CIO成長(zhǎng)與知識(shí)體系架構(gòu)

1、中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)處副秘書(shū)長(zhǎng)中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)信息管理系副主任講授提綱(一CIO涵義(二國(guó)內(nèi)CIO的現(xiàn)狀(三CIO的知識(shí)體系(四CIO的組織結(jié)構(gòu)(五CIO與組織信息化成熟度模型(六CIO與信息化變革(一CIO涵義CIO的定義CIO是Chief Information Officer的字頭縮寫(xiě),直譯為首席信息官,也譯為信息主管、總信息師或信息總監(jiān)等,是組織內(nèi)負(fù)責(zé)信息技術(shù)和信息化領(lǐng)域全面事務(wù)的經(jīng)理或官員。 在企業(yè)里,與公司的首席執(zhí)行官CEO、首席財(cái)務(wù)主管CFO同屬企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)。在美國(guó)、加拿大等西方發(fā)達(dá)國(guó)家,信息主管已成為組織決策管理的重要力量。但是CIO 在我國(guó)還是一個(gè)新鮮事物,對(duì)于CIO的認(rèn)

2、識(shí)和培養(yǎng)還存在很大差距。CIO的成因z內(nèi)因:信息逐漸演變?yōu)榻M織的競(jìng)爭(zhēng)資源z外因:MIS系統(tǒng)的失敗和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的出現(xiàn)z動(dòng)因:IT投資的增加及對(duì)信息化效益的期待z誘因:以IT為基礎(chǔ)的信息功能集成管理的實(shí)現(xiàn)CIO的現(xiàn)實(shí)意義不僅僅在于一個(gè)與信息管理技術(shù)和方法有關(guān)的管理職位,更為重要的是,它的出現(xiàn):z標(biāo)志著信息能力已成為一個(gè)組織的核心能力,z標(biāo)志著信息資源已成為一種等價(jià)于資本和人力的戰(zhàn)略資源,z標(biāo)志著信息管理部門(mén)已成為決定一個(gè)組織興衰存亡的重要職能機(jī)構(gòu)。公司CIO的構(gòu)成CIO已經(jīng)從自身分化出了CTO,CKO等角色,他們共同構(gòu)成了組織信息功能的領(lǐng)導(dǎo)集體;z CTO(Chief Technology Of

3、ficerz CKO(Chief Knowledge Officer公司層的CIO之下還有:z部門(mén)級(jí)CIO(CIO Divisional,DIOz執(zhí)行層CIO(Process CIO,PIOz地區(qū)分公司的CIO(Regional CIO,RIO信息中心主任Vs CIO負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)建立和實(shí)施組織內(nèi)信息系統(tǒng)使用的指南和規(guī)程向組織中的各部門(mén)提供信息技術(shù)服務(wù)開(kāi)展對(duì)于新項(xiàng)目的學(xué)習(xí)、研究和開(kāi)發(fā)等技術(shù)性工作。工作是服務(wù)性的,其服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)各個(gè)職能部門(mén),管理的對(duì)象是信息技術(shù)部門(mén) 參與企業(yè)的核心管理層的決策決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略,保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合并對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃工作是

4、決策性的,為企業(yè)整體的信息化的發(fā)展負(fù)責(zé),其管理的對(duì)象是整個(gè)企業(yè)。CIO的定位角色:組織的高層管理者,決策的核心成員。 職能:z參與組織決策z主持組織信息化變革z管理組織信息資源素質(zhì):z復(fù)合型的知識(shí)(CIOBOKz優(yōu)秀的管理和溝通能力z豐富的信息化經(jīng)驗(yàn)z有良好的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)(二國(guó)內(nèi)CIO的現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查概況抽樣方法:z樣本按照分行業(yè)、分地區(qū)隨機(jī)抽樣;z寄出調(diào)查問(wèn)卷1400份,回收有效問(wèn)卷272份;CEO問(wèn)卷100份CIO問(wèn)卷172份獨(dú)立樣本機(jī)構(gòu)253個(gè)29個(gè)省、市、自治區(qū)15個(gè)行業(yè)企業(yè)CIO的級(jí)別CEO和CIO的差異CIO的級(jí)別(CEO vs. CIO的觀點(diǎn)本公司CIO是部門(mén)經(jīng)理級(jí)本公司CIO是副

