醫(yī)院門診部護士長年終工作總結(jié)

1、2017年醫(yī)院門診部護士長年終工作總結(jié)忙碌而又充實的一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部主任的各方面的支 持和教導(dǎo)下，順利完成各項任務(wù)。結(jié)合科室的實際，有計劃的開展工作，合理安排時間，并總結(jié)如下：一、科室完成指令性任務(wù)如下：1 1、科室護理組參加體檢中心體檢 1010 次。2 2 護士參加獻血 1 1 次。3 3、護理組參與完成大型檢查活動 1010 次。44導(dǎo)醫(yī)護士參加禮儀服務(wù) 4 4 次。55 1010 月份順利完成貴陽市的“創(chuàng)文”工作檢查6 6、完成“三創(chuàng)一辦”工作的復(fù)查7 7 完成 20172017 年大型醫(yī)院檢查一次8 8、配合和完成“五四一中心”的檢查1 1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常

2、工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務(wù)。繼續(xù)加強主動服務(wù)的意識，3 3 米微笑服務(wù)， 讓護理人改變思想，提高認識，及時滿足病人的需求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升了護理質(zhì)量，注重護患溝通做到了主動服 務(wù)、主動介紹、 主動解釋，得到了病人的好評，導(dǎo)醫(yī)張燕霞收到了病人的感謝信。2 2、繼續(xù)開展健康教育。開展多樣化的健康處方、健康宣傳資料、院報 為門診病人提供健康教育3 3、 對門診病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進行整改，如加強導(dǎo)診服務(wù)、改善就診流程等。4 4、 對新分配的護士進行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護等,士行為禮儀及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、

3、技術(shù)操作等，合格者給予上 崗。今 年導(dǎo)醫(yī)新聘護理人員 2 2 名。二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴內(nèi)容進行 培 訓(xùn)，每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及晨會提問，每月護士培訓(xùn)及考試。對護理制 度、 應(yīng)急預(yù)案進行了重新培訓(xùn)，利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使 每個護 士都能熟練掌握并認真落實。三、加強了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相尖傳染病知識學(xué)習(xí)：1 1、 門診大廳不單單實施導(dǎo)診服務(wù)工作，還面臨傳染病的初期分診工 作，發(fā)熱病人的登記，腸道傳染病人的登記等，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相尖的傳 染 病的分診制度及應(yīng)急流程、診斷預(yù)防知識，并嚴格執(zhí)行消毒隔離制 度。2 2、 加強了科室的院感監(jiān)控管理，對醫(yī)療垃圾的分類、一次性用

4、物的 使用規(guī)范、無菌物品的存放、醫(yī)院廢物登記的要求，手衛(wèi)生等都進行了 認 真的學(xué)習(xí)。嚴格發(fā)熱病人的分診、登記，全年發(fā)熱病人共 例， 腸道感染共例。四、落實優(yōu)質(zhì)護理，勇于創(chuàng)新，提升護理服務(wù)實施“服務(wù)在細處，幫 人 在急處”的服務(wù)信條，落實優(yōu)質(zhì)護理，護理人員從細微處入手，點點 滴滴 為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病 人辦 理住 院手續(xù)等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時通 過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。除此之外，還加強了便民服務(wù)，免費為門診看病的病人提供輪椅、平車、

5、拐杖、熱水等，一年來，無 1 1 例投訴。五、 護理質(zhì)量持續(xù)改進，按照“二級”綜合醫(yī)院復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)和細則”規(guī)范 了各項工作，使日常工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。每月依照 PDCAPDCA 勺管理模 式，制定 了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評價、分析、改進，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改進。六、 加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避風(fēng)險，為 患 者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。不斷強化安全意識教育，重新學(xué) 習(xí)了 門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不安全因素降到最 低。七、 開展各種形式的學(xué)習(xí)5提高護理隊伍素質(zhì)?？剖胰昴陿I(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1616 次；操作考試 1212 次，理論考試 1212 次；發(fā)

6、表 論文 1 1篇。平時加強普通話練習(xí)，要求每一位導(dǎo)醫(yī)護士都能說流利的 普通 話。八、 加強質(zhì)量管理監(jiān)控力度1 1、 嚴格按照護理部制定的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進行護理工作改進，及時修訂完善了門診部的各種護理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項目，檢查考核中存在的 問題及時 整改落實。2 2、各種護理扌旨標(biāo)完成情況：1 1）急救物品完好率達 100%100%2 2) 護理人員“三基”考核合格率達 100%100% 3 3) 常規(guī)器械消毒合格率達 100%100% 九、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍1 1、 為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，科室定期對導(dǎo)醫(yī)進行培訓(xùn)。2 2、 積極參加醫(yī)院組織的操作比賽，我科的兩名護士參見操作比賽獲得了優(yōu)秀獎。3 3、 規(guī)范教學(xué)，加強了對護校實習(xí)生的帶教工作，規(guī)定了有資質(zhì)的老師帶教，并指定了科室教學(xué)組長對實習(xí)生進行規(guī)范管理，對實習(xí)生進 行出科考 試。十“二甲”復(fù)審資料按醫(yī)院和護理部要求在積極完善中。H -工作中的不足