試析誠信是電子商務的基本保證

1、試析誠信是電子商務的基本保證         10-12-03 14:54:00     作者：徐升華    編輯：studa090420論文關健詞:誠信電子商務社會誠信機制    論文摘要:在電子商務的發(fā)展過程中，社會的經(jīng)濟形態(tài)、經(jīng)濟活動的模式以及人們的交往、思維方式等都發(fā)生了很大的變化，誠實守信更是電子商務時代的重要倫理原則。構建全社會的誠信機制，可從五個方面考慮:培育以誠信為核心的道德規(guī)范;營造講誠信

2、的社會法治環(huán)境;構建企業(yè)經(jīng)營的誠10子理體系;創(chuàng)立民間誠信評枯機構;建立維護社會誠信的物質(zhì)保陣體系。 一、誠信是市場經(jīng)濟的基礎     “誠信”是中華民族幾千年來祟尚的一種美德。中華民族受儒家文化的影響，受古訓“言必行，行必果”的約束，社會成員重情講義，失信的成本巨大。中國古代的誠信思想與我們現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展需要是一致的。中國古代經(jīng)濟倫理的重要內(nèi)容“人無信而不立”，在當今經(jīng)濟社會中仍然持續(xù)不斷地發(fā)揮著影響和作用。     從市場的角度分析，誠信是指多元市場主體，包括政府、企業(yè)和個人在社會經(jīng)濟活動中表現(xiàn)出來的一方或

3、多方誠實，而另一方或多方信賴的經(jīng)濟范疇和社會現(xiàn)象。川它是市場主體之間理性的承諾與約期覆行相結合的行為。它廣泛存在于電子商務活動中的信用，即不必即時付款便能獲取所需商品或資源的行為，尤其在電子商務的發(fā)展過程中，社會的經(jīng)濟形態(tài)、經(jīng)濟活動的模式以及人們的交往、思維方式都發(fā)生了很大的變化，誠實守信、負責任、有效率更是電子商務時代的重要倫理原則，是一個非常重要的經(jīng)濟資源和精神文化資源。為此，在電子商務經(jīng)濟活動中，努力建立社會誠信機制，對逐步建立起我國新型的經(jīng)濟秩序和社會關系，以促進經(jīng)濟與社會的良性運轉(zhuǎn)有著重要意義。     獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的美國經(jīng)濟學家約翰&#

4、183;納什早在20世紀60年代在博弈論領域中的創(chuàng)新提出“納什均衡”理論，運用數(shù)學理論證明了經(jīng)濟學上“經(jīng)濟人”的利益最大化行為不能導致公共利益的增加，而會減少公共利益。現(xiàn)代博弈論中的“囚犯兩難選擇”也指出，假如博弈雙方的博弈并非一次性，而是多次的，參與者就會非常關心未來的利潤，他們將放棄欺騙的一次性好處，使兩個參與者都可以很好地達到合作的結果。當代西方經(jīng)濟學的大師們論證，現(xiàn)代市場經(jīng)濟不同于古典自由經(jīng)濟的區(qū)別之一就是信用風險性的大大增長，對經(jīng)濟活動的影響也越來越大。要完成一項經(jīng)濟交易和買賣活動，都要付出諸如市場調(diào)查、信息獲取、防偽識偽、質(zhì)量檢驗、合同簽定等方面的各種費用。如果受騙上當，其交易費用

5、就會急劇增加，當企業(yè)之間的這種交易費用大于企業(yè)內(nèi)部的組織成本時，企業(yè)將不堪重負，市場就不能夠正常運轉(zhuǎn)。     總之，市場經(jīng)濟是一種誠信經(jīng)濟，在以市場為基礎對社會資源進行配置的過程中所形成的物質(zhì)流、資金流、人力流、信息流都要以誠信為前提。經(jīng)濟學家們比較一致地認為:一個高效率的市場，必定是一個信用良好的市場;一個缺少誠信的市場將導致交易費用的提高，甚至中斷交易鏈，導致經(jīng)濟衰退。     二、企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失     在世界上任何一個國家都存在企業(yè)經(jīng)營不講誠信的問題，1994

