電子商務學習總結目標及主要內容

1、第一章 電子商務概述學習目標1. 了解電子商務的概念、傳統(tǒng)商務的流程、電子商務的起源與發(fā)展2. 理解電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別3. 掌握電子商務的功能、電子商務的存在的價值、電子商務在我國存在的問題關系主要內容商務與電子商務的概念1商務： P2商務 是指以贏利為目的的市場經濟主體通過商品交換獲取經濟資源的各種經濟行為 的總稱。2商務活動 P3(1) 商務活動的主體：包括專門從事交易活動的商業(yè)企業(yè)，生產廠商和消費者，以及 以生產者或消費者身份出現的政府機構。(2) 商務活動的內容：商情調研與市場機會分析；供給分析與企業(yè)機會分析；商務磋商與簽訂商務合同；商品購銷與履行商務合同；對外關系與塑造 企業(yè)形

2、象； 制訂、 實施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展； 穩(wěn)定市場份額與 開拓新市場領域；資本營運與商務風險控制；商務人員的管理。3電子商務： P5電子商務 就是在網上開展商務活動。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內部網和外部 網以及 Internet 與企業(yè)的職員、 客戶、 供銷商以及合作伙伴直接相連時， 其中發(fā)生的 各種活動就是電子商務。電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別1從定義上看 傳統(tǒng)商務就是用戶可以利用電話、 傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實現商務交易和管理過程。 電子商務就是在網上開展商務活動。企業(yè)主要業(yè)務是通過企業(yè)內部網和外部網以及 Internet 與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴進行各種商務。2從商務

3、的流程上：傳統(tǒng)商務貿易過程由交易前的準備、 貿易磋商、合同與執(zhí)行、 支付與清算等環(huán)節(jié)組成。 用戶往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進行。電子商務貿易過程包括交易前的了解商情、詢價、報價，發(fā)送訂單、應答訂單，發(fā)送 接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等。此外，還要涉及行政過程和認證等行為， 它關系著資金流、 物流、信息流的流動。完整的電子商務內涵應包括前提條件、 人的知 識和技能，以及系列化、系統(tǒng)化的電子工具和以商品交易為中心的各種商業(yè)事務活動。3從特點上： 傳統(tǒng)商務具有以下局限性：信息不完善、耗費時間長、花費高、庫存和產品積壓、 生產周期長、客戶服務有限等。電子商務的特點 P7 P8(1

4、) 電子商務處理商務活動的效率大幅提高( 2)電子商務為實現無紙化貿易創(chuàng)造了條件(3) 商務門戶網站是企業(yè)的商品交易平臺，也是客戶關系管理的服務系統(tǒng)(4) 商務門戶網站方便企業(yè)進行產品、服務、品牌和企業(yè)形象的宣傳(5) 電子商務促進企業(yè)業(yè)務流程的變革與再造(6) 通過安全技術和安全電子交易協(xié)議，保證電子交易的安全性 三電子商務的功能 P8 P101廣告宣傳：網絡廣告的優(yōu)點( 相對于傳統(tǒng)廣告 ) ：不受時間、篇幅的限制，成本低廉，給顧客的信息是最需要的、最豐富的。2咨詢洽談： 電子商務可以通過實時的交談(chat) 或非實時的電子郵件 (E-mail) 、新聞組(NewS來實現網上的信息交流、詢

5、價、 報價、交易洽談和簽定合同等交易 事務環(huán)節(jié)，還可以通過網上白板會議來交流即時的圖形信息。3網上訂購： 電子商務可以借助在網站頁面中提交交互式表單或發(fā)送電子郵件實現網上的 訂購。4網上支付：缺少網上支付的電子商務不是完整的電子商務，因而，網上支付是電子商務的重要環(huán)節(jié)。 支付的手段主要有： 信用卡、 電子錢包和電子現金、 電子支票。 5物流服務： 電子商務系統(tǒng)可以對本地和異地的貨物在網上進行物流的調配，并通過快遞公司完成商品的傳遞。6意見征詢：方式有網站的留言板，電子郵件，網上調查表。 7業(yè)務管理：電子商務涉及到企業(yè)原材料采購、生產安排、產品銷售、市場營銷及財務核 算等多方面的協(xié)調與管理。四電

6、子商務的價值 P10 P14 1電子商務給企業(yè)帶來的效益a. 優(yōu)化業(yè)務流程； b. 降低采購成本改善庫存狀況； c. 縮短產品生命周期； d. 提升客戶 關系管理； e. 全面把握市場，創(chuàng)造新的商機2電子商務對當今社會的影響( 1)電子商務對經濟的影響 貿易的范圍空前擴大，提高交易量和收益，產生了新興行業(yè)( 2)電子商務對政府的影響a. 政府的政策導向； b. 政府機構的業(yè)務轉型； c. 政府機構在安全認證中的權威作用 3電子商務對企業(yè)的影響a.改變了企業(yè)的經營方式b.改變了企業(yè)的管理模式c.改變了企業(yè)的結算支付方式4電子商務對個人的影響a. 生活方面； b. 工作方面； c. 學習方面 五電

