃爾瑪人， 創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。1、分享快樂沃爾瑪不僅自?shī)剩?還將快樂與大家分享， 組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩(shī)歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競(jìng)吃大賽。2、星期六晨會(huì)星期六的周會(huì)成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀ⅰ?每到這個(gè)時(shí)候， 大家會(huì)在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。有時(shí)候， 沃爾瑪也會(huì)邀請(qǐng)一些有特色的

11、客人，來一起參加會(huì)議助助興。這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷。從星期六早晨會(huì)議中我們可以看到沃爾瑪企業(yè)文化的輕松、 隨意、團(tuán)結(jié)和高效率，在這些通俗甚至略顯夸張的文化活動(dòng)中， 大大增強(qiáng)了管理人員的凝聚力和參與意識(shí)， 改變了會(huì)議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業(yè)文化特色。3、年會(huì)沃爾瑪公司一年一度的股東大會(huì)。 會(huì)上，公司會(huì)向股東簡(jiǎn)單地報(bào)告公司成就、還會(huì)舉行頒獎(jiǎng)活動(dòng)， 包括給全公司單一商品銷售成績(jī)最好的部門主管銷售冠軍獎(jiǎng)、 司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎(jiǎng)、 分店商品展示最有創(chuàng)意獎(jiǎng)及單項(xiàng)商品競(jìng)銷獎(jiǎng)等。 之后還會(huì)邀請(qǐng)一些演藝人員如歌手等出席

12、助興。有時(shí)候，正事在會(huì)上反而被擱在一邊，大家在一起做啦啦隊(duì)操，唱唱歌，或吵吵鬧鬧，做些瞎鬧起哄的事。在整個(gè)活動(dòng)結(jié)束之后，他們會(huì)給未參加的員工放會(huì)議的錄像， 讓他們也分享這一切。 而且他們還會(huì)在公司的報(bào)紙沃爾瑪世界上刊登關(guān)于會(huì)議的詳細(xì)報(bào)道，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)了解會(huì)議的真實(shí)情況。公司召開的年度股東大會(huì)是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€(gè)大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠(chéng)摯的謝意帶給每一位員工。4、沃爾瑪式的歡呼長(zhǎng)期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛。 就是在這樣的文化

13、下，他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號(hào)， 從中可以感受到沃爾瑪成員們強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。沃爾瑪?shù)臍g呼口號(hào)成了沃爾瑪公司中最具號(hào)召力的話語(yǔ)， 這正是沃爾瑪獨(dú)特文化的一部分， 有助于形成公司內(nèi)部的凝聚力， 將工作做得更好。四、真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)沃爾瑪這個(gè)大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱一流，它也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，它知道社會(huì)的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤(rùn)獲取成功的同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地盡最大努力為社會(huì)貢獻(xiàn)他的一切，它正用實(shí)際行動(dòng)在真誠(chéng)地回報(bào)社會(huì)。1、生態(tài)商店沃爾瑪時(shí)刻關(guān)注社會(huì)， 在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視， 尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中

14、盡最大努力來保護(hù)環(huán)境，為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)。沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店有別具一格的設(shè)計(jì)。 店鋪大都是用汽車舊輪胎、 可再生塑料或其他可循環(huán)利用的材料制成的； 停車場(chǎng)上的回收再利用的柏油，外面正前方有一個(gè)太陽(yáng)能標(biāo)志，一個(gè)收集廢水的蓄水池，水從停車場(chǎng)流出去，被用來灌溉灌木林。店外設(shè)有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物的循環(huán)中心。店內(nèi)收款臺(tái)旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內(nèi)。 而且，沃爾瑪還專門任命了一些有環(huán)保工作經(jīng)驗(yàn)的人士做綠色協(xié)調(diào)員， 綠色協(xié)調(diào)員的工作就是未來店里參觀的人做向?qū)В瑫r(shí)， 要經(jīng)常與消費(fèi)者和居民保持聯(lián)系，了解他們對(duì)商店環(huán)保工作的意見和要求， 及時(shí)組織生態(tài)商店環(huán)保座談

15、和講座等活動(dòng)。2、慷慨捐贈(zèng)事業(yè)活動(dòng)對(duì)山姆 ?沃爾頓有這樣的描述“他是一個(gè)只要能借到報(bào)紙而絕不會(huì)花25 美分去買報(bào)紙，但是在周末又會(huì)邀請(qǐng)一些貧困的人和他們夫婦共進(jìn)晚餐的人”。正是這樣的一個(gè)人支撐起得這樣的一個(gè)零售企業(yè)。沃爾瑪在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。另外，沃爾瑪公司在1981 年建立了“沃爾瑪基金會(huì)” ，組織對(duì)全國(guó)性事業(yè)的捐助， 比如資助兒童醫(yī)院、 贊助全國(guó)性的組織或紐約和華盛頓等有全國(guó)影響的大都市里的各種活動(dòng)。3、關(guān)心教育事業(yè)山姆認(rèn)為，教育關(guān)系到國(guó)家的未來，美國(guó)要與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，教育必須能夠增強(qiáng)美國(guó)

16、的競(jìng)爭(zhēng)能力， 而現(xiàn)在的教育存在很多問題， 必須改進(jìn)，沃爾瑪希望能夠盡一份力量。 因此，沃爾瑪公司和山姆基金會(huì)捐助的重點(diǎn)首先是教育。所以，沃爾瑪公司設(shè)有“沃爾頓基金會(huì)”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主要用于教育，資助大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金，稱為“沃爾頓獎(jiǎng)學(xué)金”。而“山姆與海倫基金” 則完全是山姆的個(gè)人捐助，每年支付每個(gè)學(xué)生 13000 美元的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。最著名的是“社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金， 數(shù)額為 1000 美元。他希望通過這種資助幫助貧困的孩子完成學(xué)業(yè)， 使他們了解讀書的好處，同時(shí)他的公司也喜歡雇傭半工半讀的學(xué)生，因?yàn)樗麄児ぷ骶礃I(yè)，而

17、且是可造之材。從上述的分享中我們可以確切地感受到沃爾瑪濃厚的企業(yè)文化， 同時(shí)，沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實(shí)踐也再次證明了， 企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。可以斷言，不管企業(yè)的力量是強(qiáng)是弱，文化的運(yùn)用在整個(gè)企業(yè)中都有著深刻的影響，決定著企業(yè)的成敗。然而，沃爾瑪在西方國(guó)家風(fēng)行無阻，能令其他零售商場(chǎng)黯然失色；但在中國(guó)，它卻似乎遭遇了滑鐵盧，畢竟我國(guó)零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@， 除了規(guī)模不大、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，技術(shù)上落后，員工整體素質(zhì)不高等原因之外，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏是一個(gè)不可忽視的瓶頸。 可是我們可以總結(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗(yàn)，研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，以此做為啟示，吸收和借鑒其中優(yōu)秀的精神， 并把它自覺運(yùn)用到企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)過程中，相信不久的未來， 中國(guó)也會(huì)出現(xiàn)若干個(gè)具有