關(guān)于CRM停機(jī)而后臺(tái)停不住原因說(shuō)明

1、關(guān)于在CRM停機(jī)而后臺(tái)停不住原因4月份鶴崗信息化中心提供給鶴崗運(yùn)維部一些C網(wǎng)停機(jī)停不住，產(chǎn)生大量費(fèi)用的用戶號(hào)碼。要求運(yùn)維部協(xié)助查詢?cè)虿⒃贖LRe后臺(tái)手動(dòng)停機(jī)這些用戶，我們收到號(hào)碼的當(dāng)天就在OSS和HLRe對(duì)這些和戶進(jìn)行了核對(duì)。核對(duì)后發(fā)現(xiàn)CRM提供的部分停機(jī)用戶在HLR為開機(jī)狀態(tài)。為確保公司利益，配合信息化中心工作，鶴崗運(yùn)維部及時(shí)在HLRe手動(dòng)停機(jī)處理這些用戶（只能停語(yǔ)音/1X）。EVDO功能由ANAAA平臺(tái)控制，鶴崗運(yùn)維部當(dāng)天與ANAAA平臺(tái)溝通，經(jīng)ANAAA平臺(tái)核查后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)CRM傳送過(guò)停機(jī)指令，所以沒(méi)有為這些用戶在ANAAA平臺(tái)停機(jī)處理，要求CRM系統(tǒng)自已處理。鶴崗運(yùn)維部也立即查詢了這些

2、用戶在CRM停機(jī)但在HLR和ANAAA平臺(tái)停不住的原因。并在4月份通過(guò)省分OSS聯(lián)系人將核查結(jié)果及時(shí)反饋到省分信息化中心。這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)省分信息化也要求省分OSS系統(tǒng)查詢?cè)颍》諳SS聯(lián)系人門璐璐也將核查結(jié)果反饋給了省分信息化中心負(fù)責(zé)人曲春軍。核查結(jié)果為：鶴崗運(yùn)維部分別和OSS激活廠家/CRM廠家確認(rèn)了動(dòng)作代碼：動(dòng)作代碼12是報(bào)失停機(jī)，13是管理開機(jī)。即CRM發(fā)起的這些掛失停機(jī)工單，送到OSS激活系統(tǒng)的動(dòng)作代碼是13（管理開機(jī)）。這就是為什么在CRM系統(tǒng)停機(jī)但在OSS激活系統(tǒng)產(chǎn)生開機(jī)工單和HLRe用戶狀態(tài)為開機(jī)，并且在ANAAA平臺(tái)用戶沒(méi)有停機(jī)的真正原因。解決辦法：通過(guò)CRM系統(tǒng)（營(yíng)帳）取消用

3、戶EVDO功能，即從CRM發(fā)起一張程控變更工單，送到OSS激活系統(tǒng)產(chǎn)生在ANAAA平臺(tái)銷戶工單。至于為什么CRM系統(tǒng)送錯(cuò)動(dòng)作代碼，應(yīng)該由CRM系統(tǒng)查詢?cè)颉２拍軓母窘鉀Q此問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題為全省共性問(wèn)題，其它地市也存在此情況。信息化提供的這些用戶開戶日期從2009年11月到2010年3月份，而且這部分用戶停機(jī)類型為掛失停機(jī)，因?yàn)镺SS系統(tǒng)上線的時(shí)間為2009年12月11日，所以2010年12月11日之前的工單，運(yùn)維部看不到，只能根據(jù)CRM提供的工單在HLRe核對(duì)一下用戶狀態(tài)，2009年12月11日的工單通過(guò)OSS系統(tǒng)，這部分工單我們運(yùn)維部可以查到，所以我們重點(diǎn)對(duì)這部分工單進(jìn)行原因分析。一、先簡(jiǎn)單

4、介紹一下停機(jī)流程：由CRM發(fā)起停機(jī)工單，經(jīng)過(guò)OSS激活系統(tǒng)到后分成子單，分別到HLRe去停語(yǔ)音/1X業(yè)務(wù)和ANAAA平臺(tái)停EVDO功能。負(fù)責(zé)語(yǔ)音/1X業(yè)務(wù)停機(jī)HLRe停機(jī)流程示意圖：CRM系統(tǒng)停機(jī)工單OSS激活系統(tǒng) 負(fù)責(zé)EVDO業(yè)務(wù)停機(jī)ANAAA平臺(tái)OSS激活系統(tǒng)子單：上圖序號(hào)1是到HLRe停語(yǔ)音/1X功能，序號(hào)4是到ANAAA平臺(tái)停EVDO功能。二、CRM系統(tǒng)停機(jī)在OSS激活系統(tǒng)查詢情況CRM系統(tǒng)查詢結(jié)果OSS激活系統(tǒng)查詢結(jié)果號(hào)碼欠費(fèi)狀態(tài)停機(jī)日期狀態(tài)開機(jī)日期1335196950615.6掛失停機(jī)2010-1-7 0:16CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:1713351963327146.