5、總級(jí)累計(jì)企業(yè)數(shù)量所占比例企業(yè)數(shù)量所占比例企業(yè)數(shù)量比例CEO1843.90%2356.10%41100% CIO8585.00%1515.00%100100%推論:CIO難不是難在認(rèn)識(shí),而是難在執(zhí)行。企業(yè)CIO的頭銜注:不含政府部門(mén),所以總樣本為153-45=108“信息/計(jì)算機(jī)中心主任”、“信息技術(shù)總監(jiān)”、“信息管理部經(jīng)理”、“信息技術(shù)部經(jīng)理”、“IT主管”、“情報(bào)檔案室主任”、“信息系統(tǒng)項(xiàng)目總工”、“技術(shù)工程師”推論:CIO機(jī)制的建立尚缺乏統(tǒng)一、可行的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)CIO的成長(zhǎng)路徑注:以上統(tǒng)計(jì)不含政府部門(mén),所以總樣本為153-45=108信息化的目的-設(shè)立CIO設(shè)立了CIO的機(jī)構(gòu):z提高管理水平z

6、提高運(yùn)作效率z提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力信息化的目的-未設(shè)立CIO未設(shè)立CIO的機(jī)構(gòu):提高管理水平降低管理成本提高運(yùn)作效率信息化的目的-比較設(shè)立CIO vs未設(shè)立CIO:z前者發(fā)現(xiàn)信息化更有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力;z后者眼中的信息技術(shù),僅僅是降低成本、提高效率的一項(xiàng)工具。設(shè)置CIO的效果推論:設(shè)立CIO后單位最大的變化集中在決策支持和效率水平的提升上對(duì)本單位CIO 的滿意程度CIO 面臨的障礙CIO 面臨的最大障礙基本都來(lái)自CIO 的外部環(huán)境:z 資金有限z 權(quán)力有限z 缺乏技術(shù)人員z不利的組織政策與機(jī)制CIO 本身的最大障礙:z與業(yè)務(wù)部門(mén)不協(xié)調(diào)CIO 面臨的主要障礙資金有限59.65%權(quán)力有限48.54%

7、缺乏技術(shù)人員47.95%不利的組織政策或機(jī)制30.99%與業(yè)務(wù)部門(mén)不協(xié)調(diào)26.90%得不到理解15.20%自己不能跟上技術(shù)發(fā)展潮流11.70%不穩(wěn)定的市場(chǎng)11.11%與CEO 關(guān)系不協(xié)調(diào)9.36%其他因素6.43%本企業(yè)的CIO 應(yīng)做的改進(jìn)注:樣本為設(shè)立CIO 的企業(yè)CEO本企業(yè)的CIO 應(yīng)做的改進(jìn)推論:zCEO 對(duì)CIO 的不滿集中在管理與集成方面,這與企業(yè)CIO 的成長(zhǎng)路經(jīng)有關(guān)。zCIO vs CEO對(duì)CIO 的認(rèn)識(shí)有一致的地方,也有不一致的地方。企業(yè)CIO 面臨的主要障礙資金有限59.65%權(quán)力有限48.54%缺乏技術(shù)人員47.95%不利的公司政策或機(jī)制30.99%與業(yè)務(wù)部門(mén)不協(xié)調(diào)26.

8、90%得不到理解15.20%自己不能跟上技術(shù)發(fā)展潮流11.70%不穩(wěn)定的市場(chǎng)11.11%與CEO 關(guān)系不協(xié)調(diào)9.36%其他因素6.43%CIO的職責(zé)CIO的職責(zé)(企業(yè)CEO的觀點(diǎn)位次具體職責(zé)認(rèn)同度1為企業(yè)的決策提供所需信息,參與制訂企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略84%2正確規(guī)劃信息技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略81%3維持信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)72%4了解業(yè)務(wù)部門(mén)需求69%5有效地管理信息技術(shù)部門(mén)66%6建立企業(yè)信息文化60%7公司知識(shí)管理54%8進(jìn)行信息系統(tǒng)采購(gòu)48%9與同行交流45%10IT部門(mén)員工招聘與培訓(xùn)44%注:樣本為全體CEOCIO的職責(zé)CIO的職責(zé)(企業(yè)CIO的觀點(diǎn)位次具體職責(zé)認(rèn)同度1正確規(guī)劃信息技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略94

