經(jīng)理人成長引擎 (教材)

1、1經(jīng)理人的成長引擎高伯任目錄：目錄：一一角色認(rèn)知角色認(rèn)知二二績效管理績效管理三三團(tuán)隊激勵團(tuán)隊激勵四四協(xié)作協(xié)作管理管理五五向上管理向上管理六六科學(xué)管理科學(xué)管理管理者群體現(xiàn)狀解讀管理者群體現(xiàn)狀解讀向上向下對外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級與公司的工作主動發(fā)掘，了解客戶需求，真誠服務(wù)客戶與其他團(tuán)隊互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效管理下屬，形成部門積極向上的氛圍 長期計劃 短期計劃 突發(fā)事件3一、角色認(rèn)知：一、角色認(rèn)知：從管事管人到管心從管事管人到管心管理的冰山模型管人管事管心5研討：管人的境界研討：管人的境界6不燃性的人可燃性的人自燃性的人如何才能如何才能“管心管心” 每月給某些員工父母發(fā)300-500元 為員

2、工直系家屬治病 解決居住及孩子教育問題如何判斷“管心”是否管得好海底撈管理之道7營造營造“家家”的感覺的感覺“家”的感覺“家” vs. “部門”“護(hù)犢”主動承擔(dān)責(zé)任有安全感不被拋棄奉獻(xiàn)精神愿為組織貢獻(xiàn)潛伏，特務(wù)時期，單線聯(lián)系“家”的給予“我”的付出8管理者角色定位管理者角色定位管理的冰山模型管人管事管心管理者角色定位特種兵連長指導(dǎo)員9管理績效的本質(zhì)管理績效的本質(zhì)10管理績效的本質(zhì)？（Case：豐田，自働化）狀態(tài)的集合目標(biāo)制訂績效輔導(dǎo)績效溝通績效評估動作的集合二二、績效管理：、績效管理：績效管理模式的轉(zhuǎn)變績效管理模式的轉(zhuǎn)變目標(biāo)制定及分解評估&輔導(dǎo)績效應(yīng)用傳統(tǒng)管理模式新的管理模式溝通目標(biāo)一致持續(xù)改

3、善慶祝成功溝通管理績效不是動作的組合，而是狀態(tài)的組合！11讓員工始終知道自己要干嘛讓員工始終知道自己要干嘛Q1：不知道干嘛！12Q1不知道干嘛撕紙游戲SMART原則原則 vs.“不知道干嘛不知道干嘛”相關(guān)性13“復(fù)盤復(fù)盤”是持續(xù)改善的最好方法是持續(xù)改善的最好方法復(fù)盤 vs. 行動后反思（AAR）“復(fù)盤”流程四步法對某一項工作任務(wù)進(jìn)行回顧，找出員工在進(jìn)行該任務(wù)時的優(yōu)點或不足同意有問題怎么做更好特殊到一般約定，行動后復(fù)盤14Q2：只打分，沒反饋員工準(zhǔn)備度能力意愿信心承諾動機(jī)（能做）（將會做）（想做）知識經(jīng)驗技能（知道如何做）（曾做過）（正執(zhí)行）工作心理三、團(tuán)隊激勵：三、團(tuán)隊激勵：左手李鴻章，右手韋

4、爾奇左手李鴻章，右手韋爾奇16李鴻章杰克韋爾奇vs.視頻：丁汝昌17高支持和低指令式行為高支持和高指令式行為低支持和低指令式行為高指令和低支持式行為高中等低高的勝任能力高的投入程度足夠的勝任能力不定的投入程度一些勝任能力低的投入程度低的勝任能力高的投入程度D4D3D2D1支持式行為指令式行為低高高已 發(fā)展發(fā)展中個人發(fā)展階段我們屬于哪一代？領(lǐng)導(dǎo)著哪一代？我們屬于哪一代？領(lǐng)導(dǎo)著哪一代？創(chuàng)造的一代70年代苦難的一代1840-1920犧牲的一代60年代新生的一代80-90年代覺醒的一代孫中山純潔的一代建國初期奮斗的一代毛澤東18激勵原則之一：激勵原則之一：“投其所好投其所好”馬爾代夫自我實自我實現(xiàn)現(xiàn)尊