5、9掛失停機(jī)2010-1-7 0:16CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171335195589615掛失停機(jī)2010-1-7 0:16CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171333958850215掛失停機(jī)2010-1-7 0:17CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171333958852415掛失停機(jī)2010-1-7 0:17CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171333958892115掛失停機(jī)2010-1-7 0:17CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171333958946315掛失停機(jī)2010-1-7 0:17CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:17133395

6、8849615掛失停機(jī)2010-1-7 0:17CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171333958892015掛失停機(jī)2010-1-7 0:17CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171333958897015掛失停機(jī)2010-1-7 0:17CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171333958940315掛失停機(jī)2010-1-7 0:17CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:171335195106114.13掛失停機(jī)2010-1-10 0:19CDMA管理開機(jī)2010-1-10 0:201334958397921.22掛失停機(jī)2010-1-23 0:16CDMA管理開機(jī)2010

7、-1-23 0:16133519353752467.32掛失停機(jī)2010-2-12 23:28CDMA管理開機(jī)2010-2-12 23:28133519338937031掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:17133519353058037.53掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:17133599765765210.18掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:17133519670292810.56掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:171

8、33519633528732.36掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:17133395863655403.88掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:17133946808706648.49掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:17133295825526778掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:17133519570755847.97掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:1713351963310570

9、3.82掛失停機(jī)2010-2-13 0:17CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:17133519510914435.58掛失停機(jī)2010-2-13 0:49CDMA管理開機(jī)2010-2-13 0:50133495832234138.29掛失停機(jī)2010-2-13 14:51CDMA管理開機(jī)2010-2-13 14:51133595878733282.75掛失停機(jī)2010-2-13 19:11CDMA管理開機(jī)2010-2-13 19:11133046896322127.5掛失停機(jī)2010-2-13 21:00CDMA管理開機(jī)2010-2-13 21:00133595875721364.91掛

10、失停機(jī)2010-2-14 22:50CDMA管理開機(jī)2010-2-14 22:50上表是OSS上線后信息化提供的用戶停機(jī)工單，類型為：掛失停機(jī)，我們?cè)贠SS激活系統(tǒng)查到CRM送到OSS系統(tǒng)的工單均為開戶工單，所以送到HLR當(dāng)然是開機(jī)指令，送到ANAAA平臺(tái)自然也是開機(jī)指令。三、舉例分析原因CRM系統(tǒng)查詢結(jié)果OSS激活系統(tǒng)查詢結(jié)果號(hào)碼欠費(fèi)狀態(tài)停機(jī)日期狀態(tài)開機(jī)日期1335196950615.6掛失停機(jī)2010-1-7 0:16CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:1713351963327146.9掛失停機(jī)2010-1-7 0:16CDMA管理開機(jī)2010-1-7 0:17我們舉例說(shuō)明原因：133

11、51969506在2010年1月7日掛失停機(jī)，送到OSS激活系統(tǒng)的工單為開機(jī)工單，下圖是OSS激活系統(tǒng)工單截圖。為什么CRM停機(jī)工單到OSS激活系統(tǒng)都變成了開機(jī)工單，我們要求OSS激活廠家提代了報(bào)文：通過(guò)對(duì)報(bào)文的分析，發(fā)現(xiàn)CRM送的動(dòng)作代碼為13，即Standard_code=13，這個(gè)動(dòng)作代碼13在OSS激活系統(tǒng)是管理開機(jī)指令。我們運(yùn)維部分別和OSS激活廠家/CRM廠家確認(rèn)了動(dòng)作代碼：動(dòng)作代碼12是報(bào)失停機(jī)，13是管理開機(jī)。即CRM發(fā)起的這些掛失停機(jī)工單，送到OSS激活系統(tǒng)的動(dòng)作代碼是13（管理開機(jī)）。這就是為什么在CRM系統(tǒng)停機(jī)但在OSS激活系統(tǒng)產(chǎn)生開機(jī)工單和HLRe用戶狀態(tài)為開機(jī)，并且在ANAAA平臺(tái)用戶沒(méi)有停機(jī)