人力資源課程講義(第一部分)

1、人力資源管理人力資源管理朋震朋震Email: 公共郵箱：公共郵箱：Password:book1234HUMAN RESOURCE MANAGEMENT人力資源管理人力資源管理第 2 頁(yè)HRM書(shū)名著者/譯者出版社Human resource management（雙語(yǔ)教學(xué)版）勞埃德。拜厄思等著李業(yè)昆等譯著人民郵電出版社人力資源管理（第十版）加里.德斯勒著中國(guó)人民大學(xué)出版社人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具勞倫斯.S.克雷曼著孫非等譯機(jī)械工業(yè)出版社人力資源管理：獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三版雷蒙德.A.諾伊等著劉昕譯中國(guó)人民大學(xué)出版社人力資源管理研究趙曙明著中國(guó)人民大學(xué)出版社戰(zhàn)略人力資源總經(jīng)理的思考框架詹姆斯.

2、N.巴倫等著王壘等譯清華大學(xué)出版社人力資源管理人力資源管理第 3 頁(yè)HRM第一部分 導(dǎo)論與概述 人力資源管理人力資源管理第 5 頁(yè)HRM一、人力資源管理的價(jià)值一、人力資源管理的價(jià)值人力資源管理人力資源管理第 6 頁(yè)HRM 如果我們簡(jiǎn)單地把人力資源管理定義為組織對(duì)人（組織成員、員工）的管理的話，人力資源管理的價(jià)值在哪里？ 人力資源管理對(duì)組織的生存和成功具有關(guān)鍵價(jià)值 幾個(gè)調(diào)查：幾個(gè)調(diào)查：2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素:1、與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系、與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系 2、人力資源、人力資源 3、核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力 4、有彈性的組織結(jié)構(gòu)、有彈性的組織結(jié)構(gòu) 5、高生產(chǎn)率、高

3、生產(chǎn)率 6、技術(shù)、技術(shù) 7、新產(chǎn)品、新產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 8、低生產(chǎn)成本、低生產(chǎn)成本 9、開(kāi)放的新市場(chǎng)、開(kāi)放的新市場(chǎng)10、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理 11、財(cái)務(wù)工程、財(cái)務(wù)工程人力資源管理人力資源管理第 7 頁(yè)HRM金融分析師認(rèn)為十大非財(cái)務(wù)變量的影響金融分析師認(rèn)為十大非財(cái)務(wù)變量的影響變量公司戰(zhàn)略的執(zhí)行管理層的誠(chéng)信公司戰(zhàn)略質(zhì)量創(chuàng)新吸引和留住人才的能力市場(chǎng)份額管理技能報(bào)酬與股東權(quán)益的一致性研發(fā)領(lǐng)先主要業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量位次12345678910人力資源管理人力資源管理第 8 頁(yè)HRM人力資源管理質(zhì)量人力資源管理質(zhì)量人力資源實(shí)踐*每一職位上合格員工的數(shù)量*基于有效選拔考試所招聘員工的百分比*由內(nèi)部充實(shí)

4、職位的百分比*制定包括招聘、開(kāi)發(fā)和接班人選拔在內(nèi)的規(guī)范人力資源計(jì)劃的百分比*新進(jìn)員工的培訓(xùn)小時(shí)（不超過(guò)一年）*資深員工的培訓(xùn)小時(shí)*接受定期績(jī)效評(píng)估的員工百分比*獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)工資與績(jī)效掛鉤員工的百分比*從多種渠道接受績(jī)效反饋的員工百分比*總薪酬的目標(biāo)百分位（市場(chǎng)=50%）*符合激勵(lì)工資的員工百分比*高績(jī)效與低績(jī)效員工在激勵(lì)性工資差別上的百分比*自我獨(dú)立、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等日常工作中的員工比例*外包的人力資源預(yù)算百分比*每個(gè)人力資源專業(yè)人員所服務(wù)的員工百分比*有固定合同保障的合格員工百分比最低的10%8.244.2634.904.7935.0213.4041.3123.363.9043.0727

