需求分析和需求管理

1、需求分析和需求管理的正確姿勢很多人做產(chǎn)品經(jīng)理可能都是從畫原型，寫文檔入門的，都認(rèn)為這些就是產(chǎn)品經(jīng)理的 主要職責(zé)，也由于這些技能的低門檻而加入了產(chǎn)品行列。大家可能都會用Axure繪制原型，用Visio畫流程圖，用Xmind畫腦圖，但在這些之前有一個大前提，那就是需 求搜集和需求管理，只有需求明確了，后面的工作才能夠很方便的開展。事實證明，需 求的正確把握奠定了產(chǎn)品 60%的成功性，可見需求這一步至關(guān)重要。那么如何科學(xué)有 效的進行需求搜集和需求管理呢？PM菌不才，但也總結(jié)了一些自己的方法論（僅提供參考），具體還需根據(jù)項目的不同針對性的調(diào)整。首先我們來定義一下需求，需求是什么？我個認(rèn)為：需求就是用戶

2、內(nèi)心的聲音。為什么這么說？舉個例子：今天晚上我要約 女票吃飯，但是我對這個地方不熟，不知道去哪兒吃？那我是不是渴望有這樣一款軟件 能夠幫我提參考和意見，于是各類團購網(wǎng)站APP出現(xiàn)了。這就是我所定義的需求，那一定是用戶發(fā)自內(nèi)心的聲音。有需求，才會有產(chǎn)出，才會推動新產(chǎn)品的出現(xiàn)，但那一定是真實可靠的需求?？尚?產(chǎn)品出現(xiàn)之前，對于需求的不確定性，該如何搜集需求，又該如何管理呢？一、需求的搜集公司內(nèi)部挖掘：一個產(chǎn)品的需求可能就是公司的需求，產(chǎn)品經(jīng)理可以從公司內(nèi)部獲取，可以通過公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、 公司領(lǐng)導(dǎo)、運營或市場那邊進行提取。 但需要注意的是, 這部分需求雖然存在，但不一定是最終的需求，同樣需要通過評審

3、來決定。頭腦風(fēng)暴挖掘：產(chǎn)品經(jīng)理可以召集公司領(lǐng)導(dǎo)、管理層、運營、市場、研發(fā)和一些有 經(jīng)驗的人來一場頭腦風(fēng)暴，挖掘一些更深層次的需求。通常一群人圍在一起討論，更能 夠激發(fā)大腦思維，時不時的蹦出新的想法和需求。但需要注意的是，會議得有一個前提, 主旨要明確，要不然大家太過發(fā)散，便會偏離主旨，效果大減。產(chǎn)品經(jīng)理更要做好會議 記錄，避免會后梳理的時候有疏漏，正所謂好記性不如爛筆頭。競品分析挖掘：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。通過對競品的分析能夠提煉出用戶的真 實需求（往往這部分需求也是比較靠譜的），因為競品的需求也是通過分析得出的。通 過對精品的分析，不僅能夠?qū)ψ陨懋a(chǎn)品查漏補缺，更能夠取其精華，去其糟粕，在競

4、爭 中超越對手。至于如何做競品分析，點擊下方閱讀全文，有詳細的方法。用戶訪談和問卷調(diào)查：通過對用戶的訪談，能夠貼近實際，了解用戶的真實需求，問卷調(diào)查也比較類似。但這兩種方法都有一些要注意的地方：產(chǎn)品經(jīng)理得事先準(zhǔn)備好一 系列的問題。另外，受訪人群必須是種子用戶或目標(biāo)用戶哦。產(chǎn)品經(jīng)理可以在社交平臺 找到一些了解目標(biāo)類型的用戶，如，知乎、微博、QQ群去尋找。也可以找到競品的用戶來進行訪談，還可以是行業(yè)專家、同類產(chǎn)品從業(yè)者。目前線上問卷調(diào)查工具網(wǎng)有：麥 客、問卷星、金數(shù)據(jù)等，也可以使用企業(yè)自己的調(diào)查系統(tǒng)進行調(diào)查。傳播的渠道可以是 微信公眾號、微信群、QQ群等。線下問卷比較麻煩，成本也比較高，就不推薦了

5、。當(dāng)然還有一些其他方法，比如：運營數(shù)據(jù)的分析，用戶的反饋，場景分析等二、需求管理通常情況下，通過對需求的搜集會讓產(chǎn)品經(jīng)理淹沒在海量的需求中，這時候需求管理就顯得至關(guān)重要。面對海量的需求，哪些才是真正的需求，哪些是可有可無的？這就 需要PM學(xué)會需求的加減法和優(yōu)先級區(qū)分。一般通過KANO模型進行判斷。KANO模型定義了三個層次的用戶需求：基本型需 求、期望型需求和興奮型需求?；拘枨笫潜仨毦邆涞模词共徽f也應(yīng)該做到，這部分 需求一般是產(chǎn)品初期需要做的功能。期望型需求是用戶期望的，用戶能夠較清晰地知道的。而興奮型需求是超出用戶預(yù)期的，用戶不知道有這方面的需求，如果提供，用戶滿 意度會更咼。在得到最后的需求之后并不意味著產(chǎn)品經(jīng)理就可以著手做產(chǎn)品了，通常在收集完需求后，做產(chǎn)品之前，會有一個需求評審會議，對收集到的需求進行最終確定，避免做過 多無用需求、減少需求變更的風(fēng)險、保證需求質(zhì)量、避免后期過多矛盾，需求評審是降 低需求風(fēng)險的一個重要的手段。在這個過程中會砍掉一些需求，也可能增加一些需求。在評審會議上，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過事先準(zhǔn)備的低保真原型（或者草圖）來講解，輔 助說明，讓大家更加理解這個需求以及需求以后會是怎樣的樣子，這樣也能夠讓自己在 講解需求的時