危機公關與危機管理

1、危機公關與危機管理開課信息課程編號：KC14482開課日期培訓天數(shù)培訓費用上課地區(qū)狀態(tài)2011 年 04 月 23-24 日 1 天Y2680 深圳市已過期獲取積分:2680 分獲取廣培幣：2680 幣 請查看詳細 更多金牌課程I I 總招生對象企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機構(gòu)；大學 MBA/EMBMBA/EMB 學員等。課程介紹課程背景經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.119.11 到中國 SARSSARS 疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500500

2、 強企業(yè)也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、 SK-IISK-II 質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓谭酆拓S田汽車的命運，俯拾即是。危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。因此，每個組織應對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎上，結(jié)合中國當前的經(jīng)濟環(huán)境，提出了危機預警的思路，總結(jié)了危機公關的策略和方法，通過課堂實例模擬演練，讓學員真正體驗危機公關小組建立的科學依據(jù)，快速掌握最具實用的危機管理技能。培訓收獲：了解危機真相，培養(yǎng)管理者危機意識；快速掌握危機預警機制建立的思路和方法；學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發(fā)難；組

3、建危機公關小組的專業(yè)知識和技能；檢討過往企業(yè)危機管理的薄弱環(huán)節(jié)；中外危機公關案例點評和情景模擬，取長補短。適合對象：企業(yè)中高層管理者；政府公務員；大學總裁研修班班學員等 課程大綱一、 危機與危機管理危機的定義和特征海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免!懼者生存：沒有危機感是最大的危機蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性危機的類型分析危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患制定危機預案的重要意義企業(yè)危機的識別和預控美國阿波羅號預案危機誘因和來源外部危機和內(nèi)部危機案例：1.1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。2.2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機的侵擾?中國企業(yè)危機管理檢討案例：1.1.愛多 VCDVCD 為何一夜走到盡頭?2.2.亞細亞商場的曇花一現(xiàn)3.3.鐵本和地方政府的如意算盤。危機公關危機公關的涵義危機公關八大原則和 3T3T 原則組建危機公關小組中國式危機公關