大學(xué)生培訓(xùn)項(xiàng)目電話溝通術(shù)語[技巧]

1、大學(xué)生培訓(xùn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員日常溝通( )參考術(shù)語一、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 招生1、您好?。☉B(tài)度好的）您好，請問是*嗎？我是東莞中心人才市場的*老師，現(xiàn)在有沒有打擾您？2、誰啊？（態(tài)度不好的）您好，請問是*嗎？我是東莞中心人才市場的*老師，此時(shí)打擾您真的不好意思？3、找我有什么事?。吭蹅儢|莞市政府為了促進(jìn)我們本地的大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，使大家在工作上有更好的發(fā)展，將于本月的*日，在*（地方）舉辦了一場“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)交流活動(dòng)”，因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)是由市人才管理辦公室主辦的，所以全程免費(fèi)，現(xiàn)特別邀請您參與！4、我已經(jīng)上班了，不需要。哪真是要恭喜你了，能告訴我在什么單位做什么工作嗎？5、不方便。沒關(guān)系，請給我一分鐘時(shí)間，我這里有特別

2、重要的事需要通知你，是這樣的：。6、我要上班，沒有時(shí)間。沒關(guān)系，您現(xiàn)在方便留下我的 號碼嗎？如果您身邊的朋友有興趣，也可以讓他聯(lián)系我，我也希望更多的同學(xué)能夠受益7、學(xué)生：我不知道那時(shí)候有沒有時(shí)間。為了保證我們的培訓(xùn)質(zhì)量，我們是有名額限制的，要不我先幫你預(yù)留一個(gè)位置，到時(shí)在舉行前再跟你確認(rèn)一下8、主要培訓(xùn)什么？主要以創(chuàng)業(yè)為主題，比如：創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的抉擇、創(chuàng)業(yè)者的自我認(rèn)識與評估、如何選擇行業(yè)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃制定、設(shè)立企業(yè)的流程和步驟等9、以什么形式開展的？什么授課方式？采用的是以學(xué)員為主導(dǎo)的參與式、互動(dòng)式、角色扮演、沙盤模擬等方式進(jìn)行，采取國語和粵語雙語授課。10、什么樣的老師？我們的師資均具有多年的企業(yè)

3、管理經(jīng)驗(yàn)，授課生動(dòng)有趣，極富親和力，幽默而風(fēng)趣，上課氛圍十分融洽，你可以在課堂上結(jié)識更多的朋友。11、好，到時(shí)我過去參加培訓(xùn)。好的，現(xiàn)在我?guī)湍愕怯泩?bào)名的信息，在活動(dòng)舉行前幾天，我會(huì)再以 的形式通知你培訓(xùn)具體的事項(xiàng)。12、這些培訓(xùn)我們已經(jīng)在學(xué)校參加過了。我知道學(xué)校里也開展了相關(guān)的課程，但老師都是簡單的介紹了一些理論性的知識，并沒有深入講解。而我們的老師在企業(yè)里有許多招聘方面的經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)以一個(gè)招聘者的身份告訴你，現(xiàn)在企業(yè)要的是怎么樣的學(xué)生，他們還會(huì)教你們?nèi)绻セ卮鹫衅竼挝坏筱@的問題。這樣對你以后面試會(huì)有很大的幫助。13、我不知道那天有沒有時(shí)間，現(xiàn)在不能確定?，F(xiàn)在你們不用上課，時(shí)間基本上都是由自己

4、安排的。反正在家里無非就是上上網(wǎng)、看看電視，建議你不妨來參加培訓(xùn)，還可以順便認(rèn)識幾個(gè)朋友。到時(shí)候有很多和你同齡的朋友都會(huì)來參加培訓(xùn)，或許你還可以在那里遇見幾個(gè)幾年不見的老同學(xué)。 14、我已經(jīng)工作了，不必再參加培訓(xùn)。恭喜你哦，看來你是一個(gè)很出色的人，才會(huì)這么快就找到工作。但是并不是說工作了的人就不用參加培訓(xùn)了。在一個(gè)新的環(huán)境中，如何才能使自己更好地融入集體，如何與同事相處，都是一個(gè)很講技巧的問題?，F(xiàn)在社會(huì)競爭那么激烈，如果不把握學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，很容易就會(huì)被社會(huì)淘汰了。所以，我建議你有時(shí)間的話還是參加一下這個(gè)培訓(xùn)，對你一定會(huì)有幫助的。15、培訓(xùn)太悶了，我沒興趣。我們的培訓(xùn)老師和你們在大學(xué)的老師不大一樣

