產品質量知識培訓講座(共16頁).ppt

1、本資料來源主講：楊秀禮（生產部）主講：楊秀禮（生產部）20092009年年8 8月月1212日日星期四星期四昆山市奈普光電技術昆山市奈普光電技術培訓信息部培訓信息部產品質量知識培訓產品質量知識培訓主講內容主講內容對于一個企業(yè)而言，質量意味著市場，質量是信譽之本，質量是效益的載體，對于一個企業(yè)而言，質量意味著市場，質量是信譽之本，質量是效益的載體，因此，質量是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，質量是企業(yè)的生命因此，質量是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，質量是企業(yè)的生命 一、質量與質量管理一、質量與質量管理四、質量管理的統計方法四、質量管理的統計方法五、五、ISO9000質量管理體系標準質量管理體系標準六、質量

2、管理實施原則及程序六、質量管理實施原則及程序 二、質量成本二、質量成本 質量管理的統計方法（質量管理的統計方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統計表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：質量管理的統計方法（質量管理的統計方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統計表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：是分析影響質量原因的方法之一，它把收集到的質量數據根據使用目的，按其性質，來源，影響因素等實行分類，把性質相同，在同一生產條件下收集到的質量特性數據整理在一組，把劃分的組稱為“層”

3、，通過數據分層，把復雜的影響質量的因素分析清楚，便以解決，（接時間，人員，設備，方法，原料，測量工具，環(huán)境和標識）。1.分層法分層法質量管理的統計方法（質量管理的統計方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統計表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：按照“關鍵的少數，次要的多數”的原理，將數據分項目排列，把數據按不同問題的原因或狀況分類，制成累計柱關圖，由坐標、柱狀圖和曲線組成，左邊縱坐標閣示頻數，（數量，金額，時間等）右縱標表示頻率，（百分比），2.排列圖法排列圖法一、質量與質量管理一、質量與質量管理1 1、質量：質量是質量管理學的研究

4、對象，通常說的質量是指一組固有的特性滿足要求的程度。、質量：質量是質量管理學的研究對象，通常說的質量是指一組固有的特性滿足要求的程度。a a、產品質量：產品質量主要是指產品滿足明確或隱含需要的特性總和。特性是指產品所特有的性質，、產品質量：產品質量主要是指產品滿足明確或隱含需要的特性總和。特性是指產品所特有的性質，它體現了產品滿足需要的能力。對于硬件和流程性材料類別的產品一般可歸納為以下一些特性：它體現了產品滿足需要的能力。對于硬件和流程性材料類別的產品一般可歸納為以下一些特性：性能：即綜合顧客和社會的需要對產品所規(guī)定的功能，包括使用性能和外觀性能。性能：即綜合顧客和社會的需要對產品所規(guī)定的功

5、能，包括使用性能和外觀性能?？尚判裕壕褪钱a品可用的程度及其決定因素可信性：就是產品可用的程度及其決定因素-可靠性、維修性、和維修保障性?？煽啃?、維修性、和維修保障性。安全性：即產品在儲存、流通和使用過程中不出現由于產品質量而導致的人員傷亡、財產損失還有環(huán)安全性：即產品在儲存、流通和使用過程中不出現由于產品質量而導致的人員傷亡、財產損失還有環(huán)境污染的能力。境污染的能力。適用性：即產品適應外界環(huán)境變化的能力。適用性：即產品適應外界環(huán)境變化的能力。經濟性：即產品有效的壽命周期費用。經濟性：即產品有效的壽命周期費用。時間性：即在規(guī)定時間內完成顧客對產品交貨期和數量要求的能力，以及這種滿足這種隨時間變化

6、而時間性：即在規(guī)定時間內完成顧客對產品交貨期和數量要求的能力，以及這種滿足這種隨時間變化而顧客需要變化的能力。顧客需要變化的能力。對于軟件類別的產品質量特性一般可以幻燈片對于軟件類別的產品質量特性一般可以幻燈片 2 2歸納為：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維修歸納為：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維修性、可移植性、保密性和經濟性等內容。性、可移植性、保密性和經濟性等內容。 b b、服務質量：服務質量通常是指服務業(yè)務各項活動滿足明確或隱含需要的特性之總和。而服務則、服務質量：服務質量通常是指服務業(yè)務各項活動滿足明確或隱含需要的特性之總和。而服務則指交通運輸、郵電、商業(yè)、金融、旅游、飲食、

7、賓館、醫(yī)療、文化娛樂等，通常是提供無形產品的行指交通運輸、郵電、商業(yè)、金融、旅游、飲食、賓館、醫(yī)療、文化娛樂等，通常是提供無形產品的行業(yè)。對于服務類別的產品大致可概括這些方面的特性：業(yè)。對于服務類別的產品大致可概括這些方面的特性： 功能性：指某項服務所發(fā)揮的效能和作用。功能性：指某項服務所發(fā)揮的效能和作用。 經濟性：指顧客為得到各種服務所需費用的合理水平。經濟性：指顧客為得到各種服務所需費用的合理水平。 安全性：指為了保證務過程中顧客的生命財產不受到危害，精神不受到傷害，貨物不受到損失的能安全性：指為了保證務過程中顧客的生命財產不受到危害，精神不受到傷害，貨物不受到損失的能力。力。 時間性：指

