產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)講座(共16頁(yè)).ppt

1、本資料來(lái)源主講：楊秀禮（生產(chǎn)部）主講：楊秀禮（生產(chǎn)部）20092009年年8 8月月1212日日星期四星期四昆山市奈普光電技術(shù)昆山市奈普光電技術(shù)培訓(xùn)信息部培訓(xùn)信息部產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)主講內(nèi)容主講內(nèi)容對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，質(zhì)量意味著市場(chǎng)，質(zhì)量是信譽(yù)之本，質(zhì)量是效益的載體，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，質(zhì)量意味著市場(chǎng)，質(zhì)量是信譽(yù)之本，質(zhì)量是效益的載體，因此，質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，質(zhì)量是企業(yè)的生命因此，質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，質(zhì)量是企業(yè)的生命 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量與質(zhì)量管理四、質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法四、質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法五、五、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)六、質(zhì)量

2、管理實(shí)施原則及程序六、質(zhì)量管理實(shí)施原則及程序 二、質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本 質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統(tǒng)計(jì)表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統(tǒng)計(jì)表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：是分析影響質(zhì)量原因的方法之一，它把收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)根據(jù)使用目的，按其性質(zhì)，來(lái)源，影響因素等實(shí)行分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)整理在一組，把劃分的組稱為“層”

3、，通過(guò)數(shù)據(jù)分層，把復(fù)雜的影響質(zhì)量的因素分析清楚，便以解決，（接時(shí)間，人員，設(shè)備，方法，原料，測(cè)量工具，環(huán)境和標(biāo)識(shí)）。1.分層法分層法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統(tǒng)計(jì)表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：按照“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列，把數(shù)據(jù)按不同問(wèn)題的原因或狀況分類，制成累計(jì)柱關(guān)圖，由坐標(biāo)、柱狀圖和曲線組成，左邊縱坐標(biāo)閣示頻數(shù)，（數(shù)量，金額，時(shí)間等）右縱標(biāo)表示頻率，（百分比），2.排列圖法排列圖法一、質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1 1、質(zhì)量：質(zhì)量是質(zhì)量管理學(xué)的研究

4、對(duì)象，通常說(shuō)的質(zhì)量是指一組固有的特性滿足要求的程度。、質(zhì)量：質(zhì)量是質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象，通常說(shuō)的質(zhì)量是指一組固有的特性滿足要求的程度。a a、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量主要是指產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的特性總和。特性是指產(chǎn)品所特有的性質(zhì)，、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量主要是指產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的特性總和。特性是指產(chǎn)品所特有的性質(zhì)，它體現(xiàn)了產(chǎn)品滿足需要的能力。對(duì)于硬件和流程性材料類別的產(chǎn)品一般可歸納為以下一些特性：它體現(xiàn)了產(chǎn)品滿足需要的能力。對(duì)于硬件和流程性材料類別的產(chǎn)品一般可歸納為以下一些特性：性能：即綜合顧客和社會(huì)的需要對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能，包括使用性能和外觀性能。性能：即綜合顧客和社會(huì)的需要對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功

5、能，包括使用性能和外觀性能?？尚判裕壕褪钱a(chǎn)品可用的程度及其決定因素可信性：就是產(chǎn)品可用的程度及其決定因素-可靠性、維修性、和維修保障性?？煽啃?、維修性、和維修保障性。安全性：即產(chǎn)品在儲(chǔ)存、流通和使用過(guò)程中不出現(xiàn)由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失還有環(huán)安全性：即產(chǎn)品在儲(chǔ)存、流通和使用過(guò)程中不出現(xiàn)由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失還有環(huán)境污染的能力。境污染的能力。適用性：即產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。適用性：即產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。經(jīng)濟(jì)性：即產(chǎn)品有效的壽命周期費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)性：即產(chǎn)品有效的壽命周期費(fèi)用。時(shí)間性：即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及這種滿足這種隨時(shí)間變化

