員工基本禮儀規(guī)范

1、員工基本禮儀第一部分：基礎禮儀1、 儀容頭發(fā)：保持干凈，梳理整齊。發(fā)型需保守，不要使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。男員工：長度前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領；女員工：留過肩長發(fā)者，工作時需用暗色發(fā)卡盤起來。臉部及化妝：面部保持清潔，健康；眼睛無分泌物，鼻毛不外露。男員工：不得蓄須；女員工：應化淡裝，注意不涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影，用餐后需及時補妝。指甲：干凈，修剪整齊，不宜過長，勿涂帶顏色的指甲油；腿：不直接裸露，夏天男員工應穿長褲，女員工著裙裝時應穿長統(tǒng)襪；腳：不戴腳鏈，勿涂帶顏色的指甲油；制服：穿工裝，且保持制服的干凈，襯衣平整，工裝按要求正確著裝，領帶，領花應扣緊并配戴整齊；襯衣下擺應扎入裙內(nèi)

2、或褲內(nèi)。著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過多的東西。按公司要求配戴名牌或公司配發(fā)的飾物。鞋：保持干凈，不穿顏色、樣式刺眼的鞋子；高跟鞋鞋跟高度不超過3公分,，女員工工作時間不得穿鞋托。襪子：應保持每天清洗。男員工：應穿黑或深色無破損的襪子；女員工：應穿肉色無破損的長統(tǒng)襪或短襪。飾物：不可配戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺勿濫。個人衛(wèi)生：早晚刷牙，飯后漱口。不吃異味食品，避免使用過量香水。經(jīng)常洗澡，洗手。2、 儀態(tài)立：要有精神，要挺拔。頭正、肩平、挺胸收腹。正確的站姿給人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。男員工站姿：身體立直，挺胸收腹，抬頭，下頜微收，雙目平視，雙手自然下垂，

3、置于身體兩側(cè)。兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬。女員工站姿：雙腿應并攏，腳尖微微外撇，或雙腳成丁字，錯半步站好。雙手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。行：自信，不拖拉，頭正，雙眼平視前方，下頜微收。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動。步幅適當，一般應該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距一腳長。匆忙時可以急走，但不能跑引導步：盡量走在賓客的左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，左肩稍前，保持兩三步距離。遇到上下樓、拐彎、進門時，要伸手示意提示客人。坐：要穩(wěn)重，端正。入座要輕要穩(wěn)。上身同站立相近，不要馱背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女員工雙膝并攏，雙腿正放或放于一側(cè)。男員工的雙膝可以分開一拳左右距離。腿腳不能

4、抖動。蹲：上身直立：雙腿合力支撐身體，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下來，或者反過來鞠躬；背挺直：和頭成一條直線,雙手垂直或向前并攏,腳尖微開.鞠躬時腿部與直立姿勢相同，上身微曲前傾15度或30度,注意臀部后翹的幅度不能太大.迎接一般的賓客；身體傾斜15度鞠躬.迎接貴賓,身體傾斜30度鞠躬。3、 語言?講普通話用詞（用肯定，而非否定，如您可以而不是您不能.）。語音：語音要適宜，不能過大或過小（不能過高或過低）。語速：語速要適中，不能過快或過慢。語調(diào)：語調(diào)要委婉,，不能過于生硬。4、 表情面部表情與交談內(nèi)容和情境相符微笑交談時注意目光交流5、 動作手勢動作：用開放的動作，而不要過分夸張。表示“請

5、進”、“請”：五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲。手從腹前抬起向右擺動至身體右前方。目視客人，面帶微笑。請客人就座手臂向斜下伸出，手勢應指向座位的地方。大小臂成一斜線。指示方向：手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。作介紹時：手心應朝上，四指并攏，拇指張開，面帶微笑。第二部分：特殊場合禮儀1、乘坐電梯電梯門打開時，先等別人下電梯。不要往電梯里擠，如果人多，可以等下一趟電梯。走近電梯后應給別人讓地方。應站在電梯控制板一側(cè)。帶客人進出電梯：應扶著電梯門讓給客人先上，一手讓門保持開著，一手做出“請”的姿式。下電梯時，根據(jù)你所站的位置，應該

6、先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個方向走。如有外來客人，應主動微笑點頭示意或問好，并應主動承擔服務者的角色。在電梯里面不要大聲議論有爭議的問題或有關(guān)個人的話題。2、上下樓梯上樓時要讓客人、尊長、上司、女性走在前面，下樓梯時，要讓他們走在后面。走樓梯或自動扶梯時不便交談。3、進出房門請客人、尊長等先進先出，必要時應該為他們推開或拉開房間的門并關(guān)門。如果進出房間時，遇到與自己進出方向相反者，應當禮讓，及先出后入。如果對方是客人、尊長、女士，則讓對方先行。4. 橫穿馬路要看信號燈，走人行橫道，不要隨意橫穿馬路.。5. 遇見禮儀主動問好，使用尊重的語氣說話。遇見領導要主動稱呼并問好的遇見客人要主動

7、點頭示意問好。6. 洗澡出入洗完澡后，不能在工作場所披散著頭發(fā)，更不能有水滴從發(fā)梢滴下；不能穿著拖鞋在電梯等工作場所走動洗澡用具要用不透明的包隱蔽攜帶。7. 離開辦公室在辦公區(qū)域內(nèi)離開座位時，椅子要整齊歸位.；離開辦公室同其他人打招呼，“我先走了”第三部分：言談禮儀1、 電話交流電話交流的時候，要保持微笑。接聽電話時，用左手拿話筒，方便右手隨時記錄。電話鈴響三次內(nèi)接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到打錯的電話，應客氣告之。在接聽或打電話式電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。辦公電話應簡明，聲音清晰，且音量不宜過高，時間不宜過長。對方欲通話之人不在場，應根據(jù)對方的要求，做好留言或轉(zhuǎn)告。如接到不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的洽談電話，應盡量予以解釋，并告之正確的咨詢部門和電話。2、 與同事的日常交流相互尊重，平等交流。交換工作意見時，應聽完對方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同討論決定，不應打斷對方。不對他人評頭論足。相互溝通