大廈管理方案及管理制度

1、天旭大廈管理方案及管理制度1、日常管理及客戶服務(wù)1.1工作程序1.1.1總服務(wù)臺接待服務(wù)（工作時(shí)間：根據(jù)實(shí)際需要）A）總服務(wù)臺服務(wù)應(yīng)思想集中，精神飽滿，真誠微笑，著裝整齊，儀表、儀容端莊整潔；B）客人來到總服務(wù)臺，應(yīng)及時(shí)站立，用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語言向客戶主動(dòng)招呼，熱情問候，讓人感到溫馨感；C）接待問訊時(shí)，應(yīng)雙目平視客戶，專心傾聽。對能回答的要隨問隨答；對不清楚的問題和事情，不能隨便回答或輕率回答“不知道”，應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶；D）在接待客戶問訊時(shí)應(yīng)按總服務(wù)臺接待問訊登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)、字跡清晰地填寫；在接待客戶求助服務(wù)時(shí)應(yīng)按客戶求助登記表的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫，并馬上與各部進(jìn)

2、行協(xié)調(diào)，確?？蛻羟笾ぷ鞯募皶r(shí)性。負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部；1.1.2禮儀接待服務(wù)（根據(jù)工作需要）禮儀接待站立的位置及服務(wù)時(shí)間，固定到位，流動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)補(bǔ)位，通力合作；A）按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿，彬彬有禮，真誠微笑，表里如一；B）應(yīng)在規(guī)定場合站立，站立時(shí)兩腳合攏，雙手交叉在前。對客戶要主動(dòng)熱情，和藹可親，微笑服務(wù)；C）工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅(jiān)持原則，又要掌握靈活運(yùn)用。與安保部緊密配合，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。1.1.3電話服務(wù)（服務(wù)時(shí)間：8:30-17:00）話務(wù)員的聲音代表著大樓的形象，接聽電話鈴響三聲必有應(yīng)答。A）按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話（

3、英語）和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語接聽電話；B）禮貌、友善、愉快地應(yīng)答每個(gè)來自大樓內(nèi)外部電話；C）仔細(xì)傾聽客人的要求，如遇到無法解決回答的問題，須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理；D）在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先要認(rèn)真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接，在轉(zhuǎn)接電話過程中，給予客戶適當(dāng)?shù)恼f明；E）接到火警電話時(shí)首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點(diǎn)，迅速報(bào)告監(jiān)控中心；F）認(rèn)真做好上下班電話總機(jī)的交接工作，并有記錄。1.1.4報(bào)修接待服務(wù)（服務(wù)時(shí)間：8:00-17:00）A）鈴響三聲必有應(yīng)答；態(tài)度誠懇，規(guī)范用語；B）接報(bào)后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名，同時(shí)要掌握準(zhǔn)確投報(bào)時(shí)間；C）立即打電話到綜合維修組通知報(bào)修；D）

4、按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫維修記錄表和填寫維修單；E）五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報(bào)修現(xiàn)場， 如果還沒趕赴就再次催囑；F）遇到重大或特殊情況應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理報(bào)告；G）認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話跟蹤回訪記錄；H）每天在17:00點(diǎn)以前收取當(dāng)日維修單，進(jìn)行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的，及時(shí)將信息返回到服務(wù)部經(jīng)理處，便于及時(shí)回訪；I）做好每月維修記錄情況表、維修回訪記錄、維修單的收集整理工作，做出統(tǒng)計(jì)分析交工程部和服務(wù)部各一份備案存檔。1.1.5VIP接待服務(wù)A）物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的委托，配合VIP接待工作；B）服務(wù)部通過各部門工作聯(lián)系單將VIP接待工作要求

