市場營銷知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1、市場營銷知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一章1、名詞解釋：市場：指某種特定需要和欲望，并且愿意而且能夠通過交換來滿足需要和欲望的所有潛在顧客和現(xiàn)實(shí)顧客。市場營銷：是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程。市場營銷學(xué)：是選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造、傳播和傳遞更高的顧客價(jià)值來獲得、保持和增加顧客的一門藝術(shù)和科學(xué)。需求：指人們有支付能力并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。2、市場營銷發(fā)展史，發(fā)展階段的分類形成階段（1900-1930）、發(fā)展階段（1929-1949）、“革命”階段（1950以后）3、企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)觀念：舊觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念新觀念：市場營銷觀念、生態(tài)營銷觀念、

2、社會(huì)營銷觀念第二章1、名詞解釋：市場營銷環(huán)境：那些能夠影響與目標(biāo)顧客建立和維持成功關(guān)系的，參與者和各種力量的組合。個(gè)人可支配收入：扣除消費(fèi)者個(gè)人繳納的各項(xiàng)稅款，及給政府的非商業(yè)性開支后，可用于個(gè)人消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的那部分個(gè)人收入。個(gè)人可任意支配收入：可支配的個(gè)人收入減去消費(fèi)者用于購買生活必需品的支出和固定支出（房租、保險(xiǎn)等）所剩下的那部分個(gè)人收入。綠色消費(fèi)：以可持續(xù)的、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式進(jìn)行消費(fèi)。綠色營銷：以有利潤，且環(huán)境可接受的方式可承受的方式滿足顧客與社會(huì)要求的營銷管理過程。政治環(huán)境：指企業(yè)市場營銷活動(dòng)的外部政治形勢，包括政局穩(wěn)定性、政府的政策、政府的類型等。法律環(huán)境：企業(yè)外部所存在的各種法律法

3、規(guī)。核心文化：一個(gè)社會(huì)文化中被全體社會(huì)成員公認(rèn)和共有的基本內(nèi)容，如價(jià)值觀、道德觀、基本風(fēng)俗習(xí)慣等。亞文化：在一個(gè)大的社會(huì)群體中，在認(rèn)同核心文化基礎(chǔ)上，各個(gè)次級(jí)社會(huì)群體表現(xiàn)出的不同文化特征。壓力集團(tuán)：指影響立法、政治和輿論、維護(hù)自身利益而組織的群眾，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、紅十字會(huì)。 2、市場營銷環(huán)境分類：微觀環(huán)境（直接與企業(yè)作用并受制于宏觀環(huán)境）宏觀環(huán)境（以微觀環(huán)境為媒介對企業(yè)起作用）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（采購、財(cái)務(wù)、制造、研發(fā)、）特點(diǎn)：客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性3、宏觀營銷環(huán)境：人口環(huán)境（人口規(guī)模、人口增長速度、人口結(jié)構(gòu)、人口地理分布）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（消費(fèi)者收入、消費(fèi)者支出、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平）

4、自然環(huán)境（自然物質(zhì)環(huán)境、自然綠色環(huán)境、地理環(huán)境）科學(xué)技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境（語言、價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣）政治和法律環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境、壓力集團(tuán)）4、基本理論恩格爾定律：一個(gè)家庭收入越少，用來購買食物的支出所占比例就越大，隨著家庭收入的增加，用于家庭生活必需品的支出比例會(huì)下降。恩格爾系數(shù)家庭必需品支出額家庭總收入額5、基本方法：波士頓矩陣圖分析威脅、機(jī)會(huì)對策：理想業(yè)務(wù)：盡快抓住風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：既不能盲目冒進(jìn)也不能坐失良機(jī)成熟業(yè)務(wù)：維持現(xiàn)狀困難業(yè)務(wù)：努力改變或立即轉(zhuǎn)移第三章1、名詞解釋：消費(fèi)者市場：為了生活消費(fèi)，個(gè)人或家庭為購買行為的集合。2、消費(fèi)者購買行為模式圖P633、消費(fèi)者購買過程流程圖

5、P664、影響消費(fèi)者購買的因素有哪些？人的因素（個(gè)體差異：年齡、性別、家庭，群體差異：收入、職業(yè)、教育、信仰、地位）、消費(fèi)品因素、消費(fèi)時(shí)間因素、購買環(huán)境因素（地點(diǎn)、情景、氣氛、顏色）5、兩個(gè)理論：顧客讓渡價(jià)值理論、顧客滿意度理論P(yáng)73第四章1、名詞解釋：營銷信息系統(tǒng)：由人、設(shè)備與程序所構(gòu)成的持續(xù)和相互作用，用于收集、分析、評(píng)估和控制營銷信息的整體。第五章1、名詞解釋：市場細(xì)分：企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和營銷目標(biāo)，以需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程。目標(biāo)市場選擇：通過市場細(xì)分后，企業(yè)選擇出準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場。市場集中化：企業(yè)選擇一個(gè)細(xì)分市場，集