8、服務在時間上可以滿足顧客需求的能力，時間性包括了及時、準時和省時三方面。時間性：指服務在時間上可以滿足顧客需求的能力，時間性包括了及時、準時和省時三方面。 舒適性：指在滿足功能性、經濟性、安全性和時間性等方面質量特性條件下，服務過程的舒適程度。舒適性：指在滿足功能性、經濟性、安全性和時間性等方面質量特性條件下，服務過程的舒適程度。 文明性：就是顧客在接受服務過程中滿足精神需求的程度。文明性：就是顧客在接受服務過程中滿足精神需求的程度。c c、過程質量：、過程質量： 是指將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源以及活動。大致包括開發(fā)設計、制造、是指將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源以及活動。大致包

9、括開發(fā)設計、制造、使用和服務等過程質量。使用和服務等過程質量。d d、工作質量：、工作質量： 與產品質量相聯系的工作對于產品質量的保證程度。反映在一切生產、技術、經營活與產品質量相聯系的工作對于產品質量的保證程度。反映在一切生產、技術、經營活動之中，同時通過企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過產品質量及經營效果表現出來，工作質量指動之中，同時通過企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過產品質量及經營效果表現出來，工作質量指標一般是以產品合格率、廢品率、返修率等因素來表示。標一般是以產品合格率、廢品率、返修率等因素來表示。2 2、質量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協調活動，一般分為制定質量方針、質

10、量目標以及質、質量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協調活動，一般分為制定質量方針、質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進待方面。量策劃、質量控制、質量保證和質量改進待方面。 企業(yè)必須嚴格遵循企業(yè)必須嚴格遵循“以質量求生存、以質量求發(fā)展以質量求生存、以質量求發(fā)展”的準則，的準則，才能使企業(yè)立于不敗之地。才能使企業(yè)立于不敗之地。二、質量成本質量成本的定義：指為了確保和保證滿意的質量而花掉的費用以及并未達到滿意的質量所旨起的損失。 a、按質量成本的構成，可將其劃分為： 預防成本：就是為預防故障所支付的費用鑒定成本：指評定產品是否達到規(guī)定的質量要求所需的費用。內部故障成本：指交貨前由于

11、產品無法滿足質量要求所造成的損失。外部障成本：指交貨后因產品未能滿足質量要求所支付的費用。 b、按質量成本存在形式，一般分為：顯見質量成本：指按國家規(guī)定列入成本開支范圍的質量費用和由專用基金開支的 費用隱含質量成本：指除顯見成本外的反映實際收益降低而結合實際情況統計估算的 差距，如：產品降級、降價、停工等損失。質量管理的統計方法（質量管理的統計方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統計表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：不管什么問題的發(fā)生或存在都有原因，經常是多種復雜因素平行或交錯地共同作用導致，先要找到原因的開始，從粗到細找，此圖

12、呈樹狀或魚刺狀，一般步驟為：1.確定分析對象，即要解決哪些問題2.發(fā)動所有人，集思廣益，分析原因 3.整理原因，按其原因的大小將其畫在圖上， 4.采用分層法和排列圖等確定關鍵原因 5.記錄必要的有關事項，如因果圖的標題，制圖者、時間及另外的備查事項。3.因果圖法：因果圖法：質量管理的統計方法（質量管理的統計方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統計表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：也稱檢查表，利用統計圖表進行數據整理和大致的原因分析的一種工具，在應用時，根據調查項目和質量特性采用不同格式，使用的檢查表有：缺陷位置檢查表：將所出現的

13、缺陷記在產品圖的相應位置，并記錄缺陷種類和數量不合格品分項檢查閣：將不合格品按其種類，原因，工序，部位或內容易等情況分別分類記錄頻數分布表：指將不良出現的頻率以及位置作出記錄4.統計表法統計表法質量管理的統計方法（質量管理的統計方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統計表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：就是將數據按其順序分成一些間隔相等的組，通過此圖能判斷生產過程的正常還是異常，如有異常，則說明測量有誤或生產過程中出現民常情況5.直方圖法直方圖法質量管理的統計方法（質量管理的統計方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排

14、列圖法： 3.因果圖法： 4.統計表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：此圖是觀察兩種因素關系的圖表方法，將兩類有聯系的數據列出，并用描點的方式將點子加注在坐標紙上，用來分析產品質量的相關因素 ，從來找出影響質量的原因。6.散布圖法散布圖法質量管理的統計方法（質量管理的統計方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統計表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：是來有時間坐標的樣本統計量（樣本均值）的描點圖，樣本取自實際生產隨機過程，靈活性圖有上下兩個控制界限，確定了樣本統計量能接受的變差，如果數據在界點外，就說明不良，就停下來找到并消除不良的原因。7.控制圖法控制圖法五、五、ISO9000質量管理體系標準質量管理體系標準六、質量管理實施原則及程序六、質量管理實施原則及程序原則：領導者重視并參與；把握思想、目標和體系；搞好組織協調工作；原則：