5、傳遞到各部門經(jīng)理處；C）禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在VIP到達(dá)15分鐘前就在入口處站好，準(zhǔn)備迎接；2VIP到大樓，服務(wù)部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作；3VIP離開時(shí)， 服務(wù)部應(yīng)提前10分鐘通知相關(guān)部門做好歡送準(zhǔn)備工作；4VIP離開時(shí)，禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處，看見VIP,應(yīng)彎腰迎送。2會務(wù)管理程序:1會議服務(wù)工作內(nèi)容;1、會議服務(wù)工作2、VIP服務(wù)工作部分；3、總臺服務(wù)工作。1.1會議服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟：一、會前準(zhǔn)備。二、會議服務(wù)。三、會后清潔工作。1.1VIP服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟：一、準(zhǔn)備工作。二、服務(wù)工作。三、收尾清潔工作。1.1咨詢臺服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟：一、開檔工作。二、服務(wù)工作。

6、三、收尾工作。1會議服務(wù)工作部分1.2會前準(zhǔn)備1、務(wù)員要掌握當(dāng)天所有會議時(shí)間、會議地點(diǎn)、會議要求、會場布置、會議參加人數(shù)等會議細(xì)則。2、服務(wù)員在會議預(yù)定時(shí)間1小時(shí)前到崗，并復(fù)查會議室內(nèi)的衛(wèi)生及會議室布置是否符合要求。會議桌面的物品鋪設(shè)， 地面清潔程度， 衣帽服務(wù)設(shè)備，工作臺的布置等都是檢查的內(nèi)容。A、會議桌穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。C、椅子穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。D、地面無破損、無污跡、無異味。E、衣帽車清潔無灰塵，衣架擺放整齊一致。F、工作臺擺放位置合理。G、物品鋪設(shè)整齊完全符合會議要求。3、檢查會議室的設(shè)備、燈光等

7、情況，如有問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并由咨詢臺服務(wù)人員通知工程部進(jìn)行修理。A、會場溫度以保持22攝氏度一24攝氏度為宜。B、 會議要求使用的設(shè)備到位， 并擺放合理。 話筒線、電線等無妨礙客人行動(dòng)，否則立即聯(lián)系工程部加以解決。C、會場內(nèi)燈光按會議要求開啟，無損壞、無閃跳，如有問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決。4、檢查鋪臺及物品準(zhǔn)備是否規(guī)范。2.2.2會議服務(wù)1、會議開始前30分鐘服務(wù)員應(yīng)站立于會議室門前迎候客人?？腿诉M(jìn)入會議室時(shí)， 服務(wù)員應(yīng)面帶微笑并主動(dòng)打招呼和拉門，指引客人入場。會議服務(wù)要求：態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到規(guī)范化。當(dāng)客人陸續(xù)到達(dá)會場后，服務(wù)員開始服務(wù)。A、倒水時(shí)服

8、務(wù)員站立于客人的右后側(cè)。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應(yīng)捏于杯子的底部。水的量應(yīng)保持與杯口有11.5cm的距離。B、在為客人倒熱茶時(shí)，服務(wù)員應(yīng)左手提熱水瓶，站立于客人的右后方，向所要服務(wù)的客人進(jìn)行示意后，輕拿起杯子在客人身后倒水C、如有毛巾服務(wù)，應(yīng)注意將熱（冷）毛巾置于毛巾籃中，用托盤從客人的右方送上，放于客人右側(cè)的桌面上。D、服務(wù)員要主動(dòng)提供衣帽服務(wù)。2、會議進(jìn)行時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站立在門外，面朝客人進(jìn)入會場的方向。以解決會議期間會議室發(fā)生的突發(fā)問題。要求：服務(wù)員要采用標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，面帶微笑并主動(dòng)向過往的客人及酒店工作人員主動(dòng)問好。3、特別注意要主動(dòng)了解客人的需求。4、在會