9、% 2為企業(yè)的決策提供所需信息,參與制訂企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略84% 3有效地管理信息技術(shù)部門(mén)73% 4公司知識(shí)管理69% 5維持信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)66% 6了解業(yè)務(wù)部門(mén)需求63% 7建立企業(yè)信息文化59% 8IT部門(mén)員工招聘與培訓(xùn)57% 9進(jìn)行信息系統(tǒng)采購(gòu)51% 10與同行交流49%注:樣本為全體CIOCIO的職責(zé)推論:z CEO與CIO所選出的最重要的5項(xiàng)內(nèi)容大體相同,次序有所不同z CIO重知識(shí)管理z CEO重業(yè)務(wù)需求CIO應(yīng)具備的能力CIO應(yīng)具備的能力(企業(yè)CEO的觀點(diǎn)位次具體能力認(rèn)同度1很強(qiáng)的溝通能力72% 2熟悉商業(yè)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作68% 3戰(zhàn)略性的思考和計(jì)劃能力68% 4領(lǐng)導(dǎo)能力60% 5

10、IT技能56% 6影響力或說(shuō)服力42% 7其他能力31% 8商業(yè)談判能力30%CIO應(yīng)具備的能力(企業(yè)CIO的觀點(diǎn)位次具體能力認(rèn)同度1很強(qiáng)的溝通能力82%2戰(zhàn)略性的思考和計(jì)劃能力81%3熟悉商業(yè)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作73%4領(lǐng)導(dǎo)能力72%5IT技能66%6影響力或說(shuō)服力59%7商業(yè)談判能力47%8其他能力11%CIO應(yīng)具備的能力推論:z兩者選出的CIO應(yīng)具備的前5項(xiàng)能力完全相同z CIO對(duì)“5項(xiàng)能力”的認(rèn)同度明顯高于CEOz兩者對(duì)商業(yè)談判能力都不夠重視CIO間的交流推論:成熟的CIO俱樂(lè)部、社團(tuán)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、行業(yè)分會(huì)等組織還比較匱乏(三CIO的知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理4.項(xiàng)目整體管理4.1 項(xiàng)

11、目計(jì)劃制訂4.2 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施4.3 整體變更控制5.項(xiàng)目范圍管理5.1 啟動(dòng)5.2 范圍計(jì)劃編制5.3 范圍定義5.4 范圍核定5.5 范圍變更控制6.項(xiàng)目時(shí)間管理6.1 活動(dòng)定義6.2 活動(dòng)排序6.3 歷時(shí)估算6.4 進(jìn)度計(jì)劃編制6.5 進(jìn)度計(jì)劃控制7.項(xiàng)目費(fèi)用管理7.1 資源計(jì)劃編制7.2 費(fèi)用估算7.3 費(fèi)用預(yù)算7.4 費(fèi)用控制8.項(xiàng)目質(zhì)量控制8.1 質(zhì)量計(jì)劃編制8.2 質(zhì)量保證8.3 質(zhì)量控制9.項(xiàng)目人力資源管理9.1 組織的計(jì)劃編制9.2 人員獲取9.3 班子組建10.項(xiàng)目溝通管理10.1 溝通計(jì)劃編制10.2 信息發(fā)布10.3 績(jī)效報(bào)告10.4 管理收尾11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1