6、年從墨西哥危機到阿根廷危機，以及2001年位于世界500強前列的美國安然公司的破產(chǎn)事件都充分說明，即使成熟的市場經(jīng)濟國家都需要進行誠信建設。成熟的市場經(jīng)濟并不能從根本上以成熟代替誠信;中國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題也是由來已久，整個社會的誠信鏈條非常脆弱，如紅光實業(yè)、銀廣廈、瓊民源等公司敗滅的事例已充分證明了這一點，類似這樣的事實舉不勝舉。據(jù)中國工商報2002年12月的報導，中國市場交易中因信用缺失造成的無效成本已占中國GDP的10%;根據(jù)對國內(nèi)近300家名優(yōu)企業(yè)做過的調(diào)查，這些企業(yè)有650多種名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒，落戶在中國的數(shù)十家跨國公司產(chǎn)品在國內(nèi)被仿冒率有的高達50%-60%;在國有四大商業(yè)銀行

7、開戶的六萬多家改制企業(yè)中，有一半以上有逃廢債務行為，全國企業(yè)因逃廢債務造成的直接損失約有1800億元;一些企業(yè)任意變更或撕毀經(jīng)濟合同，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前在中國每年訂立的約40億萬經(jīng)濟合同中的覆約率只有5%，由于合同欺詐造成的直接損失約55億元。由于合同、“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財務費用約2000億元，可見損失之大。企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失，制約了人們的消費需求，導致內(nèi)需不足，從而制約了國家宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮。     面對市場經(jīng)濟誠信的嚴重缺失，不得不引起我們的思考:為什么一方面社會對誠信有極大的需求，而另一方面社會對誠信的回報卻越來越少，以致于造成普

8、遍的誠信危機呢?從經(jīng)濟學的角度來看，在市場經(jīng)濟中，人們一般是根據(jù)邊際收益大于邊際成本的原則來作出經(jīng)濟選擇的。如果人們從不講誠信行為中所得到的好處大于他為此付出的成本，他們就會放棄誠信;如果在市場機制比較完備的情況下，人們背棄誠信所付出的代價高昂，則將迫使人們遵循誠信，因而選擇放棄誠信的概率就會大大降低。而我國從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟的時間還很短，市場制度還很不健全，我們的法律制度和社會環(huán)境對不講誠信行為的制約和處罰還很薄弱，失信產(chǎn)生的市場代價滯后;公民還缺乏現(xiàn)代契約精神和法律意識，使失信的交易成本極低。     目前中國誠信機制的滯后已經(jīng)成為制約包括電子商

9、務在內(nèi)的社會經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失像瘟疫一樣侵蝕著企業(yè)之間的信任以及人們對社會的信心，必須引起我們的高度重視。而誠信之風的建立，絕不是單個企業(yè)的事情，而是一個全社會的問題，是一項長期而艱巨的任務，是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要全社會的共同努力才能形成。     三、誠信是電子商務的基本保證     電子商務(Electronic Commerce)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化，交易各方以電子交易方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。這種電子商務活動從其產(chǎn)生之時起到現(xiàn)在的

10、不長時間內(nèi)，正在顯著地改變著人們長期以來習以為常的各種傳統(tǒng)貿(mào)易活動的內(nèi)容和形式。從1999年開始，中國的電子商務終于進人到實質(zhì)性的發(fā)展階段。首都電子商務工程全面啟動;上海市電子商務安全證書管理中心開始提供電子商務認證業(yè)務;各種網(wǎng)上商店迅速出現(xiàn);聯(lián)邦的“8848"網(wǎng)站首次實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的規(guī)模性運作;中國銀行、招商銀行、建設銀行等紛紛開通了網(wǎng)上銀行服務業(yè)務;這些都標志著中國已經(jīng)真正進人了嶄新的電子商務時代。     電子商務這種新型的商務交易方式，為信用失衡提供了滋長的空間，道德約束的缺失已成為電子商務發(fā)展的重大缺陷，制約著我國電子商務進一步發(fā)展。發(fā)

