東風(fēng)日產(chǎn)售前重點(diǎn)

1、.東風(fēng)日產(chǎn)售前全程錄音錄像：如果有試乘試駕不低于40分，如沒有不低于30分鐘。做完檢測(cè)后，需在20分鐘內(nèi)發(fā)送短信或者打電話給蔡雨恩！進(jìn)店只看陽(yáng)光車，如果店內(nèi)沒有此車，尋找機(jī)會(huì)出店或者（不要出店，直接找個(gè)理由去下洗手間就好了，要是出店再入店就麻煩了）去洗手間及時(shí)跟蔡雨恩聯(lián)系！1. 開啟錄音、錄像 2. 進(jìn)廳前，提前開錄音，打電話外放錄音雨恩）要售前密碼，報(bào)錄音開頭（時(shí)間、地址、參照物、人名、店名編號(hào)）進(jìn)廳檢測(cè)?。ń裉焓?011-3-12，時(shí)間是下午的14:30分，檢測(cè)人員*來(lái)到江蘇省*市*地址的東風(fēng)日產(chǎn)*店，編號(hào)是*，現(xiàn)在開始進(jìn)店檢測(cè)。）3. 一定要從正門進(jìn)廳，看車。5

2、分鐘沒有人接待，主動(dòng)找銷售顧問接待。4. 和銷售顧問洽談陽(yáng)光車，要談及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車（可以對(duì)比上海大眾POLO） ，要求寫報(bào)價(jià)單、車型資料要銷售顧問名片。一定要入車體驗(yàn)，進(jìn)展車坐坐看看。5. 要求試乘試駕（檢測(cè)時(shí)候一定要帶身份證），可以不試駕只試乘。拍試駕車外觀。如果沒有試駕車要詢問原因，在錄音里體現(xiàn)。試駕時(shí)需坐副駕駛。6. 如果有試乘試駕的環(huán)節(jié)就在試乘試駕后談及選裝件，要是沒有試乘試駕的環(huán)節(jié)，就在問出無(wú)法提供試乘試駕后談到選裝件。談及精品（ 選裝件），選裝件的套餐包括哪一些東西，這一些配件的套餐是多少錢的，要是現(xiàn)在裝有沒有一些優(yōu)惠。聽到他們給出的價(jià)格后，就表示這一個(gè)價(jià)格太高了，說(shuō)要是不用日產(chǎn)的

3、選裝件，可不可用其他廠生產(chǎn)的，檢測(cè)他們是否會(huì)說(shuō)到選用其他廠的會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一些危害。索要選裝件目錄資料。7. 離開4S店報(bào)結(jié)束時(shí)間，關(guān)錄音錄像是報(bào)結(jié)束的時(shí)間。8. 拍店頭照，人店合照（能看到4S店名）。9. 回來(lái)后：錄音：撥打4S店售前電話要外放錄音：?jiǎn)柤澳阋吹能囆停儐柕甑牡刂?，路線，到最后他們都沒有介紹優(yōu)惠活動(dòng)，才問有沒有優(yōu)惠活動(dòng)。 銷售顧問發(fā)短信，要拍短信照取證。（錄音）10. 填寫電子問卷，凡是選否的，一定要說(shuō)明原因。注意事項(xiàng)：1密碼，2報(bào)門頭，3在洽談中提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，4試乘試駕（身份證），5銷售顧問名片，6選裝精品 7 錄像錄音時(shí)間錄音：全程錄音 全程錄像照片：1銷售顧問名片，2試駕路線圖 3 試駕車外觀照片（車牌、試駕標(biāo)志、前后側(cè)包圍、擾流板、門雨眉、后保險(xiǎn)杠飾板、車輪輞 4 試駕車內(nèi)飾（LED迎賓踏板、腳墊（地毯）、座椅套）5 短信照片 6 店頭照，人店合照 7 車型資料，精品資料，報(bào)價(jià)單照片備注：如果在試乘試駕的時(shí)候無(wú)法拍到試乘試駕車的一些相關(guān)相片，可以通過(guò)錄像來(lái)截圖，試乘試駕車可以在車的前后左右四個(gè)方位都停留十來(lái)秒，在拍迎賓踏板時(shí)，可以把錄像鏡頭對(duì)著那個(gè)車門的下方，車內(nèi)腳墊和座椅套也可以通過(guò)錄像截圖。最后提交數(shù)據(jù)：全程錄像，電話咨詢錄音，全程實(shí)地錄音，照片，問卷必拍照