5、，這些老師都是極富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而且很有個(gè)性，參加過我們培訓(xùn)的學(xué)生都覺得我們的老師很不錯(cuò)。我也知道你們以前在學(xué)校已經(jīng)受夠了老師的填鴨式教學(xué)，但我們這次主要是采用互動(dòng)式教學(xué)，而且我們還有許多戶外拓展、企業(yè)參觀等活動(dòng)，一定不會(huì)讓你覺得悶。你可以先來體驗(yàn)一下，如果覺得實(shí)在太悶的話，你也可以先走。16、結(jié)束語您現(xiàn)在方便記一記我的 嗎？如果有問題，可隨時(shí)聯(lián)系我。17、掛機(jī)前祝您生活愉快，bye bye !二、 回訪學(xué)生18、開場白您好，請問是*嗎？我是東莞中心人才市場的*老師，現(xiàn)在有沒有打擾您？之前您在*（地方）參加過*培訓(xùn)，現(xiàn)在想做一個(gè)簡單的 回訪。最近忙什么呢？您的家鄉(xiāng)最近有*活動(dòng)，是嗎？ 您現(xiàn)在就業(yè)，

6、還是自己做老板呢？（輕松氣氛）19、我現(xiàn)在在家，還沒找到合適的工作。最近*（時(shí)間）在*（地方）有一場現(xiàn)場招聘會(huì)，你有興趣的話可以了解并參與的。（引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)）20、我現(xiàn)在已經(jīng)在*（公司）工作了。您的工作真好?。ㄙ澝溃┈F(xiàn)在工作的情況怎樣呢？（了解學(xué)生工作的信息，地方/職務(wù)/工作年限等）您看看方便咱們到您的公司拜訪嗎？（約面談）21、我現(xiàn)在自己開店了。您在哪里開店呢？（了解學(xué)生開店的信息，地方/行業(yè)/開店時(shí)間等）您看看方便咱們到您的商店坐一坐嗎？（約面談）22、你來我公司/商店不大方便。沒關(guān)系，改天我們再聊吧23、沒問題，你可以過來我的公司/商店。你看*（時(shí)間），可以嗎？24、結(jié)束語我們改天再

7、聊，保持聯(lián)系，祝你工作愉快/生意興隆，bye bye!三、與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)溝通25、這段時(shí)間工作忙，沒時(shí)間安排?！救ネ獾貐⒓訉W(xué)習(xí)、忙著公務(wù)員面試（4、5月）、忙著招聘政府合同工（5月）、忙公務(wù)員內(nèi)部的培訓(xùn)（洪梅、樟木頭）、忙著搞七一活動(dòng)（6、7月）】別人都說政府部門的工作非常清閑，但我知道，組織人事辦是政府里中最忙的一個(gè)部門，各類繁雜事務(wù)都會(huì)涉及，你們個(gè)個(gè)都是身兼多職，真是辛苦了。大學(xué)生培訓(xùn)是每年必不可少的一項(xiàng)工作，如果不早開展，到時(shí)候?qū)W生越來越少，你們的動(dòng)員的工作量就會(huì)加大，到時(shí)候就更辛苦了，倒不如趁早舉行。26、培訓(xùn)時(shí)間還定不下來，要等領(lǐng)導(dǎo)決定。我理解，的確領(lǐng)導(dǎo)的事情是非常多，而我們做下屬的，最重

8、要的就是幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作，與其讓領(lǐng)導(dǎo)做問答題，還不如讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。要不，我們先初步定下合適的時(shí)間，再征詢一下領(lǐng)導(dǎo)意見，你看這樣是否妥當(dāng)？27、培訓(xùn)的時(shí)間能不能改。（培訓(xùn)時(shí)間定下后）很多老師都表示，希望我們在確定培訓(xùn)時(shí)間后，要第一時(shí)間通知他們，因?yàn)樗麄兂素?fù)責(zé)大學(xué)生培訓(xùn)課程之外，自己還會(huì)有其他許多的課程安排。我們跟老師確定時(shí)間后，老師們就會(huì)推掉其他課程，如果我們現(xiàn)在改課程的話，會(huì)給老師造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，對與老師的合作極為不利。所以，改時(shí)間的可能性不是很大。28、培訓(xùn)的時(shí)間能不能縮短。我們已經(jīng)把培訓(xùn)時(shí)間縮到最短了，文件里面要求的時(shí)間是三到五天，我們現(xiàn)在才兩天。而且我們的培訓(xùn)主要目的就是想讓學(xué)生學(xué)

9、到更多的求職（創(chuàng)業(yè)）技巧，在我們收上來的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，許多學(xué)生都表示培訓(xùn)的時(shí)間過短，還說希望政府多舉行類似的培訓(xùn)活動(dòng)。既然我們開展了培訓(xùn)，當(dāng)然想盡可能地讓那些想學(xué)東西的學(xué)生學(xué)到更多的東西。時(shí)間太短，學(xué)生反而會(huì)覺得沒什么收獲，明年再開展類似培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候，就更難召集學(xué)生來參加了。29、能不能兩天都安排*老師來上課。老師除了我們的大學(xué)生培訓(xùn)課程之外，還會(huì)有其他的課程安排。如果老師的時(shí)間允許的話，我盡量為你們安排。我知道你們召集學(xué)生來上課也非常困難，如果*老師實(shí)在安排不出時(shí)間，我會(huì)盡量安排其他講課生動(dòng)的老師去為你們的學(xué)生講課，放心吧。30、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)可不可以不參加。雖然并不是所有鎮(zhèn)區(qū)都得舉行創(chuàng)業(yè)培