11、生在海南某公司和香港某公司進行在線電子商務時，我國首例電子商務詐騙案充分說明，我國企業(yè)要積極參與電子商務活動，就必須建立完善的企業(yè)經(jīng)營誠信機制。尤其進人2001年，電子商務遭遇冬天，那斯達克高科技股市大跌;以美國為首的發(fā)達國家電子商務企業(yè)紛紛陷人困境。隨著這一趨勢，中國主要的電子商務網(wǎng)站也紛紛陷人困境，電子商務的運營商們不得不反思，如何才能真正使中國電子商務健康向前發(fā)展。我們認為，中國電子商務的發(fā)展障礙，除了主要體現(xiàn)在技術層面上的缺陷外，社會經(jīng)濟環(huán)境是一個不容忽視的制約因素。     在西方發(fā)達國家的買賣交易是圍繞著“第三方”銀行這個中心而運作。銀行根據(jù)

12、買方在該行開戶的信用等級無條件立即支付款項給賣方，其形式有COD,HC等幾種方式，在中國，銀行對于買賣雙方的交易不承擔任何責任和風險。對于賣方能否收到買方提供的相應匯票的金額，或者買方能否按時、按質(zhì)得到合同中規(guī)定的貨物，銀行不做任何的信用擔保或監(jiān)督。在商業(yè)交易活動中只有“買”和“賣”兩個要素。尤其在電子商務這種利用計算機網(wǎng)絡、信息技術進行商務活動的“買”、“賣”雙方不謀面的商業(yè)交易活動中，對依托一種以誠信為基礎的企業(yè)信用機制的需要就顯得更為迫切了。     雖然計算機專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務交易安全的技術保障措施，但仍難以完全保障電子商務的交易安

13、全，眾多商家和消費者仍然對在因特網(wǎng)上進行大量的商務活動而心存疑慮。合同的執(zhí)行、賠償、個人隱私、資金安全、知識產(chǎn)權保護、稅收以及其他可能出現(xiàn)的問題使得商家和消費者裹足不前。面對這種情況，相應的法律保障措施必不可少。目前，各國政府正在加大法律調(diào)整的研究力度，紛紛出臺各種法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡交易行為，以求電子商務交易安全得到可靠保證。此外，建立一個全社會的誠信機制顯得刻不容緩。    四、建立發(fā)展電子商務需要的誠信機制     市場經(jīng)濟需要誠信機制的支持，但市場經(jīng)濟本身所蘊涵的社會關系與機制并不能產(chǎn)生道德與誠信，這是長期以來許多經(jīng)濟

14、學(包括倫理學)界的許多專家都在研究的問題。均市場經(jīng)濟的秩序?qū)嶋H上是在一個“合理”的范圍內(nèi)建立起來的。但是，這個“合理”只是一個平均的條件，在市場經(jīng)濟條件下，如果每個市場主體及個人都誠實守信，那么大家得到的利益就會表現(xiàn)為平均利潤。而實際情況是，在市場競爭中每個人都必須超越別人，必須在競爭中戰(zhàn)勝對手，打垮別人，否則就會被對手擊敗，被別人打垮。于是，在這樣的市場競爭條件下，缺乏誠信和法律的約束，就容易出現(xiàn)投機取巧的現(xiàn)象。      10-12-03 14:54:00     作者：徐升華  

15、0; 編輯：studa090420   中國企業(yè)面臨外國企業(yè)及商品的強大競爭壓力，而誠信是企業(yè)增強國際競爭能力，保持和增加市場份額的首選良策。只有建立一個完善的全社會誠信機制，才能在經(jīng)濟全球化進程的競爭中立于不敗之地。當前在中國構建一個全社會的誠信機制，可從以下幾方面考慮:     1.培育以誠信為核心的道德規(guī)范     中國共產(chǎn)黨的十六大報告將道德建設提高到了治國方略的高度，是值得我們認真思考的。企業(yè)經(jīng)營誠信缺失的最深刻的根源是社會道德滑坡，只有社會道德建設問題得到解決，企

