攜師經(jīng)紀(jì)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型—網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升項(xiàng)目簡介

1、銀行轉(zhuǎn)型之"標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)"建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要的客戶接觸界面，是影響客戶，占領(lǐng)市場的重要渠道，隨著監(jiān)管日趨嚴(yán)格、利率市場化、產(chǎn)品同質(zhì)化、激烈競爭市場化等諸多問題，影響著國內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展命運(yùn)；銀行在內(nèi)部運(yùn)營中，也存在著服務(wù)接待流程不規(guī)范、員工缺乏營銷意識和方法、管理運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下、客戶服務(wù)感知差等諸多問題。因此，只有加速網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，強(qiáng)化產(chǎn)品營銷技能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型/服務(wù)核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)市場競爭、內(nèi)部運(yùn)營與客戶滿意的需要。項(xiàng)目簡介：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升項(xiàng)目

2、是通過調(diào)研診斷（1天）、集中培訓(xùn)（1天）、駐點(diǎn)輔導(dǎo)（5天）、項(xiàng)目固化（3個月）四個階段，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā)，采用教輔結(jié)合，通過專題培訓(xùn)、模擬演練、模塊考核與現(xiàn)場督導(dǎo)的方法導(dǎo)入高效實(shí)用的專業(yè)工具、定義網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍功能布局、規(guī)范各崗位服務(wù)接待流程、優(yōu)化產(chǎn)品組合營銷話術(shù)、分層差異化管理客戶、提升全員聯(lián)動營銷技能、構(gòu)建服務(wù)營銷管理體系、建立網(wǎng)點(diǎn)積極文化，打造服務(wù)營銷型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)的轉(zhuǎn)型方案。項(xiàng)目設(shè)置：本項(xiàng)目采取“2+5+1”天的模式進(jìn)行，從周六開始到次周周五晚結(jié)束對網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研診斷、集中培訓(xùn)、駐點(diǎn)輔導(dǎo)（白+黑）；項(xiàng)目固化階段，項(xiàng)目組成員將在項(xiàng)目結(jié)束后3周內(nèi)對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一天的回訪跟蹤，項(xiàng)目結(jié)束后三個月內(nèi)

3、對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期電話回訪輔導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)平臺輔導(dǎo)等方式促進(jìn)導(dǎo)入效果固化落地。項(xiàng)目對象：本項(xiàng)目的導(dǎo)入過程中，將圍繞四大核心環(huán)節(jié)重點(diǎn)提升三大崗位（大堂經(jīng)理、開放式/封閉式柜員、理財(cái)經(jīng)理）的服務(wù)營銷技能、提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理及崗位管控能力。項(xiàng)目內(nèi)容：8大模塊：崗位職能梳理、營銷氛圍打造、產(chǎn)品組合營銷、營銷流程優(yōu)化、客戶服務(wù)差異化、營銷話術(shù)設(shè)計(jì)、營銷活動策劃、服務(wù)營銷管理26項(xiàng)任務(wù)：包括渠道類產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品交叉銷售話術(shù)、產(chǎn)品組合營銷話術(shù).36個流程：包括電子產(chǎn)品銷售流程、客戶基金異議處理流程、高端客戶識別流程、客戶投訴抱怨處理流程、客戶轉(zhuǎn)介流程.72條執(zhí)行細(xì)節(jié)：包括柜員服務(wù)營銷細(xì)節(jié)、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷

4、細(xì)節(jié)、崗位聯(lián)動營銷細(xì)節(jié)、中高端客戶識別細(xì)節(jié)、異議處理細(xì)節(jié).32個工具：包括順勢銷售牌、貴賓客戶體驗(yàn)卡、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營計(jì)劃表、客戶信息綜合臺賬、.項(xiàng)目價(jià)值：本項(xiàng)目方案能給銀行帶來的8大提升：服務(wù)對象： 本項(xiàng)目方案適用于內(nèi)地四大國有銀行、股份制商業(yè)銀行，農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需求，其中中小城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行需求較大。項(xiàng)目輔導(dǎo)照片：湖南中行某支行服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目廣西建行某支行服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目汕尾中行某支行服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表激情澎湃的晨會開門迎客營銷工具導(dǎo)入大堂經(jīng)理廳堂營銷柜員服務(wù)流程規(guī)范化客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營銷“走出去”營銷師資團(tuán)隊(duì)：攜師經(jīng)紀(jì)銀行研究院目前擁有30多位優(yōu)秀的研究人員、項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)顧問等。他們有的曾經(jīng)在金融行業(yè)有過多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，有的是金融領(lǐng)域里的權(quán)威專家和導(dǎo)師，有的是在金融領(lǐng)域有著多年培訓(xùn)銷售經(jīng)驗(yàn)的高級客戶經(jīng)理，他們都擁有大量銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目執(zhí)行的成功率和保證客戶的滿意度提供了穩(wěn)固保障。合作說明：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升項(xiàng)目方案 + 項(xiàng)目執(zhí)行顧問2名人員：主導(dǎo)顧問（1位）+助理顧問（1位）時間：8