物業(yè)部投報維修程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-181編號：_物業(yè)部投報維修程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_物業(yè)部投報維修程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)部投報維修程序（七）1目的及時、準(zhǔn)確地將客戶及其他部門提出的維修內(nèi)容以維修工作單的形式傳達(dá)給工程部，使報修內(nèi)容得到處理，并最終達(dá)到使客戶滿意。2范圍*范圍以內(nèi)，包括住宅房間、公共區(qū)域及會所等，具體的維修工作由工程部完成。3維修

2、程序A.客戶已入住房間的維修程序1客戶以口頭、電話或書面形式將自己所居住房間內(nèi)需要維修的內(nèi)容報與物業(yè)部前臺，前臺人員對客戶的報修內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄；在記錄過程中，前臺人員需要與客戶核對報修的信息，重要內(nèi)容包括客戶的房號、維修內(nèi)容、客房的特殊要求，可進(jìn)行維修的時間、可否利用備用鑰匙在客戶不在房間內(nèi)期間進(jìn)入維修等。2服務(wù)臺人員在確認(rèn)客戶報修的內(nèi)容之后，應(yīng)認(rèn)真填寫工程維修單，并以電話、對講機(jī)等聯(lián)絡(luò)方式通知工程部，工程部接通知后5分鐘內(nèi)到服務(wù)臺領(lǐng)取維修單，通知時應(yīng)將需要維修的內(nèi)容以及客戶的特殊要求通知工程部，以便工程部能夠提前做好準(zhǔn)備工作，以使報修能夠盡快地予以解決。3接到領(lǐng)取工程維修單的通知后，派有關(guān)

3、人員到前臺領(lǐng)取維修單，盡快到客戶所在房間進(jìn)行維修。當(dāng)遇到客戶要求物業(yè)部人員陪同，或工程人員在與客戶就維修內(nèi)容交流上存在障礙時，物業(yè)部人員應(yīng)陪同工程人員一同前往客戶所在的房間。在與客戶溝通完畢，并得到客戶的允許后，物業(yè)部人員可在工程人員未完成工作前撤離房間。4在完成工作后，應(yīng)詳細(xì)檢查維修效果，確認(rèn)無誤后請客戶檢查，并請客戶在工程維修單上簽字確認(rèn)。工程人員在完成每次維修后，應(yīng)以電話形式通知前臺，前臺人員應(yīng)再次與客戶確認(rèn)修復(fù)后是否使用正常以確定該項維修工作已經(jīng)完成。5人員因特殊原因（如缺少配件），無法立即為客戶解決維修問題時，應(yīng)將詳細(xì)情況通知前臺，前臺人員應(yīng)立即與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，將不能立即為客戶維修的

4、原因告訴客戶，在得到客戶的諒解后，將結(jié)果通知工程部。并將此項內(nèi)容做好詳細(xì)記錄。6當(dāng)因客戶不在家，或客戶在維修期間外出時。工程部應(yīng)將此情況通知前臺人員，前臺人員應(yīng)盡快與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)再次可進(jìn)行維修的時間，之后將結(jié)果通知工程部，并按約定時間提前提醒工程部及時對客戶維修。7如客戶允許工程人員在其不在家期間進(jìn)行維修工作。則前臺人員應(yīng)將此項要求做好記錄，在與客戶確認(rèn)無誤后，由物業(yè)助理或保安部人員陪同工程部人員利用備用鑰匙進(jìn)入客戶房間維修，在整個維修過程中，三個部門的人員必須同時在場，當(dāng)其中一個部門的人員需要離開時，另外兩個部門的人員也必須同時離開客戶房間。絕不允許只有一個部門人員留在客戶房間內(nèi)的情況

5、發(fā)生。B.公共區(qū)域的維修1任何部門及人員在工作過程中均要注意公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一項工作需要由工程部進(jìn)行維修時，可以以電話或口頭形式通知前臺工作人員。報修時應(yīng)準(zhǔn)確講述自己的姓名、部門、報修的內(nèi)容及位置。2前臺人員對上述內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，并認(rèn)真填寫工程維修單，通知工程部取單維修。對于一些特殊的項目，如更換大堂天花的照明燈具等內(nèi)容，應(yīng)請工程部在0:00至6:00之間進(jìn)行維修。3工程部完成公共區(qū)域的維修工作后，應(yīng)在工程維修單上做好記錄，并將結(jié)果以電話方式及時通知前臺人員。制定公共區(qū)域巡檢制度，發(fā)現(xiàn)情況及時報修，物業(yè)助理每天遞交巡視報告，并對維修情況進(jìn)行跟進(jìn)。C.會所的維修工作1會所的工作