16、業(yè)經(jīng)營中的誠信問題才能夠解決。我們要從全民教育人手建設中國社會主義新道德體系，培育以誠信為核心的道德規(guī)范。形成每個人都能夠講究信用。只有大多數(shù)企業(yè)能夠自覺地守法自律，正常的市場經(jīng)濟秩序才能夠建立起來，適應電子商務發(fā)展的社會誠信氛圍才能營造起來，整個市場機制才可能以最低成本運行。     2.營造講誠信的社會法治環(huán)境     在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，誠信的基礎首先是法律，因而完善社會的法律體系是我們營造和保護講誠信的社會環(huán)境的首要任務。中國目前的現(xiàn)狀是法律的地位和尊嚴一直沒有得到足夠的重視，尤其在電子商務活動的許多環(huán)節(jié)尚

17、未立法。電子商務以其獨特的運作方式向現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)范模式提出了技術、財務和交易安全等方面的重大挑戰(zhàn)，沒有法律規(guī)范的電子商務是難以正常發(fā)展的。政府應及時出臺相應的法律、法規(guī)支持，引導電子商務沿著正確的軌道前進。     人們往往將誠信建立在道德良心之上，而僅“君子協(xié)定”是難以維系誠信的。法律對不講誠信的惡行懲罰過輕，甚至在政治的庇護下逃避法律的制裁，在客觀上會助長不講信用的社會風氣蔓延。網(wǎng)所以說，正是社會法治的欠缺，才導致人們對傳統(tǒng)誠信理念的放棄。因此，我們要從完善法制建設人手，斷絕失信者的可乘之機。     3.構建

18、企業(yè)經(jīng)營的誠信管理體系     市場經(jīng)濟秩序的形成必須依靠制度的創(chuàng)立和落實。一方面，政府應在構建企業(yè)經(jīng)營誠信管理體系中發(fā)揮主導作用，企業(yè)經(jīng)營的誠信管理體系應包括:完善的法律法規(guī)體系，嚴格誠信監(jiān)管，特別是對失信企業(yè)要嚴厲懲處，使得企業(yè)為失信而付出巨大的交易成本;誠信經(jīng)營的評價體系，誠信資料的服務和保護機制等，督促企業(yè)建立起誠信管理的組織結構;建立全民信譽體系，使誠信成為公民的一種身份。另一方面，由于全社會市場經(jīng)濟運作中誠信行為的實現(xiàn)是通過企業(yè)來完成的，企業(yè)必須建立起誠信自律機制。把誠信作為企業(yè)和企業(yè)領導者的理念，作為企業(yè)追求的目標;認真制定明確的誠信經(jīng)營準

19、則，使企業(yè)職工明確什么是誠信行為，怎么做才符合誠信準則，把企業(yè)的誠信經(jīng)營準則轉(zhuǎn)化為自己的自覺行動;在全企業(yè)范圍內(nèi)對企業(yè)職工實施誠信教育，以此確立企業(yè)職工誠信經(jīng)營的意識，提高他們誠信經(jīng)營的水平。    4.創(chuàng)立民間誠信評估機構     我們除了利用法律、法規(guī)體系對企業(yè)經(jīng)營誠信進行監(jiān)管外，還需創(chuàng)立一個民間誠信評估機構進行社會征信服務。這里說的征信是指對經(jīng)營代理人(或代理機構)的信用狀況進行監(jiān)管，即全面了解代理人(或代理機構)的信用狀況，使委托人充分了解代理人(或代理機構)的誠實表現(xiàn)，以降低市場的風險水平;征信服務必須格守公開和公