6、而時(shí)間性：即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及這種滿足這種隨時(shí)間變化而顧客需要變化的能力。顧客需要變化的能力。對(duì)于軟件類別的產(chǎn)品質(zhì)量特性一般可以幻燈片對(duì)于軟件類別的產(chǎn)品質(zhì)量特性一般可以幻燈片 2 2歸納為：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維修歸納為：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維修性、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等內(nèi)容。性、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等內(nèi)容。 b b、服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量通常是指服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)滿足明確或隱含需要的特性之總和。而服務(wù)則、服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量通常是指服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)滿足明確或隱含需要的特性之總和。而服務(wù)則指交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融、旅游、飲食、

7、賓館、醫(yī)療、文化娛樂(lè)等，通常是提供無(wú)形產(chǎn)品的行指交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融、旅游、飲食、賓館、醫(yī)療、文化娛樂(lè)等，通常是提供無(wú)形產(chǎn)品的行業(yè)。對(duì)于服務(wù)類別的產(chǎn)品大致可概括這些方面的特性：業(yè)。對(duì)于服務(wù)類別的產(chǎn)品大致可概括這些方面的特性： 功能性：指某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。功能性：指某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。 經(jīng)濟(jì)性：指顧客為得到各種服務(wù)所需費(fèi)用的合理水平。經(jīng)濟(jì)性：指顧客為得到各種服務(wù)所需費(fèi)用的合理水平。 安全性：指為了保證務(wù)過(guò)程中顧客的生命財(cái)產(chǎn)不受到危害，精神不受到傷害，貨物不受到損失的能安全性：指為了保證務(wù)過(guò)程中顧客的生命財(cái)產(chǎn)不受到危害，精神不受到傷害，貨物不受到損失的能力。力。 時(shí)間性：指

8、服務(wù)在時(shí)間上可以滿足顧客需求的能力，時(shí)間性包括了及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三方面。時(shí)間性：指服務(wù)在時(shí)間上可以滿足顧客需求的能力，時(shí)間性包括了及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三方面。 舒適性：指在滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等方面質(zhì)量特性條件下，服務(wù)過(guò)程的舒適程度。舒適性：指在滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等方面質(zhì)量特性條件下，服務(wù)過(guò)程的舒適程度。 文明性：就是顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需求的程度。文明性：就是顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需求的程度。c c、過(guò)程質(zhì)量：、過(guò)程質(zhì)量： 是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源以及活動(dòng)。大致包括開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造、是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源以及活動(dòng)。大致包

9、括開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造、使用和服務(wù)等過(guò)程質(zhì)量。使用和服務(wù)等過(guò)程質(zhì)量。d d、工作質(zhì)量：、工作質(zhì)量： 與產(chǎn)品質(zhì)量相聯(lián)系的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。反映在一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活與產(chǎn)品質(zhì)量相聯(lián)系的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。反映在一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，同時(shí)通過(guò)企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)效果表現(xiàn)出來(lái)，工作質(zhì)量指動(dòng)之中，同時(shí)通過(guò)企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)效果表現(xiàn)出來(lái)，工作質(zhì)量指標(biāo)一般是以產(chǎn)品合格率、廢品率、返修率等因素來(lái)表示。標(biāo)一般是以產(chǎn)品合格率、廢品率、返修率等因素來(lái)表示。2 2、質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，一般分為制定質(zhì)量方針、質(zhì)

10、量目標(biāo)以及質(zhì)、質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，一般分為制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)待方面。量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)待方面。 企業(yè)必須嚴(yán)格遵循企業(yè)必須嚴(yán)格遵循“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展”的準(zhǔn)則，的準(zhǔn)則，才能使企業(yè)立于不敗之地。才能使企業(yè)立于不敗之地。二、質(zhì)量成本質(zhì)量成本的定義：指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而花掉的費(fèi)用以及并未達(dá)到滿意的質(zhì)量所旨起的損失。 a、按質(zhì)量成本的構(gòu)成，可將其劃分為： 預(yù)防成本：就是為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：指評(píng)定產(chǎn)品是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。內(nèi)部故障成本：指交貨前由于