5、.833.6210.6413.46253.8830.00最高的10%36.5519.6761.4646.72116.8772.0095.1587.2751.6758.6783.566.2142.2826.24139.518.98429家企業(yè)樣本人力資源管理人力資源管理第 9 頁(yè)HRM人力資源結(jié)果*整個(gè)公司對(duì)戰(zhàn)略的清晰表述和完整理解程度*一般員工理解自己的工作對(duì)公司成功的貢獻(xiàn)的程度*高級(jí)管理員工為價(jià)值創(chuàng)造的源泉而非成本最小化對(duì)象的程度*管理團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)見(jiàn)的程度*公司努力提供工作安全感的程度（即使財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)下降）*公司決策風(fēng)格為參與管理的程度*公司的人力資源管理人員被普遍視為管理專家的程度*公司的人力資

6、源管理人員被普遍視為優(yōu)秀員工的程度*公司的人力資源管理人員被一般視為變革推動(dòng)力的程度*公司的人力資源管理人員被一般視為商業(yè)伙伴的程度*直線經(jīng)理通常認(rèn)為有效的多樣化管理是一種商業(yè)慣例的程度*高層管理者所展示的對(duì)知識(shí)共享的承諾和領(lǐng)導(dǎo)的程度*公司開(kāi)發(fā)和溝通財(cái)務(wù)績(jī)效的評(píng)估程度*公司開(kāi)發(fā)和溝通客戶反饋的評(píng)估程度*公司開(kāi)發(fā)和溝通關(guān)鍵性運(yùn)作過(guò)程的評(píng)估程度*公司開(kāi)發(fā)和溝通學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)評(píng)估的程度最低的10%3.402.803.313.022.713.023.763.693.313.192.452.993.383.023.092.26最高的10%4.214.004.214.334.113.814.564.404.1

7、24.303.654.054.634.274.133.121-6分級(jí)，6級(jí)最高人力資源管理質(zhì)量人力資源管理質(zhì)量人力資源管理人力資源管理第 10 頁(yè)HRM人力資源管理質(zhì)量人力資源管理質(zhì)量公司績(jī)效公司績(jī)效*員工流失率員工流失率*每位員工的銷售額每位員工的銷售額*市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值比市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值比最低的最低的10%34.09158,101美元美元3.64最高的最高的10%20.87617,576美元美元11.06人力資源管理人力資源管理第 11 頁(yè)HRM未來(lái)組織變革中的人力資源因素未來(lái)組織變革中的人力資源因素結(jié)構(gòu)重塑時(shí)的問(wèn)題結(jié)構(gòu)重塑時(shí)的問(wèn)題29%29%35%35%39%39%40%40%40%

8、40%持久的質(zhì)量持久的質(zhì)量成功關(guān)系的共有承諾成功關(guān)系的共有承諾暢通的、經(jīng)常的溝通暢通的、經(jīng)常的溝通有效的人才管理有效的人才管理文化沖突文化沖突人力資源管理人力資源管理第 12 頁(yè)HRM企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈人力資源管理人力資源管理第 13 頁(yè)HRM 人力資源管理對(duì)所有的管理者具有重要價(jià)值。管理者必須借助別人的努力來(lái)達(dá)到自己的目的。一項(xiàng)調(diào)查一項(xiàng)調(diào)查 調(diào)查時(shí)間：調(diào)查時(shí)間：20世紀(jì)末世紀(jì)末調(diào)查主題：調(diào)查主題：20002000年（下個(gè)世紀(jì)）哪些管理要素對(duì)企業(yè)的年（下個(gè)世紀(jì)）哪些管理要素對(duì)企業(yè)的CEOCEO最重要最重要? ? 調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家 1500名高級(jí)經(jīng)理人名高級(jí)經(jīng)理人其