20、正的原則，征信數(shù)據(jù)應該向社會開放，并對報告內(nèi)容設置申訴機制，社會成員可以免費或有償?shù)玫接嘘P結果。世界上經(jīng)濟發(fā)達國家或地區(qū)都具有完善的征信服務體系，根據(jù)我們國家的國情，可以先創(chuàng)立民間誠信評估機構進行簡單的征信服務，為今后建立全社會征信服務體系邁出第一步。企業(yè)經(jīng)營者通過自身既有的良好歷史記錄和所旅得的良好誠信名譽，向社會主動顯示企業(yè)經(jīng)營者的品行能力，企業(yè)的資金或資本等優(yōu)越條件，從而提高市場主體的行為績效。具有失信記錄的個人或機構所受的懲處，除了司法和行政懲罰外，更多的是民間廣泛的道德審判。 5.建立維護社會誠信的物質(zhì)保障體系    在市場經(jīng)濟社會中，信息已成為一種重要

21、的資源和資產(chǎn)。而“信息不對稱”又是一個廣泛存在的客觀事實，即生產(chǎn)經(jīng)營某一商品的人總比購買者掌握更多該商品的有關信息。我們固然可從法律上要求商家不得提供虛假信息進行欺詐，從道德上要求商家“童史無欺”。但如果社會缺乏公正的商檢、質(zhì)監(jiān)、勞動保障和工商管理等部門的監(jiān)管，缺乏專業(yè)檢測設備、專職檢查部門和懲罰違規(guī)經(jīng)營的機構，是難以辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè)的。無法辨別真實產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，無法了解優(yōu)秀上市公司與包裝的上市公司時，誠信企業(yè)的市場就必然被不講誠信的企業(yè)擠兌。但是，如果我們雖有上述機構和制度，而沒有足夠資金作支持，沒有健全的維護誠信的物質(zhì)保障，而讓其自行創(chuàng)收解決運行經(jīng)費，那么不僅其質(zhì)檢或監(jiān)測結果的

22、公正性就可能大打折扣，而且對維護市場經(jīng)濟的誠信秩序也顯得軟弱無力。     所以，即使我們已制定了較為完善的法律和規(guī)章制度，沒有相應的檢察、監(jiān)督和制約機制，要消除不講誠信依然是一句空話。要改變這種現(xiàn)狀，必然需要社會和各級政府加大對這項事業(yè)的投人，建立維護社會誠信的物質(zhì)保障體系，這不僅在切實維護投資者和消費者的合法權益，也是在切實維護政府自身的形象和利益。     相對于其他市場經(jīng)濟成熟的發(fā)達國家，我們在社會誠信建設方面確實存在差距。但我們可以憑借自己的獨特優(yōu)勢中國共產(chǎn)黨的政治優(yōu)勢。中國共產(chǎn)黨從成立的那天開始，就是代

23、表了全中國人民的根本利益。沒有中國共產(chǎn)黨就沒有中國的現(xiàn)代化，這些積淀在中國老百姓心中的信念，就是社會誠信狀態(tài)形成和存在的重要標志。我們應該勇于正視社會誠信缺失的嚴峻現(xiàn)實，對癥下藥，重建社會誠信機制。復興誠信，這是時代賦于的重任，是我們社會主義現(xiàn)代化事業(yè)希望所在。     確立良好的社會誠信水準，建立社會誠信機制，構建符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展要求的企業(yè)誠信管理體系，決不是一朝一夕的事情，這是一項長期而艱巨的全民工程，需要全社會的長期共同努力。     10-12-03 14:54:00    

24、; 作者：徐升華    編輯：studa090420   中國企業(yè)面臨外國企業(yè)及商品的強大競爭壓力，而誠信是企業(yè)增強國際競爭能力，保持和增加市場份額的首選良策。只有建立一個完善的全社會誠信機制，才能在經(jīng)濟全球化進程的競爭中立于不敗之地。當前在中國構建一個全社會的誠信機制，可從以下幾方面考慮:     1.培育以誠信為核心的道德規(guī)范     中國共產(chǎn)黨的十六大報告將道德建設提高到了治國方略的高度，是值得我們認真思考的。企業(yè)經(jīng)營誠信缺失的最

