沃爾瑪價值鏈信息化管理案例分析

1、沃爾瑪價值鏈案例分析美國沃爾瑪零售連鎖集團像一個商業(yè)神話。在美國財富雜志公布了美國最大的500家公司最新排名榜，沃爾瑪公司連續(xù)多年位居 榜首。沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、 天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點的經(jīng)典案例?？梢哉f，所有的成功 主要是建立在兩個方面：一是以提升顧客價值為目標，建立面向顧客的價值鏈管理；二是利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源，實現(xiàn)信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)的整合一、面向顧客的價值鏈管理沃爾瑪在激烈的市場競爭中快速發(fā)展，主要依靠兩個看家本領(lǐng)：削 減開支和薄利多銷。幾十年來，沃爾瑪因給顧客帶來經(jīng)濟實惠的折扣 店、平價店而譽滿美國。然而,就商家而言,使用削減開支和薄利多

2、銷” 的策略并非新鮮事，沃爾瑪?shù)莫毺貎?yōu)勢究竟在哪里呢？而山姆 沃爾頓的回答則更為直接，答案很簡單：因為我們珍視每1美 元的價值。我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服 務之外，我們還必須為他們省錢?！蔽譅柆?shù)牡蛢r，不是降低商品的質(zhì)量 沃爾瑪?shù)脑鲂?，不以損害雇員為代價。他們靠調(diào)動起所有員工的工作 熱情和聰明才智，靠改進管理和服務系統(tǒng)，最大限度地降低成本，提高 效益，讓顧客花出的每一分錢物有所值，這恐怕才是沃爾瑪成功的真正秘訣?；蛘呖梢赃@么說 ,沃爾瑪之所以能取得成功 ,就在于建立了以面向顧客的價值鏈管理。二、信息化管理在信息技術(shù)的支持下 ,沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服 務、最快

3、速的管理反應進行全球運作。在 1985 至 1987 年之間 ,沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系 統(tǒng)。該系統(tǒng)的應用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實現(xiàn)雙向的 聲音和數(shù)據(jù)傳輸 ,全球 4000 家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端 與總部進行實時的聯(lián)系 。這一切的優(yōu)勢都來自于沃爾瑪積極地應用最 新的技術(shù)成果。通過采用最新的信息技術(shù) ,員工可以更有效地做好工 作,更好地做出決策以提高生產(chǎn)率和降低成本。在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中 ,最重要的一環(huán)就是它的配送管理。 2 0 世紀 90 年代沃爾瑪提出了新在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中 , 最重要的 一環(huán)就是它的配送管理 。20 世紀 90 年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配 送理論 :集中管理的配送中心向各商店提供貨源 ,而不是直接將貨品運 送到商店。其獨特的配送體系 ,大大降低了成本。加速了存貨周轉(zhuǎn) ,形 成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?。應該看?,沃爾瑪?shù)男畔⒒芾硎秦灤┯谡麄€價值鏈 ,以先進的信息化 技術(shù)為手段 ,以信息流為中心 ,帶動物流和資金流的運動 ,通過整合全 球供應鏈資源和全球用戶資源 ,實現(xiàn)零庫存、零營運資本與用