9、中其中870名名CEO人力資源管理人力資源管理第 14 頁(yè)HRM 了解人力資源管理方法和技術(shù)對(duì)你們的職業(yè)生涯發(fā)展具有重要的價(jià)值。你們?cè)诠ぷ髦锌赡苊鎸?duì)的問(wèn)題：招聘來(lái)的人不能勝任工作招聘來(lái)的人不能勝任工作跳槽頻繁跳槽頻繁員工工作不積極員工工作不積極員工因分配不公而不滿員工因分配不公而不滿因員工投訴而卷入勞動(dòng)糾紛甚至成為法庭上的被告因員工投訴而卷入勞動(dòng)糾紛甚至成為法庭上的被告因?yàn)閼?yīng)對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系而耗去大量的工作時(shí)間因?yàn)閼?yīng)對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系而耗去大量的工作時(shí)間可以說(shuō)，管理中遇到的絕大部分問(wèn)題都跟人有關(guān)?？梢哉f(shuō)，管理中遇到的絕大部分問(wèn)題都跟人有關(guān)。人既是管理的主體，也是管理的客體。作為管理者，其個(gè)人人既

10、是管理的主體，也是管理的客體。作為管理者，其個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、管理方法對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生極大影響；作為被管理素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、管理方法對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生極大影響；作為被管理者，人的素質(zhì)、觀念、追求等對(duì)工作效果產(chǎn)生極大影響。者，人的素質(zhì)、觀念、追求等對(duì)工作效果產(chǎn)生極大影響。 人力資源管理人力資源管理第 15 頁(yè)HRM二、人力資源管理的戰(zhàn)略作用二、人力資源管理的戰(zhàn)略作用人力資源管理人力資源管理第 16 頁(yè)HRM 人力資源的戰(zhàn)略性價(jià)值正在浮出水面，其根本原因在人力資源的戰(zhàn)略性價(jià)值正在浮出水面，其根本原因在于無(wú)形資產(chǎn)和智力資本在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不斷增強(qiáng)的核心于無(wú)形資產(chǎn)和智力資本在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不斷增強(qiáng)的核心作用。作用。 在新經(jīng)

11、濟(jì)時(shí)代，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，85%的公司價(jià)值基于無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。與的公司價(jià)值基于無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。與20年前相比，生產(chǎn)年前相比，生產(chǎn)1美元價(jià)值所需的實(shí)物資產(chǎn)要減少美元價(jià)值所需的實(shí)物資產(chǎn)要減少20。然而。然而有意思的是：最重要的資產(chǎn)的來(lái)源卻最不被了解和重視，因有意思的是：最重要的資產(chǎn)的來(lái)源卻最不被了解和重視，因而對(duì)管理也最不敏感！而對(duì)管理也最不敏感！ 戰(zhàn)略性資源是指一系列難以交易和難以模仿的、稀缺的、專戰(zhàn)略性資源是指一系列難以交易和難以模仿的、稀缺的、專有的，能夠給組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊資源和能力，這種能有的，能夠給組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊資源和能力，這種能力就是組織的核心能力（力就是組織的核心能力（Ba

12、rney,1986、1991、1995） 組織核心能力的特征：組織核心能力的特征：價(jià)值性（價(jià)值性（Valuable） 獨(dú)特性獨(dú)特性(Unique) 難模仿性難模仿性(Inimitable) 組織化（組織化（Organized） 人力資源管理人力資源管理第 17 頁(yè)HRM人力資本社會(huì)資本組織資本獨(dú)特資產(chǎn)（智力資本）制造服務(wù)渠道銷售隊(duì)伍可區(qū)分的資產(chǎn)一般資產(chǎn)（有形資產(chǎn)）無(wú)形資產(chǎn)人力資源管理人力資源管理第 18 頁(yè)HRM智力資本：智力資本：可以將原材料加以轉(zhuǎn)換并使其更有價(jià)值的知識(shí)和能力可以將原材料加以轉(zhuǎn)換并使其更有價(jià)值的知識(shí)和能力以及可以體現(xiàn)它們的機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)。以及可以體現(xiàn)它們的機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)。人力資本：人