9、議過程中，每隔15分鐘左右，服務(wù)員進(jìn)入會議室為客人倒水、調(diào)換煙缸。5、 在客人會問休息期間， 應(yīng)主動(dòng)為客人打開會議室的門。6、午間休會，須進(jìn)行會場整理工作。7、撤換會場中已經(jīng)使用過的礦水、水杯等。8、換或添加紙、筆。9、換會場中的毛巾。10、不得隨意亂動(dòng)客人物品。11、在結(jié)束整理工作后，為客人鎖上會議室的門，等待會議客人到達(dá)時(shí)再開門。12、通常情況下，客人采用自助形式，服務(wù)人員要主動(dòng)清潔桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。13、議結(jié)束時(shí)，為客人打開會議室的門。14、客人仍在本酒店用餐的，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地指引方向。15、發(fā)現(xiàn)客人有遺忘的物件應(yīng)及時(shí)上交于協(xié)調(diào)員。2.2.3會后工作1、 去所有臟杯子和

10、礦水瓶等物品， 將需進(jìn)行清洗的器皿交由會議后勤組處理。2、檢查臺布、臺裙，發(fā)現(xiàn)有污跡，要及時(shí)更換。3、通知會議后勤組拆除臺型。4、通知清潔部的PA組進(jìn)行會場清潔工作。5、及時(shí)檢查會場硬件設(shè)施是否完好，如有問題，向協(xié)調(diào)員匯報(bào)。6、配合物保員做好物品的領(lǐng)用，歸還，外借以及物品盤點(diǎn)工作。2.3總臺服務(wù)工作部分1、開檔工作1早上8:30到崗1要做好開門、開燈工作。A、同時(shí)開啟會議室的兩扇門，無會議的會議室不需開。B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。1行區(qū)域的衛(wèi)生工作?？偡?wù)臺的衛(wèi)生清潔。A、服務(wù)臺穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。B、櫥門內(nèi)與抽屜內(nèi)整齊無不需要的物品，無垃圾灰塵。

11、C、桌面無污跡，無多余及枯萎的插花。D、檢查總服務(wù)臺對面的沙發(fā)、茶幾、和周圍墻面的清潔；檢查公共電話亭的清潔；檢查公共場所地毯的清潔程度。發(fā)現(xiàn)問題用內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)單及時(shí)通知物業(yè)PA進(jìn)行整理。2、服務(wù)工作1將對外開放參觀的會議室打開，并檢查清潔衛(wèi)生工作。1在工作期間時(shí)刻注意公共區(qū)域內(nèi)雜物并及清理，保持會議區(qū)域的清潔。1檢查走道燈和會議室內(nèi)設(shè)備及燈的損壞情況，如有損壞，應(yīng)報(bào)工程部維修。1總臺服務(wù)人員服務(wù)期間，要保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。1見到客人及物業(yè)工作人員要主動(dòng)微笑并問好。1客人進(jìn)行詢問時(shí)要耐心講解，決不可向客人說“不”，需協(xié)調(diào)的各項(xiàng)事宜可向領(lǐng)班匯報(bào)。接聽電話時(shí)要用規(guī)范語言。要求：接聽快、態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、

12、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。1因工作需要要離開總臺，須將臺卡翻至“請稍候”,需離開10分種以上必須向協(xié)調(diào)員或當(dāng)班主管請示。1負(fù)責(zé)在總臺上放置會議中心宣傳資料架并負(fù)責(zé)領(lǐng)放資料。1用餐時(shí)間由協(xié)調(diào)員具體安排。3、收尾工作1.下班之前服務(wù)人員應(yīng)將所有會議室的燈、門關(guān)閉。1.收電話和鑰匙，發(fā)現(xiàn)地毯有污跡通知物業(yè)部PA組在夜間清洗。1.及時(shí)整理總柜臺內(nèi)的垃圾桶，并套好干凈的垃圾袋。b.保安服務(wù)b保安服務(wù)是指為大廈內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務(wù)（包括門崗、安全巡視、安全監(jiān)控與消防管理）、禮儀接待服務(wù)（包括保安禮儀值勤與禮儀接待）、車輛管理服務(wù)（包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理）、保安應(yīng)急處理服務(wù)（包括火警事故、治安事件、自然