5、重的需尊重的需要要愛與歸屬的需愛與歸屬的需要要安全的需要安全的需要生存的需要生存的需要馬斯洛需求理論“小紅樓”送禮 vs.“安全需要”19贊美批評共享激勵下屬的三種技巧激勵下屬的三種技巧20真誠的贊美絕對是一種激勵真誠的贊美絕對是一種激勵人最本質(zhì)的需要是渴望被肯定美國心理學(xué)家詹姆士1贊美Case 安東尼羅賓，餐廳，服務(wù)生21兩種方式有何不同？兩種方式有何不同？價值認(rèn)可價值認(rèn)可- -無表現(xiàn)無表現(xiàn)價值認(rèn)可價值認(rèn)可- -有表現(xiàn)有表現(xiàn)無聲的批評更有力無聲的批評更有力西風(fēng)昨夜過園林，吹落黃花滿地金秋花不比春花落，說與詩人仔細(xì)吟2批評23與下屬分享快樂與下屬分享快樂 謹(jǐn)慎謙虛，榮耀越高，頭越低 和下屬同享

6、快樂和榮耀后 別讓快樂、榮耀變成吹噓 舉薦手下的有功之臣3共享共享原則共享快樂共享經(jīng)驗短吻鱷 “馬角” “豆角”24各部門過于關(guān)注自己的各部門過于關(guān)注自己的KPI25部門工作部門工作其它部門主要負(fù)責(zé)工作非主負(fù)責(zé)工作四四、協(xié)作管理：、協(xié)作管理：解決協(xié)同問題的根本方法解決協(xié)同問題的根本方法26A類B類C類協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)將協(xié)調(diào)性工作的重要度由C級提到A或B級！“指名道姓指名道姓”，尋求協(xié)同，尋求協(xié)同 1964年3月，紐約市皇后區(qū)，一位約30歲的婦女，深夜下班回家時在所住的街道遇害。整個謀殺過程持續(xù)35分鐘，38名皇后區(qū)令人尊敬的守法公民眼睜睜地看著兇手3次追逐并刺殺同一個女子，直至她死亡 然而，整個過

7、程沒有一個人報警27案例介紹（社會認(rèn)同）不在大會上尋求協(xié)助；在“底下”一對一尋求協(xié)同呈現(xiàn)價值說服前提：至誠制勝前提：至誠制勝28紐約悉尼墨爾本 尤金奧凱利，從美國飛往悉尼，找到從悉尼到墨爾本航班的客戶旁邊的座位，贏得了客戶！誠意讓人困惑的事實讓人困惑的事實這家伙每天在瞎忙什么？究竟怎樣才能滿意？想累死我么？班組長小宋的“委屈”：班組長小宋把一份凝聚他心血的沉甸甸的報告交到經(jīng)理的手中，想想一個多星期來加班加點、披星戴月的辛勞，以為終于可以睡個好覺了誰想，經(jīng)理快速翻閱過后，說：“小宋啊，我想，可能是我的意思表達(dá)的還不夠清楚，這份報告不是我想要的”29思考：為什么會這樣？場景一五五、向上管理：、向上管理：“其實你不懂我的心其實你不懂我的心”30支持上級的關(guān)鍵點支持上級的關(guān)鍵點31理解上級與上級相處影響上級領(lǐng)導(dǎo)所處的狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)所處的狀態(tài)32 信息掌控度低，缺乏安全感 責(zé)任大，視野寬 線頭多，單項投入有限 上級領(lǐng)導(dǎo)給予壓力科學(xué)管理是根本：科學(xué)管理是根本：科學(xué)管理的原則科學(xué)管理的原則科學(xué)管理的方針科學(xué)管理的方針科學(xué)管理的科學(xué)管理的“四化四化”科學(xué)管理五句話科學(xué)管理五句話六六、科學(xué)管理：、科學(xué)管理：過程檢查過程檢查Check一對一責(zé)任一對一責(zé)任Do定義結(jié)果定義結(jié)果Plan即時激勵即時激勵A(yù)ction結(jié)果結(jié)果凡事必有結(jié)果凡事必有結(jié)果P P結(jié)果必須落實