13、力資本：指一個(gè)組織內(nèi)部員工自身的知識(shí)、技能及能力指一個(gè)組織內(nèi)部員工自身的知識(shí)、技能及能力社會(huì)資本：社會(huì)資本：指從組織內(nèi)部及外部關(guān)系網(wǎng)中獲得的知識(shí)，它產(chǎn)生于指從組織內(nèi)部及外部關(guān)系網(wǎng)中獲得的知識(shí)，它產(chǎn)生于員工、同伴、消費(fèi)者和供應(yīng)商之間。員工、同伴、消費(fèi)者和供應(yīng)商之間。組織資本（結(jié)構(gòu)資本）：組織資本（結(jié)構(gòu)資本）：經(jīng)過(guò)組織加工而固化到組織中的知識(shí)和經(jīng)過(guò)組織加工而固化到組織中的知識(shí)和能力，通常存在于數(shù)據(jù)庫(kù)和手冊(cè)中。能力，通常存在于數(shù)據(jù)庫(kù)和手冊(cè)中。人力資源管理人力資源管理第 19 頁(yè)HRM獨(dú)特社會(huì)的復(fù)雜性原因的模糊性獨(dú)特社會(huì)的復(fù)雜性原因的模糊性價(jià)值收益價(jià)值收益/成本成本基于智力資本的企業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖持續(xù)

14、性經(jīng)驗(yàn)持續(xù)性經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)企業(yè)核心能力特征企業(yè)核心能力特征 康耐爾大學(xué)Snell教授定義作為企業(yè)核心能力來(lái)源的人力作為企業(yè)核心能力來(lái)源的人力資源是一種維持和發(fā)展組織持資源是一種維持和發(fā)展組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性資源，因此續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性資源，因此對(duì)人力資源進(jìn)行有效管理是獲對(duì)人力資源進(jìn)行有效管理是獲取核心能力的重要途徑取核心能力的重要途徑經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)訣竅技術(shù)訣竅技能技能創(chuàng)造性創(chuàng)造性人力資源管理人力資源管理第 20 頁(yè)HRM 持續(xù)卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要求公司不斷打磨它的核心能力。持續(xù)卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要求公司不斷打磨它的核心能力。 員工行為的重要性是由其對(duì)執(zhí)行公司戰(zhàn)略的重要性所員工行為的重要性是由其對(duì)執(zhí)行公司戰(zhàn)

15、略的重要性所決定的決定的 是人而不是企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新、作出決策、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)是人而不是企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新、作出決策、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、更有效地為顧客服務(wù)。因此，新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、更有效地為顧客服務(wù)。因此，人力資源管理問(wèn)題通常是實(shí)施戰(zhàn)略的核心問(wèn)題。人力資源管理問(wèn)題通常是實(shí)施戰(zhàn)略的核心問(wèn)題。人力資源管理人力資源管理第 21 頁(yè)HRM 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重大差異：由于客戶越來(lái)越根據(jù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重大差異：由于客戶越來(lái)越根據(jù)人表現(xiàn)得如何而不是產(chǎn)品表現(xiàn)得如何來(lái)進(jìn)行選擇，因人表現(xiàn)得如何而不是產(chǎn)品表現(xiàn)得如何來(lái)進(jìn)行選擇，因此人力資源管理成為差異的主要來(lái)源。此人力資源管理成為差異的主要來(lái)源。 所有企業(yè)

16、問(wèn)題都有人力資源的內(nèi)涵。發(fā)生在一個(gè)企業(yè)所有企業(yè)問(wèn)題都有人力資源的內(nèi)涵。發(fā)生在一個(gè)企業(yè)的任何變化對(duì)人都有影響，無(wú)論是要降低成本還是重的任何變化對(duì)人都有影響，無(wú)論是要降低成本還是重構(gòu)、新技術(shù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)重組。成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)構(gòu)、新技術(shù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)重組。成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革，要求有效解決人力資源管理問(wèn)題，因?yàn)樽兏锏淖兏?，要求有效解決人力資源管理問(wèn)題，因?yàn)樽兏锏谋举|(zhì)是改變?nèi)?。的本質(zhì)是改變?nèi)恕?同樣，所有有關(guān)人力資源的問(wèn)題都是企業(yè)問(wèn)題，因?yàn)橥瑯?，所有有關(guān)人力資源的問(wèn)題都是企業(yè)問(wèn)題，因?yàn)樗瞧髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的能力。人力資源管理人力資源管理第 22 頁(yè)HRM有限的資源和時(shí)間必須