13、災(zāi)害事件）等一系列管理服務(wù)活動(dòng)。其目的是為業(yè)戶提供一個(gè)安全、寧靜、有序的物業(yè)環(huán)境。b保安服務(wù)的分類b.5按管理內(nèi)容分類：物業(yè)管理的保安服務(wù)分為防范管理、消防管理和道路管理三大部分。b.5按服務(wù)內(nèi)容分類：保安服務(wù)可分為門崗服務(wù)、巡視服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、道路管理服務(wù)、安全防范服務(wù)和消防管理服務(wù)六個(gè)大類。b保安服務(wù)的內(nèi)容b.6防范管理防范管理是指物業(yè)管理公司為防盜、 防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對所管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動(dòng)。防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失。 為了達(dá)到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。 物業(yè)區(qū)域防范管

14、理的硬件是指根據(jù)防范管理工作的實(shí)際需要所必須配備的一套硬件設(shè)施，防范管理的軟件是指物業(yè)管理公司內(nèi)部的專職保安人員及其實(shí)現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。b.6消防管理消防管理包括防火和滅火兩個(gè)方面。物業(yè)公司管理消防工作的重點(diǎn)應(yīng)放在：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最小；另一方面重點(diǎn)是防范于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好水勢滅后的充分準(zhǔn)備。物業(yè)消防管理的主要內(nèi)容有：消防宣傳教學(xué)、消防隊(duì)伍建設(shè)：消防制度的制定；消防設(shè)施、器材的配置及管理、災(zāi)情發(fā)生后的處置措施等五個(gè)方面。b.6道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理

15、四個(gè)方面。道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路建設(shè)進(jìn)行日常管理，對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰。交通管理的任務(wù)是指正確處理人、車、路的關(guān)系。在可能的情況下做到人車分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全，暢通，其重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車行車管理。保安服務(wù)的基本要求：b.6安全安全是物業(yè)公司管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一要求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。b.6有序在大廈區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行優(yōu)有序，也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有

16、序的應(yīng)對，及時(shí)妥善的處理。這種安全有序的工作與環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。c.保安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.%2.門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在指定位置上、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗。立綱姿勢端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域的大門5:0024:00實(shí)行開啟服務(wù)；0:00次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入， 當(dāng)班保安人員應(yīng)即使提供開門、 關(guān)門服務(wù)。不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度 （收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所在

17、地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。阻止四噸及四噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。交接崗時(shí)按規(guī)范操作。在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。2.%2.巡視服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)。為防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。付對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年12次）。巡邏中遇到業(yè)戶的要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。當(dāng)接到監(jiān)控中心對講

18、機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場盡心處理，并向上級報(bào)告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到管理處處理。3.%2.監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通，由專人值班，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對可以情況跟蹤監(jiān)視，同步錄像。監(jiān)控值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，思想集中，嚴(yán)禁脫崗、離崗，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用。密切注意設(shè)備運(yùn)行情況，對發(fā)現(xiàn)情況和處理辦法做好詳細(xì)記錄。控保安員在當(dāng)班期間應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)的填寫中控室設(shè)備運(yùn)行記錄表。當(dāng)監(jiān)視屏顯示異常情況應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。

19、對有時(shí)進(jìn)出機(jī)房人員，按要求如實(shí)填寫設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表。負(fù)責(zé)對講機(jī)、應(yīng)急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無差錯(cuò)，未經(jīng)同意不得私自外借。凡外借物品應(yīng)做好登記、簽收工作。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備、 室內(nèi)空調(diào)有故障時(shí)應(yīng)及時(shí)保修。保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。4.%2 .車管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地面引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車， 提醒車主關(guān)好車門，貴重物品不留放車內(nèi)。按管理處規(guī)定對車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、 停放的車輛， 不得在廣場上學(xué)習(xí)駕駛和洗車。發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即報(bào)告管理處。車庫車輛憑管理處發(fā)放停車證放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫時(shí)問車號、車位。無停車證車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)車庫

20、，但不得占用業(yè)戶的車位。督促進(jìn)車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。保持車庫入口暢通。經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報(bào)告。車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場， 立即向管理處報(bào)告。環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后,通知清潔人員做好保潔工作， 設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。.安全防范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)固定崗位保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部物品及人員出入管理作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作要求。巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安報(bào)案巡視作業(yè)規(guī)程、出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理作業(yè)規(guī)程、交通管理作業(yè)規(guī)程中的各

