關于運維應急預案

1、運維應急預案隨著網(wǎng)絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，反應迅速、處置有力的安全體系的目標，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，特制定本應急處置預案。1、 系統(tǒng)故障流程說明1. 故障發(fā)生獲取途徑1.1 監(jiān)控系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障1.2 用戶發(fā)現(xiàn)故障1.3 維護中心發(fā)現(xiàn)故障2. 故障受理 系統(tǒng)故障發(fā)生后，運維人員立即響應，并向相關人員了解系統(tǒng)故障情況。 3. 信息研判處理 運維人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情

2、況進行分析判斷，以確定采用哪種處理方式。4. 故障解除 故障解除時間由運維人員及現(xiàn)場技術人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況，在與用戶協(xié)調(diào)后確認故障解決。5. 結果處理 故障解決后，書寫詳細的故障報告提交給相關人員。二、日常維護 1. 正常工作日內(nèi)，對設備及系統(tǒng)的運行情況做監(jiān)控，發(fā)生異常情況及時處理。 2. 節(jié)假日期間，保持通信暢通，遇有問題，盡快及時解決。 3. 認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做好數(shù)據(jù)庫的備份，每周檢查服務器的運行和備份情況。3、 故障處理 1. 故障流程 編寫故障文檔 解決故障綜合判斷，快速查找原因查看系統(tǒng)、應用日志、其它異常等服務器提示的硬件錯誤信息 軟件故障 硬件故障 判定 故障發(fā)生

3、 2. 故障預案 2.1 發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常等，經(jīng)初步判斷后及時聯(lián)系IDC機房或者其它相關人員，配合他們及時解決網(wǎng)絡故障。 2.2 發(fā)生服務器軟件系統(tǒng)故障，如有備份服務器，立即切換到備機上；如果沒有備機，以快速解決為首要目標，故障出現(xiàn)的原因后續(xù)去排查；總之優(yōu)先保證服務器能正常運行。 2.3 發(fā)生大流量網(wǎng)絡攻擊時，立即聯(lián)系IDC機房及時處理。 2.4 發(fā)生服務器硬件故障后，聯(lián)系硬件設備廠商，要求其快速上門處理。 2.5 發(fā)生業(yè)務數(shù)據(jù)損壞時，檢查和備份當前業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，再調(diào)用備份數(shù)據(jù)來恢復。 可修改 歡迎下載 精品 Word親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這

4、醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認識自己。22.2.92.9.202223:1523:15:002月-2223:152、自知之明是最難得的知識。二二二二二二年二月九日2022年2月9日星期三3、越是無能的人，越喜歡挑剔別人。23:152.9.202223:152.9.202223:1523:15:002.9.202223:152.9.20224、與肝膽人共事，無字句處讀書。2.9.20222.9.202223:1523:1523:15:0023:15:005、三軍可奪帥也。星期三, 二月 9, 2022二月 22星期三, 二月 9, 20222/9/20226、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。11時15分11時15分9-2月-222.9.20227、人生就是學校。22.2.922.2.922.2.9。2022年2月9日