6、中力量為之服務(wù)。2、消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？地理因素（國家、地區(qū)、城鄉(xiāng)、氣候、地形地貌）人口因素（年齡、性別、收入、民族、國籍、職業(yè)、教育、家庭、婚姻、宗教、階層）心理因素（個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活方式）行為因素（購買或使用時(shí)機(jī)、使用者情況、追求利益、使用率或購買量、對品牌忠誠程度）3、目標(biāo)市場選擇策略有哪幾種？戰(zhàn)略是什么？P114策略：市場集中化、產(chǎn)品專門化、產(chǎn)品專業(yè)化、有選擇的專業(yè)化、完全市場覆蓋。戰(zhàn)略：無差異市場營銷戰(zhàn)略、差異市場營銷戰(zhàn)略、集中市場營銷戰(zhàn)略4、市場定位戰(zhàn)略：競爭定位（取代、并存、補(bǔ)缺）、產(chǎn)品定位（標(biāo)準(zhǔn)化、差異化：產(chǎn)品、服務(wù)、形象功能）、新定位和再定位第六章1、名詞解釋

7、：產(chǎn)品：通過交換提供給市場的、能滿足消費(fèi)者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務(wù)。消費(fèi)品：指由最終消費(fèi)者購買并用于個(gè)人消費(fèi)的產(chǎn)品。工業(yè)品：指為了進(jìn)一步用于生產(chǎn)或辦公而購買的產(chǎn)品。產(chǎn)品組合：企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。品牌：用以識(shí)別企業(yè)或產(chǎn)品，并與競爭對手區(qū)別開來的文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色，或其組合構(gòu)成。2、產(chǎn)品整體概念，圖P1343、產(chǎn)品生命周期的概念、圖形、四個(gè)階段的特點(diǎn)P138產(chǎn)品從投入市場到退出市場的全過程(引入期、成長期、成熟期、衰退期)4、產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品包裝策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略、服務(wù)策略5、產(chǎn)品組合策略四大要素：寬度：產(chǎn)品組合中產(chǎn)品線

8、的總數(shù)。長度：產(chǎn)品組合中所有產(chǎn)品線的產(chǎn)品項(xiàng)目總和數(shù)。深度：產(chǎn)品項(xiàng)目中不同品種數(shù)。關(guān)聯(lián)程度：各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面的關(guān)聯(lián)程度。6、包裝策略 統(tǒng)一包裝低成本、便于辨認(rèn)（條件：同一檔次）分檔包裝實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別（數(shù)量、價(jià)格）配套包裝方便購買和使用、擴(kuò)大銷售（條件：質(zhì)量相當(dāng)）再使用包裝增加好感、廣告效果附贈(zèng)包裝-激發(fā)購買欲望改變包裝迎合潮流7、新產(chǎn)品開發(fā)策略：分為全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改良新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品、再定位新產(chǎn)品8、品牌策略：品牌歸屬策略：自有品牌生產(chǎn)者品牌他人品牌中間商品牌、特許品牌）品牌統(tǒng)分策略（統(tǒng)一品牌 個(gè)別品牌 多品牌、分類品牌）復(fù)合品牌策略（主副品牌、品牌聯(lián)合）

9、品牌擴(kuò)展策略品牌創(chuàng)新策略9、服務(wù)策略：服務(wù)組合策略、服務(wù)水平策略、服務(wù)方式策略 第七章1、影響定價(jià)的主要因素：成本、供需、競爭者、政策法規(guī)、定價(jià)目標(biāo)（維持生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化） 2、新產(chǎn)品定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、差別定價(jià)策略、地區(qū)定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、降價(jià)保政策略 3、產(chǎn)品組合定價(jià)策略：產(chǎn)品線定價(jià)、單一價(jià)格定價(jià)、互補(bǔ)品定價(jià)、非必須附帶品定價(jià)第八章1、名詞解釋：市場營銷渠道：配合起來生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人。分銷渠道：促使某種產(chǎn)品和服務(wù)順利地由市場轉(zhuǎn)移給最終顧客使用的一套相互依存的組織。中間商：在

10、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，參與商品交易業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。經(jīng)銷商：從事商品交易業(yè)務(wù)，在商品買賣過程中擁有商品所有權(quán)的中間商。代理商：在商品買賣過程中沒有商品所有權(quán)，只受托從事商品交易業(yè)務(wù)的中間商。2、分銷渠道級(jí)數(shù)圖P2123、分銷策略有哪些？長度決策寬度策略：密集分銷、選擇分銷、獨(dú)家分銷聯(lián)合策略：垂直聯(lián)合、水平聯(lián)合、綜合聯(lián)合 第九章1、名詞解釋：促銷：企業(yè)通過人員和非人員方式，溝通企業(yè)與顧客之間的信息，提升品牌形象，引發(fā)、刺激顧客購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)。促銷組合：企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運(yùn)用。 人員推銷：企業(yè)通過推銷人員向銷售對象推銷產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷活動(dòng)。分為企業(yè)推銷員（內(nèi)部推銷員、旅行推銷員）、合同推銷員。公共關(guān)系：企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)種正確處理企業(yè)與公眾的