21、項(xiàng)工作要求。保安員在每日工作交接班時(shí)，必須依照保安部交接班管理作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行接班。停車場保安員（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合保安部停車場管理作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作要求。當(dāng)大樓發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部突發(fā)時(shí)間處理作業(yè)規(guī)程中要求參與工作的保安部員工，必須一規(guī)程盡職盡責(zé)。保安的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部保安部、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求。保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求。保安員在使用警用機(jī)械、機(jī)動(dòng)車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理作業(yè)規(guī)程和保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要強(qiáng)。保安部管理人員的產(chǎn)生應(yīng)符合保安、消防干部競爭上崗作業(yè)

22、規(guī)程的程序和考核要求。保安部員工必須按保安部員工培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求， 培訓(xùn)合格后上崗。保安部各級干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求。保安部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外， 還需要嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。.消防管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé)，人人都是義務(wù)消防員。本單位或外單位在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，必須事先通知消防中心，在管理處辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，管理處應(yīng)派人監(jiān)督，待動(dòng)火后立刻清查現(xiàn)場。對私自動(dòng)火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對施工單位除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)

23、手續(xù)外，還要對施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人處以罰款；一旦造成事故，除加重出發(fā)外，還應(yīng)追究其法律責(zé)任。在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層和各裙樓辦公室裝飾等處）必須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)方能動(dòng)火；違者按有關(guān)規(guī)定罰款。動(dòng)火必須做到“七不、四要、一請”，動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場，防止留下火種引來火災(zāi)。動(dòng)火前“七不”防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。周圍的易燃物不清除不動(dòng)火。附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。凡盛裝過油等易燃物品的容器，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不

24、動(dòng)火。未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。動(dòng)火中的“四要”：動(dòng)火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人；現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，要立即停止動(dòng)火。發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，要及時(shí)處理。動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動(dòng)火后的“一請”： 動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人愛動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才現(xiàn)場離開。配電房及重要機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品， 不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)對方任何雜物。各走道、 樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通， 疏散標(biāo)志和安全指示燈保證完好，禁止住戶在走道、樓梯、垃圾筒旁焚香、燒紙i。大廈所有人員必須遵守 國家消防法律、 法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備， 按公司規(guī)定定期進(jìn)

25、行測試檢查，保證設(shè)備完好。4.保安作業(yè)規(guī)程.門崗作業(yè)規(guī)程對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)。按規(guī)定的時(shí)間立崗，面向規(guī)定的方向，站立姿勢挺直，不得而知稍息或作依倚狀，不得與他人閑聊，嚴(yán)禁脫崗。大崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮，有禮有節(jié)。大件物品出門必須憑物品出門證,經(jīng)核對后無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝簧施工人員攜帶大件物品出門。特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝簧人員講解清楚。嚴(yán)禁乞討人員、做小生意者進(jìn)入辦公大廈，非大廈辦公人員進(jìn)入大廈必須問請?jiān)颍龊玫怯?。?dāng)物業(yè)電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門， 夜間發(fā)生重大事件時(shí)應(yīng)立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。當(dāng)物業(yè)的設(shè)備

26、、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。每日配合監(jiān)控市人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。.巡視作業(yè)規(guī)程巡邏人員由保安班長負(fù)責(zé)，保安員輪流巡邏。嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏次數(shù)（日班三次，夜班三次）和巡邏路線對整個(gè)辦公大廈做全面巡視，每次巡視時(shí)應(yīng)如何填寫物業(yè)區(qū)域巡邏情況單，巡邏時(shí)必須攜帶對講機(jī)、應(yīng)急燈。在巡邏過程中嚴(yán)格按照辦公大廈巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即用對講機(jī)匯報(bào)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。物業(yè)區(qū)域巡邏情況單填寫必須真實(shí)、規(guī)范、字跡端正、無涂改。在每個(gè)項(xiàng)目空格內(nèi)打表示情況正常，若發(fā)現(xiàn)問題則在“備注”欄中寫明。每張物業(yè)區(qū)域巡邏情況單由管理處經(jīng)理審閱簽名后歸檔。消防設(shè)備狀況每月巡視一次