17、產(chǎn)生最大的企業(yè)利益，而服務(wù)、有限的資源和時(shí)間必須產(chǎn)生最大的企業(yè)利益，而服務(wù)、人員開(kāi)發(fā)和保持、組織效率將把我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)人員開(kāi)發(fā)和保持、組織效率將把我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，從而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。別，從而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 對(duì)實(shí)踐的考察對(duì)實(shí)踐的考察人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：就業(yè)安全感就業(yè)安全感(Employment Security)招聘時(shí)的挑選招聘時(shí)的挑選(Selectivity in Recruiting)v一個(gè)非常合格的雇員要比不合格的雇員平均勞動(dòng)生產(chǎn)率高出兩倍甚至更高高工資高工資(High Wages)v吸引更加合格的求職者，減少流動(dòng)1.發(fā)出信息：公司珍視它的雇員人

18、力資源管理人力資源管理第 23 頁(yè)HRM激勵(lì)工資激勵(lì)工資(Incentive Pay)雇員所有權(quán)雇員所有權(quán)(Employee Ownership)信息分享信息分享(Information Sharing)參與和授權(quán)參與和授權(quán)(Participation and Employment)團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)(Teams and Job Redesign)培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)(Training and Skill Development)交叉使用和交叉培訓(xùn)交叉使用和交叉培訓(xùn)(Cross-utilization and Cross-training)象征性的平等主義象征性的平等主義

19、(Symbolic Egalitarianism)內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升(Promotion From Within)長(zhǎng)期觀點(diǎn)長(zhǎng)期觀點(diǎn)(Long-term Perspective)對(duì)實(shí)踐的測(cè)量對(duì)實(shí)踐的測(cè)量(Measurement of Practices)貫穿性的哲學(xué)貫穿性的哲學(xué)(Overarching Philosophy)例：“持續(xù)快速的改進(jìn)、授權(quán)、無(wú)縫的組織界限、高期望和技術(shù)卓越?！比肆Y源管理人力資源管理第 24 頁(yè)HRM三、人力資源管理的概念與職能三、人力資源管理的概念與職能人力資源管理人力資源管理第 25 頁(yè)HRM 人力資源的定義人力資源的定義 彼得彼得德魯克德魯克1954年年管理的實(shí)踐

20、管理的實(shí)踐中最早提出，他指出中最早提出，他指出“和和其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，并且，并且是經(jīng)理們必須考慮的具有是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)特殊資產(chǎn)”的資源。德魯克認(rèn)為的資源。德魯克認(rèn)為人力資源擁有當(dāng)前其他資源所沒(méi)有的人力資源擁有當(dāng)前其他資源所沒(méi)有的“協(xié)調(diào)能力、融合能力、協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷力和想像力判斷力和想像力”。經(jīng)理們可以利用其他資源，但是人力資。經(jīng)理們可以利用其他資源，但是人力資源只能利用自我。源只能利用自我。 能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)

21、年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。（清年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。（清華大學(xué)華大學(xué) 張德）張德） 包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國(guó)民收入持續(xù)增長(zhǎng)。它是最活躍最積極的主動(dòng)性的作用，使國(guó)民收入持續(xù)增長(zhǎng)。它是最活躍最積極的主動(dòng)性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開(kāi)發(fā)和利用自然資源、生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開(kāi)發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量。促