12、 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別11.2 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制11.3 定性風(fēng)險(xiǎn)分析11.4 定量風(fēng)險(xiǎn)分析11.5 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制11.6 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控12.項(xiàng)目采購(gòu)管理12.1 采購(gòu)計(jì)劃編制12.2 詢價(jià)計(jì)劃編制12.3 詢價(jià)12.4 供方選擇12.5 合同管理12.6合同收尾初級(jí)模塊中級(jí)模塊高級(jí)模塊CIO 培養(yǎng)知識(shí)體系6b. 公共管理知識(shí)6b.1公共管理6b.2 公共政策6b.3 電子政務(wù)1. 信息技術(shù)知識(shí)1.1 計(jì)算機(jī)原理1.2 軟件概論1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1.4 IT 前沿2. 信息管理知識(shí)2.1 信息采集與傳播2.2 信息組織2.3 信息檢索2.4 信息分析方法3. 信息系統(tǒng)知識(shí)3.1管理信息系統(tǒng)3.2 信息系統(tǒng)

13、安全4. 流程管理知識(shí)4.1 價(jià)值鏈管理4.2 業(yè)務(wù)流程管理5. 項(xiàng)目管理知識(shí)5.1 IT 項(xiàng)目管理5.2 IT 項(xiàng)目監(jiān)理與審計(jì)6a. 經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)6a.1企業(yè)管理概論6a.2投資管理6a.3電子商務(wù)7. 信息變革知識(shí)7.1 信息經(jīng)濟(jì)學(xué)7.2 組織變革管理8. 信息戰(zhàn)略知識(shí)8.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)8.2 戰(zhàn)略管理8.3 信息戰(zhàn)略9. 信息文化知識(shí)9.1 組織文化9.2 知識(shí)管理9.3 信息法律法規(guī)與政策A Guide to the Chief Information Officer Body of Knowledge (CIOBOK CEO 觀點(diǎn)CIO 觀點(diǎn)位次具體能力認(rèn)同度具體能力認(rèn)同度1信息戰(zhàn)略知

14、識(shí)84%信息戰(zhàn)略知識(shí)95%2項(xiàng)目管理知識(shí)84%項(xiàng)目管理知識(shí)88%3信息系統(tǒng)知識(shí)81%信息系統(tǒng)知識(shí)84%4經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)81%本公司的業(yè)務(wù)知識(shí)82%5本公司的業(yè)務(wù)知識(shí)78%經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)80%6數(shù)據(jù)分析與處理知識(shí)68%信息技術(shù)知識(shí)79%7信息文化知識(shí)67%信息文化知識(shí)78%8信息技術(shù)知識(shí)67%變革管理知識(shí)74%9變革管理知識(shí)66%數(shù)據(jù)分析與處理知識(shí)71%CIO 應(yīng)具備的知識(shí)樣本數(shù):272摘自:中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)CIO 成長(zhǎng)模式調(diào)查報(bào)告 CIOBOK 初級(jí)模塊的內(nèi)容1.1計(jì)算機(jī)原理計(jì)算機(jī)發(fā)展、工作原理、組成結(jié)構(gòu)、硬件基礎(chǔ)等1.2軟件概論操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、軟件開(kāi)發(fā)工具等1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)

15、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的基本原理、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信等1.信息技術(shù)知識(shí)1.4 IT 前沿自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、移動(dòng)計(jì)算、XML 、中間件等前沿IT 技術(shù)2.1信息采集與傳播信息資源的特點(diǎn)及其采集途徑、方法;信息傳播行為、傳播過(guò)程、傳播媒介和效果監(jiān)控等2.2信息組織信息組織的控制與規(guī)范、分類組織、主題組織、信息整序、信息編碼等2.3信息檢索信息檢索系統(tǒng)、信息檢索技術(shù)與方法、檢索效果評(píng)價(jià)等2.信息管理知識(shí) 2.4信息分析方法信息分析流程、分析工具、定性/定量分析方法等3.1管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程、開(kāi)發(fā)方法、開(kāi)發(fā)平臺(tái),以及ERP 、DSS 等初級(jí)模塊3.信息系統(tǒng)知識(shí)3.2信息系統(tǒng)