27、。.監(jiān)控作業(yè)規(guī)程值班人員要掌握本控制內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟聯(lián)掌握各系統(tǒng)操作。班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀0每班對各類信號至少檢查一次， 確認(rèn)正常與否，并做好記錄c如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。個(gè)操作手柄在正常情況下應(yīng)處“自動(dòng)”位置。每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀0當(dāng)電梯出現(xiàn)火警報(bào)警信號時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況

28、或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。按上級負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各類數(shù)據(jù)和報(bào)表。配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得而知使用中控室內(nèi)專線報(bào)警電話。當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。謝絕與本控制室無關(guān)人員出入。中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。.車管作業(yè)規(guī)程職責(zé)保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。車管員負(fù)責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費(fèi)管理。地下車庫車輛停放制度業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑停車證方可進(jìn)入地下車庫，

29、無證不得入內(nèi)。停車場應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目的位置。有停車證的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放，嚴(yán)禁占有其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放；自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向形駛，服從工作人員指揮；駕駛員應(yīng)在車停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場；其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的特別停車證。廣場、停車場廣場、停車場為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止；凡進(jìn)入廣場、聽車場的車輛必須服從工作人員的指揮；遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。按收費(fèi)規(guī)定收取停車費(fèi)用，對不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場；駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助， 但對車

30、輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放在指定位置，自行車應(yīng)停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放；各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道；車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。.安全防范作業(yè)規(guī)程職責(zé)保安中心負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行土法事件及異常情況處理等培訓(xùn)。管理處經(jīng)理和保安部主任負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。保安部當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)安全防范。其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)。.消防管理作業(yè)規(guī)程中控室維修工負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查、整改工作。每年12月制定下一年度 消防演聯(lián)計(jì)劃 ，按時(shí)制訂消防演練方案，并對義務(wù)消防

31、人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)；每年12月制定下一年度消防知識培訓(xùn)計(jì)劃 ， 按時(shí)制訂 消防演練方案 ，并對義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)臨時(shí)動(dòng)火證的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。擔(dān)任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫消防檢查整改通知單交有關(guān)用戶，限期整改；管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)， 防火疏散通道保持暢通。工程師負(fù)責(zé)對中控室維修工的工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。管理處經(jīng)理為大廈消防責(zé)任人，對大廈消防工作全面負(fù)責(zé)。審批臨時(shí)動(dòng)火證；批準(zhǔn)消防演練計(jì)劃，消防知識培訓(xùn)計(jì)劃、消防演練方案、消防知識培訓(xùn)方案。臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序：本單位或外單位在管理處區(qū)域內(nèi)因施工動(dòng)火

32、的工程， 原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)， 施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施， 且管理處派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立即清查現(xiàn)場；在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位（變壓器、配電房、車庫、樓層等處）動(dòng)火，必須做到“七不、四要、一請”。3、保潔管理物業(yè)的外觀將給公共最先入眼的印象，故此外墻清潔至為重要,當(dāng)顧客進(jìn)入大廈后，清潔的好壞尤其大堂的清潔程度成為首要注意方向。確定基本方針充分研究各種建材及設(shè)備的特性，配合該性質(zhì)使用最適當(dāng)清掃材料及用具。清潔員須經(jīng)嚴(yán)格挑選，使每位清潔員與大廈的高品位相稱。作業(yè)時(shí)配合節(jié)省能源原則，將水、電用量降低到最低限度。作業(yè)時(shí)應(yīng)與物業(yè)部其他人員密切配合，符