22、進(jìn)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量。（南京大學(xué)（南京大學(xué) 趙曙明）趙曙明）人力資源管理人力資源管理第 26 頁(yè)HRM 企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和。（復(fù)旦大學(xué)企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和。（復(fù)旦大學(xué) 鄭紹濂鄭紹濂等）等） 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有勞動(dòng)能力（體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)）的人的一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有勞動(dòng)能力（體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)）的人的總和?？偤?。 組織內(nèi)部成員所擁有的、有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的潛在和現(xiàn)實(shí)組織內(nèi)部成員所擁有的、有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的潛在和現(xiàn)實(shí)能力的集合。（本課的定義）能力的集合。（本課的定義）人力資源管理人力資源管理第 27 頁(yè)HRM 人力資源的基本特征人力資源的基本特征

23、 人力資源人力資源 活的資源（用）活的資源（用） 人力資源人力資源 創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的資源（管）創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的資源（管） 人力資源人力資源 因知識(shí)開(kāi)發(fā)的無(wú)限性而成為可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源（育）因知識(shí)開(kāi)發(fā)的無(wú)限性而成為可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源（育） 人力資源人力資源 現(xiàn)代社會(huì)的智力資本，企業(yè)在使用一種不屬于自己的資現(xiàn)代社會(huì)的智力資本，企業(yè)在使用一種不屬于自己的資源（招、留）源（招、留）人力資源管理人力資源管理第 28 頁(yè)HRM 人力資源管理的定義人力資源管理的定義 某定義：運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人某定義：運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、

24、物力經(jīng)常保持最力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 定義：企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過(guò)程。其定義：企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過(guò)程。其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括：括： 工作分析工作分析 公平就業(yè)公平就業(yè) 人力資

25、源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 甄選面試甄選面試 勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同 薪酬福利薪酬福利 績(jī)效考核績(jī)效考核 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 職業(yè)安全職業(yè)安全 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 人員異動(dòng)人員異動(dòng) 勞工關(guān)系勞工關(guān)系人力資源管理人力資源管理第 29 頁(yè)HRM人力資源管理與人事管理（人力資源管理與人事管理（personnel management)，后者，后者是指為了完成管理工作中涉及人或事方面的任務(wù)所需要從是指為了完成管理工作中涉及人或事方面的任務(wù)所需要從事的工作活動(dòng)，傳統(tǒng)上的人事管理更側(cè)重操作性、例行性事的工作活動(dòng)，傳統(tǒng)上的人事管理更側(cè)重操作性、例行性的工作內(nèi)容。的工作內(nèi)容。兩者的聯(lián)系和區(qū)別一直存在著爭(zhēng)議。有的人認(rèn)為兩者在本兩

26、者的聯(lián)系和區(qū)別一直存在著爭(zhēng)議。有的人認(rèn)為兩者在本質(zhì)上是一致的，人力資源管理只不過(guò)是質(zhì)上是一致的，人力資源管理只不過(guò)是“新瓶裝舊酒新瓶裝舊酒”，也有人認(rèn)為兩者有著重要的差異，主要體現(xiàn)在：也有人認(rèn)為兩者有著重要的差異，主要體現(xiàn)在：人力資源管理強(qiáng)調(diào)把人當(dāng)做一種重要的資源來(lái)對(duì)待，而不是當(dāng)作一種成本。管理人力資源作為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程的一部分，更強(qiáng)調(diào)管理觀念、方法和技術(shù)，而不是僅僅從事事務(wù)性和操作性的工作。1.人力資源管理本身是直線管理活動(dòng)，而不僅僅是對(duì)直線管理提供建議和施加影響。（I am not a personnel manager, I am a business manager with res