25、深刻的根源是社會道德滑坡，只有社會道德建設問題得到解決，企業(yè)經(jīng)營中的誠信問題才能夠解決。我們要從全民教育人手建設中國社會主義新道德體系，培育以誠信為核心的道德規(guī)范。形成每個人都能夠講究信用。只有大多數(shù)企業(yè)能夠自覺地守法自律，正常的市場經(jīng)濟秩序才能夠建立起來，適應電子商務發(fā)展的社會誠信氛圍才能營造起來，整個市場機制才可能以最低成本運行。     2.營造講誠信的社會法治環(huán)境     在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，誠信的基礎首先是法律，因而完善社會的法律體系是我們營造和保護講誠信的社會環(huán)境的首要任務。中國目前的現(xiàn)狀是法律的地位和

26、尊嚴一直沒有得到足夠的重視，尤其在電子商務活動的許多環(huán)節(jié)尚未立法。電子商務以其獨特的運作方式向現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)范模式提出了技術、財務和交易安全等方面的重大挑戰(zhàn)，沒有法律規(guī)范的電子商務是難以正常發(fā)展的。政府應及時出臺相應的法律、法規(guī)支持，引導電子商務沿著正確的軌道前進。     人們往往將誠信建立在道德良心之上，而僅“君子協(xié)定”是難以維系誠信的。法律對不講誠信的惡行懲罰過輕，甚至在政治的庇護下逃避法律的制裁，在客觀上會助長不講信用的社會風氣蔓延。網(wǎng)所以說，正是社會法治的欠缺，才導致人們對傳統(tǒng)誠信理念的放棄。因此，我們要從完善法制建設人手，斷絕失信者的可乘之機。

27、     3.構建企業(yè)經(jīng)營的誠信管理體系     市場經(jīng)濟秩序的形成必須依靠制度的創(chuàng)立和落實。一方面，政府應在構建企業(yè)經(jīng)營誠信管理體系中發(fā)揮主導作用，企業(yè)經(jīng)營的誠信管理體系應包括:完善的法律法規(guī)體系，嚴格誠信監(jiān)管，特別是對失信企業(yè)要嚴厲懲處，使得企業(yè)為失信而付出巨大的交易成本;誠信經(jīng)營的評價體系，誠信資料的服務和保護機制等，督促企業(yè)建立起誠信管理的組織結構;建立全民信譽體系，使誠信成為公民的一種身份。另一方面，由于全社會市場經(jīng)濟運作中誠信行為的實現(xiàn)是通過企業(yè)來完成的，企業(yè)必須建立起誠信自律機制。把誠信作為企業(yè)和企業(yè)

28、領導者的理念，作為企業(yè)追求的目標;認真制定明確的誠信經(jīng)營準則，使企業(yè)職工明確什么是誠信行為，怎么做才符合誠信準則，把企業(yè)的誠信經(jīng)營準則轉(zhuǎn)化為自己的自覺行動;在全企業(yè)范圍內(nèi)對企業(yè)職工實施誠信教育，以此確立企業(yè)職工誠信經(jīng)營的意識，提高他們誠信經(jīng)營的水平。    4.創(chuàng)立民間誠信評估機構     我們除了利用法律、法規(guī)體系對企業(yè)經(jīng)營誠信進行監(jiān)管外，還需創(chuàng)立一個民間誠信評估機構進行社會征信服務。這里說的征信是指對經(jīng)營代理人(或代理機構)的信用狀況進行監(jiān)管，即全面了解代理人(或代理機構)的信用狀況，使委托人充分了解代理人(或代理機構)的誠實表現(xiàn)，以降低市場的風險水平;征信服務必須格守公開和公正的原則，征信數(shù)據(jù)應該向社會開放，并對報告內(nèi)容設置申訴機制，社會成員可以免費或有償?shù)玫接嘘P結果。世界上經(jīng)濟發(fā)達國家或地區(qū)都具有完善的征信服務體系，根據(jù)我們國家的國情，可以先創(chuàng)立民間誠信評估機構進行簡單的征信服務，為今后建立全社會征信服務體系邁出第一步。企業(yè)經(jīng)營者通過自身既有的良好歷史記錄和所旅得的良好誠信名譽，向社會主動顯示企業(yè)經(jīng)營者的品行能力，企業(yè)的資金或資本等優(yōu)