公司接待工作管理制度

1、接待工作管理制度第一章 總 那么第一條 為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作標(biāo)準(zhǔn)、有 序，特制定本制度。第二條 接待工作的原那么是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第三條 本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。第二章 管理職責(zé)第四條 辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬 定重要來賓的接待方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。第五條 公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)， 負(fù)責(zé)審核接待方案、 協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用， 報總經(jīng)理審批。第六條 公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作； 每月統(tǒng)計(jì)接待情況報辦公室登記備案； 同時應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)

2、。第三章 類型及標(biāo)準(zhǔn)第七條 本方法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：一公務(wù)來訪1 、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；2 、工程合作工程部來公司洽談工作事宜；3 、有合作意向的投資工程部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；二參觀來訪1、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)工程部來公司參觀考察；3、購房客戶參觀考察。三會議活動來訪 應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。四其他來訪客人。第八條 按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同， 分為重要來賓和一般來賓。 第九條 招待原那么和標(biāo)準(zhǔn)：（一）參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐；（二）住宿標(biāo)準(zhǔn)：1

3、、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間；2 、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。第十條 用車標(biāo)準(zhǔn)： 一一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度； 二列入方案的重要來賓來訪用車 ， 公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用 車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待方案中明確。第十一條 接待規(guī)格： 重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會晤；其他來賓根據(jù)情 況由相關(guān)人員接待。第四章 方案及準(zhǔn)備第十二條 辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)工程部重要來訪預(yù)約時，應(yīng)做書面登 記。對重要來賓接待， 須在詳細(xì)了解接待要求的根底上擬定接待方案， 排出日程安排表， 報總經(jīng)理審定

4、后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待；第十三條 公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后， 須填寫?接待申請單 ?（見附件）報辦 公室，并協(xié)助擬定接待方案。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2 天告知辦公室；對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)， 可先在 中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意， 在 完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。第十四條 重要來訪接待方案應(yīng)載明以下內(nèi)容：一接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。二來賓根本情況1、來訪工程部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；2、來訪具體時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；3、來訪的目的和要求；4、在本地逗留的天數(shù)。三具體接待安排1、明確主要接待的部門，相關(guān)配

5、合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng) 導(dǎo)和陪同人員；2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；3、費(fèi)用預(yù)算。第十五條 重要接待方案還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：一是否安排車輛接送；二是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫 幅等；三是否制作歡送牌、指示牌；四是否安排禮儀；五是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；六是否安排攝影攝像；七是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料；八是否宴請，包括宴請時間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；九是否安排住宿，是否在房內(nèi)放置鮮花水果；十是否安排游覽、購物、娛樂；十一是否需要贈送禮品；十二其它需要說明的事項(xiàng)。第十六條 對重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按方案通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、

6、陪同人 員、落實(shí)會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯平安完好，環(huán) 境、樓道、洗手間清潔，歡送牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。第十七條 對重要公務(wù)來訪或會議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)方案和來賓要求，提 前預(yù)訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)方案預(yù)訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來 賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)方案確定游覽路線、購物商場、娛樂工程；定制 的禮品要保證質(zhì)量。第十八條 對大型會議或活動的來訪接待， 主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資 料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒 等。第十九條 辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待

7、所需車輛，并留有余地；須保證車輛清 潔，平安性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。第五章 行為標(biāo)準(zhǔn)第二十條 接待禮儀：一儀表：面容清潔，衣著得體；二舉止：穩(wěn)重端莊，沉著大方；三言語：語氣溫和，禮貌文雅；四態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。第二十一條 接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機(jī)場； 接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；承受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手承受，默讀 一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人 腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請；進(jìn)電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)， 先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時根據(jù)身 份確定規(guī)格，假設(shè)送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。第二十二條 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待 中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本工程部商業(yè)機(jī)密；對不宜攝影攝 像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。第二十三條 接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費(fèi)。第六章 接待費(fèi)用及信息反應(yīng)第二十四條 公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。 接待人員于完成接待任 務(wù)后 3 天內(nèi)，按財(cái)務(wù)報銷