27、ponsibilities for personnel. ）人力資源管理人力資源管理第 30 頁(yè)HRM人力資源管理人力資源管理第 31 頁(yè)HRM 人力資源管理和人事管理在目標(biāo)上沒(méi)有不同，兩者都致力于人力資源管理和人事管理在目標(biāo)上沒(méi)有不同，兩者都致力于組織中人與工作的匹配，都追求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，只不過(guò)兩組織中人與工作的匹配，都追求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，只不過(guò)兩者側(cè)重的角度不同。者側(cè)重的角度不同。組織目標(biāo)組織目標(biāo)人與工作相適應(yīng)人與工作相適應(yīng)有效分工有效分工有效履行職責(zé)有效履行職責(zé)報(bào)報(bào)酬酬體體系系職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展行行為為業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)控控制制資資格格控控制制人人員員系系統(tǒng)統(tǒng)研研究究工工作作系系統(tǒng)統(tǒng)研研究究工工作

28、作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)工工作作負(fù)負(fù)荷荷工工作作方方法法職職責(zé)責(zé)流流程程權(quán)權(quán)限限分分配配人力資源管理人力資源管理第 32 頁(yè)HRM人力資源管理的職責(zé)人力資源管理的職責(zé)傳統(tǒng)人力資源管理部門(mén)的職責(zé)傳統(tǒng)人力資源管理部門(mén)的職責(zé)政策的產(chǎn)生與形成：服從于高層管理人員的一致意見(jiàn)；咨詢：對(duì)直線管理人員就人力資源管理領(lǐng)域進(jìn)行事務(wù)咨詢和提供忠告；服務(wù)：從事如招聘、考核、培訓(xùn)等方面的工作；控制：監(jiān)督所有部門(mén)，以保證執(zhí)行規(guī)定的人力資源政策。人力資源管理人力資源管理第 33 頁(yè)HRM人力資源管理的兩類活動(dòng)的演變?nèi)肆Y源管理的兩類活動(dòng)的演變現(xiàn)代人力資源管理部門(mén)的職責(zé)現(xiàn)代人力資源管理部門(mén)的職責(zé)參與組織戰(zhàn)略發(fā)展決策，并提供有效的人力資源管

29、理政策和策略（計(jì)劃）的支持；為直線管理人員提供人力資源管理技術(shù)方面的支持；1.監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整組織的人力資源管理活動(dòng)，整合組織的管理功能。維持和發(fā)展組織的管理活動(dòng)維持和發(fā)展組織的管理活動(dòng)日常例行的管理活動(dòng)日常例行的管理活動(dòng)戰(zhàn)略性的戰(zhàn)略性的管理活動(dòng)管理活動(dòng)技術(shù)性的技術(shù)性的管理活動(dòng)管理活動(dòng)人力資源管理人力資源管理第 34 頁(yè)HRM 人力資源部門(mén)的主要工作人力資源部門(mén)的主要工作工資管理 人事研究 招聘錄用保險(xiǎn)福利 工作分析 人力資源規(guī)劃工作設(shè)計(jì) 培訓(xùn)與發(fā)展 安全與職業(yè)健康紀(jì)律 激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì) 薪資設(shè)計(jì)與管理績(jī)效評(píng)估 職前教育 雇員通訊勞資談判 士氣調(diào)查 建議系統(tǒng)解雇 工作咨詢 休假與請(qǐng)假制度意見(jiàn)處

30、理 晉升 住房保障社會(huì)娛樂(lè) 退休 解職內(nèi)部醫(yī)療 公共服務(wù) 飲食服務(wù) 職業(yè)生涯 調(diào)動(dòng) 工資測(cè)算 人力資源管理人力資源管理第 35 頁(yè)HRM 20世紀(jì)80年代 20世紀(jì)90年代 21世紀(jì)技術(shù)專家和倡議者 商業(yè)伙伴 改革代理人 人力資源專家人力資源專家服務(wù)者服務(wù)者 倡議者倡議者 商業(yè)伙伴商業(yè)伙伴 改革代理人改革代理人人力資源管理角色的改變?nèi)肆Y源管理角色的改變*商業(yè)伙伴：具備商業(yè)知識(shí)、領(lǐng)悟商業(yè)前景的人力資源管理者商業(yè)伙伴：具備商業(yè)知識(shí)、領(lǐng)悟商業(yè)前景的人力資源管理者*改革代理者：改革的本質(zhì)是改變?nèi)?，改革是持續(xù)不變的改革代理者：改革的本質(zhì)是改變?nèi)?，改革是持續(xù)不變的*人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)：戰(zhàn)略性；商業(yè)定

