項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理

1、項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理質(zhì)量是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。 前面討論過， 質(zhì)量一般通過定義交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。另外，質(zhì)量還包含對(duì)項(xiàng)目的過程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此，質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保不合格項(xiàng)能夠按照正確方法排除。質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)通俗地講就是 “ 把要做的寫下來” ， “ 把寫的做出來 ” ， “ 把做的過程記下來 ” ，大家可能注意到一點(diǎn)：其中主要說的就是兩個(gè)字“做” 和 “寫 ” ， 與我們一般做事方法不同之處在于多了個(gè) “ 寫

2、” 的動(dòng)作， 因此用 “ 文檔 ” 管理 “ 過程 ” 成為質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)。 我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子說明如何通過各種文檔控制一個(gè)過程，一般這需要三種文檔：1）記錄：記錄活動(dòng)的過程和結(jié)果，最常見的記錄就是表格。一個(gè)過程可能涉及A B、C和D四個(gè)活動(dòng)，并由不同的人員執(zhí)行。每個(gè)人完成各自活動(dòng)后就記錄處理過程和結(jié)果， 并簽字確認(rèn)。 因此這個(gè)表格留下了所有人相關(guān)人員處理的 “ 痕跡 ” ，一旦出了問題就可以回溯，確定是哪一步出了什么問題。2）規(guī)程：光有一個(gè)表格還不行，還需要一個(gè)文件規(guī)定活動(dòng)的執(zhí)行順序和要求， 這樣的文件就是規(guī)程。 規(guī)程表示按A-B-C-D 順序執(zhí)行，復(fù)雜的規(guī)程還可能包括條件分支， 每

3、一步驟的具體操作和要求也應(yīng)該在規(guī)程中描述。3）狀態(tài)：有了記錄和規(guī)程還會(huì)發(fā)生問題。比如，記錄丟失了而不知道誰(shuí)負(fù)責(zé)（甚至根本不知道丟失了）。這是因?yàn)椴恢烙涗浀臓顟B(tài)當(dāng)前在誰(shuí)手里，處理的結(jié)果如何。因此還需要狀態(tài)文檔。這確實(shí)多了一些 “ 額外 ” 的工作， 不光需要員工額外的 “ 文字 ”工作，還可能增加專職的管理人員，所以質(zhì)量管理需要一定的 “ 代價(jià) ” 。 IT 企業(yè)中， 幾乎所有開發(fā)人員都知道“ 質(zhì)量 ” 的重要性， 但卻不能正確看待質(zhì)量的 “ 代價(jià) ” 。 一旦需要他們填寫表格或者嚴(yán)格遵照流程工作時(shí)，多數(shù)都會(huì)說“ 太麻煩了 ”“ 效率太低了 ” 。的確，如果沒有文檔工作一定程度上可以提高效率、

4、 節(jié)約成本， 但長(zhǎng)期看因管理混亂和質(zhì)量低劣帶來的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于短期的利益。 還有一種常見的錯(cuò)誤看法是“ 質(zhì)量就是湊齊文檔 ” ，表現(xiàn)為在進(jìn)度壓力下違規(guī)操作，待完成項(xiàng)目后匆匆補(bǔ)文檔。坦率地說，如果補(bǔ)的是中間文檔（例如部分詳細(xì)設(shè)計(jì)） 還情有可原， 如果補(bǔ) “ 過程記錄 ” 則實(shí)在不甘恭維。例如，筆者就見過在項(xiàng)目完成后補(bǔ)測(cè)試錯(cuò)誤記錄的情況，其實(shí)這時(shí)補(bǔ)這些文檔對(duì)測(cè)試過程的管理已經(jīng)根本沒有意義， 花時(shí)間精力僅僅是讓項(xiàng)目看起來規(guī)范一些， 可以算是一種 “ 粉飾太平 ” 的行為。 個(gè)人認(rèn)為，如果你真的認(rèn)為一個(gè)過程不需要文檔也可以控制， 則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉簟Ｆ鋵?shí)項(xiàng)目并非越規(guī)范越好， 應(yīng)該根據(jù)具體的質(zhì)量要求

5、平衡質(zhì)量和進(jìn)度、成本三者的關(guān)系。質(zhì)量管理活動(dòng)基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類。 質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過程中實(shí)施的有計(jì)劃、 有系統(tǒng)的活動(dòng)， 確保項(xiàng)目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)， 典型的例子是評(píng)審和審計(jì)。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測(cè)試。對(duì)于軟件開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動(dòng)包括：1）評(píng)審：檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。2）測(cè)試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測(cè)試、功能測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試實(shí)現(xiàn)。3）缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個(gè)過程，確保所有的問題都有結(jié)論（注意，并非一定都能解決

6、，解決不了的要進(jìn)行評(píng)價(jià)）。這是與評(píng)審和測(cè)試配合使用的一個(gè)重要管理過程。4）審計(jì)：對(duì)項(xiàng)目的工作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。5）變更控制：在前面的章節(jié)中談過，這也是一個(gè)重要的質(zhì)量活動(dòng)。6）配置管理：記錄這些中間和最終產(chǎn)品（配置項(xiàng)）變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問題的， 要想確實(shí)作好有三點(diǎn)很重要： 一是培訓(xùn)， 要確保員工知道為什么要這樣做？能解決什么問題？具體如何做？沒有這種培訓(xùn)， 員工很容易把質(zhì)量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節(jié)。二是與客戶交流， 筆者發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候因廠商沒有與客戶進(jìn)行必要的交流， 客戶總覺得“ 什么事都要填表” 是在故意刁難； 通過解釋客戶往往非常理解， 覺得這正是廠商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因此會(huì)變得很配合。三是慎重選用SQA.SQAE軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大，最好有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并愿意從事質(zhì)量管理活動(dòng)。SQAft型職責(zé)如下：1）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對(duì)過程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃并最終審批，過程中對(duì)變更進(jìn)行審批；3）進(jìn)行日常的項(xiàng)目審計(jì)，確保項(xiàng)目按規(guī)程工作；4）在階段點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的基線進(jìn)行審計(jì)，配置管理情況；5）收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報(bào)告項(xiàng)目情況；6）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)?？傊?，質(zhì)量管理主要