16、安全信息系統(tǒng)運(yùn)行管理、信息系統(tǒng)安全的分類、技術(shù)和制度CIOBOK 中級(jí)模塊的內(nèi)容4.1價(jià)值鏈管理價(jià)值鏈的含義、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理、價(jià)值鏈分析法等4.流程管理知識(shí) 4.2業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程的表示方法、流程設(shè)計(jì)、流程分析、流程優(yōu)化(BPI 、流程重組(BPR 、業(yè)務(wù)集成等5.1 IT 項(xiàng)目管理IT 項(xiàng)目的計(jì)劃、啟動(dòng)、實(shí)施、控制、收尾,IT 項(xiàng)目管理方法論等5.項(xiàng)目管理知識(shí) 5.2 IT 項(xiàng)目監(jiān)理與審計(jì)IT 項(xiàng)目監(jiān)理方選擇與管理;IT 審計(jì)方法、審計(jì)方選擇與管理等6a.1企業(yè)管理概論人力資源管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、研究與開(kāi)發(fā)管理、營(yíng)銷管理等6a.2投資管理企業(yè)財(cái)務(wù)分析、投資戰(zhàn)略、成本控制、投

17、資效果評(píng)價(jià)、平衡計(jì)分卡等6a.經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)6a.3 電子商務(wù)電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子結(jié)算、電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)方式、電子商務(wù)與ERP 的關(guān)系等6b.1公共管理公共部門(mén)的組織管理、人事管理,公共預(yù)算與財(cái)務(wù)管理、政府績(jī)效評(píng)估等6b.2公共政策一般政策和部門(mén)政策的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估、宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析等中級(jí)模塊6b 公共管理知識(shí)6b.3電子政務(wù)政府信息化、電子政務(wù)的內(nèi)容、模式和管理等CIOBOK 高級(jí)模塊的內(nèi)容7.1信息經(jīng)濟(jì)學(xué)委托-代理人理論、新型工業(yè)化道路、信息技術(shù)與技術(shù)改造、新經(jīng)濟(jì)等7.信息變革知識(shí)7.2組織變革管理組織的成長(zhǎng)與變革;以信息技術(shù)為支撐的變革;變革的動(dòng)力、阻力等8.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

18、、對(duì)手、戰(zhàn)略的情報(bào)研究;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法、競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估等8.2戰(zhàn)略管理組織戰(zhàn)略;戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行、控制等8.信息戰(zhàn)略知識(shí)8.3信息戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略及過(guò)程;IT 項(xiàng)目規(guī)劃等9.1組織文化企業(yè)文化/政府文化/非盈利組織文化等的內(nèi)容、功能、建立、傳播、重塑等9.2知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織;智力資本管理;知識(shí)創(chuàng)新和共享的管理;知識(shí)管理的應(yīng)用等高級(jí)模塊9.信息文化知識(shí)9.3信息法律法規(guī)與政策知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息安全法律法規(guī);國(guó)家信息政策、組織信息政策與制度等。(四CIO的組織結(jié)構(gòu)1、CIO在組織結(jié)構(gòu)中的地位部門(mén)經(jīng)理級(jí)的企業(yè)CIOCEOCFO市場(chǎng)銷售副總生產(chǎn)副總?cè)肆Y源副總CIO副總級(jí)的企業(yè)CIOCEOCI

19、O市場(chǎng)銷售副總CFO生產(chǎn)副總老總級(jí)的企業(yè)CIOCEOCIO CFO生產(chǎn)副總市場(chǎng)銷售副總監(jiān)督級(jí)的企業(yè)CIO董事會(huì)CEO監(jiān)事會(huì)CFO生產(chǎn)副總銷售副總CIO信息監(jiān)控部2、CIO和信息部門(mén)的具體實(shí)現(xiàn)形式企業(yè)信息部門(mén)設(shè)置的集中模式企業(yè)高層信息部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)子部門(mén)子部門(mén)子部門(mén)集中模式下的CIO組織結(jié)構(gòu)CIO信息系統(tǒng)部信息應(yīng)用部公共信息采集內(nèi)部信息收集客戶信息采集信息分析信息協(xié)調(diào)信息規(guī)劃信息發(fā)布電子商務(wù)信息培訓(xùn)信息管理部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行信息資源部系統(tǒng)維護(hù)專家委員會(huì)企業(yè)信息部門(mén)設(shè)置的分散模式總公司業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)信息部門(mén)子部門(mén)子部門(mén)信息部門(mén)信息部門(mén)子部門(mén)子部門(mén)子部門(mén)子部門(mén)分散式的CIO組織結(jié)構(gòu)(