11、產(chǎn)品無(wú)法滿足質(zhì)量要求所造成的損失。外部障成本：指交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 b、按質(zhì)量成本存在形式，一般分為：顯見(jiàn)質(zhì)量成本：指按國(guó)家規(guī)定列入成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用和由專用基金開(kāi)支的 費(fèi)用隱含質(zhì)量成本：指除顯見(jiàn)成本外的反映實(shí)際收益降低而結(jié)合實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)估算的 差距，如：產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工等損失。質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統(tǒng)計(jì)表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：不管什么問(wèn)題的發(fā)生或存在都有原因，經(jīng)常是多種復(fù)雜因素平行或交錯(cuò)地共同作用導(dǎo)致，先要找到原因的開(kāi)始，從粗到細(xì)找，此圖

12、呈樹(shù)狀或魚(yú)刺狀，一般步驟為：1.確定分析對(duì)象，即要解決哪些問(wèn)題2.發(fā)動(dòng)所有人，集思廣益，分析原因 3.整理原因，按其原因的大小將其畫在圖上， 4.采用分層法和排列圖等確定關(guān)鍵原因 5.記錄必要的有關(guān)事項(xiàng)，如因果圖的標(biāo)題，制圖者、時(shí)間及另外的備查事項(xiàng)。3.因果圖法：因果圖法：質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統(tǒng)計(jì)表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：也稱檢查表，利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和大致的原因分析的一種工具，在應(yīng)用時(shí)，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和質(zhì)量特性采用不同格式，使用的檢查表有：缺陷位置檢查表：將所出現(xiàn)的

13、缺陷記在產(chǎn)品圖的相應(yīng)位置，并記錄缺陷種類和數(shù)量不合格品分項(xiàng)檢查閣：將不合格品按其種類，原因，工序，部位或內(nèi)容易等情況分別分類記錄頻數(shù)分布表：指將不良出現(xiàn)的頻率以及位置作出記錄4.統(tǒng)計(jì)表法統(tǒng)計(jì)表法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統(tǒng)計(jì)表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：就是將數(shù)據(jù)按其順序分成一些間隔相等的組，通過(guò)此圖能判斷生產(chǎn)過(guò)程的正常還是異常，如有異常，則說(shuō)明測(cè)量有誤或生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)民常情況5.直方圖法直方圖法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排

14、列圖法： 3.因果圖法： 4.統(tǒng)計(jì)表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：此圖是觀察兩種因素關(guān)系的圖表方法，將兩類有聯(lián)系的數(shù)據(jù)列出，并用描點(diǎn)的方式將點(diǎn)子加注在坐標(biāo)紙上，用來(lái)分析產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素 ，從來(lái)找出影響質(zhì)量的原因。6.散布圖法散布圖法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法（QC七大手法）七大手法） 1.分層法： 2.排列圖法： 3.因果圖法： 4.統(tǒng)計(jì)表法： 5.直方圖法： 6.散布圖法： 7.控制圖法：是來(lái)有時(shí)間坐標(biāo)的樣本統(tǒng)計(jì)量（樣本均值）的描點(diǎn)圖，樣本取自實(shí)際生產(chǎn)隨機(jī)過(guò)程，靈活性圖有上下兩個(gè)控制界限，確定了樣本統(tǒng)計(jì)量能接受的變差，如果數(shù)據(jù)在界點(diǎn)外，就說(shuō)明不良，就停下來(lái)找到并消除不良的原因。7.控制圖法控制圖法五、五、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)六、質(zhì)量管理實(shí)施原則及程序六、質(zhì)量管理實(shí)施原則及程序原則：領(lǐng)導(dǎo)者重視并參與；把握思想、目標(biāo)和體系；搞好組織協(xié)調(diào)工作；原則：