10、訓(xùn)，但培訓(xùn)過后我們會(huì)把各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的名單報(bào)上市里面，基本上全市各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)都會(huì)組織學(xué)生參加培訓(xùn)，到時(shí)候如果少了你們鎮(zhèn)區(qū)，就顯得不那么好看了，所以我還是建議你們盡量動(dòng)員學(xué)生來參加。31、招生真的很困難，可不可以不開展。我很理解你們的工作，的確，招生工作是比較困難的，但市里領(lǐng)導(dǎo)們有要求，我們不得不開展啊，如果到時(shí)我們真盡力了，報(bào)名人數(shù)還是不多，我想辦法跟其它鎮(zhèn)區(qū)溝通嚇，看可不可以合并開展。32、我們要看看學(xué)生的報(bào)名情況才決定培訓(xùn)的時(shí)間。如果不先定下培訓(xùn)時(shí)間，宣傳起來比較困難。若時(shí)間定下之后，學(xué)生心里就會(huì)有底，不會(huì)覺得培訓(xùn)遙遙無期，定下時(shí)間也便于學(xué)生更好地安排他們的時(shí)間。33、為什么還要我們其他學(xué)生的信息。

11、因?yàn)槲覀兪诸^上時(shí)常會(huì)有招聘信息，如果有你們學(xué)生的信息，我們可以直接通知那些合適的學(xué)生，這樣就不用你們那么辛苦再去通知學(xué)生了，你們本來的工作就多，我們也想為你們減輕一些負(fù)擔(dān)。34、需要我們做些什么前期的準(zhǔn)備工作呢。其實(shí)，就是通知學(xué)生這件事比較需要時(shí)間，其他倒也沒什么。你們只需按“培訓(xùn)確認(rèn)函”上的內(nèi)容開展就行了，有什么問題我們多溝通協(xié)商。35、課程結(jié)束后，可有什么材料提供給我們。我們每次的培訓(xùn)均會(huì)在現(xiàn)場拍照、攝像等，課程結(jié)束時(shí)我們還會(huì)請學(xué)生配合填寫“培訓(xùn)效果評估表”，這些材料我們均會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束的三天內(nèi)整理出來發(fā)給你們作參考。36、培訓(xùn)完后你們還會(huì)做什么工作？培訓(xùn)完后，我們?nèi)瞬攀袌鰰?huì)派專人跟蹤學(xué)生的

12、就業(yè)或創(chuàng)業(yè)情況，一般方式為 回訪或當(dāng)面約見，并書面記錄訪問情況整理成書面匯報(bào)材料遞送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考。37、上報(bào)人數(shù)（名單）怎么確定？原則上，我們制定的上報(bào)人數(shù)均為實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)，但為了體現(xiàn)你們工作的努力成果，會(huì)合理的稍作調(diào)整，具體做法我們將會(huì)與你再進(jìn)一步溝通協(xié)商。38、相關(guān)費(fèi)用什么時(shí)候可申請下來？關(guān)于費(fèi)用的事，我們會(huì)盡快申請，由于需要層層審查，一般來講最快也要兩個(gè)月左右吧，這件事我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視。請放心，一有消息我們會(huì)第一時(shí)間通知你們或送過去8給你們的。四、與老師溝通39、是有新的培訓(xùn)計(jì)劃嗎是啊，又要辛苦您了，因?yàn)?鎮(zhèn)初定于*月*日搞就業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)特提前跟您溝通一下，計(jì)劃請您主導(dǎo)相關(guān)課程，看您是否能安排出時(shí)間，最后確定情況需等鎮(zhèn)區(qū)回復(fù)，到時(shí)一定及時(shí)通知您。40、我很忙，最近沒時(shí)間安排呢喔！沒關(guān)系的，我也知道您的日程安排一定是很充分的，如實(shí)在不方便，我聯(lián)系一下其他老師，祝一切順利。41、為什么老是要改期呢，要知我為你們的培訓(xùn)推掉了其他的客戶，損失很大啊對此事，我們均不想發(fā)生啊，實(shí)在是抱歉！但因鎮(zhèn)區(qū)某些特殊原因不得不改期，感謝您的理解和支持。42、你們給的課酬太低了，我不想做了喔，我們的課酬的確是不太高，基于課酬標(biāo)準(zhǔn)是由公司制定，您反映