33、合大廈各種功能及防范。清潔工作分類日常作業(yè)a）道路，地面清掃；b）玻璃門窗、鋁合金門柜擦拭；c）電梯去除污漬；d）廣告指示牌除塵、污跡；e）安全通道、大門刷洗光亮f）;金屬欄桿去手印、除塵；g）消防栓、滅火器擦拭；定期保養(yǎng)a）花卉、盆栽；b）地面清潔；c）玻璃、鏡面清潔；d）外圍綠化殺蟲；e）金屬部分打光、保養(yǎng)；f）燈具、衛(wèi)生死角清潔；作業(yè)時(shí)間公共部分日常作業(yè)：每日7:00AM16:00PM實(shí)施。定期作業(yè)：利用平常不影響客戶活動(dòng)為最佳作業(yè)時(shí)間專業(yè)部分日常作業(yè)： 配合平常用戶活動(dòng)時(shí)間外再作業(yè)。定期作業(yè)：利用晚間操作。檢查計(jì)劃每日管理人員須做好當(dāng)日工作安排及特別注意事項(xiàng)；制定每日巡檢表以使清潔水準(zhǔn)

34、維持在較高水準(zhǔn).道路地面保潔每日上班時(shí)清掃場地面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒內(nèi)， 對確保地面無明顯沙土， 及時(shí)清掃地面紙屑、 果皮、 煙頭、積水等；清理雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。每日將公共部位垃圾收集并運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站；傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上；每周對垃圾桶消殺兩次。樓梯樓梯擦洗扶手并清掃地面垃圾。升降梯擦洗其內(nèi)部的設(shè)施（包括控制按鈕、開關(guān)、樓層指示燈、內(nèi)墻、電梯門、天花板、照明設(shè)備、應(yīng)急電話）。電梯內(nèi)的金屬配件用光亮劑拋光。如遇潮濕季節(jié)，樓梯臺階和電梯地面增加擦洗次數(shù)，以保證地面的干凈。垃圾收集與清運(yùn)通過規(guī)范的垃圾收集與清運(yùn)，保持整潔美觀，消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲，

35、不污染環(huán)境，不影響人們的健康。及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在地面上；要保持垃圾間的整潔， 防止產(chǎn)生異味及飛蟲；配合環(huán)衛(wèi)部門做好清運(yùn)垃圾工作。定期聘請專業(yè)保潔公司清洗樓宇外墻。.園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置安排物業(yè)園藝保養(yǎng)員工及園藝保養(yǎng)承判商處理日常園藝景觀的維護(hù)工作，并挑選供應(yīng)適時(shí)的盆栽以改善物業(yè)環(huán)境；于特定節(jié)日，如中秋節(jié)、春節(jié)等期間安排物業(yè)之布置。.公共區(qū)域本公司將負(fù)責(zé)公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施的清潔服務(wù)，定期安排清洗公共區(qū)域地面、水池等設(shè)施。如遇公共區(qū)域設(shè)施受到損壞時(shí)，本公司將第一時(shí)間查明受損原因，派遣工程維修隊(duì)進(jìn)行搶修4.工程管理

36、服務(wù)管理處工程部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及操作， 整個(gè)部門運(yùn)作是否正常將直接影響到大廈的正常運(yùn)營，所以為了提高管理水平、服務(wù)水平及經(jīng)濟(jì)效益， 加強(qiáng)工程部人員管理及設(shè)備設(shè)施的管理將是整個(gè)物業(yè)管理一個(gè)重要方面。工程管理目標(biāo)1,完好設(shè)備，完好機(jī)房，完好系統(tǒng)的完好目標(biāo)。目標(biāo)是最大限度的降低物業(yè)管理成本，建立良好的大廈形象。2,完備資料，完備圖紙，完備操作的完備目標(biāo)。目的是最大限度的積累物業(yè)管理原始資料，建立充分的軟件支持。3,完整材料設(shè)備，完整技術(shù)檔案，完整操作規(guī)程的完整。目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調(diào)試工作、發(fā)揮大廈設(shè)備設(shè)施功能實(shí)現(xiàn)最大功能。為執(zhí)行上述養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，本司將把大廈的所有設(shè)備開列