31、位；面向用戶；價(jià)值驅(qū)動(dòng)；大膽預(yù)見(jiàn)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)：戰(zhàn)略性；商業(yè)定位；面向用戶；價(jià)值驅(qū)動(dòng)；大膽預(yù)見(jiàn)人力資源管理人力資源管理第 36 頁(yè)HRM組織人力資源管理的主要職能組織人力資源管理的主要職能吸引發(fā)展調(diào)整評(píng)價(jià)錄用保持人力資源管理人力資源管理第 37 頁(yè)HRM吸引：A、確認(rèn)組織中的工作要求；B、決定做這些工作的技術(shù)和人數(shù)；C、對(duì)有資格的工作申請(qǐng)人提供均等雇傭機(jī)會(huì)。錄用： 根據(jù)工作需要確定合格人選。保持：A、保持雇員有效的工作積極性；B、保持安全健康的工作環(huán)境。人力資源管理人力資源管理第 38 頁(yè)HRM發(fā)展：以提高雇員KSAOs，保持和增強(qiáng)雇員工作中的競(jìng)爭(zhēng)力為目的。K知識(shí) S技巧A能力 O s

32、其他特性評(píng)價(jià)：對(duì)工作績(jī)效、表現(xiàn)及人事政策服從性的鑒定。調(diào)整：保持雇員按要求達(dá)到機(jī)能水平的活動(dòng)。人力資源管理人力資源管理第 39 頁(yè)HRM 人力資源管理的層面 高層管理當(dāng)局對(duì)人力資源管理政策的形成和對(duì)人力資源管理高層管理當(dāng)局對(duì)人力資源管理政策的形成和對(duì)人力資源管理活動(dòng)的行政支持活動(dòng)的行政支持 人力資源管理部門(mén)對(duì)人力資源管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支人力資源管理部門(mén)對(duì)人力資源管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持持 直線管理人員對(duì)人力資源管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)作（主要直線管理人員對(duì)人力資源管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)作（主要是對(duì)下屬的管理）是對(duì)下屬的管理）人力資源管理人力資源管理第 40 頁(yè)HRM 直線經(jīng)理與人力資源

33、管理職責(zé) 直線經(jīng)理（直線經(jīng)理（line manager)：被授權(quán)指揮下屬工作，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)：被授權(quán)指揮下屬工作，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)（如生產(chǎn)管理人員和銷售管理人員）。組織的基本目標(biāo)（如生產(chǎn)管理人員和銷售管理人員）。 職能經(jīng)理（職能經(jīng)理（staff manager):被授權(quán)以協(xié)助和建議的方式支持直被授權(quán)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理人員去實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)。線管理人員去實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)。 傳統(tǒng)上人力資源管理部門(mén)屬于職能部門(mén)，人力資源經(jīng)理是職傳統(tǒng)上人力資源管理部門(mén)屬于職能部門(mén)，人力資源經(jīng)理是職能經(jīng)理，但是人力資源管理是所有直線經(jīng)理共同的責(zé)任。能經(jīng)理，但是人力資源管理是所有直線經(jīng)理共同的責(zé)任。人力資源管理人力資源管理第 41 頁(yè)HRM職能職能 直線經(jīng)理責(zé)任直線經(jīng)理責(zé)任 人力資源經(jīng)理責(zé)任人力資源經(jīng)理責(zé)任吸引 提供工作分析、工作說(shuō)明書(shū)、 工作分析技術(shù)，人力資源 最低合格要求的資料，使各 規(guī)劃，招聘計(jì)劃等。 單位人力計(jì)劃與戰(zhàn)略一致；錄用 對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜 服從勞動(dòng)法規(guī)，規(guī)定 合人事部門(mén)收集的資料，作 申請(qǐng)攔目，筆試， 出最終錄用決策