集團發(fā)展改革中心人力資源改革小組1998年5月18于大連

1、II訪談前需做的準備要做的“軟件”方面的準備訪談的目的或動機設計訪談問題（必談問題、重點問題與 一般問題）選定被訪談人，了解被訪人的心理特征 和個性及訪談的切入方式從效果出發(fā)確定訪談地點與時間主訪人與記錄人的分工要做的“硬件”方面的準備訪談問題和問題表訪談記錄用 紙張或筆記本記錄用筆（最好有兩只）訪談的基本程序和步驟設計訪談問題約定被訪談人約定訪談時間、地點訪談人分工提前到達訪談地點若臨時變化，應及時通知被 訪談人致歉意 并約定訪談時 間談明來訪目的、 所需時間為訪談者保密以開放式的問 題切入主題以封閉式的問 題為主掌握細節(jié)控制時間約定下次見面 的時間與地點 （如有必要）表示感謝與被訪者見而、

2、 寒暄、自我介 紹訪談需要注意的問題J封閉式與開放式問題的結合不要輕易打斷對方話題控制訪談的進程建立輕松的訪談氣參時間到了訪談中不輕易表示自己的觀點完整把握原意訪談者行為訪談需要注意的問題（一）從簡短寒暄開始，創(chuàng)造輕松的訪談氣氛轉入細節(jié)問題簡化流程控制時間轉移話題引申話題的題節(jié)、 談問，整控 訪問調(diào)的 制程詢的度舗 控進的奏深制您當時的想法是?您的意思是。° ?來明確其觀點 這個問題我們可不可以換個時間。° 剩下的十分鐘我們可不可以談談。問題?您談的問題很有意思,能不能。°談與 訪理 被心 顧的私 照者隱尊重對方，以經(jīng)理、老總、徐 工等稱呼拉近與被訪者的距離 用老

3、鄉(xiāng)、校友或共同愛好等方式快速建立共同點不要強人所難用上述兩種方法消除被訪 者可能的緊張如果您覺得這個問題很難回答, 可以不做回答訪談需要注意的問題（二）不要輕易打 斷對方話題當被訪者談的是他（她）認為是 要的問題時，不要輕易打斷 題。如有必要（如：超出訪 容）需巧妙地轉移話題重話內(nèi)很其談封閉式與 放式問題 結合被要之題 當時反問訪者性格過于外向 多用封閉式的問題, ,則多用開放式的謙虛.認真傾聽是成功 訪談的先決條件，切忌 漫不經(jīng)心已、姿不訪談需要注意的問題（三）完整把握原意要分析和把握被訪者敏感 的問題、事件和人，訪談者對 敏感問題或不明 確問題應當場驗證，切忌 猜測、曲解被訪談者原意您的意

4、思是 這樣的嗎？不發(fā)表自 己的觀點訪談中切 記不要 輕易表示自 己 的觀點時間到了遵守約定的時間，養(yǎng)成良好的習慣，為 自己樹立良好的信譽時間已到，未完成？另約時間訪談結束前可用幾句話對訪談做一個總 結，做到對己對彼均有益訪談后要做的工作及時將資料匯總檢查訪談主要目的是否達到對訪談資料進行分析當天完成訪談記錄表的填寫保留原始訪談記錄，以備查 詢?nèi)缧柙龠M行訪談，作好下一 步行動計劃訪談時間:地點:訪談人:訪談背景:問題提示：（舉例）目前增員方式渠道的優(yōu)缺點增員存在問題及造成增員困難的原W錄用手續(xù)是否健全，問題點如何穩(wěn)定營銷隊伍目前的培訓有哪些，是否有效，如何改進訪談時間：地點：訪談人：被訪談人姓名

5、:訪談背景：記錄內(nèi)容:訪談時間地點訪談人被訪談人訪談背景存在的問題：改進的建議：項目背景資料：訪談時間：訪談人：被訪談者被訪談者背景資料：訪談目的：主要發(fā)現(xiàn)：主要發(fā)現(xiàn)及支持：12.3.12.3.12.3.新問題：后續(xù)行動及步驟：改進建議：練習訪談問題：目前增員是否有計劃性你認為目前的增員流程存在著那些問題？有何建議增員者應具備何資格，才可以承擔增員的責任 啪聘說明會應如何組織，才能起到好的效果現(xiàn)在的擔保制度作用如何？有更好的措施嗎？而試應經(jīng)過那些層級更合適新人培訓存在何問題？應如何改進過關的標準是什麼？銜接教育的形式如何？內(nèi)容應如何安排銜接教育應如何組織銜接教育的時間應多少為宜銜接教育的淘汰標準是什麼練習規(guī)則三人一個小組：選定一人負責，組織訪談，選取一人代表小組發(fā)言,三人輪流充當被訪談者，另二人充當訪談者確