20、無(wú)分公司公司級(jí)CIO部門(mén)CIO部門(mén)CIO部門(mén)CIO執(zhí)行層的CIO執(zhí)行層的CIO執(zhí)行層的CIO分散式的CIO組織結(jié)構(gòu)(有分公司總公司級(jí)的CIO分公司級(jí)的CIO分公司級(jí)的CIO分公司級(jí)的CIO企業(yè)信息部門(mén)設(shè)置的混合模式總公司信息部門(mén)分公司分公司子部門(mén)子部門(mén)子部門(mén)信息部門(mén)信息部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)混合模式下的CIO組織結(jié)構(gòu)信息資源管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)行管理技術(shù)服務(wù)總公司分公司1市場(chǎng)管理分公司2分公司N 市場(chǎng)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理信息管理信息管理總公司級(jí)CIO(五組織信息化成熟度模型問(wèn)題的提出我應(yīng)該從哪里開(kāi)始信息化?我單位的信息化處于什么階段? 信息化的道路有無(wú)盡頭?怎么就算做好了信息化?模Ma

21、turity Model 3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3 業(yè)務(wù)效益第二級(jí)資源集成級(jí)第一級(jí)技術(shù)支撐級(jí)2.1 局域網(wǎng)建設(shè)2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃2.3 業(yè)務(wù)效率1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施1.2文檔電子化型(IMM1.3孤立的信息系統(tǒng)第一級(jí)技術(shù)支撐級(jí)IMM模型中最低的一級(jí);達(dá)到這一級(jí)的企業(yè),即開(kāi)始真正跨入組織信息化的門(mén)檻。組織對(duì)于信息化的理解側(cè)重于技術(shù)層面,主要是購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)等IT設(shè)備,開(kāi)發(fā)面向業(yè)務(wù)的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)。這些組織有一定的計(jì)算機(jī)數(shù)量,組織中傳遞的文檔基本實(shí)現(xiàn)電子化,有些部門(mén)內(nèi)有獨(dú)立的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù),但是相互之間不一定兼容,存在一個(gè)個(gè)的信息孤島。組織成員對(duì)信息化的理解是初步的,在有效利用信息資

22、源、支持管理、輔助戰(zhàn)略決策等方面有著明顯不足。模Maturity Model 3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3 業(yè)務(wù)效益第二級(jí)資源集成級(jí)第一級(jí)技術(shù)支撐級(jí)2.1 局域網(wǎng)建設(shè)2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃2.3 業(yè)務(wù)效率1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施1.2文檔電子化型(IMM1.3孤立的信息系統(tǒng)第二級(jí)資源集成級(jí)IMM模型中次低的一級(jí);達(dá)到這一級(jí)的企業(yè),組織開(kāi)始認(rèn)識(shí)到信息作為一種資源,并對(duì)組織內(nèi)的信息資源進(jìn)行規(guī)劃。這些組織以提高組織整體運(yùn)作效率為目標(biāo),以局域網(wǎng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)整合和疏通信息傳遞渠道為投入重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)信息共享,消滅信息孤島。信息技術(shù)帶來(lái)了效率上的提高,但是信息化的效益還未明顯體現(xiàn)出來(lái)。模Maturi

23、ty Model 3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3 業(yè)務(wù)效益第二級(jí)資源集成級(jí)第一級(jí)技術(shù)支撐級(jí)2.1 局域網(wǎng)建設(shè)2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃2.3 業(yè)務(wù)效率1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施1.2文檔電子化型(IMM1.3孤立的信息系統(tǒng)第三級(jí)管理優(yōu)化級(jí)IMM模型中間的一級(jí);達(dá)到這一級(jí)的組織,設(shè)置了首席信息官(CIO,開(kāi)始重視信息安全,組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。在資源整合的基礎(chǔ)上,真正把前期的IT技術(shù)投入與管理模式結(jié)合起來(lái),通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組或業(yè)務(wù)流程改進(jìn)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革,使組織內(nèi)部的信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、物流等“各流合一”。在整體運(yùn)作效率提升后,組織的主要目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際效益的提高。模Maturity M