6、人員在發(fā)現(xiàn)會所的設(shè)備設(shè)施需要維修時，可以通過電話方式通知前臺，應(yīng)講明自己的姓名、需要維修位置及維修內(nèi)容。2前臺人員應(yīng)對會所的報修做詳細(xì)記錄，并與會所報修人員對報修內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。之后填寫工程維修單，通知工程部到前臺取單維修。3工程部完成維修后，應(yīng)取得會所服務(wù)人員的簽字認(rèn)可。并將維修結(jié)果及時通知前臺人員，前臺人員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。4會所需要由工程部配合的一些日常工作，不在報修范圍之內(nèi)，例如每日早晨會所游泳池加溫等每日例行性工作，請會所直接與工程部聯(lián)系并獲得協(xié)助。A.工程維修單的使用1工程維修單的填寫l工程維修單應(yīng)逐號使用，在填寫前應(yīng)將每組的四聯(lián)單對整齊，并用訂書釘進(jìn)行固定，以防止遺失。l前臺人員應(yīng)

7、認(rèn)真填寫工程維修單，字跡工整，對維修位置及維修內(nèi)容的描述應(yīng)清晰準(zhǔn)確。對客戶提出的特殊要求更要在工程維修單上進(jìn)行認(rèn)真記錄。l在完成工程維修單的填寫后，前臺人員應(yīng)將維修單上的部分信息摘要抄寫在前臺的工程報修記錄臺帳上，抄寫時要求使用黑色簽字筆，并要求字跡清晰工整。2工程維修單的派發(fā)l前臺人員在完成工程維修單的填寫后，應(yīng)立即通過電話或?qū)χv機(jī)通知工程部到前臺領(lǐng)取工程維修單，通知時應(yīng)把要維修內(nèi)容進(jìn)行簡要的描述，以便工程部提前做好準(zhǔn)備工作。l工程部派相應(yīng)的人員到前臺領(lǐng)取工程維修單，前臺人員需要請工程部取單人員在工程維修單上工程部接單時間一欄中相應(yīng)位置簽字。l當(dāng)需要前臺或保安部人員陪同維修時，工程部人員應(yīng)等

8、其他人員到場后再一同前往維修地點(diǎn)維修。3工程維修單的回收與登記l每日的17:00之前，物業(yè)助理到工程部取回當(dāng)日全部工程維修單的第一聯(lián)；對其中未能完成的維修單工程部應(yīng)注明未能完成的原因。l物業(yè)助理將夜班值班經(jīng)理對當(dāng)日的工程維修單進(jìn)行核對，并記錄在報修記錄臺帳的相應(yīng)位置。對于未能完成或存在問題的工程維修單由值班經(jīng)理填寫未完成工程維修記錄后，于次日轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。l值班經(jīng)理將核對后的工程維修單按號碼倒序碼放（即如發(fā)出順序為100001、100002、100003，則整理后的順序自前向后應(yīng)為100003、100002、100001，這樣將方便兩日之間工程維修單號碼的銜接）。l完成排序后，值班經(jīng)理將維修單打孔后用裝訂夾裝訂，每周的維修單使用一個裝訂夾，并在此本維修單的第一頁用白紙注明此本維修單的起止日期及起止編號。B.特殊和緊急情況的處理1當(dāng)發(fā)生緊急情況時，以客戶家中發(fā)生跑水為例，前臺在得到信息后，可暫不填寫工程維修單，應(yīng)立即通過電話或?qū)χv機(jī)通知工程部，在通知時應(yīng)講明房間號，事件的嚴(yán)重程度。同時值班經(jīng)理應(yīng)立即攜帶一部對講機(jī)與工程部人員5分鐘內(nèi)趕往事故現(xiàn)場。2在確認(rèn)所發(fā)生的為緊急情況后，值