37、在設(shè)備維護(hù)預(yù)定表上，而日常工作頻率將根據(jù)原廠的養(yǎng)護(hù)手冊確定。日后負(fù)責(zé)大廈的工程主管將親自擬定機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)及操作手冊，要詳細(xì)至每項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作程序表，使工程部能進(jìn)行系統(tǒng)化的養(yǎng)護(hù)工作。設(shè)備設(shè)施日常管理工作.房屋、建筑設(shè)施工作程序設(shè)備主管a.負(fù)責(zé)房屋、 設(shè)施的技術(shù)資料、 檔案的收集，負(fù)責(zé)零星材料的采購計(jì)劃的編制，委托維修的聯(lián)系工作；b,每年12月按房屋完好情況制訂下一年度房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表；組織實(shí)施房屋、 設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，對房屋養(yǎng)護(hù)、 修繕提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督；對每次周期巡查養(yǎng)護(hù)記錄、維修記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；每季度組織維修工檢查房屋、設(shè)施的使用狀況，記錄房屋、設(shè)施檢查表 ，

38、根據(jù)日常巡視及季度檢查記錄按照 房屋完好程度評定辦法，填寫房屋完好程度鑒定表、 房屋完好情況分類記錄表 ， 經(jīng)經(jīng)理審核后上報(bào)公司主管部門；每年根據(jù)四個(gè)季度檢查情況，填寫房屋完好情況匯總表 ， 上報(bào)公司主管部門。1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主體結(jié)構(gòu)a,屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好，無傾斜、無裂縫出現(xiàn)；b.鋼碎框架構(gòu)件完好牢固，保護(hù)層無剝落，主筋無外露現(xiàn)象，確保構(gòu)件的承載能力；c.基礎(chǔ)無老化、 無腐蝕、 無酥碎、無折斷現(xiàn)象， 確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固。屋面平整完好，屋面防水層基本完好，隔熱保溫板完好無缺，無裂縫， 排水暢通， 壓頂出線無起殼、裂縫，粉刷完好。外粉刷外粉刷無起殼 （包括各類線腳粉刷，雨蓬、陽

39、臺等粉刷），無裂縫、無剝落、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。內(nèi)粉刷各種內(nèi)粉刷及踢腳線無剝落現(xiàn)象，粉刷完好。水、電各種照明電器線路完好，無老化，開關(guān)、插座、燈泡正常工作。上、下水管完好，用水正常，水箱流水暢通，排水系統(tǒng)暢通。落水各種水落、水管無損壞，托鉤鐵腳完好，排水暢通。2.供配電設(shè)備工作程序設(shè)備主管a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、 保管； 負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購計(jì)劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；b.每年12月制訂下一年度房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表，并按運(yùn)行情況制訂房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表；c.組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作， 并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d.每周

40、巡視配電房設(shè)備，檢查巡視記錄、交接班記錄；e.每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫供配電系統(tǒng)檢查表 。 按日常巡視記錄及定期檢查記錄， 根據(jù) 設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn) 填寫 設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表 交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、 故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g.每季匯總設(shè)備故障情況，填寫設(shè)備故障記錄 （季度） 匯總表 ，報(bào)經(jīng)理審核后， 交公司主管部門；h.按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低壓開關(guān)柜a.耐壓試驗(yàn)應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定；b.開關(guān)柜內(nèi)各組件應(yīng)齊全、 完整、固定、 牢靠， 盤面油漆應(yīng)完好；c.電器或端子排接線應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標(biāo)志清晰齊全；d.接地線連接應(yīng)緊密牢固，導(dǎo)電漆均勻無遺漏；e.操作部分應(yīng)靈活，接點(diǎn)和機(jī)械聯(lián)鎖的動(dòng)作應(yīng)正確；f.閘刀開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)、空氣開關(guān)和熔斷器完好；g,接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好；h,雙電源箱能自動(dòng)切換；i,控制箱手動(dòng)和自動(dòng)操作均能運(yùn)行。照明設(shè)備a,燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊；b,開關(guān)是否切斷相線，單相三