24、odel 3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3 業(yè)務(wù)效益第二級(jí)資源集成級(jí)第一級(jí)技術(shù)支撐級(jí)2.1 局域網(wǎng)建設(shè)2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃2.3 業(yè)務(wù)效率1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施1.2文檔電子化型(IMM1.3孤立的信息系統(tǒng)第四級(jí)戰(zhàn)略支持級(jí)IMM模型中比較高的一級(jí);達(dá)到這一級(jí)的組織,建立了CIO機(jī)制,組織對(duì)IT戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃,使IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致,達(dá)到支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目的。通過(guò)核心價(jià)值鏈的信息化,強(qiáng)化了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織與上下游合作伙伴開(kāi)始進(jìn)行各種資源整合。組織積極推動(dòng)信息文化的培育過(guò)程,努力使信息化的目標(biāo)融入到每個(gè)員工的實(shí)際行為之中。信息化成熟度模型(IMM Informatization M

25、aturity Model 第四級(jí)戰(zhàn)略支持級(jí)4.1 信息戰(zhàn)略4.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力4.3 決策支持4.4 上下游協(xié)作管理第五級(jí)持續(xù)改善級(jí)5.1 學(xué)習(xí)型組織5.2 信息文化5.3 創(chuàng)新管理第三級(jí)管理優(yōu)化級(jí)3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3 業(yè)務(wù)效益第二級(jí)資源集成級(jí)第一級(jí)技術(shù)支撐級(jí)2.1 局域網(wǎng)建設(shè)2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃2.3 業(yè)務(wù)效率1.1IT 基礎(chǔ)設(shè)施1.2文檔電子化1.3孤立的信息系統(tǒng)第五級(jí)持續(xù)改善級(jí)IMM 模型中最高的一級(jí),也是模型開(kāi)放的體現(xiàn)。達(dá)到這一級(jí)的組織,已經(jīng)成為了學(xué)習(xí)型組織,并試圖成為創(chuàng)新型組織。在各項(xiàng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、基本制度、運(yùn)行機(jī)制齊備的條件下,信息化已經(jīng)成為組織創(chuàng)新的重

26、要工具和力量。信息文化已經(jīng)成為組織文化中重要的一部分。組織作為一個(gè)智能的主體,有快速對(duì)環(huán)境或市場(chǎng)做出反應(yīng)的能力,成為自適應(yīng)組織。(六CIO 與信息化變革企業(yè)信息化管理的層次顧客顧客DSS/ESMIS MRPII OACAD CAPP CAM FMSNC/MCAC CAICAT CAQC CIMSInternet/Intranet外圍組織關(guān)系企業(yè)子公司辦事處Web Server上游制造商企業(yè)主體下游配銷商通路CAD/CAPP/CAM軟件與用戶流程的關(guān)系示意圖IV 軟件先進(jìn)流程先進(jìn)III 軟件先進(jìn)流程落后II 軟件落后流程先進(jìn)I 軟件落后流程落后用戶流程先進(jìn)度軟件先進(jìn)度ERP 實(shí)施的幸福曲線圖1 ERP 實(shí)施的幸福曲線咦(E ? 啊(R !屁(P !滿意度選型期上線準(zhǔn)備期上線試運(yùn)行期正式運(yùn)行期時(shí)間失敗成功To be or not to be, that is the question.生還是死,真是個(gè)問(wèn)題!Hamlet 哈姆雷特決策層在決心實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí),承擔(dān)著巨大風(fēng)險(xiǎn),信息化是一把雙刃劍,搞好了可以強(qiáng)身健體,弄不好則會(huì)傷筋動(dòng)骨。z在長(zhǎng)期傳統(tǒng)模式下運(yùn)作的企業(yè),內(nèi)部關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,許多事情取決于微妙的人際關(guān)系,往往推進(jìn)一項(xiàng)工作需要平衡上下左右的關(guān)系,否則是很難推動(dòng)。z所以,決策者最大的擔(dān)心不是企業(yè)在吸納信息技術(shù)的困難,而是如何巧妙應(yīng)用由于變革引起的權(quán)力和利益再分配所產(chǎn)生的矛盾的能