7、子商務的起源與發(fā)展 P14 P15 1基于 EDI 網絡的電子商務； 2基于互聯(lián)網的電子商務 321 世紀的 E 概念電子商務階段 六我國電子商務的發(fā)展歷程 P16 17(1)1990 1993 年，開展 EDI 電子商務應用階段(2) 1993 1997 年，政府開展“三金工程”階段(3) 1998 2002 年，互聯(lián)網發(fā)展帶動下的電子商務發(fā)展階段(4) 2003 年至今，電子商務全面發(fā)展階段七. 電子商務在我國存在的問題關系P19-20(1)網絡基礎設施建設問題； (2)信用問題； (3)安全問題； (4)電子商務法律問題； (5)物流 配送問題； (6) 電子商務人才匱乏單選題:練習題1

8、以下哪一項不能被看做是電子商務的前身：A Baxter Healthcare的進入系統(tǒng)可能性極小的口令C 法國 MinitelD EDI題目分析：移動電子商務是電子商務發(fā)展之后延伸出來的模式2、電子商務技術使得商家能夠更加了解消費者從而能夠A消費者得到的信息越少，信息越不值錢B消費者得到的信息越多，信息越不值錢C消費者得到的信息量和信息的價值成正比D 以上都不對B .移動電子商務答案：B答案：B題目分析：電子商務技術使得信息傳播非常快，因此消費者得到的信息量也很巨大,量與價值是成反比的。3、以下關于電子商務優(yōu)勢的說法不正確的是：A 實施電子商務有利于解決文化沖突信息的B 實施電子商務有利于降低

9、交易成本C 實施電子商務有利于為買方提供更多的選擇D實施電子商務有利于增加賣方的銷售機會答案：A題目分析：電子商務能夠通過降低傳統(tǒng)商務中的交易費用而使賣方和賣方都能受益。4、電子商務的任何一筆交易都由哪些流組成P20第3段A 由信息流、商流、資金流、物流等四個基本部分組成B 由商流、資金流、物流等三個基本部分組成C 由信息流、資金流、物流等三個基本部分組成D 由商流、資金流、物流等三個基本部分組成答案：A題目分析：四流是任何交易都會有的。 二.多選題：1電子商務發(fā)展的基礎在于（）的出現和發(fā)展。A .互聯(lián)網B .個人電腦C .局域網D TCP/IPP15倒數第3段E . WWW 答案：A、E題目

10、分析：互聯(lián)網幫助實現異地通信，WW幫助實現產品圖片等信息的發(fā)布。2、 電子商務具有以下功能P8-10A .廣告宣傳B .咨詢洽談C .網上訂購D .業(yè)務管理答案：A B C D3、 電子商務給企業(yè)帶來的效益主要體現在P10-11A .優(yōu)化業(yè)務流程B .提高采購成本C .縮短產品生命周期D.提升客戶關系管理答案：A C D題目分析：ACD都能通過電子商務達成。4、 以下關于電子商務對于經濟問題的影響，說法正確的是：P12方框上面兩段A .對于組織結構變化有較大的影響B(tài) .減低交易成本C.對于價值鏈問題有較大影響D.向管理者提出更大的挑戰(zhàn)E .要求采用更為先進的管理方法答案：A B C D E題目

11、分析：電子商務的出現改變了企業(yè)的組織結構（增加了相應的電子商務部門），降低了交易過程中的費用（買方和賣方信息交流更便捷與及時），傳統(tǒng)價值鏈已經不適應改變過的組織結構，因此需要采用更先進的管理方法。5、 我國電子商務存在的問題包括P19-20A 網絡基礎設施建設問題B 信用問題C 安全問題D 電子商務法律問題E 電子商務人才匱乏問題答案：A B C D E6、以下關于電子商務說法正確的是P5電子商務定義及各組織的定義A .不同組織、不同國家對電子商務的定義不盡相同B電子商務就是利用計算機購物。C 電子商務中的“電子”指的是因特網D 電子商務中的“商務”指的是產品及服務的銷售或其它貿易活動E 電子

12、商務是指對整個貿易活動實現電子化答案：A DE題目分析：電子商務不僅包括企業(yè)與企業(yè)外部的主體進行的交易，還包括企業(yè)內部部門之間的溝通。三.判斷題：1今天的電子商務不能沒有 In ternet 和WW而存在。正確闊錯誤答案：正確題目分析：互聯(lián)網幫助實現異地通信，WW幫助實現產品圖片等信息的發(fā)布。2、當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)外部網以及In ternet 與企業(yè)的客戶、供銷商以及合作伙P5電子商務定義答案：正確？P5電子商務定義及各組織的定義答案：正確答案：錯誤伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。 正確錯誤題目分析：這是電子商務的一部分活動形式。3、電子商務就是利用電子工具在網絡上開展商品銷售。